{"id":2178,"date":"2015-05-04T08:44:02","date_gmt":"2015-05-04T06:44:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=2178"},"modified":"2015-04-14T10:44:58","modified_gmt":"2015-04-14T08:44:58","slug":"social-media-guidelines-so-spannen-sie-ein-reputationssicherheitsnetz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/social-media-guidelines-so-spannen-sie-ein-reputationssicherheitsnetz\/","title":{"rendered":"Social Media Guidelines: So spannen Sie ein Reputationssicherheitsnetz"},"content":{"rendered":"

Jeder Mitarbeiter ist heute ein \u201ePressesprecher\u201c, ein Sprachrohr am Markt und ein Meinungsmacher, der \u00fcber die Reputation seines Arbeitgebers ma\u00dfgeblich mitentscheidet: bei potenziellen Stellenbewerbern, aber auch bei den Kunden. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie den guten Ruf Ihrer Firma sch\u00fctzen.<\/strong><\/p>\n

Fr\u00fcher wurde das, was die \u00d6ffentlichkeit \u00fcber ein Unternehmen erfahren sollte, \u00fcber sorgsam formulierte Pressemitteilungen und gut geschulte Unternehmenssprecher gesteuert. Was sich jedoch hinter den Firmenfassaden tats\u00e4chlich begab, gelangte nur vereinzelt nach drau\u00dfen: Wenn jemand in seinem pers\u00f6nlichen Umfeld von einem Vorfall erz\u00e4hlte, oder wenn es zu den Medien drang. Heute sieht das v\u00f6llig anders aus: Die Mitarbeiter berichten \u00fcber Interna im Web. Und die Unternehmen haben keinerlei Kontrolle dar\u00fcber, was sie dem Cyberspace alles anvertrauen.<\/p>\n

Die \u201eLeichen\u201c liegen heute im Web<\/h3>\n

Wer Mitarbeiter f\u00fchrt, behandle diese also besser gut und halte ethische Werte ein, denn im Internet kommt es irgendwann raus. Vorbildliches wird dort vergn\u00fcglich gefeiert und Gutes kr\u00e4ftig gelobt, \u00dcbles hingegen herbe bestraft. Wer l\u00fcgt und betr\u00fcgt, wer seine Leute wie ein Berserker behandelt oder sich eigenn\u00fctzig Vorteile verschafft, wird geteert und gefedert und dann an den Online-Pranger gestellt.<\/p>\n

Das lesen dann nicht nur Kollegen, nein, die gesamte \u00d6ffentlichkeit liest das auch. Schon l\u00e4ngst wird das zweifelhafte Innenleben eines Anbieters durch kollektive Nichtk\u00e4ufe bestraft. Und die besten Bewerber kehren reputationsschwachen Firmen den R\u00fccken, noch ehe es zu einer ersten Ann\u00e4herung kommt. Denn bevor man h\u00f6rt, was ein Unternehmen selbst \u00fcber sich sagt, lauscht man denen, die aus erster Hand berichten.<\/p>\n

Mitarbeiter sind Unternehmensbotschafter<\/h3>\n

Viele Angestellte sind sich der m\u00f6glichen Folgen gar nicht bewusst, die eine unbedachte \u00c4u\u00dferung im digitalen Raum haben kann. Schon eine kleine Abfrage unter site:facebook.com „Mein Chef ist ein“ bringt eine Menge zutage. \u201eMein Chef ist ein Tierfreund. Jeden Tag macht er uns zur Sau\u201c, steht da zu lesen, oder auch das:\u201c Mein Chef ist ein riesen A****<\/sup>. Letztens sollte ich ihm einen Kaffee machen und hab zum kr\u00f6nenden Abschluss einfach mal sch\u00f6n reingespuckt.\u201c Was nach solchen Aussagen meist folgt, ist eine haarscharfe Schilderung dessen, was der Ausl\u00f6ser war.<\/p>\n

Abgesehen von drohenden Konsequenzen f\u00fcr den Arbeitsvertrag kann solch ungeschicktes Verhalten auch unvorteilhaftes Medieninteresse auf das Unternehmen lenken. Illoyales, verr\u00e4terisches Verhalten kann sogar die Existenz einer Firma bedrohen. Die Ausl\u00f6ser f\u00fcr solche Fehlentwicklungen sind nat\u00fcrlich facettenreich. In vielen F\u00e4llen haben sie mit einem schlechten Betriebsklima und unertr\u00e4glichem F\u00fchrungsverhalten zu tun. Manchmal fehlen aber einfach nur Social Media Guidelines.<\/p>\n

