{"id":2918,"date":"2016-06-27T07:31:16","date_gmt":"2016-06-27T05:31:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=2918"},"modified":"2016-05-03T13:26:03","modified_gmt":"2016-05-03T11:26:03","slug":"multisensorik-der-vernachlaessigte-umsatzbringer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/multisensorik-der-vernachlaessigte-umsatzbringer\/","title":{"rendered":"Multisensorik: Der vernachl\u00e4ssigte Umsatzbringer"},"content":{"rendered":"

Fortan wird es in der Kommunikation nicht mehr darum gehen, seine Produkte knallhart an den Mann oder die Frau bringen kann. Die entscheidende Frage ist vielmehr die: Wie k\u00f6nnen wir die Lebensqualit\u00e4t und\/oder den beruflichen\/gesch\u00e4ftlichen Erfolg unserer Kunden steigern? Die Multisensorik spielt dabei eine wesentliche, doch bislang stark untersch\u00e4tzte Rolle. <\/strong><\/p>\n

Die Zeitenwende ist da. Und aufhalten l\u00e4sst sie sich nicht. Was Computer k\u00f6nnen, wird in Zukunft von Computern erledigt. Komplette Verkaufsprozesse werden sich dorthin verlagern. Welcher Haarschnitt, welche Verm\u00f6gensanlage oder welches Ger\u00e4t f\u00fcr meine Zwecke am besten ist: Software-Programme sagen es mir. Welches Haus ich kaufen oder welche Gesch\u00e4ftsr\u00e4ume ich anmieten will: Virtuelle Rundg\u00e4nge werden bei der Entscheidung helfen.<\/p>\n

Was ich am besten in den Warenkorb lege, werden Algorithmen f\u00fcr mich kalkulieren. Doch im Dickicht der Leidenschaftslosigkeit, der N\u00fcchternheit und der Berechenbarkeit automatisierter Prozesse t\u00e4te ein wenig Sexyness gut. Hie und da eine \u00dcberraschung, bisweilen ein Schuss von Magie, oh ja, das w\u00fcrde unser Kaufhirn m\u00e4chtig erfreuen. Wirkungsvolle Kommunikation in Zeiten der Digitalisierung ist vor allem ber\u00fchrend, menschlich, sinnlich, verspielt.<\/p>\n

Warum man Kommunikation sinnlich aufladen sollte<\/h2>\n

Das weitaus meiste, das zu unserem Wohlbefinden beitr\u00e4gt, ist analog. Weil wir die Welt mit allen Sinnen erleben. Was wir h\u00f6ren, sehen, riechen, f\u00fchlen, schmecken, wird zerebral decodiert. Gut f\u00fcr dich oder schlecht f\u00fcr dich ist die Antwort. Und demgem\u00e4\u00df wird reagiert. Die jeweilige Bewertung findet auf zwei Ebenen statt: einer emotionalen und einer kognitiven.<\/p>\n

Dabei haben neurowissenschaftliche Experimente immer wieder gezeigt, dass der Aufbau emotionaler<\/em> Erfahrungen das beste Mittel ist, um den ersten Platz in den Konsumentenk\u00f6pfen zu besetzen. Ihr Produkt ist banal und hat kein emotionales Potenzial? W\u00fcrden sich die Konstrukteure und Produktentwickler nicht nur mit den Funktionalit\u00e4ten, sondern mehr mit sinnlichen Aspekten und Erlebnisdimensionen beim Produktgebrauch<\/em> besch\u00e4ftigen, k\u00e4me so manches \u201cWow\u201d der Kunden zustande.<\/p>\n

Alles Emotionalisierende geh\u00f6rt an die erste Stelle, damit man nicht vorzeitig aussortiert wird. Allerdings ist es in der Praxis genau umgekehrt. Zahlenwerke und Buchstabensalat regieren die Businesswelt. Doch Emotionen regieren das Konsumentengehirn. Und egal ob Maschine, Verbrauchsgegenstand, Dienstleistung oder Produkt: Wer eine Sache mit allen Sinnen erlebt, kauft sie nicht nur \u00fcber den Preis.<\/p>\n

In der Kommunikation geh\u00f6rt also in den Vordergrund, was den Kunden im wahrsten Sinne des Wortes ber\u00fchrt. Die Sensorik steht dabei an erster Stelle. Wer die Gesamtwirkung steigern und unverwechselbar werden will, sollte so viele Sinneskan\u00e4le wie m\u00f6glich ansprechen. Eine sensorische Aufladung ist wie eine Freifahrkarte, um im informationsgefluteten Hirn einen Logenplatz zu ergattern. Zudem stechen in einer zunehmend digitalisierten Umgebung sinnliche Eindr\u00fccke besonders heraus.<\/p>\n

