Kundenorientierung

„Unter Kundenorientierung werden in der Betriebswirtschaftslehre die Anteile einer Prozessorientierung und Marketingausrichtung verstanden, mit Hilfe derer die Abhängigkeit der Unternehmen vom Kunden in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen gestellt wird. Fehlende Kundenorientierung kann die Umsätze bzw. Erträge mindern. Die Ursachen für mangelnde Kundenorientierung liegen häufig in der Unternehmenskultur, der Struktur und in wenig effektiven oder intransparenten Prozessen des Unternehmens.“ (Quelle: Wikipedia)

Kundenorientierung„Unter Kundenorientierung werden in der Betriebswirtschaftslehre die Anteile einer Prozessorientierung und Marketingausrichtung verstanden, mit Hilfe derer die Abhängigkeit der Unternehmen vom Kunden in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen gestellt wird. Fehlende Kundenorientierung kann die Umsätze bzw. Erträge mindern. Die Ursachen für mangelnde Kundenorientierung liegen häufig in der Unternehmenskultur, der Struktur und in wenig effektiven oder intransparenten Prozessen des Unternehmens.

Der Kunde ist König gilt hierbei als Paradigma der kaufmännischen Denkweise. Die Fähigkeit der Erfüllung von Kundenerwartungen wird als ein entscheidender Wettbewerbsvorteil bewertet und eine scheinbar zahllose Vielfalt von Managementlehren und Marketingtheorien befassen sich z. T. kommerziell mit ihrer Umsetzung. Kundenorientierung bedeutet umgangssprachlich und im Geschäftsalltag zu schauen, wie einem Kunden geholfen werden kann, und nicht welche Gründe es gibt, dass seine Wünsche nicht erfüllt werden können. Dabei kann Kundenorientierung als organisationale Größe im Sinne der Kundenorientierung der Unternehmenskultur bzw. der strategischen Entscheidungen oder als individuelle Größe im Sinne der Kundenorientierung einzelner Personen verstanden werden.“ (Quelle: Wikipedia)

Ausgewählte Weiterbildungen zum Thema Kundenorientierung

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Der/die zertifizierte Key Account Manager/-in

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Nutzen maximieren durch Win-Win-Verhandlung

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AusgangssituationIn der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit, effizient und effektiv zu verhandeln nicht nur eine wichtige Fähigkeit sie ist unabdingbar!Da das heutige Geschäftsumfeld immer…

Strategisches Key Account Management

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Prof. Göran Askeljung, 1010 Wien

Termin auf Anfrage, EUR 1.595,-

Strategisches Key Account Management Aktuelle Methoden und Instrumente zum Aufbau und Erhalt eines schlagkräftigen strategischen Key Account Managements Strategisch wichtige Kunden erfolgreich managen und…

Ausbildung für Inside Sales Manager

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Die Inside Sales Abteilung oder auch der verkaufsaktive Innendienst erhalten einen immer höheren Stellenwert im Vertrieb. Viele Unternehmen bauen Ihre Abteilung hin zu einem…

Professionelle Neukundenakquise am Telefon

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Betriebswirtschaft (B.A.) verkürzt auch für HAK-Absolventen

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Mit dem klassischen wirtschaftlichen Fächerkanon vermittelt das Studium umfassende Kompetenzen für entscheidungsorientiertes Handeln im Management. Dadurch ergibt sich für Sie ein breites berufliches Einsatzfeld.…

Ausgewählte Anbieter zum Thema Kundenorientierung

eKursraum

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12103 Berlin

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Mag. Andrea Jindra

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