{"id":299,"date":"2012-03-29T07:17:22","date_gmt":"2012-03-29T05:17:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=299"},"modified":"2013-08-06T13:51:22","modified_gmt":"2013-08-06T11:51:22","slug":"wie-sie-ihre-web-praesenz-kundenfreundlich-machen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wie-sie-ihre-web-praesenz-kundenfreundlich-machen\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihre Web-Pr\u00e4senz kundenfreundlich machen"},"content":{"rendered":"

Viel zu viele Berater-Websites sind nicht kundenorientiert. Sie laden nicht zum Lesen ein. Seltsam eigentlich, wo doch gerade Berater, Trainer und Coaches die Kundenorientierung im Blut haben. Ein paar Anregungen zum Bessermachen.<\/strong><\/p>\n

Blitzblau schreit mir das Beratungsunternehmen ins Gesicht. In der Mitte ein Ozean voll Buchstaben. Wei\u00dfe Buchstaben auch noch dazu, dicht aneinandergereiht. Ein kleiner Lese-Super-GAU. Rechts ein Bild, immerhin.<\/p>\n

Ich scrolle weiter, und ich ertrinke in noch mehr wei\u00dfen Buchstaben, w\u00e4hrend die Men\u00fczeile aus meinem Blickfeld verschwindet. Mein Finger auf der linken Maustaste wird nerv\u00f6s und will wegklicken, ganz schnell.<\/p>\n

Szenenwechsel. Elegante Einstiegsseite, viel freier Platz zum Atmen. In der Mitte nur das Logo und ein Slogan. Doch was bietet dieses Unternehmen an? Bin ich hier richtig? Ich klicke weiter \u2013 und so luftig der Anfang war, so sehr werde ich schon wieder von einer gewaltigen Textlawine erschlagen. Wenn ich nicht m\u00fcsste, w\u00fcrde ich auch hier nicht lesen wollen.<\/p>\n

Website-Besucher sind wie Beutetiere: stets fluchtbereit<\/strong><\/h3>\n

Damit Websites als effizientes Marketinginstrument gestaltet werden k\u00f6nnen, gibt es seit Jahren Usability-Studien, allen voran von Usability-Papst Jakob Nielsen. Mit Eye-Tracking und anderen Methoden versuchen sie herauszufinden, wie sich Website-Besucher verhalten. So hat man beispielsweise herausgefunden, dass User wegklicken, wenn das Hochladen der Startseite l\u00e4nger als 10 Sekunden dauert. Ist die Seite hochgeladen, nimmt sich der Nutzer gerade mal etwa 20 Sekunden Zeit, um zu entscheiden, ob auf der Seite das angeboten wird, wonach er sucht. Entdeckt er interessante Textangebote, bleibt er. Wenn nicht, ist er auch schon wieder weg.<\/p>\n

Auch animalisch: Der Duft der Information<\/strong><\/h3>\n

Nielsen und sein Team haben herausgefunden, dass ein Nutzer im Web anders liest als auf Papier. Er \u201escannt\u201c den Text nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern, anstatt wie \u00fcblich von oben nach unten zu lesen. Das tun zumindest jene, f\u00fcr die das Web zur t\u00e4glichen Routine geworden ist. Auf der Suche nach Informationen schn\u00fcffelt Ihr Kunde den Text nach Brauchbarem ab \u2013 wie das Tr\u00fcffelschwein den Boden, um die begehrte Frucht zu finden. Usability-Experte Jared M. Spool spricht vom \u201cScent of Information\u201d \u2013 dem Duft der Information, dem der Nutzer folgt auf der Jagd nach Informationen.<\/p>\n

Die Startseite ist der Casanova Ihres Web-Auftritts<\/strong><\/h3>\n

Wenn Ihr potenzieller Kunde auf Ihre Startseite kommt, sieht er zun\u00e4chst das Logo, die Navigation, vielleicht ein Bild, eine Grafik \u2013 und hoffentlich einen Text. Dieser Text ist strategisch gesehen der wichtigste auf Ihrer Website, denn er entscheidet, ob Ihr Kunde bleibt oder nicht. Hier brauchen Sie einen Text, der ihn verf\u00fchrt, ihn umgarnt, mit ihm flirtet. Allerdings muss das nat\u00fcrlich schnell gehen. Eine Art Speed-Dating sozusagen.<\/p>\n

Was hei\u00dft das f\u00fcr Sie? – Hier der Schreibtipp Nr. 2<\/strong><\/h3>\n