{"id":3394,"date":"2017-02-02T07:04:32","date_gmt":"2017-02-02T05:04:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=3394"},"modified":"2017-05-31T15:01:36","modified_gmt":"2017-05-31T13:01:36","slug":"viele-personen-kurzer-zeit-trainieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/viele-personen-kurzer-zeit-trainieren\/","title":{"rendered":"Viele Personen in kurzer Zeit trainieren"},"content":{"rendered":"

Wie k\u00f6nnen wir Dutzende, Hunderte oder gar Tausende von Mitarbeitern oder Kunden in kurzer Zeit schulen? Das fragen sich Unternehmen oft, wenn sie neue Verfahren oder Probleml\u00f6sungen in ihrer Organisation oder im Markt einf\u00fchren. Hierf\u00fcr gibt es unter anderem dank der IT-Technik inzwischen effiziente Wege.<\/strong><\/p>\n

Viele Monate oder gar Jahre feilte der Handelskonzern Gro\u00dfumsatz an der Webplattform f\u00fcr seine H\u00e4ndler. Millionen investierte er in deren Entwicklung. Nun ist die Plattform endlich online. Und der Verkaufsleiter wartet gespannt darauf, was geschieht. Nichts! Weiterhin \u00fcbermitteln die H\u00e4ndler ihre Bestellungen per Telefon und Mail, so als existiere die Plattform nicht. Denn die H\u00e4ndler wurden zwar \u00fcber die Existenz der neuen Plattform informiert, doch nicht in deren Nutzung geschult.<\/p>\n

\u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich beim Technologieunternehmen ModernTechnik. In m\u00fchsamer Kleinarbeit organisierte es seine Produktion um. Neue Verfahren wurden eingef\u00fchrt und die Prozesse neu strukturiert \u2013 um die Durchlaufzeiten zu verk\u00fcrzen und die Fehlerquote zu senken. Neugierig beugt sich denn auch der Produktionsleiter jede Woche \u00fcber die aktuellen Zahlen und ist zunehmend entt\u00e4uscht, weil diese sich nicht verbessern. Denn die Mitarbeiter arbeiten weiter wie gewohnt.<\/p>\n

Solche Pannen registriert man oft, wenn Unternehmen neue Strategien, Verfahren oder Technologien einf\u00fchren. Dann verfliegt die Anfangseuphorie oft schnell, weil die erhoffte Wirkung ausbleibt. Nicht weil die \u201eL\u00f6sung\u201c an sich schlecht w\u00e4re, sondern weil die Personen, f\u00fcr die diese entwickelt wurde oder die mit ihr arbeiten sollen, ihren Nutzen nicht erkennen und ihr Verhalten nicht \u00e4ndern.<\/p>\n

Fiktion: Das klappt von alleine<\/h2>\n

Viele Unternehmen hegen die Illusion: Wenn wir Neuerungen einf\u00fchren \u2013 seien diese technischer, struktureller oder strategischer Art \u2013 dann entfalten diese von allein die erhoffte Wirkung. Das Gegenteil ist oft der Fall. Weil f\u00fcr die Mitarbeiter der Umgang zum Beispiel mit der neuen technischen L\u00f6sung noch ungewohnt ist, erscheint ihnen diese zun\u00e4chst schwieriger und umst\u00e4ndlicher. Entsprechend schnell f\u00e4llen sie das Urteil \u201eDas taugt nichts\u201c \u2013 wenn sie nicht die n\u00f6tige Unterst\u00fctzung beim Um- oder Neulernen erfahren.<\/p>\n

\u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich, wenn Betriebe ihre Struktur oder Strategie \u00e4ndern. Auch dann m\u00fcssen die Mitarbeiter neue Denk- und Verhaltensmuster entwickeln \u2013 also Umlernen. Das beachten viele Unternehmen nicht. Denn ihnen ist nicht ausreichend bewusst: Wie erfolgreich die Einf\u00fchrung einer neuen Strategie, Struktur oder (Problem-)L\u00f6sung ist, h\u00e4ngt stark davon ab, inwieweit deren \u201eUsern\u201c die Kompetenz vermittelt wurde, diese mit Leben zu f\u00fcllen.<\/p>\n

Dabei gilt: Die Zeitspanne, in der ein Unternehmen den \u201eAnwendern\u201c die n\u00f6tigen Skills vermitteln kann, ist oft kurz. Zuweilen betr\u00e4gt sie nur wenige Tage. So zum Beispiel, wenn ein Unternehmen eine neue Serviceplattform f\u00fcr seine Handelspartner einf\u00fchrt. Haben diese bei ihren ersten Versuchen den Eindruck \u201eDas Ding funktioniert nicht\u201c, ist oft das gesamte Projekt ein Flop. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich, wenn f\u00fcr die Kundenbetreuer eine neue Beratungssoftware eingef\u00fchrt wird. Auch dann ist das \u201eWindow of Opportunities\u201c oft nur wenige Wochen offen. Das hei\u00dft: In dieser Zeit entscheidet es sich, ob die Kundenbetreuer die Software aktiv und effektiv nutzen oder in das System nur irgendwelche Daten eintragen, um formal die Vorgaben zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Drei Wege zum Ziel<\/h2>\n

Doch wie k\u00f6nnen Unternehmen einer Vielzahl von Personen in relativ kurzer Zeit das n\u00f6tige Bewusstsein, Wissen und K\u00f6nnen vermitteln, das sie brauchen? Hierf\u00fcr gibt es drei Wege:<\/p>\n