{"id":2864,"date":"2016-04-20T07:58:31","date_gmt":"2016-04-20T05:58:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=2864"},"modified":"2017-11-09T19:05:09","modified_gmt":"2017-11-09T17:05:09","slug":"die-kommunikation-der-zukunft-zugleich-digitaler-menschlicher-und-emotionaler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/die-kommunikation-der-zukunft-zugleich-digitaler-menschlicher-und-emotionaler\/","title":{"rendered":"Die Kommunikation der Zukunft: zugleich digitaler, menschlicher und emotionaler"},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung ist nicht nur eine technologische Herausforderung. Sie ben\u00f6tigt vor allem auch Innovationen in der Art und Weise, wie wir unsere Unternehmen managen und mit Kunden kommunizieren<\/a>. Doch bei aller notwendigen Technologisierung darf die Menschlichkeit nicht auf der Strecke bleiben.<\/strong><\/p>\n

Eine neue Kommunikationszeit ist angebrochen. Wir reden mit Bits und Bytes, die Siri oder Cortana oder Alexa hei\u00dfen. Und sobald sie ein wenig trainiert sind, antworten unsere digitalen Assistenten vern\u00fcnftig, h\u00f6flich und brav. Auch mit Robotern f\u00fchren wir schon l\u00e4ngst Zwiegespr\u00e4che. Digitalisierte Maschinen geben uns nicht nur Informationen, sondern auch Befehle.<\/p>\n

Algorithmen h\u00f6ren uns zu, sie verstehen uns, machen daraus Big Data, um uns dann mit dem zu versorgen, was uns, wie sie meinen, gef\u00e4llt. Nicht nur nette Nachbarn und \u00fcbellaunige Chefs reden mit uns; auch mit Gebrauchsanweisungen, Schaufensterauslagen und vorbeifahrenden Autos kann man sich unterhalten.<\/p>\n

Maschinen reden mit Handys \u2013 und Sensoren mit allem, was Sensoren hat. So erkl\u00e4rt ein St\u00fcck Wei\u00dfblech der n\u00e4chsten freien Werkzeugmaschine h\u00f6chstpers\u00f6nlich und ganz wie von selbst, was mal aus ihm werden soll. Und w\u00e4hrend es so verarbeitet wird, h\u00e4lt es mit anderen Blechen ein Schw\u00e4tzchen.<\/p>\n

Was das f\u00fcr die Kommunikationsarbeit bedeutet?<\/h3>\n

Die digitale Transformation, die uns mit einer irre hohen Ver\u00e4nderungsgeschwindigkeit \u00fcberf\u00e4llt, gibt der Kommunikation ein v\u00f6llig neues Gesicht. Sie materialisiert sich in einem globalen Netzwerk von Abermilliarden intelligenter Ger\u00e4te, Maschinen und Objekte, die via Sensoren und Apps untereinander, mit den Menschen und mit ihrer Umwelt korrespondieren.<\/p>\n

Dieses \u201eInternet der Dinge\u201c wird die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, v\u00f6llig ver\u00e4ndern. Alles, was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert (Carly Fiorina). Alles, was automatisiert werden kann, wird automatisiert. Und alles, was vernetzt werden kann, wird miteinander vernetzt.<\/p>\n

Wie dies passiert? Eben nicht sanft und linear, sondern sprunghaft und disruptiv. Disruptiv? Darunter versteht man \u2013 im Gegensatz zu evolution\u00e4ren Konzepten und kontinuierlichem Wandel \u2013 die zumeist abrupte Zerst\u00f6rung traditioneller Gesch\u00e4ftsmodelle und althergebrachter Wertsch\u00f6pfungsketten. Denn wirklich Neues entsteht nicht durch das Fortschreiben von Bestehendem, sondern aus dem Ordnen von Chaos.<\/p>\n

Digitale Fitness \u2013 von nun an ein Muss<\/h3>\n

Die Social Media und ihre Netzwerkeffekte, die uns seit Anfang der Nuller-Jahre begleiten, kamen auf vergleichsweise sanften Pfoten daher. Sie bescherten uns allerdings einen Paradigmenwechsel, im Zuge dessen sich die Macht von Unternehmen, Organisationen und Institutionen zu den Menschen verschob.<\/p>\n

Was das bedeutet? Inzwischen entscheiden vor allem die eigenen Kunden durch ihr Onlinegerede dar\u00fcber, ob neue Kunden kommen und kaufen. Und die eigenen Mitarbeiter entscheiden durch ihre Stimmen im Web ma\u00dfgeblich mit, wer die besten Talente gewinnt.<\/p>\n

Doch w\u00e4hrend ein Gro\u00dfteil der Anbieter das Ausma\u00df dieser Entwicklung nicht einmal ann\u00e4hernd begreift und ein Erweckungserlebnis vielen Managern noch g\u00e4nzlich fehlt, ist bereits die n\u00e4chste Stufe gez\u00fcndet. Die Digitalisierung schaltet gerade den Turbo ein. Der \u00dcbergang von einer linearen zu einer exponentiellen \u00c4ra katapultiert uns voran. Dabei wird der Kuchen ganz neu verteilt.<\/p>\n

Und nicht die Schnellen, die Gro\u00dfen und die Skrupellosen, sondern die digital Fitten sind diesmal vorn. Mehr oder weniger alle Branchen sind davon betroffen. F\u00fcnf Jahre h\u00f6chstens, sagen die Kassandras der Wirtschaft, haben die Unternehmen noch Zeit. Wer dann nicht durchdigitalisiert ist, kommt auf den Friedhof.<\/p>\n

Ohne Menschlichkeit w\u00e4ren wir nur Maschinen<\/h3>\n

Die Digitalisierung betrifft jeden Unternehmensbereich. Sie ist schon bald das, was die Kunden unabdingbar erwarten. Das hei\u00dft, sie l\u00f6st h\u00f6chstens Zufriedenheit aus, da sie ein Pflichtprogramm ist. Doch, wie auch beim Tanzen: Der wahre Genuss entsteht erst im Freiraum der K\u00fcr, also da, wo es Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Hingabe und Leidenschaft, also quasi eine Obsession f\u00fcr die Belange der Kunden gibt.<\/p>\n

Geldscheine winken vor allem in der Begeisterungszone. Wo aber Technokraten agieren, besteht die Gefahr, dass sich alles um Systeme, Prozesse und Daten sowie ums Analysieren, Monitoren und Messen dreht. Die Menschlichkeit in der Kundenbeziehung bleibt dabei oft auf der Strecke. Um aber in den Begeisterungsbereich vorzusto\u00dfen, wird genau diese gebraucht.<\/p>\n

Menschlichkeit \u00e4u\u00dfert sich in Emotionalit\u00e4t, in N\u00fctzlichkeit und in Sinnlichkeit. Sie zeigt der kalten Technik ein heiteres Gesicht. Sie sorgt f\u00fcr Reputation, f\u00fcr Identifikation, f\u00fcr Loyalit\u00e4t und f\u00fcr Empfehlungsbereitschaft – und damit auch f\u00fcr neue gute Kunden. Vor allem um solche Facetten geht es in meinem j\u00fcngsten Buch \u201eTouch.Point.Sieg.\u201c<\/p>\n

Denn am Ende, und das ist mein Fazit, finden die wahren kommunikativen Erfolge jenseits von Big Data und Algorithmen statt. Nicht Analytics und Mathematik, sondern Menschenkenntnis und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen f\u00fchren gerade in durchdigitalisierten Zeiten zum Ziel.<\/p>\n