{"id":4180,"date":"2017-05-16T08:04:52","date_gmt":"2017-05-16T06:04:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=4180"},"modified":"2023-02-03T12:58:11","modified_gmt":"2023-02-03T10:58:11","slug":"kommunizieren-ist-mehr-als-informieren-tipps-damit-die-kommunikation-gelingt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/kommunizieren-ist-mehr-als-informieren-tipps-damit-die-kommunikation-gelingt\/","title":{"rendered":"Kommunizieren ist mehr als informieren &#8211; Tipps, damit die Kommunikation gelingt"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/kommunikation\/\">Kommunikation <\/a>ist das Schmiermittel der Zusammenarbeit in Unternehmen. Deshalb m\u00fcssen F\u00fchrungskr\u00e4fte und Projektmanager Kommunikationsprozesse effektiv gestalten k\u00f6nnen. Das erfordert im digitalen Zeitalter ein teils ver\u00e4ndertes Verhalten.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201eDas habe ich dem Mayer doch gesagt.\u201c \u201eIch hatte der M\u00fcller eine Mail geschrieben.\u201c\u00a0 Solche Aussagen h\u00f6rt man in Unternehmen oft, wenn etwas schief l\u00e4uft \u2013 also zum Beispiel Aufgaben nicht wie gew\u00fcnscht erledigt wurden. Dann beginnt meist die Suche nach dem Schuldigen. Und in der Regel hat derjenige den \u201eSchwarzen Peter\u201c, der zum Beispiel<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>eine Notiz im Meeting-Protokoll \u00fcberlas,<\/li>\n<li>eine Email falsch interpretierte oder<\/li>\n<li>einer Bemerkung seines Chefs oder eines Kollegen zu wenig Bedeutung beima\u00df.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Denn er wurde ja informiert. Trotzdem geschah die Panne, denn die Botschaft kam entweder nicht beim Empf\u00e4nger an oder er ma\u00df ihr nicht die gew\u00fcnschte Bedeutung bei.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Viele Menschen untersch\u00e4tzen die Komplexit\u00e4t zwischenmenschlicher Kommunikationsprozesse. F\u00fchrungskr\u00e4fte gehen zum Beispiel h\u00e4ufig selbstverst\u00e4ndlich davon aus: Wenn ich einen Mitarbeiter \u00fcber einen Sachverhalt informiere, dann ist ihm klar, was dies f\u00fcr ihn und seine Arbeit bedeutet. Und wenn sie einem Mitarbeiter einen Arbeitsauftrag erteilen und dieser nicht laut widerspricht? Dann erwarten sie, dass der Auftrag wie von ihnen gew\u00fcnscht ausgef\u00fchrt wird, ohne sich zu vergewissern:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Kam die Botschaft beim Mitarbeiter \u00fcberhaupt an?,<\/li>\n<li><span class=\"label label-primary\">Wei\u00df<\/span> er, welche Erwartung sein Chef an die Probleml\u00f6sung hat? Und:<\/li>\n<li>Ist er bereit und f\u00e4hig dazu, den Auftrag auszuf\u00fchren?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Und wenn der Auftrag erledigt sein soll? Dann sind sie h\u00e4ufig \u00fcberrascht, dass der Mitarbeiter zu ihnen ebenso \u00fcberrascht zum Beispiel sagt: \u201eDas war mir nicht klar.\u201c Dann ist in der Kommunikation F\u00fchrungskraft-Mitarbeiter etwas schief gelaufen.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Die vier Ebenen der Kommunikation<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bei der zwischenmenschlichen Kommunikation gilt es vier Ebenen zu unterscheiden. Da ist zun\u00e4chst die Sachebene. Wenn wir mit anderen Menschen kommunizieren, wollen wir sie in der Regel \u00fcber einen Sachverhalt informieren. Deshalb muss der Sender seine Botschaft so artikulieren, dass sein Gegen\u00fcber sie versteht \u2013 also zum Beispiel kein \u201eFachchinesisch\u201c sprechen, wenn sein Gespr\u00e4chspartner ein Laie ist. Daneben gibt es die Beziehungsebene. Das hei\u00dft, abh\u00e4ngig von unserer Beziehung zu einer Person messen wir ein- und derselben Aussage eine unterschiedliche Bedeutung bei \u2013 zum Beispiel der Aussage \u201eDas ist wichtig\u201c. Sagt dies der \u201ebig boss\u201c erachten wir diese Aussage meist als bedeutsamer als wenn dies der Pf\u00f6rtner sagt. Und die Aussage \u201eDa brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen\u201c? Diese glauben wir eher einer Person, der wir vertrauen, als einer Person, an deren Kompetenz oder Ehrlichkeit wir zweifeln.