{"id":1305,"date":"2013-09-25T10:30:52","date_gmt":"2013-09-25T08:30:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=1305"},"modified":"2013-09-21T09:02:43","modified_gmt":"2013-09-21T07:02:43","slug":"erfolgsfaktor-stolz-lust-auf-kunden-durch-selbstbewusste-freude-an-eigenen-leistung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/erfolgsfaktor-stolz-lust-auf-kunden-durch-selbstbewusste-freude-an-eigenen-leistung\/","title":{"rendered":"Erfolgsfaktor Stolz: Lust auf Kunden durch selbstbewusste Freude an der eigenen Leistung"},"content":{"rendered":"

Wenn Kundenorientierungsma\u00dfnahmen scheitern, kostet das Zeit, Geld, Nerven und vor allem Reputation. Meist scheitert es an Versprechen, die nicht gehalten und Erwartungen, die nicht erf\u00fcllt werden. Diese Entt\u00e4uschungen liegen aber weniger bei den Produkten. Die k\u00f6nnen, was sie sollen. H\u00e4ufiger liegt es an den Menschen, die nicht wollen, was sie m\u00fcssen. Entt\u00e4uschend ist der Umgang, den die Kunden erleben. Erfahren Sie hier, was zu tun ist, damit Kunden jene Betreuung erfahren, zu der Mitarbeiter durch Ausbildung, F\u00fchrung und Training eigentlich imstande sein sollten.<\/strong><\/p>\n

Situation<\/h3>\n

Unter den h\u00e4rter werdenden Rahmenbedingungen von Markt und Arbeitswelt sind Begeisterung und Leidenschaft f\u00fcr die Arbeit mit Kunden gef\u00e4hrdet. Vielen Menschen ist ihre T\u00e4tigkeit eher\u00a0 Verpflichtung statt Verlockung. Sie erledigen ihre Aufgaben als notwendiges \u00dcbel zum Broterwerb und zur Erf\u00fcllung ihrer finanziellen Verpflichtungen. Last und Zwang l\u00e4hmen bei der Aus\u00fcbung dieser T\u00e4tigkeit und f\u00f6rdern Gleichg\u00fcltigkeit und Sichdreinf\u00fcgen.<\/p>\n

Diese L\u00e4hmung wird verst\u00e4rkt durch situationsbedingte Angst: vor Kunden, vor dem Chef, um den Arbeitsplatz, vor Prestigeverlust, ums \u00dcberleben. Angst ist ein wesentliches Hindernis bei der Umsetzung der erlernten, kognitiv beherrschten Verhaltenskonzepte im Rahmen von Kundenorientierungskampagnen.<\/p>\n

Angstgepr\u00e4gte Grundhaltung ohne Stolz auf die eigene Leistung schr\u00e4nkt den Denk-, Beobachtungs- und Handlungshorizont erheblich ein. So werden Vertrauen und Verbundenheit der Kunden und damit m\u00f6gliche unternehmerische Erfolge erfolgreich verhindert.<\/p>\n

Behauptung<\/h3>\n

Menschen definieren den Wert der Arbeit und damit ihre Freude, Begeisterung und Leidenschaft f\u00fcr die Erledigung dieser Arbeit oft nur auf der Ebene ihres \u201eTuns\u201d. Sie sind stolz auf das, was sie \u201etun\u201d. Die Kundenorientierungskonzepte der Vergangenheit, und damit verbunden F\u00fchrung und Training, agierten auf dieser Ebene. Es ging um die Fragestellungen: \u201eWas ist zu tun?\u201d<\/i> und \u201eWie ist es zu tun?\u201d<\/i>.<\/p>\n

Zu viele arbeitende Menschen haben zu wenig Bewusstsein daf\u00fcr, was sie mit Ihrem Tun bewirken k\u00f6nnten und was sie mit ihrem Tun auch tats\u00e4chlich bewirken – f\u00fcr Kunden, f\u00fcr Ihr Unternehmen, f\u00fcr sich selbst. Der L\u00f6sungsvorschlag: Betrachtung von Markt und Arbeitswelt durch die \u201eBrille des Bewirkens\u201d.<\/p>\n

L\u00f6sungsansatz<\/h3>\n

F\u00fchrung und Training nicht nur auf der Verhaltensebene durchf\u00fchren, sondern auch und vor allem auf der Einstellungsebene. Verbundenheit der Kunden und Differenzierung vom Wettbewerb erfordern ehrliche Kundenorientierung. Die Kl\u00e4rung der Gr\u00fcnde und Zwecke f\u00fcr kundenorientiertes Verhalten ist die Basis f\u00fcr den Erfolg. Durch systematische Besch\u00e4ftigung mit der eigenen Wirkung und dem eigenen Wirkungspotential f\u00fcr Kunden wird das Rollenverst\u00e4ndniss in der Kundenbetreuung bewusst gemacht.<\/p>\n

Unterschied<\/h3>\n

Die Definition der Aufgaben auf der \u201eWirkungsebene\u201d, nicht nur auf der \u201eHandlungsebene\u201d, f\u00fchrt zu bewusst und ehrlich verfolgter und somit \u201ewahrhafter\u201c Kundenorientierung. Durch Belohnung und Bestrafung von \u201eBewirken\u201c, nicht nur von \u201eTun\u201c, entwickelt sich mehr Stolz und Freude und damit mehr Leidenschaft f\u00fcr den eigenen Beruf und das eigene Unternehmen. So werden schlummernde Potentiale zu \u201erichtig verstandener Kundenorientierung\u201d im Interesse des Unternehmenserfolgs freigelegt.<\/p>\n

Erlebbarkeit<\/h3>\n

Die Leistungs- und Mitmachbereitschaft der betroffenen und beteiligten Menschen bei Kundenorientierungskampagnen steigt. Das Klima f\u00fcr Mitarbeiter und somit auch f\u00fcr Kunden im Arbeitsumfeld (z.B. Filiale, Bereich, Abteilung, …) verbessert sich. Die Verhaltenskultur im Umgang miteinander (Mitarbeiter, Kollegen, Kunden, Lieferanten …) unterst\u00fctzt den Gesch\u00e4ftserfolg. Zum Markt hin wirkt sich das positiv auf messbare Zahlen wie Ums\u00e4tze, Ertr\u00e4ge, Zusatzverkauf und Beschwerden aus. Unternehmensintern sinken Fluktuation, Krankenst\u00e4nde und andere Fehlzeiten sowie Ladendiebst\u00e4hle.<\/p>\n

Durch mehr Lust auf Kunden macht Kunde sein wieder Freude.<\/p>\n

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