{"id":1828,"date":"2014-01-28T07:47:45","date_gmt":"2014-01-28T05:47:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=1828"},"modified":"2021-02-17T11:53:57","modified_gmt":"2021-02-17T09:53:57","slug":"neukunden-gewinnen-als-fach-und-einzelhaendler-10-praktische-tipps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/neukunden-gewinnen-als-fach-und-einzelhaendler-10-praktische-tipps\/","title":{"rendered":"Neukunden gewinnen als Fach- und Einzelh\u00e4ndler – 10 praktische Tipps"},"content":{"rendered":"

Wenn Fach- und Einzelhandelsgesch\u00e4fte nicht regelm\u00e4\u00dfig Neukunden gewinnen, schrumpft ihre Kundenbasis mit der Zeit \u2013 und somit ihr Umsatz und Ertrag. Hier einige Tipps, wie Ihnen die Neukundenakquise gelingt. <\/strong><\/p>\n

Neukunden gewinnen-Tipp 1:<\/strong> Bedenken Sie als Inhaber oder Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer eines Fach- oder Einzelhandelsgesch\u00e4fts stets: Ein gewisses \u201eKundensterben\u201c ist im station\u00e4ren Handel normal \u2013 selbst wenn Ihr Gesch\u00e4ft seinen Kunden eine Top-Leistung bietet. Zum Beispiel, weil Kunden umziehen. Oder sich zum Beispiel altersbedingt ihre Lebenssituation und ihre Bed\u00fcrfnisse wandeln. Deshalb muss das Gewinnen von Neukunden ein fester Bestandteil Ihrer Alltagsarbeit sein \u2013 selbst wenn Ihr Gesch\u00e4ft nicht expandieren soll. Sonst schrumpft seine Kundenbasis mit der Zeit.<\/p>\n

Neukunden gewinnen-Tipp 2:<\/strong> F\u00fcr die meisten Fach- und Einzelh\u00e4ndler gilt: Echte Neukunden gibt es an ihrem Standort kaum \u2013 sieht man von den Heranwachsenden und Neu-zugezogenen ab. Denn die meisten Frauen und M\u00e4nner kauften auch zuvor bereits irgendwo ihre Kleidung und Lebensmittel, ihre Elektroger\u00e4te und B\u00fccher. Deshalb lautet die eigentliche Herausforderung bei der Neukunden-Akquise meist: Den Mitbewerbern Kunden abjagen \u2013 also anziehender und attraktiver als diese sein.<\/p>\n

Neukunden gewinnen-Tipp 3:<\/strong> Damit Ihnen dies gelingt, m\u00fcssen Sie den Noch-nicht-Kunden einen Mehrwert bieten. Das k\u00f6nnen im Einzelfall g\u00fcnstigere Preise sein. Weit h\u00e4ufiger beschlie\u00dfen Kunden aber, k\u00fcnftig woanders einzukaufen, weil ihnen ein anderes Gesch\u00e4ft aus ihrer Warte eine bessere Leistung beziehungsweise mehr Nutzen bietet \u2013 zum Beispiel ein attraktiveres Sortiment. Oder eine kompetentere oder pers\u00f6nlichere Beratung. Oder schlicht bessere Parkm\u00f6glichkeiten. H\u00e4ufig wechseln Kunden aber auch den Anbieter, weil ihnen dessen Verk\u00e4ufer sympathischer sind.<\/p>\n

Neukunden gewinnen-Tipp 4:<\/strong> Arbeiten Sie deshalb, bevor Sie mit der aktiven Neukunden-Akquise beginnen, exakt heraus, wof\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft steht und welchen Mehrwert, es seinen Kunden mit seinen Produkten und Leistungen bietet \u2013 nicht nur aufgrund seines Sortiments und seiner Preisgestaltung, sondern auch auf der Beziehungsebene, also auf der Ebene, wie es den Verkaufsprozess und den pers\u00f6nlichen Kontakt mit den Kunden gestaltet.<\/p>\n

Neukunden gewinnen-Tipp 5:<\/strong> Denken Sie beim Planen Ihrer Neukunden-Akquise stets daran: Mit den klassischen Marketing- und Werbeinstrumenten wie Anzeigen und Mailings k\u00f6nnen Sie Noch-nicht-Kunden zwar informieren oder sogar neugierig machen und sie zum Beispiel in Ihr Gesch\u00e4ft locken. Mit ihnen k\u00f6nnen Sie diese aber nicht f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft sowie dessen Produkte und Leistungen begeistern. Diese Aufgabe f\u00e4llt in erster Linie Ihren Verk\u00e4ufern zu. Sie m\u00fcssen im Kontakt mit den Kunden, diese von sich und den Produkten Ihres Unternehmens \u00fcberzeugen und daf\u00fcr sorgen, dass aus den Besuchern, sprich Schaukunden, Kaufkunden werden.<\/p>\n

