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Lehrgang Reisebüroleiter/-in (IHK) von HSB Akademie

Reisebüroleiter/-in (IHK)

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HSB Akademie

Schongauerstraße 29 – 31
04328 Leipzig
Deutschland

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Eckdaten des Lehrgangs

Fachbereich:

Hotel, Tourismus, Gastronomie, Allgemein, Personalmanagement & Organisation

Spezialisierung:

Tourismus

Starttermin:

laufend

Ort:

online

Kosten:

EUR 2.205,-

Beschreibung des Lehrgangs

In Zeiten, in denen Reisen allem Anschein nach jederzeit und überall verfügbar sind, touristische Produkte über alle Kanäle vertrieben werden, machen die Kontakte zwischen Menschen den Unterschied im Vertrieb.

Um im intensiven Wettbewerb als Reisebüro bestehen zu können, bedarf es einer Führungskraft, welche mit fundiertem Wissen, guter Kommunikation und erfolgsversprechenden Strategien die Reiseverkehrskaufleute / Tourismuskaufleute anleitet und in einem modernen Umfeld die Grundlage für zukünftige Erfolge schafft.

Mit einem stimmigen Auftritt gelingt es Reisebüros, bestehende wie auch potentielle Kunden zu begeistern und einen größeren Kundenstamm aufzubauen. Mit der richtigen Strategie lässt sich die Wahrnehmung des (eigenen) Reisebüros in der Öffentlichkeit beeinflussen und verändern.

Insbesondere die vermittelten Sichtweisen und Techniken im Bereich der Verkaufspsychologie, der Marketingstrategie und der Führung sowie die praxisnahen Management- und Rechtsaspekte machen den Kurs zu einem umfassenden Knowhow-Paket, das jedwede betriebliche Praxis bereichert.

Ihre Kursinhalte:

Reisebüro 2.0

  • Das Reisebüro im Wandel
  • Positionierung am Markt
  • Funktion des Reisebüroleiters/in
  • Mitarbeiterzufriedenheit
  • Bedarfsermittlung 2.0
  • Das Reisebüro als Wohlfühloase
  • Kundenerwartungen

Modernes Verkaufen

  • Werte im Verkauf
  • Rolle des Verkäufers
  • Persönliche Einstellung zum Verkauf
  • Ermittlung der eigenen Kompetenzen
  • Customer Journey/ Customer Care
  • Rahmenbedingungen für einen zufriedenen Kunden

 Betriebswirtschaftliche Rahmenbedingungen

  • Finanzbuchhaltung
  • Inventur/ Inventar / Bilanzen/ Abschreibungen
  • Kosten- und Leistungsrechnung
  • Kostenarten/ Kostenstellen/ Kostenträger
  • Kalkulation
  • Investitionsentscheidungen

Portfoliomanagement

  • Unternehmensstrategie/ -ausrichtung
  • Zielgruppenanalyse
  • Marktverständnis und Marktabgrenzung
  • quantitative Merkmale
  • Discountstrategie vs. Premiumstrategie
  • Vertriebspolitik – Auswirkung auf die Sortimentsgestaltung

Rechtliche Aspekte

  • Gewerbemietrecht
  • Arbeitsrechtliche Aspekte
  • Pauschalreiserecht
  • Vertrag Reisender – Reiseveranstalter
  • Schadenersatzansprüche/ Kündigung
  • Sonderfälle/ Spezialfälle
  • Neuregelungen Reiserecht

Mitarbeiterführung

  • Mitarbeiterauswahl
  • Recruiting/ Anforderungsprofil
  • Onboarding
  • Persönlichkeitsmodelle (DISG, Reifegrad-Modell)
  • Mitarbeiterführung/ Führungsaspekte/ Führungsstile
  • Mitarbeitergespräche
  • Motivation, Teamentwicklung, Teamgefühl
  • Anforderungen an Führungskräfte

Büroorganisation

  • Zeitmanagement
  • Umgang mit Zeitdieben
  • Planungsmethoden (ALPEN, Eisenhower, Pomodoro)
  • Kraftquellen für mehr Verkäuferenergie
  • Schulungsplanung
  • Arten von Schulungen
  • Wirksamkeitsprüfung von Schulungen
  • Dienstplanung
  • Funktion und Ziele von Dienstplanung
  • Rechtliche Bestimmungen 

Reisebüromarketing

  • Marketing-Strategien
  • Kein Geld für Marketing? – Eine Analyse
  • Regionales Internet-Marketing:
  • eigene Homepage, Google Ads, Google My Business
  • Klassische Werbung:
  • Flyer, Anzeigen, Werbebrief, Schaufenster
  • Lokale Presse
  • Empfehlungsmarketing
  • Guerilla Marketing
  • Sponsoring

Social Media

  • Tourismus 2.0
  • Herausforderungen der Digitalisierung
  • Nutzen von Social Media und Online Marketing
  • Spannungsfelder
  • Unternehmenskultur und -strategie
  • Corporate Identity, Corporate Design, Corporate Communication, Corporate Behaviour
  • Typen von Social Media Plattformen
  • Nutzung von Plattformen im Tourismus
  • Erfolgskontrolle
  • Spezialplattformen für Reisebüros
  • Symbiose von Social Media und Tourismus

Unser Kurs „Reisebüroleiter/-in (IHK)“ schließt bei erfolgreichem Abschlusstest mit einem IHK-Zertifikat der IHK Bildungszentrum Dresden gGmbH ab. Hierbei handelt es sich um eine anerkannte Zertifizierung, die als bestätigter Qualifikationsnachweis gilt.

 Fernlernsystem:

Der Kurs findet als Onlineseminar auf der modernen Lernplattform www.startiq-lernplattform.com statt. Im Seminar stehen Ihnen 9 Lernmodule und ein Kursübersichtsmodul zur Verfügung. In jedem Themenschwerpunkt finden Sie fachbezogene Verständnisfragen zur eigenen Lernkontrolle. Begleitet werden Sie von unseren Fachdozenten mittels Onlinevorlesungen sowie E-Mails.

Am Ende einer jeden Themenwoche werden durch den Dozenten zudem praxisbezogene Hausaufgaben ausgegeben. Die Hausaufgaben können Sie direkt in einem für Sie relevanten Projekt praktisch anwenden. Der betreuende Dozent übermittelt Ihnen die Korrektur der eingesandten Lösungen in Form einer Facheinschätzung.

Darüber hinaus können im Rahmen des Kurses zwei Workshops vor Ort bei der HSB Akademie oder online besucht werden, in denen das bereits angeeignete Wissen u.a. angewendet und vertieft werden kann.

 

 

 

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