{"id":452,"date":"2012-11-07T15:57:26","date_gmt":"2012-11-07T13:57:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=452"},"modified":"2013-08-06T15:45:12","modified_gmt":"2013-08-06T13:45:12","slug":"ueber-die-neue-lobkultur-in-social-media-zeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/ueber-die-neue-lobkultur-in-social-media-zeiten\/","title":{"rendered":"\u00dcber die neue Lobkultur in Social Media Zeiten"},"content":{"rendered":"

Wer von seinen Mitarbeitern Spitzenleistungen will, muss loben k\u00f6nnen. Denn Lob ist ein Steuerungsinstrument. Wollen und Loben h\u00e4ngen eng zusammen. Gerade in unserer neuen Arbeitswelt ist eine ad\u00e4quate Lobkultur unumg\u00e4nglich, denn die \u201aDigital Natives\u2018 sind auf permanente Anerkennung gepolt.<\/strong><\/p>\n

Der Mitarbeiterwunsch Nummer eins an den Chef? Er hei\u00dft: mehr Lob, mehr Anerkennung, mehr Wertsch\u00e4tzung, mehr Respekt! Doch in vielen Unternehmen ist Loben ein rares Gut. Einer 2011er Untersuchung des Wissenschaftlichen Instituts der AOK Krankenversicherung zufolge nahmen knapp 55 Prozent der befragten 28.223 Besch\u00e4ftigten aus 147 Unternehmen Lob von ihrem Vorgesetzten nie beziehungsweise nur selten wahr. Ein ersch\u00fctterndes Ergebnis! Dabei gibt es gar keinen Zweifel daran, dass eine positive Feedback-Kultur f\u00fcr die unternehmerische Wertsch\u00f6pfung von hoher Bedeutung ist.<\/p>\n

Feedback am besten sofort!<\/h3>\n

Es gibt gen\u00fcgend F\u00fchrungskr\u00e4fte, die geizen nicht nur mit Lob, sie sammeln es auch wie Rabattmarken. Volle Heftchen werden erst beim Jahresgespr\u00e4ch ausgeteilt. Da sollte man sich mal folgendes fragen: W\u00fcrden Sie einem Hund das Leckerli f\u00fcr geh\u00f6riges Tun erst nach monatelangem Warten geben? Oder ein Kleinkind f\u00fcr die ersten tapsigen Gehversuche Wochen sp\u00e4ter loben? Selbst ein Fotoapparat, auf dessen Output wir fr\u00fcher tagelang warten mussten, gibt uns inzwischen sofortiges Feedback \u00fcber die Qualit\u00e4t unserer Schnappsch\u00fcsse \u2013 und hilft uns so, schnell bessere Bilder zu machen.<\/p>\n

Feedbacks sind R\u00fcckmeldungen \u00fcber die erbrachten Leistungen. Sie geben uns die Sicherheit, auf dem richtigen Weg zu sein. Z\u00fcgige R\u00fcckmeldungen sind von daher im unternehmerischen Alltag elementar \u2013 und f\u00fcr die Internetgeneration unumg\u00e4nglich. Denn ihr Hirn ist auf kurz und schnell kalibriert. Und es hat sich an sofortiges Feedback gew\u00f6hnt. So wird es etwa bei Online-Games f\u00fcr vollbrachte Spielleistungen postwendend belohnt: mit Status-Upgrades, immer h\u00f6heren Spiele-Levels, Bonuspunkten. \u00c4hnliches gilt f\u00fcr Facebook & Co. Status-Updates werden mit sofortigen Likes quittiert \u2013 und durch anerkennende Worte gew\u00fcrdigt. Social Networks und digitale Ger\u00e4te sind perfekte Feedback-Geber \u2013 und genau deshalb haben sie Suchtpotenzial.<\/p>\n

