Mitarbeiter geraten in Meetings oft in Stress, wenn sie auf ihre Aussagen eher kritische R\u00fcckmeldungen erhalten. Dann f\u00fchlen sie sich meist gen\u00f6tigt, sich zu rechtfertigen oder gar fortan zu schweigen \u2013 da sie nicht wissen, wie sie in solchen Situationen souver\u00e4n reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Kritische Fragen und Kommentare in Meetings auf Aussagen von ihnen verunsichern Mitarbeiter oft sehr. Insbesondere Personen, denen es ohnehin eher schwerf\u00e4llt, in Gruppen das Wort zu ergreifen, f\u00fchlen sich dann oft \u2013 zurecht oder nicht \u2013 pers\u00f6nlich angegriffen. Deshalb seien hier einige Strategien und Techniken vorgestellt, die Ihnen helfen,<\/p>\n
Mit Konkretisierungsfragen k\u00f6nnen Sie emotional werdende Gespr\u00e4che auf eine faktenbasierte Sachebene zur\u00fcckf\u00fchren. Insbesondere Aussagen, die solche Adverbien wie \u201eimmer\u201c, \u201estets\u201c oder \u201enie\u201c enthalten, werden oft als Angriff empfunden. \u00c4hnliches gilt f\u00fcr S\u00e4tze, die solche Eigenschaftsw\u00f6rter wie \u201echaotisch\u201c, \u201eplanlos\u201c, \u201eoder \u201erealit\u00e4tsfremd\u201c enthalten, denn: Sie sind unkonkret, lassen viel Interpretationsspielraum und f\u00fchren deshalb schnell zu Missverst\u00e4ndnissen.<\/p>\n
Angenommen ein Kollege sagt in einem Meeting zum Beispiel reagierend auf eine Aussage von Ihnen:<\/p>\n
Dann k\u00f6nnen Sie mit einer Konkretisierungsfrage, die nach Beispielen, Daten oder konkreten Situationen fragt, erkunden, worauf sich diese pauschale Aussage real bezieht.<\/p>\n
So bringen Sie das Gespr\u00e4ch wieder auf eine sachliche Ebene und machen aus Behauptungen und Meinungs\u00e4u\u00dferungen \u00fcberpr\u00fcfbare Aussagen. Das bewirkt bei Ihnen ein besseres Verst\u00e4ndnis der Kritik und schafft eine Grundlage, um hierauf konstruktiv zu reagieren, statt sich in Rechtfertigungen zu ergehen.<\/p>\n
Hier einige Konkretisierungsfragen, die fast immer passen:<\/p>\n
Stellen Sie offene Fragen, die man nicht nur mit \u201eja\u201c oder \u201enein\u201c beantworten kann. Vermeiden Sie zudem Suggestivfragen, in denen Sie dem Gegen\u00fcber eine Antwort vorgeben; au\u00dferdem soweit m\u00f6glich Warum-Fragen, da sie oft eine Abwehrhaltung beim Gegen\u00fcber bewirken. Zielf\u00fchrender sind Fragen wie \u201eWozu \u2026?\u201c, \u201eWas \u2026?\u201c, oder \u201eWie kommt es dazu, dass \u2026?\u201c. Sie f\u00f6rdern eine l\u00f6sungsorientierte Reflexion.<\/p>\n
Kritische Reaktionen auf \u00c4u\u00dferungen in Meetings verursachen speziell bei Personen oft Stress, die es ohnehin \u00dcberwindung kostet, ihre Meinung, Bedenken usw. in Gruppen zu \u00e4u\u00dfern. Die zweistufige Technik des Pacing & Leading hilft Ihnen, in solchen Situationen weder in ein Schweigen zu verfallen noch reflexartig eine Verteidigungshaltung einzunehmen, sondern das Gespr\u00e4ch souver\u00e4n fortzuf\u00fchren.<\/p>\n
Beim Pacing greifen Sie zun\u00e4chst einen Teil der Aussage der anderen Person auf und zeigen damit, dass Sie ihre Perspektive geh\u00f6rt und verstanden haben, ohne dieser automatisch in allen Aspekten zuzustimmen. Dadurch sinkt der Widerstand, und die Gespr\u00e4chsbasis wird entspannter.<\/p>\n
Beim Leading f\u00fchren Sie das Gespr\u00e4ch dann in die Richtung, die Sie brauchen oder sich w\u00fcnschen: also zum Beispiel hin zu den Fakten, L\u00f6sungen und n\u00e4chsten Schritten. In der Kombination mit Konkretisierungsfragen entsteht so eine elegante Doppelstrategie: Erst nehmen Sie die Spannung aus der Situation, dann lenken Sie das Gespr\u00e4ch in konstruktive Bahnen.<\/p>\n
Schritt 1: Pacing<\/em><\/strong><\/p>\n Schritt 2: Leading<\/em><\/strong><\/p>\n Schritt 1 und 2 kombiniert<\/em><\/strong><\/p>\n Neben den Konkretisierungsfragen und dem Pacing & Leading k\u00f6nnen Sie weitere Gespr\u00e4chstechniken nutzen, um auch in angespannten Situationen professionell und souver\u00e4n zu reagieren.<\/p>\n Metakommunikation: \u00fcber den Gespr\u00e4chsprozess sprechen<\/em><\/strong><\/p>\n Wenn in Gespr\u00e4chen der Ton kritisch oder die Dynamik schwierig wird, thematisieren Sie dies und schlagen Sie eine \u00c4nderung der Struktur vor.<\/p>\n Beispiele:<\/em><\/strong><\/p>\n Sich Zeit verschaffen und Ruhe ins Gespr\u00e4ch bringen<\/em><\/strong><\/p>\n Nutzen bzw. schaffen Sie kleine Pausen, um Ihre Gedanken zu sortieren und souver\u00e4n zu antworten.<\/p>\n Beispiele:<\/em><\/strong><\/p>\n Schritt-f\u00fcr-Schritt-Technik: Kritik in kleine Teile zerlegen<\/em><\/strong><\/p>\n Zerlegen Sie pauschale Aussagen in einzelne Aspekte, um gezielter darauf eingehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Beispiele:<\/em><\/strong><\/p>\n \u201eJa, und \u2026\u201c-Technik: Zustimmung mit Erweiterung<\/em><\/strong><\/p>\n Ersetzen Sie das abwehrende \u201eJa, aber \u2026\u201c durch ein \u201eJa, und \u2026\u201c und f\u00fcgen Sie Ihre Sicht hinzu.<\/p>\n Beispiele:<\/em><\/strong><\/p>\n \u00dcben Sie die genannten Techniken im Alltag, damit Sie in ihrer Anwendung eine gewisse Routine erlangen. Ich verspreche Ihnen, wenn Sie dies tun, werden Sie k\u00fcnftig in Meetings auf kritische Bemerkungen nicht nur gelassener reagieren. Sie werden anschlie\u00dfend auch h\u00e4ufiger das Gef\u00fchl haben: Das Meeting ist so gelaufen, wie ich es gew\u00fcnscht habe.<\/p>\n Dadurch steigt Ihr Mut, in Meetings Dinge zu \u00e4u\u00dfern, von denen Sie vermuten, diese k\u00f6nnten zu kritischen Reaktionen f\u00fchren. Denn Sie wissen ja: Ich kann hierauf souver\u00e4n reagieren.<\/p>\n Autorin:\u00a0Sabine Prohaska<\/p>\n\n
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Weitere Techniken f\u00fcr einen souver\u00e4nen Auftritt<\/h2>\n
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Das souver\u00e4ne Reagieren ein\u00fcben und trainieren<\/h2>\n