{"id":1931,"date":"2014-11-14T10:54:28","date_gmt":"2014-11-14T08:54:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=1931"},"modified":"2015-02-04T15:04:41","modified_gmt":"2015-02-04T13:04:41","slug":"servicekultur-braucht-herzblut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/servicekultur-braucht-herzblut\/","title":{"rendered":"Servicekultur braucht Herzblut"},"content":{"rendered":"

Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegen\u00fcber dem Mitbewerb, nachhaltige Ertragssteigerung f\u00fcr den Anbieter. Erfahren Sie hier, worauf es ankommt um Kundenorientierung erlebbar zu machen. Wie Sie es schaffen, dass Mitarbeiter die Kunden so betreuen, wie sie es durch F\u00fchrung, Ausbildung und Training eigentlich imstande sind, aber nicht tun. Damit mit Leidenschaft endlich getan wird, was gekonnt wird. Und Kunden davon etwas merken \u2013 echte Servicekultur eben.<\/strong><\/p>\n

Kundenorientierung im Ungleichgewicht<\/h3>\n

Liegt der Focus Ihrer Ma\u00dfnahmen zur Kundenorientierung eher auf Hardfacts? Produktinnovation, Qualit\u00e4tssteigerung, Sortimentserweiterung und \u2013 nicht zuletzt \u2013 Preissenkung? Oder spielt die Verbesserung des pers\u00f6nlichen Umgangs mit den Kunden bei Ihnen auch eine wesentliche Rolle? In den meisten F\u00e4llen geh\u00f6rt Betreuungsqualit\u00e4t, die f\u00fcr Kunden auch wirklich sp\u00fcrbar und erlebbar wird, nicht zum Konzept. Fazit: Alle reden von Kundenorientierung, doch die Kunden merken wenig Unterschied. Der pers\u00f6nliche Umgang ist f\u00fcr Kunden noch immer nicht vergn\u00fcglich und zufriedenstellend geworden.<\/p>\n

Orientierung am Kunden braucht Freude am Kunden<\/h3>\n

Markt- und Arbeitsbedingungen gef\u00e4hrden Begeisterung und Leidenschaft f\u00fcr die Arbeit mit Kunden. Vielen Menschen erleben ihre T\u00e4tigkeit eher als Last denn als Lust. Sie erledigen ihre Aufgaben als notwendiges \u00dcbel zum Broterwerb und zur Erf\u00fcllung ihrer finanziellen Verpflichtungen. Meist fehlt das Herzblut. Das behindert sie bei der Arbeit und f\u00f6rdert Gleichg\u00fcltigkeit und Anpassung.<\/p>\n

Angst blockiert Arbeitsfreude und behindert Kundenorientierung<\/h3>\n

Merken Sie auch ein angstgepr\u00e4gtes Klima im beruflichen Umfeld? Menschen mit Angst vor Kunden, vor dem Chef, um den Auftrag, um den Arbeitsplatz, vor Prestigeverlust, ums wirtschaftliche \u00dcberleben \u2013 all das bremst die Lust auf Kunden. In solch einer Atmosph\u00e4re lassen sich die erlernten und beherrschten Verhaltenskonzepte f\u00fcr die Arbeit mit Kunden nur schwer umsetzen.<\/p>\n

Begrenzte Begeisterung und l\u00e4hmende Angst f\u00fchren zu einem eingeschr\u00e4nkten Denk-, Beobachtungs- und Handlungshorizont. Das verhindert Vertrauen und Verbundenheit der Kunden und damit m\u00f6gliche unternehmerische Erfolge. Wollen Sie diese Negativspirale aufbrechen?<\/p>\n

Vom Input zum Output wechseln<\/h3>\n

Wor\u00fcber definieren Sie den Wert Ihrer Arbeit und damit Ihre Freude, Begeisterung und Leidenschaft f\u00fcr die Erledigung dieser Arbeit? Sind Sie \u2013 wie die meisten Menschen \u2013 stolz auf das, was sie \u201etun\u201d? Kundenorientierungskonzepte \u2013 und damit verbunden F\u00fchrung und Training in Verkauf und Marketing \u2013 denken meist innerhalb dieses Blickfelds. Sie kennen die Fragestellung: \u201eWas k\u00f6nnen wir f\u00fcr unsere Kunden tun?\u201c<\/p>\n

Befreien Sie sich aus diesem Tunneldenken! Erweitern Sie Ihre Sichtweise um die Perspektive des Bewirkens. Stellen Sie die entscheidende Frage: \u201eWas k\u00f6nnen wir f\u00fcr unsere Kunden bewirken?\u201c. Leider haben zu viele Menschen zu wenig Bewusstsein daf\u00fcr, was sie mit Ihrem Tun bewirken \u2013 f\u00fcr Kunden, f\u00fcr Ihr Unternehmen, f\u00fcr sich selbst. Sie konzentrieren sich zu sehr auf den Input und vergessen den Output. Das muss nicht sein.<\/p>\n

Aufbruch zu echter Servicekultur<\/h3>\n

Worauf sind Sie stolz? Menschen sind in Wirklichkeit stolz auf das, was sie f\u00fcr andere bewirken. Auch wenn das Tun (der Input) m\u00fchsam ist \u2013 die Wirkung (der Output) belohnt f\u00fcr die Anstrengung. F\u00fchrung und Training d\u00fcrfen daher nicht auf der Verhaltensebene enden. Beziehen Sie Einstellung und Grundhaltung immer mit ein:<\/p>\n