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Daneben existieren zwei weitere Ebenen: die Selbstaussage- und die Appell-Ebene. Beim Kommunizieren mit anderen Menschen senden wir an diese auch Informationen \u00fcber uns selbst \u2013 zum Beispiel mittels unserer Gestik, K\u00f6rpersprache und -haltung. Wirken unsere K\u00f6rpersprache und unser Gesichtsausdruck relaxt, glaubt uns niemand, dass wir besorgt sind. Auch durch unsere Art zu sprechen \u2013 also zum Beispiel, wie laut und schnell wir reden \u2013 senden wir Botschaften an unser Gegen\u00fcber. Deshalb gilt es auch bei der Kommunikation per Telefon \u2013 ja, sogar per Email \u2013 die Selbstaussage-Ebene zu beachten. Denn allein schon die Tatsache, dass wir zum Beispiel eine Mail schreiben und nicht zum Telefonh\u00f6rer greifen oder das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch suchen, ist f\u00fcr unsere Kommunikationspartner oft schon eine wichtige Information dar\u00fcber,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>welche Bedeutung wir einer Angelegenheit beimessen und<\/li>\n<li>welche Intention wir mit der Kommunikation oder Information verfolgen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Eng damit verkn\u00fcpft ist die Appell-Ebene. Beim Kommunizieren mit anderen Menschen wollen wir eigentlich stets etwas erreichen. Das muss nicht immer ein bestimmtes Handeln sein. H\u00e4ufig ist unser Ziel oder unausgesprochener Wunsch auch, dass unser Gespr\u00e4chspartner unserer Meinung zustimmt oder uns sympathisch findet. Deshalb fragen sich die Empf\u00e4nger einer Botschaft stets auch: Was soll ich denken, f\u00fchlen oder tun? Und hierauf reagieren sie.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Das Vier-Ohren-Modell<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Basierend auf diesen vier Kommunikationsebenen hat der Kommunikationswissenschaftler Friedemann Schulz von Thun das Vier-Ohren-Modell entwickelt. Ihm zufolge nehmen wir bei Kommunizieren die Botschaften unseres Gegen\u00fcbers mit vier verschiedenen \u201eOhren\u201c wahr, und abh\u00e4ngig davon, mit welchem \u201eOhr\u201c wir gerade am intensivsten h\u00f6ren, interpretieren wir die Aussage verschieden (siehe Grafik).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-4181\" src=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Komunizieren-informieren_Grafik-Vier-Ohren-300x251.jpg\" alt=\"Komunizieren-informieren_Grafik-Vier-Ohren\" width=\"300\" height=\"251\" srcset=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Komunizieren-informieren_Grafik-Vier-Ohren-300x251.jpg 300w, https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Komunizieren-informieren_Grafik-Vier-Ohren-696x581.jpg 696w, https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Komunizieren-informieren_Grafik-Vier-Ohren-503x420.jpg 503w, https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Komunizieren-informieren_Grafik-Vier-Ohren.jpg 716w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In seinem Buch \u201eMiteinander reden\u201c erl\u00e4utert Schulz von Thun dies am Beispiel: Ein Paar im Auto steht vor einer Ampel, und der Mann sagt zur Frau am Steuer: \u201eDie Ampel ist gr\u00fcn.\u201c Diese Aussage kann die Frau wie folgt verstehen:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>als Hinweis, dass die Ampel gerade auf Gr\u00fcn geschaltet hat (Sachebene),<\/li>\n<li>als Aufforderung, loszufahren (Appell-Ebene),<\/li>\n<li>als Hilfestellung oder als Kritik ihres Fahrverhaltens (Beziehungsebene),<\/li>\n<li>als Indiz daf\u00fcr, dass der Mann es eilig hat und ungeduldig ist (Selbst-Aussage).