Sinnliche Markenerlebnisse \u2013 auch im B2B?<\/h2>\n

Sinnlichkeit ist nur was f\u00fcr gro\u00dfe Marken? Mitnichten! Jeder Mittelst\u00e4ndler kann seinen Besucherbereich zu einem kleinen Abenteuerland umfunktionieren. Und in Wirklichkeit? Die \u00f6ffentlichen Bereiche produzierender Unternehmen sind nichts als ein Egoprogramm. Maschinenteile und Miniaturen von Fertigungsanlagen: anfassen verboten. Die Ahnengalerie, Urkunden und Pokale: verstauben hinter Glas. Gro\u00df an der Wand eine Weltkarte voller F\u00e4hnchen: das territoriale Eroberungsprogramm.<\/p>\n

Der Gesamteindruck? Man feiert sich selbst. Von Sinnlichkeit, mit der man den Besucher umh\u00fcllt, keine Spur. Dabei g\u00e4be es so viel zu erz\u00e4hlen! In jede Eingangshalle k\u00f6nnte man ein kleines Erlebnisland bauen, in dem nicht nur die Sinne Nahrung finden, sondern auch die H\u00e4nde spielerisch besch\u00e4ftigt werden. Mein Tipp: Lassen Sie hierzu mal Ihre jungen Leute ran, die gerne Online-Spiele spielen. Denen f\u00e4llt sicher eine Menge dazu ein.<\/p>\n

Wie sich der Handel durch Sinnlichkeit rettet<\/h2>\n

Dem station\u00e4ren Handel l\u00e4sst nur die sinnliche Klaviatur \u2013 verkn\u00fcpft mit Serviceexzellenz – derzeit (noch) eine Chance, sich gegen die Online-H\u00e4ndler zu behaupten. Ladenlokale m\u00fcssen sich zu Erlebnislandschaften umfunktionieren: Essen, trinken, gepflegt auf die Toilette gehen, mit Freunden abh\u00e4ngen, sich einen Moment der Ruhe g\u00f6nnen, Live-Erfahrungen sammeln, all das kann der Online-Handel nicht bieten.<\/p>\n

\u201eDritte Orte\u201c werden solche Konzepte genannt. Sie bieten Zuflucht, wenn man mal nicht zu Hause oder in der Firma sein kann oder mag. Gro\u00dfe Marken bauen dazu eigene Brandlands auf. Die Swarovski-Kristallwelten in Wattens bei Innsbruck sind ein geniales Beispiel daf\u00fcr. Die faszinierende Reise in eine glitzernde Traumlandschaft hat sich zu einer der meistbesuchten Attraktionen \u00d6sterreichs entwickelt.<\/p>\n

Wie man Kundenerlebnisse multisensorisch gestaltet<\/h2>\n

Die Frage ist immerzu die: Wodurch k\u00f6nnen Sie Kundenerlebnisse multisensorisch gestalten? Wie h\u00f6rt sich Ihre Marke an? Wo geben Ihre Produkte dem Tastsinn etwas zu tun? Wann k\u00f6nnten Sie welches Duftkonzept integrieren? Wenn Sie an Frauen verkaufen: Wird ber\u00fccksichtigt, dass Frauen anders und sinnlicher kaufen? Wenn Ihre Kunden schon \u00e4lter sind: Wird die nachlassende Sensibilit\u00e4t von Tast-, H\u00f6r- und Sehsinn bedacht?<\/p>\n

So wie B\u00e4ckereien den Duft von frisch gebackenem Brot bis auf die Stra\u00dfe senden, so k\u00f6nnte eine Confiserie den Duft von fl\u00fcssiger Schokolade, eine Metzgerei den eines Grillfestes und ein Reiseb\u00fcro den von Kokosnuss\u00f6l nach drau\u00dfen verstr\u00f6men. In einem Baumarkt k\u00f6nnte es nach frisch gef\u00e4lltem Nadelholz, in einem Gartencenter nach frisch geschnittenem Gras und in einem Fischfeinkostgesch\u00e4ft nach Meeresbrandung riechen. Bei einem K\u00fcchenh\u00e4ndler k\u00f6nnte es je nach Tageszeit oder Saison nach frisch ger\u00f6stetem Kaffee, nach Pizza oder frisch gebackenem Weihnachtsgeb\u00e4ck duften. Umsatzzuw\u00e4chse im zweistelligen Bereich sind bei solchen Konzepten die Regel.<\/p>\n

Multisensorik sorgt f\u00fcr kr\u00e4ftigen Umsatzzuwachs<\/h2>\n

Anbieter, die sensorische Ber\u00fchrungspunkte vernachl\u00e4ssigen, verschleudern Geld. Anbieter hingegen, die uns multisensorische Erlebnisse schenken, sind f\u00fcr Wiederholungsk\u00e4ufe geradezu pr\u00e4destiniert. Multiple sensorische Erlebnisse sorgen f\u00fcr mehr Aufmerksamkeit, f\u00fcr einen h\u00f6heren Erinnerungswert und f\u00fcr ein schnelleres Wiedererkennen. Sie signalisieren einen Zuwachs an Qualit\u00e4t. Zus\u00e4tzlich kann man sich mit Multisensorik besser vom Wettbewerb differenzieren.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Sie also ein Feuerwerk f\u00fcr die Sinne entfachen und Ihren Kunden die Welt der Sinne erschlie\u00dfen? Dazu eine kleine Frageliste:<\/p>\n