Individuelle Social Media Guidelines entwickeln<\/h3>\n

Unternehmen haben ein berechtigtes Interesse daran, dass ihre Mitarbeiter sich auch im Web korrekt verhalten. Social Media Guidelines sind daher unerl\u00e4sslich. Sie werden meist im Zuge einer Social Media Policy erstellt. Guidelines sind Verhaltensregeln, Leitplanken sozusagen, die Hinweise darauf geben, wie sich Mitarbeiter und Manager in ihrer Eigenschaft als Unternehmensrepr\u00e4sentanten im Social Web bewegen sollen.<\/p>\n

Wie diese Richtlinien meist zustande kommen \u2013 wenn es sie \u00fcberhaupt gibt? Wie immer: topdown. Irgendwo im stillen K\u00e4mmerlein wird was ausgeheckt oder abgekupfert und dann den Mitarbeitern als fertiges Ergebnis r\u00fcbergemailt. So ist ein Scheitern allerdings vorprogrammiert. Denn Social Media Guidelines sollten so individuell sein wie das Unternehmen selbst.<\/p>\n

Wie man es also besser macht? Am besten l\u00e4sst man Social Media Guidelines von den Mitarbeitern gemeinsam entwickeln. Keine Sorge: Die Leute kommen zu Ergebnissen, die definitiv im Firmeninteresse sind – aber das Ganze wird viel kreativer umgesetzt. Und die Akzeptanz im Kreis der Kollegen ist am Ende auch gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n

Kurz und knackig sollen sie sein<\/h3>\n

Weniger ist mehr \u2013 das gilt auch f\u00fcr Social Media Guidelines. Jede Eventualit\u00e4t abzudecken ist einfach unm\u00f6glich. Die simpelste Regel, die ich kenne, sagt eigentlich alles. Sie hei\u00dft: \u201eDon\u2018t be stupid!\u201c Und ein g\u00e4ngiger Dreisatz geht so: \u201eInterne Kritik ist erlaubt, bleibt aber intern. Geheimnisse bleiben geheim. Und private Meinungen bleiben privat.\u201c Ist Geheimnisverrat zu bef\u00fcrchten, gilt dies: \u201e\u00dcber alles, was wir extern ver\u00f6ffentlicht haben, kann auch in den Sozialen Medien gesprochen werden.\u201c Eine weitere n\u00fctzliche Regel ist die: \u201eKonflikte werden nicht<\/em> im Netz gel\u00f6st.\u201c<\/p>\n

Immer ganz wichtig: Social-Media-Guidelines sollen sich nicht nur mit Verboten und den negativen Auswirkungen von \u00c4u\u00dferungen im Web befassen. Das meiste, was dem digitalen Raum anvertraut wird, ist ja im Gegensatz zur landl\u00e4ufigen Meinung positiv. Warum das so ist? Das Web hat \u2013 fast wie ein realer Dorfplatz \u2013 viel mit \u201eSehen und Gesehen werden\u201c zu tun. Da will man sich von seiner besten Seite zeigen.<\/p>\n

Und bei Menschen, die man kaum oder gar nicht kennt, will man – wie im wahren Leben auch – einen guten Eindruck machen. Wer m\u00f6chte drau\u00dfen schon gern als Miesepeter und ewiger N\u00f6rgler gelten? Na ja, f\u00fcr manche ist das Web ein \u00f6ffentlicher Beichtstuhl geworden. Besser w\u00e4re es allemal, sich von seiner Schokoladenseite zu zeigen. Wenn also das Positive sowieso \u00fcberwiegt, dann sollte man sich dies auch auf der Mitarbeiterseite zunutze machen.<\/p>\n

Leits\u00e4tze aufstellen und Anregungen geben<\/h3>\n

Wenn Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter als Botschafter agieren, dann schreiben Sie ganz konkret: \u201eDas Unternehmen begr\u00fc\u00dft es ausdr\u00fccklich, wenn Sie sich im Social Web engagieren.\u201c Wichtig ist dabei, dass der Mitarbeiter kenntlich macht, wenn er im Namen der Firma agiert. Neben den Leitlinien selbst sind ein paar passende Beispiele, Hinweise auf rechtliche Konsequenzen und ein A-Z-Glossar sehr hilfreich.<\/p>\n

Insgesamt haben Social-Media-Leitlinien folgende Ziele:<\/strong><\/p>\n