{"id":4373,"date":"2017-04-27T08:24:43","date_gmt":"2017-04-27T06:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=4373"},"modified":"2022-07-23T17:05:37","modified_gmt":"2022-07-23T15:05:37","slug":"motivation-4-0-macht-lust-auf-kunden-fuehrung-die-das-feuer-weckt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/motivation-4-0-macht-lust-auf-kunden-fuehrung-die-das-feuer-weckt\/","title":{"rendered":"Motivation 4.0 macht Lust auf Kunden – F\u00fchrung, die das Feuer weckt"},"content":{"rendered":"

Eine erschreckende Entwicklung macht sich breit: die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, das Engagement sinkt. Mitarbeiter werden zufriedener und die Kunden bleiben weiterhin unzufrieden. Ob und was F\u00fchrungskr\u00e4fte dagegen tun k\u00f6nnen, lesen Sie in diesem Artikel.<\/strong><\/p>\n

Egal, welche Umfrage<\/strong> oder Studie<\/strong> zum Thema \u201eEngagement und Zufriedenheit\u201c Sie zur Hand nehmen, alle zeigen eine Diskrepanz<\/strong> auf: die Zufriedenheit mit dem Job steigt, das Engagement im Job sinkt. Rund 70 % der Befragten arbeiten laut Gallup<\/em>-Befragung mit geringer Bindung an ihr Unternehmen. Sie machen Dienst nach Vorschrift<\/strong>. Sogar eine Bezeichnung haben die Forscher f\u00fcr diesen Arbeitnehmer-Typus schon gefunden: Unternehmensbewohner<\/em>. Seine wesentlichen Charaktereigenschaften im Gesch\u00e4ft: zufrieden, zahm und tr\u00e4ge. Das schafft Nachteile f\u00fcr die Kundenbetreuung.<\/p>\n

Leidenschaftslose F\u00fchrung bringt leidenschaftslose Bindung<\/h2>\n

Um aus Passagieren<\/em> in der Kundenbetreuung<\/strong> Crew-Mitglieder<\/em> zu machen, sind besonders die F\u00fchrungskr\u00e4fte gefragt. So weit, so \u00fcblich. Der Knackpunkt: die Studien zeigen auch auf, dass die Ursache<\/strong> f\u00fcr die leidenschaftslose Bindung ans Unternehmen just die F\u00fchrung<\/strong> ist. Jeder Vierte hat wegen seines Chefs schon einmal das Unternehmen gewechselt. Und wahrscheinlich waren das nicht die Schlechtesten, die da gegangen sind. Ist bei Ihnen gerade jemand am Absprung? Was werden Sie dagegen tun?<\/p>\n

Interessanterweise empfinden Fu\u0308hrungskr\u00e4fte ihre Vorgesetzten<\/strong> im gleichen Ausma\u00df unbefriedigend, wie sie selbst von ihren Mitarbeitern als ungenu\u0308gend erlebt werden. In vielen Organisationen und Unternehmen geht die Motivation in einer Frustrationskaskade<\/strong> den Bach hinunter. Von der Vorstandsetage bis in die letzte Ver\u00e4stelung des Organigramms sitzen alle im selben Stimmungsboot. Und manchmal sind gerade die Erfolgreichen am unzufriedensten.<\/p>\n

Klassische Anreizsysteme ohne passenden Rahmen verlieren ihre Wirkung<\/h2>\n

Wie sieht denn Ihr Bestand an Anreizsystemen<\/strong> aus, um die Mitarbeiter bei der Stange zu halten? Incentive, Gehaltserh\u00f6hung, Pr\u00e4mie, Wettbewerb, neutrales Firmenauto, Sportanlage, freier Mittagstisch, kostenlos Kaffee und Mineralwasser, Wellness, Betriebsfeier, Home-Office, ….. Alles tolle Dinge, die in der Vergangenheit funktioniert haben und Mitarbeiter in Bewegung gebracht haben. Oder doch nicht? Genau wissen wir es ja nicht. Denn dass Ihre Mitarbeiter die Angebote angenommen haben, bedeutet ja nicht, dass sie dadurch die Kunden besser betreut haben. Und um die geht es doch in letzter Konsequenz, oder?<\/p>\n

