{"id":445,"date":"2012-11-05T15:40:52","date_gmt":"2012-11-05T13:40:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=445"},"modified":"2017-01-22T09:57:36","modified_gmt":"2017-01-22T07:57:36","slug":"hilfe-mein-gespraechspartner-stoert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/hilfe-mein-gespraechspartner-stoert\/","title":{"rendered":"\u201eHilfe, mein Gespr\u00e4chspartner st\u00f6rt!\u201c"},"content":{"rendered":"

Neulich traf ich Christine. \u201eIch \u00e4rgere mich gerade \u00fcber mich!\u201c, waren ihre ersten Worte nach der Begr\u00fc\u00dfung. \u201eIch komme soeben von einem Mann, den wir als Kunden gewinnen wollten. Kaum hatten wir uns zu Tisch gesetzt, da dudelte sein Handy. Er hob ab, erkl\u00e4rte zwar, dass er in einem Meeting sei und erz\u00e4hlte dann doch lang und breit von seinem Wochenende. Kurz darauf, l\u00e4utete es wieder. Ich wurde zunehmend ungeduldig, schlie\u00dflich habe ich meine Zeit auch nicht gestohlen. Als dann das Handy noch einmal klingelte, sagte ich: \u201eWenn Sie jetzt abheben, dann stehe ich auf und gehe!\u201c Wider Erwarten hat er tats\u00e4chlich abgehoben. Also blieb mir nichts anderes \u00fcbrig, als zu gehen! Jetzt kann ich mir \u00fcberlegen, wie ich meinem Chef beibringe, dass wir den Auftrag nicht bekommen werden.\u201c<\/strong><\/p>\n

Christines Vorgehen ist vielleicht menschlich nachvollziehbar, gescheit und zielorientiert war es nicht.<\/p>\n

Wenn Sie das n\u00e4chste Mal mit dem Verhalten Ihres Gespr\u00e4chspartners\u00a0 oder ihrer Gespr\u00e4chspartnerin nicht einverstanden sind, dann greifen Sie doch lieber zu:<\/p>\n

Frau Rauchbergers \u201e4 Phasen Plan\u201c:<\/strong><\/h3>\n

1. Phase: Aufmerksam machen<\/strong><\/h3>\n

Viele Leute wissen gar nicht, dass sie sich daneben benehmen. Und andere, wissen es zwar, aber denken sich: \u201eSolange mein Gespr\u00e4chspartner nichts sagt, wird er schon nichts dagegen haben!\u201c<\/p>\n

Also ist es wichtig, dass<\/em> Sie etwas sagen. Ohne Tadel, ohne Beschimpfung. Am besten neutral oder freundlich, aber bestimmt. Also zum Beispiel: \u201eSie sind ein gefragter Mann!\u201c oder \u201eWir sind in einer Besprechung.\u201c
\nWenn \u201ePhase 1\u201c noch nicht das gew\u00fcnschte Ergebnis bringt, kommt:<\/p>\n

Phase 2: Wunsch \u00e4u\u00dfern<\/strong><\/h3>\n

Sagen Sie dem anderen, was Sie m\u00f6chten, dass jetzt geschieht. Sagen Sie ihm bitte nicht, was Sie nicht<\/em> m\u00f6chten, das er tut. Die Leute h\u00f6ren zwar, dass sie etwas nicht<\/em> tun sollen, wissen allerdings nicht, was sie stattdessen<\/em> machen sollen. Daher entsteht eine L\u00fccke. Mit L\u00fccken f\u00fchlt sich keiner wohl, also f\u00fcllen sie diese, mit etwas, das sie kennen und k\u00f6nnen \u2013 und es geschieht genau das, was Sie verhindern wollten. Denken Sie nur an das altbekannte Wunsch an ein Kind: \u201eLeg nicht dein H\u00e4ndchen auf den Herd!\u201c Was geschieht? Richtig! Schon liegt die Hand auf der Platte und das Kind schreit.<\/p>\n

In unserem Beispiel also statt: \u201eTelefonieren Sie nicht andauernd!\u201c besser: \u201eIch m\u00f6chte mich mit Ihnen ungest\u00f6rt \u00fcber Ihre Anliegen unterhalten.\u201c<\/p>\n

Manchmal m\u00fcssen wir die Phasen 1 und 2 wiederholen, doch in der \u00fcberwiegenden Zahl der F\u00e4lle, kommen wir zu einem befriedigenden Ergebnis. Nur wenn das nicht der Fall ist, kommt:<\/p>\n

Phase 3:\u00a0 Konsequenz ank\u00fcndigen<\/strong><\/h3>\n

Achtung! Bitte k\u00fcndigen Sie nur Konsequenzen an, die Sie auch umsetzen k\u00f6nnen, d\u00fcrfen und wollen. Wer Konsequenzen ank\u00fcndigt und dann gegebenenfalls nicht umsetzt, verliert seine Glaubw\u00fcrdigkeit. Die eigene Glaubw\u00fcrdigkeit sollte uns zu wichtig sein, als dass wir sie leichtfertig aufs Spiel setzen.
\n<\/strong><\/p>\n

Phase 4: Konsequenz umsetzen<\/strong><\/h3>\n

Falls alles nichts hilft, hilft nur eins: Konsequenz umsetzen.<\/p>\n

Die Phasen 1 und 2 sind in der Regel gefahrlos, die Phasen 3 und 4 wollen wohl\u00fcberlegt sein. Nicht immer sind wir in der Position Konsequenzen zu setzen. Daher sollten wir auch keine ank\u00fcndigen.<\/p>\n

Christine hat mit Phase 3 begonnen \u2013 und sich selbst geschadet. Um einen neuen Kunden zu gewinnen, h\u00e4tte sie sich zwar mit den Phasen 1 und 2 gegen das st\u00f6rende Verhalten wehren k\u00f6nnen \u2013 auf Phase 3 h\u00e4tte sie aber besser verzichtet.<\/p>\n

\u00dcber die Autorin:
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\"dr.ingeborgDr. Ingeborg Rauchberger<\/strong> ist Autorin von \u201eSchlagfertig war gestern!: Gespr\u00e4che und Verhandlungen erfolgreich f\u00fchren – Von roten F\u00e4den und verbalen Fettn\u00e4pfchen\u201c, erschienen im B\u00f6rsenMedienVerlag Books4Success. Sie hat in aller Welt Verhandlungen gef\u00fchrt und gibt ihr Wissen und ihre Erfahrungen nun in Seminaren bei ARS und als Verhandlungscoach weiter.<\/p>\n