{"id":266,"date":"2012-01-16T10:08:18","date_gmt":"2012-01-16T08:08:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=266"},"modified":"2013-08-28T14:13:09","modified_gmt":"2013-08-28T12:13:09","slug":"empfehlungen-sind-vertrauenssache","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/empfehlungen-sind-vertrauenssache\/","title":{"rendered":"Empfehlungen sind Vertrauenssache"},"content":{"rendered":"

Heutzutage glauben Kunden eher den Botschaften ihres Umfeldes als den oft tr\u00fcgerischen Hochglanzbrosch\u00fcren der Anbieter am Markt. Zu viele Unternehmen haben in letzter Zeit – getrieben von Renditegier, Kurzfristdenke und\/oder Kostenwahn \u2013 \u00f6ffentliches Vertrauen systematisch verspielt. Eine der dringlichsten Aufgaben der nahen Zukunft ist daher die R\u00fcckgewinnung des Mitarbeiter- und Kundenvertrauens.<\/strong><\/p>\n

Ein trauriger Befund: Vertrauen verdienen, wenn man die Menschen im Lande fragt, nur noch Wenige. Ausgenommen von dieser Einsch\u00e4tzung: das pers\u00f6nliche Umfeld und die Community-Freunde im Web. Unternehmen hingegen werden misstrauisch be\u00e4ugt. \u00dcberall wittern Verbraucher Betrug.<\/p>\n

Ein paar b\u00f6se Buben haben die ganze Managerzunft in Verruf gebracht. Das ist fatal, denn Unternehmen leben vom Vertrauen ihrer Mitarbeiter und Kunden. \u201eDie Gesellschaft der Zukunft ist zum Vertrauen verurteilt\u201c, schreibt der Philosoph Peter Sloterdijk.<\/p>\n

Ohne Vertrauen geht gar nichts<\/strong><\/h3>\n

Menschen wollen und m\u00fcssen vertrauen. Ohne Vertrauen w\u00e4re kein einziger Schritt m\u00f6glich in dieser Welt. Gerade in Zeiten lockerer Bindungen und hoher Komplexit\u00e4t nimmt die Bedeutung von Vertrauen als Basis tragf\u00e4higer Beziehungen zu. Dort, wo F\u00fchrungskr\u00e4fte mit ihren Mitarbeitern haupts\u00e4chlich per Mail kommunizieren, weil Entfernungen nur noch virtuell \u00fcberbr\u00fcckbar sind, verbindet sie vor allem Vertrauen. Vertrauen ist vor allem immer dann unabdingbar, wenn sich Menschen nicht sehen k\u00f6nnen. Wo die Zeit nicht reicht oder das Wissen fehlt, um eine Sache zu durchleuchten, ist Vertrauen der beste Kitt. Und dort, wo wir von Fremden auf dem globalen Marktplatz Internet kaufen, gibt es nur eine Chance: Vertrauen.<\/p>\n

Vertrauen steigert das Tempo, sein feiger Gegenspieler, die kleinliche Kontrolle, verlangsamt es. Weniger Administration bedeutet also mehr Zeit f\u00fcr die Kunden. Aus diesem Grund sind B\u00fcrokratien und Hierarchien auf verlorenem Posten. Sie werden den Wettlauf um die Zukunft verlieren. Vertrauen macht Unternehmen kreativ, schnell und gut. Denn f\u00fcr Innovationen und konstruktive Verbesserungsprozesse braucht es den Austausch von Wissen. Mitarbeiter teilen ihr Wissen aber erst dann, wenn sie einander vertrauen. Deshalb k\u00f6nnen nur in Vertrauenskulturen die ganz gro\u00dfen W\u00fcrfe gelingen.<\/p>\n

Vertrauen ist ein Tauschgesch\u00e4ft<\/strong><\/h3>\n

Vertrauen ist ein Tauschgesch\u00e4ft, das mit einem Vertrauensvorschuss beginnt. Vertrauen wird also geschenkt im ersten Schritt. Es macht den<\/em> stark, der diesen Schritt zu gehen wagt. Denn er hat die Angst vor der eigenen Verwundbarkeit besiegt und zeigt damit Selbstvertrauen. Wer vertraut, wirkt vertrauensw\u00fcrdig. Wer hingegen zu Misstrauen neigt, weckt gleichzeitig Misstrauen bei Anderen. Diese nehmen sich nun selbst in Acht.<\/p>\n

Wo Vertrauen fehlt, regieren Unsicherheit und Angst. Vorsicht macht sich weitl\u00e4ufig breit. Und ein Absicherungswettr\u00fcsten beginnt. In einer Misstrauenskultur sieht man den Feind um jede Ecke kommen, wittert \u00fcberall b\u00f6se Machenschaften und ist permanent auf der Hut. Ein Leben in Dauerstress zu f\u00fchren und st\u00e4ndig auf der Lauer liegen zu m\u00fcssen ist sicherlich schlimmer, als gelegentlich entt\u00e4uscht zu werden.<\/p>\n

Wer also Lebensqualit\u00e4t bei der Arbeit will, sollte den Sprung ins Vertrauen wagen. \u201eWenn wir andere \u00e4ngstlich \u00fcberwachen, \u00fcberwachen wir uns schlie\u00dflich selbst, weil die Mauern, die wir f\u00fcr andere bauen, uns schlie\u00dflich selbst umgeben\u201c, meint Reinhard K. Sprenger in seinem Buch \u201aVertrauen f\u00fchrt\u2018. Da ist was dran.<\/p>\n