Von ihrer F\u00fchrungskraft erwarten die \u201aDigital Natives\u2018, die jetzt ans Ruder kommen, nun das gleiche wie von einem Online-Game: \u201eIch will meinen Punktestand wissen! Und zwar sofort \u2013 und jeden Tag.\u201c Erbrachte Arbeitsleistungen werden fortan nicht nur m\u00fcndlich kommentiert, sondern von fortschrittlichen Arbeitgebern auch via Sterne-Bewertungssystem bepunktet und in einem digitalisierten Entwicklungsplan zwecks Potenzialoptimierung abgelegt. Gamification, also der Einbau spielerischer Elemente, hei\u00dft dieser neue Trend. In einem solchen Szenario positive R\u00fcckmeldungen bis zum Jahresgespr\u00e4ch vorzuenthalten? T\u00f6dlich!<\/p>\n

Lob ist wie purer Sauerstoff<\/h3>\n

Lob ist wie Sauerstoff f\u00fcr das t\u00e4gliche Wollen der Mitarbeiter. Denn Lob setzt im zerebralen Belohnungssystem einen Cocktail aus Dopamin, Oxytocin und weiteren Gl\u00fccksbotenstoffen frei. Dieses befl\u00fcgelnde Gemisch f\u00f6rdert nicht nur Arbeitsfreude, Wagemut und Leistungskraft, es st\u00e4rkt auch unser Immunsystem und h\u00e4lt uns fit f\u00fcr immer neue Heldentaten. So unterst\u00fctzt eine ausgepr\u00e4gte Lobkultur die Firmen auf dem Weg zum Erfolg und sch\u00fctzt sie vor hohen Krankenst\u00e4nden und langen Fehlzeiten.<\/p>\n

Das ist hinl\u00e4nglich bekannt: Unser Oberst\u00fcbchen will immer weg vom Negativen und hin zum Positiven – und zwar m\u00f6glichst sofort. Doch Anstrengung muss sich lohnen, sonst f\u00e4hrt das Hirn in den Energie-Sparmodus zur\u00fcck. „Tats\u00e4chlich nutzt der Mensch fast jede Gelegenheit, sich zu erh\u00f6hen, und bezeugt Wohlwollen und Dankbarkeit dem gegen\u00fcber, der eine solche Erh\u00f6hung vornimmt oder auch nur verspricht“, sagt der Verhaltensbiologe Felix von Cube. Und ein sch\u00f6ner, alter Sinnspruch lautet: „Jeder Mensch braucht sieben Mal t\u00e4glich ein Lob.“<\/p>\n

Alles Motivieren ist Demotivieren? Dieses Statement widerspricht jedem gesunden Menschenverstand. Ein Mitarbeiter bringt Leistung nie nur f\u00fcr sich selbst, sondern ebenfalls f\u00fcr sein Umfeld – also auch f\u00fcr seine F\u00fchrungskraft. Denn er will in der Gemeinschaft, die ihm wichtig ist, ein geachtetes Mitglied sein. Und er will Leistung gew\u00fcrdigt wissen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich braucht es als Basis ein dickes Paket voll intrinsischer Motivation. Doch mit dem Applaus von au\u00dfen verdoppelt sich der Effekt. Das kennen wir alle vom Spitzensport. Bei den gro\u00dfen Sportereignissen, wenn die ganze Welt Anteil nimmt, da purzeln die Rekorde. Motivation ben\u00f6tigt also auch extrinsische Ausl\u00f6ser.<\/p>\n

Vielen f\u00e4llt das loben schwer<\/h3>\n

Wenn Lob und Anerkennung ganz offensichtlich eine F\u00fclle von Vorteilen bringt, wieso tun sich viele Chefs dann mit dem Loben so schwer? Ist es das Blind- und Taubsein f\u00fcr Menschlichkeit? Oder \u00fcberholtes Hierarchiegehabe, bei dem die Kl\u00e4rung der Rangordnung einen so hohen Stellenwert hat? Da ergeben sich zwei Varianten:<\/p>\n

Starke Leader beherrschen die Kunst des aufrichtigen Lobens. Sie betreiben jede Form von echt gemeinter Anerkennung und zeigen Wertsch\u00e4tzung richtig dosiert. Sie erh\u00f6hen damit die Menschen in ihrem Umfeld und befl\u00fcgeln sie so zu Spitzenleistungen. Denn Menschen verst\u00e4rken Verhalten, f\u00fcr das Sie Aufmerksamkeit, Anerkennung und Wertsch\u00e4tzung erhalten. Und sie wiederholen Verhalten, f\u00fcr das sie belohnt werden.<\/p>\n

