Nicht nur F\u00fchrungskr\u00e4fte, auch Projektleiter und Verk\u00e4ufer m\u00fcssen oft Gespr\u00e4che f\u00fchren, bei denen sie vorab wissen: Die k\u00f6nnen heikel werden bzw. aus dem Ruder laufen. Dann ist es hilfreich, f\u00fcr den Bedarfsfall S\u00e4tze parat zu haben, die Konflikte aufl\u00f6sen und aus Sackgassen f\u00fchren.<\/p>\n
Schwierige Gespr\u00e4che m\u00fcssen F\u00fchrungskr\u00e4fte, aber auch Projektleiter und Verk\u00e4ufer in ihrem Arbeitsalltag oft f\u00fchren. So zum Beispiel, wenn es gilt, einer Person eine kritische R\u00fcckmeldung zu geben. Oder einen Konflikt im Team zu l\u00f6sen. Oder eine heikle Verhandlung mit Kunden zu f\u00fchren.<\/p>\n
All diese Aufgaben stellen f\u00fcr die Betroffenen stets auch eine emotionale Herausforderung dar. Denn in ihnen schaltet unser Gehirn oft in den \u201eKampf-\u201c oder \u201eFlucht-Modus\u201c. Wir neigen in ihnen also wie in einer Bedrohungssituation dazu, entweder zu fliehen oder anzugreifen. Das hei\u00dft wiederum:<\/p>\n
Wie gelingt es uns in solchen Stress-Situationen, in die wir \u2013 mal vorsehbar, mal unverhofft \u2013 geraten, die innere Ruhe zu bewahren und die Dynamik weiterhin positiv zu beeinflussen? Unter anderem, indem wir im Gespr\u00e4ch der Situation angemessene, zielf\u00fchrende Formulierungen verwenden. Also sollten wir f\u00fcr solche Situationen passende S\u00e4tze parat bzw. verinnerlicht haben.<\/p>\n
Als Coach und Trainerin werde ich oft gefragt: \u201eGibt es ein Rezept f\u00fcr schwierige Gespr\u00e4che?\u201c Zumindest ein Patentrezept gibt es nicht, denn sowohl die an solchen Gespr\u00e4chen beteiligten Personen als auch die jeweiligen Situationen und Konstellationen sind sehr verschieden. Dessen ungeachtet w\u00fcnschen sich jedoch viele Menschen erprobte Ans\u00e4tze, die ihnen im Bedarfsfall Sicherheit geben und weiterhelfen.<\/p>\n
Deshalb habe ich nachfolgend acht S\u00e4tze aufgelistet, die sich im F\u00fchrungs- und Arbeitsalltag bew\u00e4hrt haben, unter anderem, weil sie auf eine partnerschaftliche Probleml\u00f6sung abzielen. Deshalb werden sie auch als empathisch empfunden und sind sie vielseitig einsetzbar. Sie helfen zudem, Vertrauen aufzubauen, Spannungen abzubauen und Gespr\u00e4che in eine produktive Richtung zu lenken.<\/p>\n
Satz 1: \u201eWas w\u00e4re f\u00fcr Sie in dieser Situation eine akzeptable L\u00f6sung?\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n Satz 2: \u201eLassen Sie uns kurz innehalten: Mir ist es wichtig, dass wir gemeinsam eine konstruktive, tragf\u00e4hige L\u00f6sung finden.\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n Satz 3: \u201eIch sch\u00e4tze Sie und Ihre Arbeit sehr. Deshalb m\u00f6chte ich folgenden Punkt offen ansprechen.\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n Satz 4: \u201eIch habe das Gef\u00fchl, dass etwas Wichtiges noch unausgesprochen ist. Ist das so und m\u00f6chten Sie hier\u00fcber sprechen?\u201c\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n Satz 5: \u201eIch m\u00f6chte gerne sicherstellen, dass wir beide vom Gleichen sprechen und dasselbe meinen. Wie sehen Sie das?\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n Satz 6: \u201eLassen Sie uns eine kurze Pause machen, um unsere Gedanken zu sortieren, und danach ruhig, mit einem klaren Kopf weitersprechen.\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n Satz 7: \u201eWas w\u00e4re f\u00fcr Sie in dieser Situation der ideale n\u00e4chste Schritt?\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n Satz 8: \u201eIch verstehe, dass das im Moment schwierig ist. Was k\u00f6nnen wir tun, um es f\u00fcr Sie einfacher zu machen?\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n Das Lernen hilfreicher Satzformulierungen \u00e4hnelt dem Erlernen von Schl\u00fcssels\u00e4tzen in einer neuen Sprache. Anfangs f\u00fchlt es sich oft ungewohnt an, doch je h\u00e4ufiger Sie die S\u00e4tze benutzen, desto nat\u00fcrlicher werden sie f\u00fcr Sie. So wie beim Sprachenlernen erm\u00f6glichen Ihnen diese \u201ekommunikativen Werkzeuge\u201c, in herausfordernden Situationen flexibel zu reagieren und sicher aufzutreten. Und ebenso wie beim Erlernen einer neuen Sprache gilt: \u00dcbung und Wiederholung sind der Schl\u00fcssel zum Erfolg.<\/p>\n Autorin: Sabine Prohaska<\/p>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
So setzen Sie die Rettungss\u00e4tze erfolgreich ein<\/h2>\n
\n