Kundenorientierung

Kundenorientierung

„Unter Kundenorientierung werden in der Betriebswirtschaftslehre die Anteile einer Prozessorientierung und Marketingausrichtung verstanden, mit Hilfe derer die Abhängigkeit der Unternehmen vom Kunden in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen gestellt wird. Fehlende Kundenorientierung kann die Umsätze bzw. Erträge mindern. Die Ursachen für mangelnde Kundenorientierung liegen häufig in der Unternehmenskultur, der Struktur und in wenig effektiven oder intransparenten Prozessen des Unternehmens.“ (Quelle: Wikipedia)

Kundenorientierung„Unter Kundenorientierung werden in der Betriebswirtschaftslehre die Anteile einer Prozessorientierung und Marketingausrichtung verstanden, mit Hilfe derer die Abhängigkeit der Unternehmen vom Kunden in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen gestellt wird. Fehlende Kundenorientierung kann die Umsätze bzw. Erträge mindern. Die Ursachen für mangelnde Kundenorientierung liegen häufig in der Unternehmenskultur, der Struktur und in wenig effektiven oder intransparenten Prozessen des Unternehmens.

Der Kunde ist König gilt hierbei als Paradigma der kaufmännischen Denkweise. Die Fähigkeit der Erfüllung von Kundenerwartungen wird als ein entscheidender Wettbewerbsvorteil bewertet und eine scheinbar zahllose Vielfalt von Managementlehren und Marketingtheorien befassen sich z. T. kommerziell mit ihrer Umsetzung. Kundenorientierung bedeutet umgangssprachlich und im Geschäftsalltag zu schauen, wie einem Kunden geholfen werden kann, und nicht welche Gründe es gibt, dass seine Wünsche nicht erfüllt werden können. Dabei kann Kundenorientierung als organisationale Größe im Sinne der Kundenorientierung der Unternehmenskultur bzw. der strategischen Entscheidungen oder als individuelle Größe im Sinne der Kundenorientierung einzelner Personen verstanden werden.“ (Quelle: Wikipedia)

Ausgewählte Weiterbildungen zum Thema Kundenorientierung

Selling to Executives

Selling to Executives

Prof. Göran Askeljung, 1140 Wien

laufend, EUR 1.990,-

Selling To ExecutivesGestalten Sie Ihre Verkaufsstrategie auf Executive Ebene, bereiten Sie entsprechende Taktiken vor und gewinnen so große Deals. Am zweiten Tag des Workshops…

Lernen Sie, zum Kunden Nein zu sagen

Lernen Sie, zum Kunden Nein zu sagen

Prof. Göran Askeljung, 1140 Wien

laufend, EUR 790,-

Lernen Sie, zum Kunden Nein zu sagen… und ihn dennoch zufriedenzustellenIhr NutzenStarke und produktive Geschäftsbeziehungen basieren auf offener und effektiver Kommunikation. Nein sagen zu…

Online Marketing Consultant (IHK)

Online Marketing Consultant (IHK)

HSB Akademie, online

laufend, EUR 1.805,-

Wie kann ich meine Reichweite erhöhen? Wie begeistere ich nachhaltig meine Zielgruppe? Und wie treffe ich mit der passenden Kampagne genau die Wünsche und…

Augmented/ Virtual Reality Marketing Manager/-in (IHK)

Augmented/ Virtual Reality Marketing Manager/-in (IHK)

HSB Akademie, online

laufend, EUR 3.305,-

Virtual/Augmented Reality ist längst kein Trend mehr, es ist DIE Technik der Zukunft. Den Kunden Zugang zu fremden Welten erlauben, Emotionen in ganz besonderer…

Das virtuelle Kundengespräch

Das virtuelle Kundengespräch

BXB Managementzentrum der Wirtschaft, online

laufend, EUR 495,-

In diesem Online Seminar erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, damit Sie Ihre Verkaufsgespräche auch virtuell führen können. Die Digitalisierung verändert auch den Vertrieb. Aber…

Ausbildung für Inside Sales Manager

Ausbildung für Inside Sales Manager

BXB Managementzentrum der Wirtschaft, online

laufend, EUR 1.250,-

Die Inside Sales Abteilung oder auch der verkaufsaktive Innendienst erhalten einen immer höheren Stellenwert im Vertrieb. Viele Unternehmen bauen Ihre Abteilung hin zu einem…

Online Bildungsmarketing

Online Bildungsmarketing

Die BILDUNGSMANAGER KG, online

laufend, EUR 0,-

Erfolgreiches Online Marketing für Bildungsprogramme Immer mehr Menschen suchen bei der Auswahl nach passenden Aus- und Weiterbildungen im Internet nach geeigneten Anbietern und Angeboten.…