Schwache Leader hingegen haben Angst um ihren Status. Sie erniedrigen die Menschen in ihrer Umgebung, nehmen ihnen die W\u00fcrde und neigen dazu, sie fertig zu machen. Warum? Damit ihre eigene Kleinheit nicht so auff\u00e4llig wird. Doch wer seine Mitarbeiter zu \u201akleinen W\u00fcrstchen\u2019 macht, wird von ihnen nichts Gro\u00dfes erwarten k\u00f6nnen. Und wer nicht loben kann, wird feststellen, dass es in seinem Bereich bald keine lobenswerten Leistungen mehr gibt.<\/p>\n

F\u00fchrungskr\u00e4fte, die Spitzenleistungen wollen, versorgen ihre Mitarbeiter also besser mit positiven Kicks, anstatt sie emotional verhungern zu lassen.<\/p>\n

Wie Sie gut und richtig loben<\/h3>\n

Ein Lob kann verbal und nonverbal gegeben werden. Nicht selten reicht eine wohlwollende Geste schon aus. Und beide Varianten sind wie Wegweiser auf der Stra\u00dfe zum Erfolg. Da Lob somit ein Steuerungsinstrument ist: Achten Sie darauf, wen Sie loben, wof\u00fcr Sie loben und wie stark Sie dosieren. Denn man wird Sie genau beobachten. Und die, die gelobt werden wollen, richten ihr Verhalten danach aus.<\/p>\n

Genau wie beim Fehlergespr\u00e4ch kann man auch beim Loben vieles richtig und manches falsch machen. Die amerikanische Wissenschaftlerin Carol Dweck von der Stanford University hat zum Beispiel festgestellt, dass Mitarbeiter ihre Anstrengungen verst\u00e4rkten, wenn sie f\u00fcr Einsatz und M\u00fche gelobt wurden. Das Loben von Intelligenz erzielte diesen Effekt jedoch nicht.<\/p>\n

Das Wie spielt also beim Feedback eine entscheidende Rolle. Keinesfalls darf ein Lob platt, vordergr\u00fcndig oder manipulativ gegeben werden. Ein gutes Lob, das ist ein zeitnahes, pers\u00f6nliches, aufrichtiges und begr\u00fcndetes Lob. Wer erkl\u00e4rt, weshalb er lobt, wirkt authentisch und zeigt, dass er sich mit dem Engagement seiner Mitarbeiter intensiv auseinandersetzt. Wichtig ist auch, eine Leistung zu loben, die f\u00fcr den Mitarbeiter etwas Besonderes war. Und: \u201eJe unerwarteter und damit ungew\u00f6hnlicher ein Lob, desto st\u00e4rker aktiviert es das Belohnungssystem\u201c, sagt der Neurowissenschaftler Christian Elger.<\/p>\n

Somit ist eine Form des Lobens tabu: das instrumentalisierte Loben. Anerkennungsgespr\u00e4che explizit in die Zielvereinbarungen einer F\u00fchrungskraft aufzunehmen, ist sicher eine gute Sache. Doch einige Firmen haben inzwischen damit begonnen, Lobtage einzuf\u00fchren oder Lobkonten einzurichten. So wird Lob zur Pflichterf\u00fcllung. Und genauso kommt das dann bei den Mitarbeitern an \u2013 was garantiert einen bitteren Nachgeschmack weckt. Denn die meisten Menschen haben ein gutes Intuitionsradar f\u00fcr richtig und falsch.<\/p>\n

Fehler im Lob-Getriebe<\/h3>\n

Die Menschen sind alle verschieden. So ist es auch beim Loben ein Fehler, von sich selber auszugehen. Weil die Eigenmotivation vieler F\u00fchrungskr\u00e4fte von Natur aus hoch ist, oder weil sie selbst nie Lob von Oben erhalten, verwehren sie Lob auch ihrer Umgebung. Doch nicht jeder strotzt vor Selbstvertrauen und nicht jeder ist so z\u00e4h. Wer seinen Mitarbeitern keine R\u00fcckmeldung \u00fcber die Qualit\u00e4t ihrer Arbeit gibt, l\u00e4sst sie im Ungewissen \u00fcber die G\u00fcte ihrer Leistung. Sie verlieren die Orientierung und irren herum. Oder sie werden lethargisch. Oder sie glauben, dass ihr Verhalten nicht richtig sei und \u00e4ndern das Falsche.<\/p>\n

