{"id":1075,"date":"2013-08-12T17:27:26","date_gmt":"2013-08-12T15:27:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=1075"},"modified":"2013-08-28T20:19:30","modified_gmt":"2013-08-28T18:19:30","slug":"eigenverantwortlich-handelnde-bankmitarbeiter-ausbilden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/eigenverantwortlich-handelnde-bankmitarbeiter-ausbilden\/","title":{"rendered":"Eigenverantwortlich handelnde Bankmitarbeiter ausbilden"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Unternehmen ben\u00f6tigen k\u00fcnftig Mitarbeiter, die ihren Entwicklungsbedarf selbst erkennen und eigenst\u00e4ndig decken \u2013 denn nur dann k\u00f6nnen sie flexibel auf Marktver\u00e4nderungen reagieren. Deshalb f\u00fchrte die Schw\u00e4bisch Hall Gruppe ein neues Ausbildungskonzept ein.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bei der Schw\u00e4bisch Hall Unternehmensgruppe befasst sich seit 2005 ein Projekt mit dem Themenkomplex \u201eGenerationenmanagement\u201c. Im Rahmen dieses Projekts analysierte ein Projektteam unter anderem den Personalbestand und den k\u00fcnftigen Bedarf an Nachwuchskr\u00e4ften. Au\u00dferdem wurden die Personalmanagement-Instrumente daraufhin untersucht, inwieweit sie \u201edemografiefest\u201c sind. Dabei zeigte sich unter anderem: Das Ausbildungskonzept von Schw\u00e4bisch Hall sollte \u00fcberdacht werden und zwar sowohl aufgrund<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>der Ver\u00e4nderungen der Arbeitswelt als auch<\/li>\n<li>der Ver\u00e4nderungen des deutschen Bildungssystems sowie des Profils der Schulabg\u00e4nger.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><b>Neue Anforderungen an Ausbildung formuliert<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deshalb startete Schw\u00e4bisch Hall Anfang 2011 ein Projekt mit dem Ziel, das bestehende Ausbildungskonzept zu \u201ereformieren\u201c. F\u00fcr das neue Konzept wurden folgende grunds\u00e4tzlichen Anforderungen formuliert:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Die Ausbildung soll einen wichtigen Wertsch\u00f6pfungsbeitrag zum k\u00fcnftigen Unternehmenserfolg leisten.<\/li>\n<li>Die Ausbildung soll gesch\u00e4ftsprozessorientiert erfolgen und die Lernchancen der realen Arbeitsabl\u00e4ufe nutzen.<\/li>\n<li>Das Erreichen der Lernziele und der Eignungsprofile f\u00fcr die verschiedenen Ausbildungsberufe soll unter anderem dadurch sichergestellt werden, dass die Auszubildenden ihren Lernprozess aktiv mitgestalten.<\/li>\n<li>Die Auszubildenden werden hierbei von den Ausbildern im Sinne einer Lernprozessbegleitung unterst\u00fctzt.<\/li>\n<li>Neben der fachlichen soll die pers\u00f6nliche, methodische und soziale Kompetenz der Auszubildenden entwickelt werden.<\/li>\n<li>Mit der Ausbildung soll die Basis f\u00fcr ein erfolgreiches Berufsleben gelegt werden, in dem das lebenslange Lernen als selbstverst\u00e4ndlich erachtet wird \u2013 auch um die Besch\u00e4ftigungsf\u00e4higkeit der Mitarbeiter langfristig zu sichern.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><b>Neues Ausbildungskonzept implementiert<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ausgehend von diesen Zielsetzungen wurden Teilprojekte ins Leben gerufen, die<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>das neue Ausbildungskonzept sowie die hierf\u00fcr erforderlichen Instrumente und Qualifizierungsma\u00dfnahmen beispielsweise f\u00fcr die Ausbilder entwarfen,<\/li>\n<li>die f\u00fcr die Einf\u00fchrung des Konzepts erforderliche (informationstechnische) Infrastruktur schufen und<\/li>\n<li>einen Fahrplan f\u00fcr die Einf\u00fchrung des neuen Konzepts entwickelten.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nachdem das neue Konzept mit dem Vorstand und Betriebsrat abgestimmt war, wurde es mit Beginn des neuen Ausbildungsjahres im Herbst 2011 umgesetzt \u2013 zun\u00e4chst als Pilotprojekt im zentralen Ausbildungsbereich, der auch die Grundlagenausbildung aller Azubis durchf\u00fchrt. Im Fr\u00fchjahr 2012 begann der Roll-out in allen ausbildungsrelevanten Bereichen der Kundenbetreuung. Dieser Prozess endete im Juni 2012.