Online Marketing Manager/ -in (IHK)

Online Marketing Manager/ -in (IHK)

HSB Akademie, online

laufend, EUR 2.605,-

Vom kleinen Handwerksbetrieb, zur mittelständischen Kanzlei, bis hin zum internationalen Global Player: Marketing, insbesondere im Internet, betrifft heutzutage jede Branche, jeden Bereich, jedes Unternehmen.…

ProSales — Konsultativer Lösungsvertrieb

ProSales — Konsultativer Lösungsvertrieb

Prof. Göran Askeljung, 1140 Wien

laufend, EUR 790,-

ProSales Das effektive VerkaufstrainingVerkaufstrainings sind im Idealfall stets Teil eines Gesamtentwicklungsprozesses. So erzielen sie den größten Erfolg. Unsere Verkaufstrainings sind so ausgerichtet, dass Entwicklungen…

Sales Manager/ -in (IHK)

Sales Manager/ -in (IHK)

HSB Akademie, online

laufend, EUR 2.905,-

Sie sind der Meinung, dass erfolgreiche Verkäufer ein angeborenes Talent besitzen und man entweder ein guter Vertriebler ist oder eben nicht? Wenn Ihre Antwort…

Ausgewählte Anbieter zum Thema Kundenorientierung

Die BILDUNGSMANAGER KG

Die BILDUNGSMANAGER KG

1130 Wien

Inhaltliche Schwerpunkte: Bildungsmanagement, Bildungsmarketing, Bildungsbedarfsanalyse, Führungskraft als Lernbegleiter, Informationskompetenz Bildungsmanagement - Wirksame Bildungsmaßnahmen planen und erfolgreich durchführen In den offenen und Inho...

3MinutenCoach

3MinutenCoach

10719 Berlin

Der 3 Minuten Coach sucht für dich die interessantesten Experten im deutschsprachigen Raum und liefert dir wertvolle Fachinhalte aus erster Hand. Mit nur 3…

yoonic GmbH

yoonic GmbH

1210 Wien

Kunden gezielt informieren, optimal servicieren und langfristig binden. Informieren, servicieren und binden Sie Ihre Kunden durch Websites und Apps. Ob Web-Auftritt, Newsletter-System, Shopping-App oder…

IfM - Institut für Management

IfM - Institut für Management

5300 Salzburg / Hallwang

Leading you to success: den größtmöglichen persönlichen Nutzen für seine Kursteilnehmer zu erreichen, ist das wichtigste Ziel des IfM-Instituts für Management. Seit seiner Gründung…

Die BILDUNGSMANAGER KG

Die BILDUNGSMANAGER KG

1130 Wien

Die BILDUNGSMANAGER Online Marketing Agentur Die BILDUNGSMANAGER Online Marketing Agentur bietet Ihnen leistbare online Marketing Lösungen nach aktuellsten Erkenntnissen in der Conversion-Optimierung und Suchmaschinenoptimierung.…

Mag. Andrea Jindra

Mag. Andrea Jindra

Die BILDUNGSMANAGER KG, 1130 Wien

Trainingsschwerpunkte: aktuelle Kurse, Inhouse Trainings und Vorträge:: Grundlagen des Bildungsmanagements: Grundlagen des Bildungsmanagements Wirksame Bildungsmaßnahmen planen und erfolgreich durchführen Die Bildungsbedarfsanalyse: Die Bildungsbeda...

eKursraum

eKursraum

10719 Berlin

Sie suchen einen virtuellen Raum für Ihre Trainings und Beratungen? eKursraum. com bietet Ihnen eine preiswerte und effiziente Lösungfür den raschen Einstieg ins eLearning…

Daniela Pucher

Daniela Pucher

Mag. Daniela Pucher, 1030 Wien

Skripten und Handouts sind Ihre Visitenkarte. Sie repräsentieren Ihr Knowhow, Ihren Stil und auch Ihre didaktischen Fähigkeiten. Gleichzeitig sollen sie gleich mehrere Wünsche erfüllen,…

Buchungsdienst

Buchungsdienst

68163 Mannheim

Die Idee, das Konzept Events organisieren 2. 0!Jeder, der schon einmal eine Veranstaltung organisiert hat, kennt es: das Gefühl, einen riesigen Planungsberg vor sich…

mysimpleshow

mysimpleshow

10785 Berlin

Mit mysimpleshow haben wir uns mit Leib und Seele der Verbreitung und Förderung guter Erklärungen verschrieben. Wir glauben, dass eine starke Story und schöne…

