{"id":334,"date":"2012-06-13T10:31:59","date_gmt":"2012-06-13T08:31:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=334"},"modified":"2013-08-06T14:05:38","modified_gmt":"2013-08-06T12:05:38","slug":"buzz-marketing-mundpropaganda-in-neuem-gewand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/buzz-marketing-mundpropaganda-in-neuem-gewand\/","title":{"rendered":"Buzz-Marketing: Mundpropaganda in neuem Gewand"},"content":{"rendered":"

Was gut ist, was man unbedingt haben sollte und wovon man besser die Finger l\u00e4sst: Seitdem die Menschen Handel treiben, gibt es Gerede dar\u00fcber. Ein guter oder ein schlechter Ruf eilt einem Anbieter voraus, hei\u00dft es auch. Mundpropaganda ist also nicht neu. Was neu ist, ist die Dimension, die sie in unserer Web-2.0-Welt erh\u00e4lt. Buzz wird dieses Ph\u00e4nomen zunehmend genannt.<\/strong><\/p>\n

Buzzen hei\u00dft: herum summen. Fr\u00fcher beschr\u00e4nkten sich die M\u00f6glichkeiten dazu auf Familienmitglieder, Nachbarn, Freunde und Kollegen. Im Web kann man inzwischen auf Kommunikationswerkzeuge von unglaublicher Reichweite zur\u00fcckgreifen, wodurch sich Mundpropaganda nicht selten explosionsartig und f\u00fcr einen Anbieter unkontrollierbar verbreitet. So entsteht ein \u201aHype\u2018 heutzutage meist im Internet. Und ein sogenannter Shitstorm eben auch.<\/p>\n

Einer aktuellen Nielsen-Studie zufolge vertrauen in \u00d6sterreich 91 Prozent der Befragten auf Empfehlungen von Menschen aus ihrem Umfeld, 64 Prozent vertrauen dem, was Menschen im Web zu berichten wissen, aber nur 25 Prozent der Werbung von Anbietern im Markt. Verst\u00e4rkt spielen also die Beeinflussungen durch Dritte \u2013 und immer weniger die teuer bezahlten Selbstanpreisungen der Unternehmen \u2013 eine kaufentscheidende Rolle.<\/p>\n

Online-Reputation: der Status Quo<\/strong><\/h3>\n

Fr\u00fcher konnten die Anbieter ihren Werbeschrot(t) v\u00f6llig unbek\u00fcmmert in die Welt hinaus ballern. Heute erzeugt alles, was sie tun, \u00f6ffentliche Resonanz. Ist sie negativ, dann schadet dies Image und Umsatz empfindlich. Und selbst, wenn sie positiv ist, m\u00fcssen Unternehmen das moderieren. Das Monitoring dessen, was im Web \u00fcber einen geredet wird, ist unter diesen Umst\u00e4nden Pflicht. Das muss ein Unternehmer sich heute genauso selbstverst\u00e4ndlich anschauen wie seine Umsatzzahlen \u2013 und zwar t\u00e4glich!<\/p>\n

Wer dem Buzz \u00fcber die eigenen Angebote auf die Spur kommen will, geht mit folgenden Fragen auf die Suche: Welches sind die relevanten Meinungsplattformen und Bewertungsportale in unserer Branche? Und was wird dort bereits \u00fcber uns erz\u00e4hlt? Dank \u201aGoogle Blog Suche\u2018 lassen sich die (hoffentlich) positiven Kommentare am schnellsten ausfindig machen. Und \u00fcber \u201aGoogle Alerts\u2018 erh\u00e4lt man Online-Buzz regelm\u00e4\u00dfig zugespielt. Das ist \u00fcbrigens gratis. Profis verwenden daf\u00fcr inzwischen ausgefeilte Programme, die allerdings kostenpflichtig sind.<\/p>\n

Online-Reputation gestalten<\/strong><\/h3>\n

Ist der Status quo erforscht, geht es im n\u00e4chsten Schritt darum, seine Online-Reputation zu st\u00e4rken. Gef\u00e4hrlich ist es, wenn Sie nun \u2013 wom\u00f6glich auch noch unter falschem Namen – beginnen, \u00fcberall f\u00fcr sich Werbung zu machen. Solche \u201aFakes\u2018 kommen fr\u00fcher oder sp\u00e4ter meistens raus, und dann ist der Schaden gewaltig. Ihre Taten werden gen\u00fcsslich vor der Online-Gemeinde an den Pranger gestellt.<\/p>\n