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Grundlage der Ausbildung bildet das Eignungsprofil, das f\u00fcr das Berufsbild Bankkaufmann\/-kauffrau entwickelt wurde. In ihm sind in einer \u201eKompetenzlandkarte\u201c die Kompetenzen aufgelistet, die Bankkaufleute brauchen. Diese Kompetenzen \u2013 wie zum Beispiel \u201eLern-\u201c sowie \u201eReflexionsf\u00e4higkeit und -bereitschaft\u201c im Bereich \u201ePers\u00f6nliche Kompetenz\u201c \u2013 sind mit konkreten F\u00e4higkeiten hinterlegt. Zudem ist im Eignungsprofil beschrieben, in welchen Verhaltensweisen sich das Vorhandensein dieser \u201eSkills\u201c zeigt.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Besagte F\u00e4higkeiten sollen sich die angehenden Bankkaufleute, w\u00e4hrend der sechs drei- bis sechsmonatigen Ausbildungsabschnitte, die sie w\u00e4hrend ihrer Ausbildung in verschiedenen Abteilungen durchlaufen, weitgehend selbstst\u00e4ndig aneignen. Dabei stehen ihnen die f\u00fcnf hauptamtlichen Ausbilder im Bankinnendienst und rund 80 Fachbereichsausbilder als \u201eLernbegleiter\u201c unterst\u00fctzend zur Seite. Sie wurden auf diese Aufgabe, die in weiten Teilen einem Coachen gleicht, vorbereitet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das Konzept der Ausbildung und das angestrebte Eignungsprofil werden den Azubis in der gemeinsamen Einf\u00fchrungswoche zu Beginn ihrer Ausbildung erl\u00e4utert. Danach startet der erste dreimonatige Ausbildungsblock. In ihm wird den angehenden Bankkaufleuten von der zentralen Ausbildungsabteilung das Basis-Knowhow \u00fcber das Bankgesch\u00e4ft und das Gesch\u00e4ft der Bausparkasse Schw\u00e4bisch Hall vermittelt, das sie bei der Arbeit in allen Fachabteilungen brauchen. In dieser Phase sollen die Azubis auch erste Erfahrungen mit dem neuen Ausbildungskonzept sammeln, so dass sie, wenn sie in die Fachabteilungen wechseln, bereits mit dem Verfahren zur Kompetenzfeststellung und -entwick\u00adlung, das dem Konzept zugrunde liegt, vertraut sind..<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><b>Das Kompetenzfeststellungs- und -entwicklungsverfahren<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das Verfahren zur Kompetenzfeststellung und -entwicklung sieht wie folgt aus: Zu Beginn jedes Ausbildungsabschnitts f\u00fchrt jeder Auszubildende ein Einf\u00fchrungsgespr\u00e4ch mit dem betreffenden Ausbilder. Sie sprechen dar\u00fcber,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>welche Kompetenzen der Azubi in dem Ausbildungsabschnitt ausgehend vom angestrebten Eignungsprofil erwerben und<\/li>\n<li>welche der drei Kompetenzstufen \u201eKennen\u201c, \u201eK\u00f6nnen\u201c und \u201eBeherrschen\u201c er dabei erreichen soll.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zudem analysieren sie, welcher Entwicklungsbedarf noch besteht. Danach treffen der Auszubildende und der Ausbilder eine Lernvereinbarung, die der Azubi protokolliert.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In den folgenden Wochen erhalten alle Azubis dann jeweils eine Wochenaufgabe. Diese sollen sie in \u201eGruppenpuzzles\u201c genannten Kleingruppen selbstorganisiert l\u00f6sen. Die Wochenaufgaben sind so konzipiert, dass sie in Zusammenhang mit dem Gesch\u00e4ftsprozess bei Schw\u00e4bisch Hall stehen. Eine Wochenaufgabe kann sein, bezogen auf eine konkrete Kreditanfrage eines Immobilienbesitzers zu ermitteln, welche Lasten und Hypotheken im Grundbuch eingetragen sind und mit welchem Rang die Bausparkasse im Grundbuch vermerkt ist; des Weiteren eine (Vor-)Entscheidung \u00fcber die Vergabe eines neuen Kredits zu treffen und zu begr\u00fcnden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Am Ende der Woche notiert jeder Azubi im sogenannten Kompetenztagebuch, das ihn w\u00e4hrend seiner gesamten Ausbildung begleitet,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>was ihm beim L\u00f6sen der Wochenaufgabe gut und weniger gut gelang,<\/li>\n<li>welche Kompetenzen er dabei zeigte,<\/li>\n<li>welche Lernfortschritte er bei sich registrierte und<\/li>\n<li>wo und wie er sich noch weiter entwickeln m\u00f6chte.