{"id":4603,"date":"2017-06-13T21:13:33","date_gmt":"2017-06-13T19:13:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=4603"},"modified":"2019-05-09T09:53:28","modified_gmt":"2019-05-09T07:53:28","slug":"die-banken-im-digitalen-wandel-probleme-und-herausforderungen-im-online-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/die-banken-im-digitalen-wandel-probleme-und-herausforderungen-im-online-banking\/","title":{"rendered":"Die Banken im digitalen Wandel: Probleme und Herausforderungen im Online-Banking"},"content":{"rendered":"

Der digitale Wandel stellt die Banken vor eine entscheidende Herausforderung, die es zu l\u00f6sen gilt. Immer mehr klassische Dienstleistungen wie Kontostandabfragen, \u00dcberweisungen oder \u00e4hnliches verschieben sich zunehmend ins Netz. Angebote, die der Kund innerhalb der Filiale wahrnimmt, werden zunehmend \u00fcber das Online-Portal durchgef\u00fchrt. Beim digitalen Wechsel d\u00fcrfen die Anspr\u00fcche des Kunden jedoch nicht vernachl\u00e4ssigt werden. Den Service aus der lokalen Filiale muss im Netz ebenso vorhanden sein. Mittels einer Web-Analyse des Nutzerverhaltens l\u00e4sst sich dabei die Kundenzufriedenheit im Online-Banking optimieren.<\/strong><\/p>\n

Der digitale Ausbau bedeutet f\u00fcr die Banken gleichzeitig, dass die klassische Kundenbetreuung vor Ort massiv sinkt. Der Kunde ist online in der Lage einfache T\u00e4tigkeiten wie \u00dcberweisungen selbst zu erledigen. Beim Wechsel von offline zu online muss die Kundenzufriedenheit erhalten bleiben. Im besten Fall verbessert sich die Usability. Dabei sind die Erwartungen der Bankkunden an das digitale Leistungsangebot sehr hoch und nur wenige Banken decken die Anforderungen ab. Beispielsweise erwarten viele Kunden, dass ihre Bank \u00fcber alle Kan\u00e4le erreichbar ist, besonders mobil. Daf\u00fcr ist es n\u00f6tig, dass die Banken entsprechende mobile Webseiten anbieten oder entsprechende Apps. Durch dieses Angebot erfolgt das Online-Banking problemlos auf dem Smartphone oder Tablett. Dabei spielt die Sicherheit der sensiblen Daten eine wichtige Rolle. Viele Kunden m\u00f6chten die Gewissheit haben, dass ihre Daten sicher sind. Ist dies der Fall so steigt die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

Kundenfreundliche Anforderungen<\/h2>\n
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Inzwischen erledigt die Mehrheit der Bankkunden ihre allt\u00e4glichen Bankgesch\u00e4fte online. T\u00e4glich rufen Nutzer ihre Kontost\u00e4nde ab oder t\u00e4tigen \u00dcberweisungen online. Die Self-Service Portale erm\u00f6glichen es den Banken Kosten einzusparen oder Gesch\u00e4ftsprozesse zu unterst\u00fctzen. Zus\u00e4tzlich bindet die Bank durch eine App den Kunden st\u00e4rker an sich. Funktioniert das Online-Banking nicht einwandfrei oder es existieren M\u00e4ngel in der Transparenz und beim Datenschutz, so kann sich der Kunde sehr schnell von seinem Geldinstitut abwenden. Demzufolge ist es wichtig, dass die online Angebote sicher und intuitiv benutzbar sind. Mittels einer Desktop-Analyse<\/strong> kann Optimierungspotenzial erkannt werden.<\/p>\n

Findet sich der Nutzer auf dem Online-Portal nicht zurecht, ist dieser schnell abgeschreckt. Dadurch besteht die Gefahr, dass der Kunde nicht zur\u00fcckkehrt. Wichtig sind auch die sogenannten \u201eDigital Immigrants\u201c<\/strong> – Menschen, die nicht mit dem Internet gro\u00df geworden sind. Diese Gruppe muss man bei der Optimierung ebenso im Blickfeld haben. Folglich m\u00fcssen die Banking-Portale bedienerfreundlich sein.<\/p>\n

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\"ingdiba\"
Copyright: Ipsos im Auftrag der ING-DiBa<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Wichtige Anforderungen f\u00fcr digitale Banking-Portale:<\/h3>\n
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