Neukunden gewinnen-Tipp 6:<\/strong> Messen Sie der Auswahl Ihrer Verk\u00e4ufer eine entsprechend hohe Bedeutung bei und schulen Sie diese systematisch. Selbstverst\u00e4ndlich fachlich, aber vor allem im Bereich der emotionalen Kundenansprache. Also unter anderem darin: Wie wecke ich das Interesse von Kunden? Wie pr\u00e4sentiere ich ihnen Produkte und Dienstleistungen so, dass sie zu tr\u00e4umen beginnen? Wie gewinne ich ihr Vertrauen? Und wie nehme ich Kunden f\u00fcr mich als Person ein \u2013 unter anderem, weil ich bewusst anders als die meisten Verk\u00e4ufer agiere?<\/p>\n

Neukunden gewinnen-Tipp 7:<\/strong> Bedenken Sie dabei: Ein Schaukunde ist noch kein Kaufkunde, und ein Kunde, der einmal kommt und kauft, ist noch kein Stammkunde. Zu Stammkunden werden Kunden nur, wenn sie mit der Leistung Ihres Gesch\u00e4fts rundum zufrieden sind und das Einkaufen in ihm f\u00fcr sie ein Erlebnis ist. Zum Beispiel aufgrund der Art, wie Sie Ihre Ware pr\u00e4sentieren. Oder wie Ihre Mitarbeiter mit den Kunden kommunizieren. Vermitteln Sie dieses Bewusstsein Ihren Mitarbeitern, damit sie sich im Kontakt mit Neukunden ebenso engagieren, wie wenn ein Stammkunde (der ihnen eine hohe Umsatzprovision bringt) vor ihnen steht.<\/p>\n

Neukunden gewinnen-Tipp 8:<\/strong> Kunden wollen umhegt und umpflegt werden. Betreiben Sie deshalb ein aktives Beziehungsmanagement. Zum Beispiel, indem Sie Ihre Kunden auf Ihrer Webseite oder in einem E-Mail-Newsletter \u00fcber neue Produkte informieren. Oder indem Sie diese regelm\u00e4\u00dfig zu Kundenveranstaltungen einladen.<\/p>\n

Neukunden gewinnen-Tipp 9:<\/strong> Ein aktives Beziehungsmanagement kostet wie die Akquise von Neukunden Zeit (und\/oder Geld). Doch denken Sie daran: Auch Ihre heutigen Top-Kunden, mit denen Sie die gr\u00f6\u00dften Ums\u00e4tze erzielen, warum irgendwann einmal Neukunden. Das beweist, dass sich das Engagement lohnt. Vermitteln Sie dieses Denken Ihren Verk\u00e4ufern.<\/p>\n

Neukunden gewinnen-Tipp 10:<\/strong> Verkaufen ist ein sch\u00f6ner, aber oft auch anstrengender Job. Schulen Sie Ihre Verk\u00e4ufer deshalb darin, sich selbst zu motivieren, und sich vor Kundenkontakten in eine gute Laune zu versetzen \u2013 selbst wenn sie mal einen schlechten Tag oder Moment haben. Denn warum sollten sich Besucher f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft und seine Produkte begeistern, wenn Ihre Verk\u00e4ufer (und Sie selbst) diese Begeisterung nicht ausstrahlen.<\/p>\n

\u00dcber den Autor:<\/h3>\n

\"Vogel,Ingo Vogel<\/strong>, ist (Rhetorik- und) Verkaufstrainer und gilt als der Experte f\u00fcr emotionales Verkaufen. Vor seiner Trainer- und Beratert\u00e4tigkeit absolvierte er ein Ingenieur-Studium mit Pr\u00e4dikatsexamen und war zehn Jahre Leistungssportler. Er ist unter anderem Autor der B\u00fccher \u201eTop-Emotional Selling \u2013 Die 7 Geheimnisse der Spitzenverk\u00e4ufer\u201c und \u201eDas Lust-Prinzip: Emotionen als Karrierefaktor\u201c.<\/p>\n

Tipps f\u00fcr Verkaufstrainings<\/a><\/p>\n

Expertentipps Vertrieb<\/a><\/p>\n