Es waren gerade diese klassischen Managementinstrumente, die zur Absurdit\u00e4t gef\u00fchrt haben: die Mitarbeiter f\u00fchlen sich wohl, aber die Kunden haben nichts davon. Machen all die Belohnungen, Bestrafungen und Beh\u00fcbschungen Lust auf Kunden? Kommen sie als Feuer der Begeisterung<\/strong> \u00fcberzeugend beim Kunden an? Wenn sie nicht beim Kunden ankommen, sind sie wertlos. Diese Art der Motivation geht ins Geld und schafft weder \u00fcberzeugte Kunden<\/strong> noch engagierte Mitarbeiter<\/strong>. Die Werkzeuge sind im Grunde ja nicht schlecht. In einem passenden Rahmen angewendet, sind sie sogar sehr tauglich. Auch die besten Bilder k\u00f6nnen durch einen passenden Rahmen gewinnen \u2013 oder verlieren. Das zeigt die steigende Anzahl an Unternehmensbewohnern trotz aufwendiger Inzentiv-Landschaft.<\/p>\n

F\u00fchrung muss Antworten auf entscheidende Fragen geben<\/h2>\n

Motivation 4.0<\/em><\/strong> liefert den Rahmen, der oft fehlt. Vier Fragen bilden den notwendigen Rahmen. Diese Fragen sollten F\u00fchrungskr\u00e4fte beantworten k\u00f6nnen, wenn ihre Mitarbeiter sie stellen. Wenn Mitarbeiter diese Fragen gar nicht stellen, dann ist F\u00fchrung erst recht gefragt. Gerade jene, die Dienst nach Vorschrift<\/em> machen, sind dankbar f\u00fcr Antworten auf ihrer Suche nach Engagement:<\/p>\n

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  1. \u201eLiebe F\u00fchrungskraft, wozu<\/strong> sind wir da?\u201c<\/li>\n
  2. \u201eLiebe F\u00fchrungskraft, was treibt<\/strong> uns an?\u201c<\/li>\n
  3. \u201eLiebe F\u00fchrungskraft, was ist unsere Leistung<\/strong>?\u201c<\/li>\n
  4. \u201eLiebe F\u00fchrungskraft, was ist unsere Rolle<\/strong>?\u201c<\/li>\n<\/ol>\n

    Den Rahmen f\u00fcr Ihre materiellen und immateriellen Motivationsinstrumente bilden glaubhafte<\/strong>, nachhaltige<\/strong> und differenzierbare<\/strong> Antworten auf diese Fragen. Mitarbeiter, die wegen schlechter F\u00fchrungskr\u00e4fte den Job wechseln wollen, sind besonders interessiert an diesen Antworten. Da l\u00e4sst sich vielleicht noch etwas retten. Welche Antworten w\u00fcrden Sie einem Mitarbeiter darauf geben? Geben lle F\u00fchrungsk\u00e4fte in Ihrem Unternehmen die selben Antworten?<\/p>\n

    F\u00fchrung weckt das Feuer, wenn die Richtung<\/strong> bekannt ist, wenn Sinn<\/strong> erlebt wird, wenn der Erfolg stolz<\/strong> macht und sich alle wertvoll<\/strong> f\u00fchlen. Unter den Rahmenbedingungen von Motivation 4.0<\/strong> kommt das gewohnte Motivations-Repertoire richtig gut zur Geltung. Durch Orientierung<\/strong>, Antrieb<\/strong>, Erfolg<\/strong> und Bedeutung<\/strong> entsteht Leidenschaft<\/strong>. Dadurch bleibt die Freude auch erhalten, wenn die Aufgabe herausfordender wird und das eine oder andere Motivations-Goody aus Kostengr\u00fcnden reduziert werden muss. Denn der Rahmen macht das Feuer<\/strong>.<\/p>\n

    Autor: Gerhard J. Vater<\/p>\n