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">W\u00e4hrend der Ausbildung stehen die Ausbilder den Auszubildenden als Rat- und Impulsgeber zur Seite. Dabei bleibt es jedoch der Initiative der Azubis \u00fcberlassen, diese bei Bedarf um Unterst\u00fctzung zu bitten. Ansonsten beobachten die Ausbilder prim\u00e4r den Prozess und greifen bei Bedarf moderierend ein.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Etwa nach der H\u00e4lfte jedes Ausbildungsabschnitts findet ein Zwischengespr\u00e4ch statt. In ihm soll der Azubi den bisherigen Verlauf der Ausbildung in der betreffenden Fachabteilung reflektieren. Danach erh\u00e4lt er vom Ausbilder ein Feedback \u00fcber seine Entwicklung und das gezeigte Verhalten. Anschlie\u00dfend treffen beide eine neue Lernvereinbarung f\u00fcr die zweite H\u00e4lfte des Ausbildungsabschnitts abschlie\u00dfen, die der Azubi erneut protokolliert. Nach dem Muster des Zwischengespr\u00e4chs funktioniert auch das Abschlussgespr\u00e4ch am Ende des jeweiligen Ausbildungsabschnitts.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das Grundkonzept der Kompetenzentwicklung und -feststellung durchzieht die gesamte Ausbildung. Denn aus \u00a0den jungen Frauen und M\u00e4nnern sollen hochqualifizierte Mitarbeiter werden, die auch \u00fcber die Kompetenz verf\u00fcgen,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>selbst zu erkennen, wann sie ihre bisherige Art, Aufgaben zu l\u00f6sen, \u00fcberdenken und neue \u201eProbleml\u00f6sungen\u201c entwickeln m\u00fcssen und<\/li>\n<li>sich selbstst\u00e4ndig (und eigeninitiativ) die hierf\u00fcr erforderlichen F\u00e4higkeiten und Kenntnisse anzueignen (wobei sie selbstverst\u00e4ndlich von Schw\u00e4bisch Hall unterst\u00fctzt werden).<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><b>Bisher gesammelte Erfahrungen<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die bisherigen Erfahrungen haben gezeigt: Mit dem neuen Ausbildungskonzept werden die definierten Ziele erreicht. Das belegt auch eine Befragung der an dem (Pilot-)Projekt beteiligten Bereiche und Personengruppen. Deutlich wurde zudem: Die bei dem neuen Ausbildungskonzept praktizierte Form des Wissens- und Kompetenzerwerbs kommt den Bed\u00fcrfnissen der Auszubildenden von heute entgegen. Denn sie kennen aus der Schule das Arbeiten in Gruppen. Auch das selbstst\u00e4ndige Erarbeiten von Lerninhalten sind sie gewohnt. Deshalb ist das klassische Lehrgespr\u00e4ch zwischen Ausbilder und Auszubildenden seltener n\u00f6tig.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das Entwickeln von eigenst\u00e4ndig denkenden und eigenverantwortlich handelnden Mitarbeitern ist kein Prozess, der mit der Ausbildung endet. Deshalb startete die Schw\u00e4bisch Hall Gruppe im Fr\u00fchjahr 2012 ein weiteres (Teil-)Projekt, das darauf abzielt, diesen Prozess nach der Ausbildung mit einem passenden Einarbeitungsprogramm weiter zu forcieren. Dahinter steckt auch die Erkenntnis: Wenn die Mitarbeiter mehr Eigenverantwortung beim Entwickeln ihrer Kompetenz zeigen sollen, dann bedarf es regelm\u00e4\u00dfiger Impulse seitens des Unternehmens sowie ihrer F\u00fchrung. Das hei\u00dft: Die F\u00e4higkeit zur Selbstreflektion und -steuerung muss ein Teil der Unternehmenskultur werden.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\" align=\"right\">\u00dcber die\u00a0<b>Autoren:<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Kristin Seyboth<\/b> leitet den Bereich Kredit- und Sparservice bei Schw\u00e4bisch Hall<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Werner Ollechowitz<\/b> leitet den Bereich Personal der Bausparkasse Schw\u00e4bisch Hall.<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Feigenverantwortlich-handelnde-bankmitarbeiter-ausbilden%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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