Experten Beiträge im Bereich Kundenorientierung

Magazin

  • Kundenorientierung

Kundenbegeisterung: Was Unternehmen von der Hotellerie lernen können

Irgendein Geschäft – irgendwo in Deutschland (vor oder nach der Pandemie): Fast unbemerkt betritt der Kunde den Shop seiner Wahl. Zwei Mitarbeiter, offenbar gut gelaunt in ein fesselndes Gespräch vertieft, nehmen kaum Notiz davon. Stattdessen wird sich unbeirrt auf

Kunden im Beschwerdefall professionell betreuen

Unzufriedenheiten von Kunden früh zu erkennen und auf Beschwerden professionell zu reagieren – das ist für den Erfolg von Dienstleistern gleich welcher Couleur extrem wichtig. Alltag in einer Steuerkanzlei. Ein Mandant ruft an und fragt: „Wann senden Sie mir den

News im Weiterbildungsmarkt

News

Alzheimer vorbeugen: Auf diese 12 Risikofaktoren sollten Sie achten

Wir werden immer älter. Dabei wollen wir natürlich so lange wie möglich körperlich und geistig fit bleiben. Mit steigendem Alter wächst allerdings das Risiko, an Alzheimer zu erkranken. Die gute Nachricht ist: Wir können aktiv etwas dafür tun, um

Hybrides Arbeiten: Neuregelungen sind erforderlich

Virtuelle Meetings, Home-Office, Remote Leadership: Für viele Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer in Deutschland ist das nach zwei Jahren Corona-Pandemie der neue Job-Alltag. Um gutes hybrides Arbeiten zu ermöglichen, müsse nun der Ordnungsrahmen entsprechend angepasst werden, fordert der Human-Resources-Kreis (HR-Kreis) von
  • Neuigkeiten

Was Bildung heute braucht, um morgen zu bestehen

Bildung legt die Basis für gesellschaftliche und wirtschaftliche Entwicklung sowie soziale Teilhabe. Unsere gesamte Lebens- und Arbeitswelt ist von der Digitalisierung beeinflusst. Damit wir weiterhin als mündige, kreative Bürgerinnen und Bürger die Gesellschaft in allen ihren Dimensionen mitgestalten können,

Leadership Retreat | Mehr als das Standardrepertoire für die Führungscrew!

Führung neu gedacht und gemacht Die Erwartungen von Mitarbeiter*innen sind in schwierigen Situationen besonders auf die Kompetenz der Führungskraft gerichtet und auch die Bereitschaft einen Lead zu akzeptieren steigt. Die Inhalte dieses Leadership-Retreats zielen darauf ab, dass Sie als
  • Studien
IFIDZ-Studie zeigt: Unter anderem aufgrund der veränderten Zusammenarbeit in den Unternehmen ändern sich auch die Anforderungen an Führung nachhaltig. Außer dem Thema virtuelle Führung bzw. Führung auf Distanz gewinnt in den Unternehmen das Thema laterale Führung, also Führung ohne
  • Infografik

„Wenn ich noch einmal 18 wäre…“: Was würde ich studieren?

„Wenn ich heute noch einmal 18 wäre…“ So fangen viele Tagträume an. Aber was würden die Deutschen bei ihrer Karriere anders machen? Das aktuelle Randstad Arbeitsbarometer zeigt: Nur die Hälfte würde es in die Wachstumsbereiche Online und Digital ziehen.

Digitalisierung scheitert an der Weiterbildung

Die digitale Wandlung der Arbeitswelt ist in vollem Gange, doch deutsche Unternehmen stellen nur zögerlich auf neue Technologien um. Besonders wenn es um die Automatisierung von personellen Such- und Auswahlprozessen geht fehlt einem Drittel der Unternehmen, die diese Anwendungen
  • Weiterbildung

Huawei und UNESCO setzen Projekt für digitale Bildungssysteme in Afrika um

Das auf drei Jahre angelegte Projekt wird Online-Lernplattformen für Ghana, Äthiopien und Ägypten bereitstellen Bei einem Online-Meeting am 25. November gaben UNESCO und Huawei den Start der Implementierungsphase des Projekts Technology-Enabled Open Schools for All (TeOSS) in Ghana, Äthiopien

Selbstlern-Kurs „Virtuell mit Japanern kooperieren“

In einem Online-Kurs von Understanding Japan wird Mitarbeitern von Unternehmen das nötige Know-how für die virtuelle Kommunikation und Kooperation mit japanischen Geschäftspartnern vermittelt. „Virtuell mit Japanern & Japanerinnen kooperieren“ – so lautet der Titel eines E-Learning-Kurses, den das Beratungs-