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Gerhard J. Vater<\/strong>: Eigentlich bin ich mein ganzes Berufsleben im Weiterbildungsbereich t\u00e4tig gewesen. Das hat Anfang der 80er-Jahre begonnen, als ich eine internationale Sprachschule in Wien geleitet habe. Damals war ich f\u00fcr den Verkauf und die Organisation von Sprachprogrammen f\u00fcr Firmen und Privatkunden verantwortlich. Da war ein hoher Beratungsanteil dabei und so bin ich dann in die Personalberatung gekommen. Dort war das Thema berufliche Aus- und Weiterbildung ein st\u00e4ndiger Begleiter, sowohl bei Kandidaten als auch bei Klienten. Anfang der 90er-Jahre habe ich mich dann selbst\u00e4ndig gemacht und einer Berater- und Trainergruppe als Kooperationspartner angeschlossen. Wenn die Selbst\u00e4ndigkeit der wesentliche Ankerpunkt f\u00fcr die Frage ist, dann bin ich seit \u00fcber 25 Jahren im Weiterbildungsmetier t\u00e4tig.<\/span><\/p>\n Mein Selbstverst\u00e4ndnis war immer das des Denkpartners und Prozessbegleiters. Training ist eine Interventionsart von mehreren in diesen Rollen.<\/span><\/p>\n Weiterbildungsmarkt.at: Was sind Ihre Kernthemen und was vermitteln Sie in Ihren Trainings und Vortr\u00e4gen? <\/strong><\/p>\n Gerhard J. Vater<\/strong>: Vor der Selbst\u00e4ndigkeit waren es immer marktorientierte und verk\u00e4uferische Aufgaben mit hohem Beratungscharakter. Daher habe ich mich von Anfang an immer um Themen zur Servicekultur meiner Auftraggeber gek\u00fcmmert. Als Wirtssohn ist mir ehrliche Kundenorientierung von Kindheit an vertraut gewesen und in diesem Thema habe ich mich von Anfang wohlgef\u00fchlt. Auf Neudeutsch hei\u00dft das jetzt \u201eHostmanship\u201c. Die Schl\u00fcsselfrage lautet: \u201eWie m\u00fcssen wir sein, um f\u00fcr Kunden unentbehrlich zu werden?\u201c Das betrifft die Einstellung, das Verhalten und die Strukturen einer Organisation und ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. <\/span><\/p>\n \u00dcber die Jahre ist zur Thematik \u201eKundenorientierung\u201c das Thema \u201eArbeitsfreude\u201c dazugewachsen. Die Erfahrung hat n\u00e4mlich gezeigt, dass in vielen F\u00e4llen die Kundenorientierung nur Lippenbekenntnis war\/ist und durch die fehlende Arbeitsfreude f\u00fcr Kunden nicht erlebbar wurde. Wer mit mir zusammenarbeitet bekommt (wieder) \u201eLust auf Kunden\u201c und sch\u00e4rft seinen \u201eBlick f\u00fcr Kunden\u201c. Wie gesagt, Ziel ist es, f\u00fcr Kunden unentbehrlich zu werden.<\/span><\/p>\n Weiterbildungsmarkt.at: Was war in der letzten Zeit das Highlight in Ihren Projekten?<\/strong><\/p>\n Gerhard J. Vater<\/strong>: Jedes Projekt hat immer gute Chancen, ein Highlight zu sein. Aktuell geht es um ein Entwicklungsprojekt \u201eVom Technikunternehmen zum Dienstleistungsunternehmen\u201c. Toller Auftraggeber mit klarer strategischer Neuausrichtung, Positionierung und Umorganisation. Die Aufgabe: Bereitschaft und F\u00e4higkeit der Menschen sichern, den neuen Weg auf dem Markt mitzugehen. So Dinge wie Dienstleistungsgesinnung und Servicekultur m\u00fcssen \u201eanders gesehen, gedacht und getan\u201c werden. Und es wird. Bei dieser Art von Projekten ist die von mir entwickelte „Vater-Methode“ besonders wirksam.<\/span><\/p>\n Weiterbildungsmarkt.at: Wo sehen Sie in Ihrem Thema noch Herausforderungen f\u00fcr die Zukunft, die es zu meistern gilt?<\/strong><\/p>\n Gerhard J. Vater<\/strong>: Die modernen Informations- und Kommunikationstechnologien bergen die Gefahr, dass sich die Unternehmen von Ihren Kunden entfernen. Maschinenintelligenz soll Menschenintelligenz ersetzen. Im Kundenkontakt wird die Rolle der Menschen aber immer wichtiger. Die Routinen machen die Maschinen, doch sie m\u00fcssen von Menschen bedient werden. Die Schl\u00fcsselsituationen f\u00fcr erlebbare Kundenorientierung machen weiterhin Menschen. Diese Strukturen und Abl\u00e4ufe erfordern andere Einstellung und anderes Verhalten. Die erfolgreichen Unternehmen haben das schon verinnerlicht. Sie verlassen sich nicht ausschlie\u00dflich<\/span> auf das, was man \u201eIndustrie 4.0\u201c nennt. Menschen machen Unternehmen f\u00fcr Kunden unentbehrlich. Alles andere ist kopierbar. <\/span><\/p>\n Weiterbildungsmarkt.at: Wo geht es f\u00fcr Sie noch hin? Was wollen Sie in Ihrer T\u00e4tigkeit im Training noch erreichen?<\/strong><\/p>\n Gerhard J. Vater<\/strong>: Mut und Zuversicht fallen nicht vom Himmel. Gerade die heutige Arbeitswelt nimmt den Menschen zu oft den Glauben an ihre Selbstwirksamkeit. Ich m\u00f6chte einen Beitrag dazu leisten, das Menschen (wieder) echte Freude an der Betreuung von Kunden bekommen. Dass sie merken, wie wichtig und unentbehrlich sie f\u00fcr andere sind, wenn sie Sinnvolles bewirken. Dazu habe ich auch ein Buch geschrieben: \u201eWie aus Arbeit Freude wird \u2013\u00a0Wechseln Sie die Perspektive, nicht den Job\u201c. Dieses Buch ist ein Baustein dazu, Menschen Lust auf Kunden zu machen. Es wird nicht der letzte bleiben.<\/p>\n Weiterbildungsmarkt.at:<\/strong> Vielen Dank f\u00fcr das Interview!<\/p>\n Weitere Informationen \u00fcber Gerhard J. Vater<\/strong><\/a><\/p>\n![\"Gerhard](\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/GJV-120x120.png\")
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