Vertrauen erfordert Mut<\/strong><\/h3>\n

Vertrauen schenken ist nicht ohne Risiko \u2013 doch der Nutzen \u00fcberwiegt. Damit meine ich nat\u00fcrlich nicht Blau\u00e4ugigkeit und blindes Vertrauen. Denn blindes Vertrauen ist naiv. Dem wachsamen Vertrauen eine Chance zu geben, das ist klug. Spieltheoretische Analysen weisen \u00fcbrigens nach, dass am erfolgreichsten mit Anderen zusammenarbeitet, wer zun\u00e4chst vertrauensvoll in eine Beziehung investiert \u2013 und sich danach immer so verh\u00e4lt, wie das Gegen\u00fcber. Das bedeutet auch: Je gr\u00f6\u00dfer das Vertrauen, desto verbitterter reagiert, wer sich get\u00e4uscht oder betrogen f\u00fchlt.<\/p>\n

Vertrauen ist ein zartes Pfl\u00e4nzchen. Es braucht lange zum Wachsen und ist in Sekunden zerst\u00f6rt. Es entsteht durch kleine Schritte der Ann\u00e4herung und durch ausbleibende Entt\u00e4uschungen. Es erw\u00e4chst aus Vertrautheit, aufgebaut durch N\u00e4he und zwischenmenschliche Gespr\u00e4che. In Vertrauen steckt trauen: Menschen trauen – und sich selber trauen, neues Terrain zu betreten. Vertrauen w\u00e4chst durch Wissen und positive Erfahrungen. Geheimnisvolles Getue hingegen, fehlendes Wissen und Verschlossenheit, versteckte Kontrollen und Absprachen in Hinterzimmern zerst\u00f6ren Vertrauen.<\/p>\n

Vertrauen ist die Br\u00fccke zum Neuland<\/strong><\/h3>\n

Vertrauen spart Zeit – und es reduziert Entt\u00e4uschungsgefahr. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir deshalb denen unser Ohr, die uns nahe stehen und ihre praktischen Erfahrungen wohlwollend mit uns teilen: verl\u00e4ssliche Empfehler. Empfehlungen sind Vertrauenssache. \u201eWenn mein guter Freund mir die Marke x empfiehlt, kann ich sorglos zugreifen\u201c, denkt der geneigte Verbraucher und kauft. Empfehlungsgespr\u00e4che sind immer vertrauensvolle Gespr\u00e4che. Vertrauen bedeutet, sich auf jemanden \u2013 auch unbesehen – verlassen zu k\u00f6nnen. Vertrautheit festigt Vertrauen.<\/p>\n

Vertrauen kann sogar Verstehen ersetzen. Denn Vertrauen ist die Br\u00fccke zum Neuland. Wenn wir das sichere Ufer des Bekannten verlassen m\u00fcssen und uns in die Ungewissheit einer neuen Erfahrung begeben (also bei jedem Kauf), dann hilft uns Vertrauen. Insofern unterst\u00fctzen uns wohlmeinende Dritte, weil deren ausgestreckte Hand den Zaudernden vertrauensvoll f\u00fchrt. Empfehler sind das Bindeglied zwischen Gewohntem und Ungewissheit. Sie legen die Trittsteine und machen den Weg sicher und frei. Genau deshalb ist empfohlenes Gesch\u00e4ft auch so einfach zu bekommen.<\/p>\n

Eine Vertrauenskultur aufbauen<\/strong><\/h3>\n

Der Vertrauensbildungsprozess setzt sich aus vielen kleinen Mosaiksteinchen zusammen. Er braucht Fairness, Klarheit, Transparenz, absolute Ehrlichkeit, Zuverl\u00e4ssigkeit und eingehaltene Versprechen. Ohne Verl\u00e4sslichkeit kein Vertrauen. So sollen Werbung und Verkaufsgespr\u00e4che zwar inspirieren, aber nicht \u00fcbertreiben und den Kunden nie nicht t\u00e4uschen. Auch hohe Mitarbeiterfluktuation ist ein Vertrauenskiller. Denn <\/strong>Vertrautheit kann nicht aufgebaut werden, wenn bei jedem Vertriebsbesuch ein neuer Mensch erscheint – oder wenn sich am Telefon alle zwei Monate eine neue Stimme meldet.<\/p>\n

Internes Vertrauen braucht zwar Leitplanken, vor allem aber Spielraum zur individuellen Entfaltung von Eigenverantwortung und Selbstkontrolle. Mitarbeiter, die kein Vertrauen erhalten, k\u00f6nnen dem Kunden kein Vertrauen vermitteln. Wer aber als Kunde kein Vertrauen sp\u00fcrt, wird nicht vertrauensvoll zugreifen und niemals vertrauensvoll weiterempfehlen. Misstrauische und entt\u00e4uschte Kunden sind massive Image- und Umsatzzerst\u00f6rer. Verdientes Vertrauen – verbunden mit Begeisterung und Spitzenklasse – erzeugt schlie\u00dflich Kundenloyalit\u00e4t und eine hohe Empfehlungsbereitschaft. Vertrauen ist der Anfang von Allem.<\/p>\n