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Und abh\u00e4ngig davon, mit welchem \u201eOhr\u201c die Frau (gerade) \u201eh\u00f6rt\u201c, wird sie auf die Aussage reagieren. Empfindet sie diese als typisch m\u00e4nnliche Bevormundung (Beziehungsebene) kann sie gereizt erwidern: \u201eF\u00e4hrst du oder fahre ich?\u201c. Empfindet sie die Aussage als Ausdruck von Stress (Selbstaussage-Ebene), antwortet sie zum Beispiel gelassen: \u201eKeine Angst, wir kommen rechtzeitig ans Ziel.\u201c<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ebenso verh\u00e4lt es sich bei der Kommunikation in Unternehmen. Ein- und dieselbe Aussage kann v\u00f6llig \u00a0unterschiedlich ankommen und folglich unterschiedliche Reaktionen ausl\u00f6sen \u2013 abh\u00e4ngig von<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>der Beziehung des Empf\u00e4ngers zum Sender,<\/li>\n<li>der aktuellen Situation im Unternehmen,<\/li>\n<li>dem aktuellen Befinden des Empf\u00e4ngers,<\/li>\n<li>von seiner beruflichen Erfahrung und Pers\u00f6nlichkeit<\/li>\n<li>und, und, und.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Gefragt sind sensible Kommunikatoren<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deshalb m\u00fcssen zum Beispiel F\u00fchrungskr\u00e4fte und Projektleiter sehr gute, das hei\u00dft in erster Linie sensible Kommunikatoren sein. Sie brauchen ein feines Gesp\u00fcr daf\u00fcr:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Welche Botschaften sende ich aufgrund meines Verhaltens, meiner Worte, meines Auftretens usw. aus? Und:<\/li>\n<li>Wie werden diese von meinen Gespr\u00e4chspartnern interpretiert?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sie m\u00fcssen zudem aufgrund ihrer Schl\u00fcsselfunktionen die Kommunikation mit Menschen so gestalten k\u00f6nnen, dass sie die gew\u00fcnschte Wirkung erzielen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das setzt voraus, dass die Kommunikation in einem angemessenen Rahmen erfolgt \u2013 also zum Beispiel nicht zwischen T\u00fcr und Angel; au\u00dferdem, dass sie die \u201a<br \/>\nF\u00fchrungskr\u00e4fte ausreichend Zeit f\u00fcr die Kommunikation nehmen. Also zum Beispiel bei wichtigen Themen ihre Mitarbeiter nicht nur \u00fcber den Sachverhalt informieren, sondern sich auch vergewissern:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Kam meine Botschaft an?<\/li>\n<li>Wurde sie verstanden? Und:<\/li>\n<li>Ist den Mitarbeitern klar, was diese f\u00fcr sie, ihre Arbeit, f\u00fcr das Unternehmen bedeutet?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Auch dieses Sich-Vergewissern erfordert Kompetenz. Denn eine R\u00fcckfrage wie \u201eHaben Sie mich verstanden?\u201c kann gem\u00e4\u00df dem Vier-Ohren-Modell ebenfalls unterschiedlich verstanden werden \u2013 zum Beispiel als reine Infofrage, ob die Botschaft ankam (Sachebene), aber auch als Ausdruck eines mangelnden Vertrauens in die Kompetenz des Empf\u00e4ngers (Beziehungsebene). Deshalb sollten solche R\u00fcckfragen nicht als \u201eDu-Botschaften\u201c (\u201eHaben Sie mich verstanden?\u201c), sondern als \u201eIch-Botschaften\u201c formuliert werden: \u201eHabe ich mich so ausgedr\u00fcckt, dass meine Aussagen verst\u00e4ndlich waren?\u201c Das beugt m\u00f6glichen Irritationen vor.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Mehr Kan\u00e4le und noch mehr offene Fragen<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Obige Ausf\u00fchrungen m\u00f6gen manchen Lesern banal erscheinen \u2013 insbesondere solchen, die seit Jahren in ihren Unternehmen Funktionen innehaben, bei denen die Kommunikation von zentraler Bedeutung ist. Sie sind es aber nicht. Im Gegenteil! Das Thema Kommunikation beziehungsweise \u201eWie informieren wir einander und wie kommunizieren wir miteinander?