Es gibt auch Chefs, die glauben, fehlende Anerkennung f\u00fchre zu verst\u00e4rkten Anstrengungen. Dies ist, wenn \u00fcberhaupt, h\u00f6chstens im Einzelfall m\u00f6glich. \u201eWenn ich aber nun meine Mitarbeiter lobe, kriegen sie Oberwasser, werden \u00fcberm\u00fctig und frech \u2013 und wollen am Ende mehr Geld\u201c, meinte k\u00fcrzlich ein in die Jahre gekommener Chef. Ja, dieses Restrisiko besteht. Solche Mitarbeiter gibt es, doch das sind die Ausnahmen. Wollen Sie allen Erstes Ihren wertvollen Mitarbeitern das segensreiche Loben verwehren, nur weil es derartige Schmarotzer gibt?<\/p>\n

Nach einem Vortrag kam einmal ein Zuh\u00f6rer zu mir und sagte: \u201eMeine Mitarbeiter machen einfach nichts Gutes. Wof\u00fcr soll ich sie denn loben?\u201c Seitdem mache ich mir ein wenig Sorgen um seinen Betrieb. Sie k\u00f6nnen das besser! Setzen Sie \u00f6fter die Fehler-such-Brille ab und die Lob-such-Brille auf. Wer Gutes sucht, wird Gutes finden. Die Menschen machen viel mehr richtig als falsch.<\/p>\n

Ein Positiv-Konto anlegen<\/h3>\n

W\u00e4hrend die Mitarbeiter in alten, produktionsorientierten Unternehmensstrukturen vornehmlich nach Vorgaben und Anweisungen arbeiten, brauchen die Mitarbeiter in einer serviceorientierten Wissens\u00f6konomie M\u00f6glichkeitsr\u00e4ume und ein hohes Ma\u00df an Eigenverantwortung. Hierdurch steigen auch die Fehlerm\u00f6glichkeiten \u2013 und das ist gut so. Denn nur wer nichts macht, macht auch keine Fehler. F\u00fchrungskr\u00e4fte haben demnach immer \u00f6fter auch die Aufgabe, konstruktive Fehlergespr\u00e4che zu f\u00fchren. Selbst, wenn das gut gelingt, bleibt bei dem, der Feedback erh\u00e4lt, wom\u00f6glich eine pers\u00f6nliche Betroffenheit.<\/p>\n

Denn Lob wie auch Tadel kommt immer auf zwei Ebenen an: auf der Sachebene und auf der Beziehungsebene. Damit das emotionale Konto im Plus verbleibt und auf diese Weise auch Belastungen \u00fcbersteht, hilft ein Guthaben an Lob auf der Habenseite. Fehlen hingegen Lob und Anerkennung, dann rutscht das Beziehungskonto ins Minus, wodurch ganz schnell der Leistungswille sinkt und die Performance in den Keller geht. Ein Verh\u00e4ltnis von 3 zu 1 zugunsten des Lobs ist ein Minimum, 5 zu 1 ist besser, 7 zu 1 ist optimal.<\/p>\n

Summa Summarum: F\u00fcr Unternehmen, die Spitzenleistungen wollen, ist eine Nicht-loben-Kultur t\u00f6dlich. Jedes wertsch\u00e4tzende Lob ist eine Wonne f\u00fcr die Seele und damit Gold wert f\u00fcr die Motivation. Achten Sie insbesondere auch auf die Stillen und Unauff\u00e4lligen, die ihre Siege nicht lautstark zu Markte tragen! Gerade die, die gerne im Hintergrund bleiben, brauchen emotionale Unterst\u00fctzung. Und: Vergessen Sie nicht, auch die weniger sichtbare denkerische Arbeit Ihrer Besch\u00e4ftigten zu w\u00fcrdigen. Denn Kreativit\u00e4t ist die Schl\u00fcsselressource der Zukunft.<\/p>\n