Gut ist es, sich in den relevanten Communities einen Namen zu machen, indem Sie dort fachlich fundierten, n\u00fctzlichen und wertvollen Content einstellen. Dies kann zum Beispiel in Form von Kommentaren, oder besser noch, in Form von Fachartikeln passieren. So kann auch die Presse auf Sie aufmerksam werden. Journalisten sind immer auf der Suche nach Experten. Und gute Presse ist eine \u00e4u\u00dferst wirkungsvolle Mundpropaganda.<\/p>\n

Am besten aber ist es, wenn die Kunden von sich aus agieren und an richtiger Stelle Positives erz\u00e4hlen. Das tun sie nat\u00fcrlich nur dann, wenn sie auch wirklich gute Gr\u00fcnde daf\u00fcr haben. Vertrauen, Begeisterung und Spitzenleistungen sind das beste Fundament f\u00fcr positive Mundpropaganda. Doch selbst, wenn diese Basis gesichert ist, kommt das Empfehlungsgesch\u00e4ft nicht immer vollautomatisch in Gang. Multiplikatoren k\u00f6nnen deshalb eine gro\u00dfe Hilfe sein.<\/p>\n

Eine Multiplikatoren-Strategie entwickeln<\/strong><\/h3>\n

Um positiven Buzz zu sch\u00fcren, ist es wichtig, sogenannte Influencer, also Multiplikatoren und Meinungsf\u00fchrer f\u00fcr sich zu gewinnen. Das sind Menschen, die im Rampenlicht sehen, die hohes Ansehen genie\u00dfen, die einen Expertenstatus besitzen und deshalb eine Leitfunktion einnehmen: Eliten, Autorit\u00e4ten, Mentoren, Unternehmer-Pers\u00f6nlichkeiten, Journalisten, anerkannte Stars, bekannte Sportler, Vordenker, Entscheider und Macher. Solche Menschen k\u00f6nnen die \u00f6ffentliche Meinung stark pr\u00e4gen und Anbietern, die sie sch\u00e4tzen, schnell zum Erfolg verhelfen.<\/p>\n

Ein Gro\u00dfteil des \u201aInfluencing\u2019 wird nach wie vor Offline passieren. Doch Online holt auf. Denn der hohe Vernetzungsgrad und die rasante Schnelligkeit des Internets machen das digitale \u201aInfluencing\u2018 besonders interessant. Als Beeinflusser kommen hier vor allem Foren-Moderatoren, A-Blogger, Facebooker mit vielen echten Freunden und Fans, Google+er mit umfangreichen Circles sowie Twitterer mit wertigen Followern infrage.<\/p>\n

Bei genauer Betrachtung lassen sich zwei Influencer-Typen unterscheiden:<\/p>\n

beziehungsstarke Multiplikatoren<\/strong>: Sie sind vor allem an Menschen interessiert, kennen Gott und die Welt und lieben die Abwechslung. Daher sind sie nicht nur in einem festgesteckten Umfeld unterwegs, sie haben dar\u00fcber hinaus Kontakte zu ganz unterschiedlichen Kreisen und k\u00f6nnen sie alle zusammenf\u00fchren. Empfehlenswerte Informationen \u00fcber Produkte und Marken k\u00f6nnen so wie ein Lauffeuer verbreitet werden und gleichzeitig in verschiedenen ‚Szenen‘ Fu\u00df fassen. Man trifft auf sie pl\u00f6tzlich von allen Seiten. Multiplikatoren erzielen somit \u201aBreite\u2018 und schnelle \u201aHypes\u2018.<\/p>\n

einflussnehmende Meinungsf\u00fchrer<\/strong>: Sie sind vor allem an Informationen interessiert. Sie haben Detailwissen auf determinierten Fachgebieten und beraten andere gern. In ihrem Umfeld werden sie als Experte gesch\u00e4tzt. Was von ihnen f\u00fcr gut befunden wird, hat Hand und Fu\u00df. Ihr Einfluss ist daher hoch. Man folgt ihren spezifischen Hinweisen blind. Meinungsf\u00fchrer erzielen somit \u201aTiefe\u2018 und k\u00f6nnen als effiziente Empfehler fungieren. Die so lancierten Produkte haben eine nachhaltige Durchschlagskraft.<\/p>\n

Wie Sie Influencer finden k\u00f6nnen<\/strong><\/h3>\n

Auf die Liste relevanter Multiplikatoren und Meinungsf\u00fchrer geh\u00f6ren vor allem solche, die Kontakte oder Kunden haben, an denen Sie interessiert sind, die Ihrer Sache zugeneigt sind, und die sich f\u00fcr Sie m\u00e4chtig ins Zeug legen. Fragen Sie sich dabei in etwa wie folgt:<\/p>\n