\u201c ist aktuell in den Unternehmen hoch-brisant. Unter anderem aus folgenden Gr\u00fcnden:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Aufgrund der zunehmend praktizierten Team- und Projektarbeit in den Unternehmen m\u00fcssen deren Mitarbeiter heute viel abteilungs- und oft auch standort- und hierarchie\u00fcbergreifender agieren als in der Vergangenheit. Sie m\u00fcssen also verst\u00e4rkt mit Personen kooperieren, die ihren Arbeitsplatz nicht im selben oder benachbarten B\u00fcroraum haben und die sie aufgrund der r\u00e4umlichen Distanz selten sehen.<\/li>\n<li>Die wechselseitige Information und Kommunikation erfolgt zunehmend mit Hilfe der modernen Informations- und Kommunikationstechnologie.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hierin schlummern Gefahren. Denn bei der elektronischen Information und Kommunikation gehen viele Infos verloren, die beim pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch unter vier oder mehr Augen mitvermittelt werden. Dadurch erh\u00f6ht sich das Risiko, dass Botschaften nicht oder falsch ankommen. Zudem kann der Sender, da er den Empf\u00e4nger und seine Reaktion nicht sieht, schwieriger einsch\u00e4tzen:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Kam die Botschaft an?<\/li>\n<li>Wird sie angemessen interpretiert? Und:<\/li>\n<li>Welches Empfinden, Verhalten l\u00f6st sie aus?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Auch dies erh\u00f6ht die Gefahr, dass die Kommunikation ins Leere l\u00e4uft.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deshalb m\u00fcssen die Verantwortlichen in den Unternehmen die tradierten Informations- und Kommunikationsregeln \u00fcberdenken. Sie m\u00fcssen sich fragen: An welchen Maximen sollte sich unser Informations- und Kommunikationsverhalten im digitalen Zeitalter orientieren, damit wir weiterhin die gew\u00fcnschte Wirkung erzielen? Was kommunizieren wir zum Beispiel per Mail und wann suchen wir das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch \u2013 sei es per Telefon, Skype oder unter vier Augen? Au\u00dferdem: Welche Verhaltensregeln sollen f\u00fcr unsere Kommunikation per Mail oder mittels der Social Media gelten? Diesbez\u00fcglich besteht in vielen Unternehmen aktuell ein hoher Kl\u00e4rungs- und Abstimmungsbedarf \u2013 weil sich in ihnen neben den Arbeitsstrukturen und -beziehungen auch die Informations- und Kommunikationsstrukturen rasant ver\u00e4ndern.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00dcber den Autor:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-2555\" src=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Mullerschon-Albrecht-Dr-360KB-120x120.jpg\" alt=\"Mullerschon, Albrecht\" width=\"120\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Mullerschon-Albrecht-Dr-360KB-120x120.jpg 120w, https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Mullerschon-Albrecht-Dr-360KB-210x210.jpg 210w\" sizes=\"auto, (max-width: 120px) 100vw, 120px\" \/>Dr. Albrecht M\u00fcllersch\u00f6n<\/strong> ist Inhaber der M\u00fcllersch\u00f6n Managementberatung, Starzeln (Baden-W\u00fcrttemberg), die Unternehmen und ihre Mitarbeiter beim Bew\u00e4ltigen von Changevorhaben unterst\u00fctzt. Der Wirtschaftspsychologe und Lehrcoach ist Autor mehrerer Personal-Fachb\u00fccher.<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-flex-start shariff-widget-align-flex-start\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fkommunizieren-ist-mehr-als-informieren-tipps-damit-die-kommunikation-gelingt%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fkommunizieren-ist-mehr-als-informieren-tipps-damit-die-kommunikation-gelingt%2F&text=Kommunizieren%20ist%20mehr%20als%20informieren%20%E2%80%93%20Tipps%2C%20damit%20die%20Kommunikation%20gelingt\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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