Kreativit\u00e4t ist die Schl\u00fcsselressource der Zukunft. Ganz oben bleiben Unternehmen nur mit einem reichen Schatz an kundenrelevanten Ideen und gegl\u00fcckten Innovationen. Am besten nutzt man hierzu die kollektive Intelligenz der besten Ratgeber, die zu finden sind: die eigenen Mitarbeiter und die sozial vernetzten Kunden.<\/p>\n
Um seine Kunden immer wieder neu zu begeistern, kann man gar nicht genug gute Ideen haben. \u201eF\u00fcr eine gute Idee brauchst Du vor allem eins: Viele Ideen.\u201c Das hat der Erfinder Thomas Alva Edison einmal gesagt. Und nur, wer viel w\u00fcrfelt, der w\u00fcrfelt am Ende auch Sechser. Sammeln Sie also interessante Ideen systematisch wie folgt:<\/p>\n
Gottseidank haben die interaktiven Web-2.0-Technologien das beh\u00e4bige betriebliche Vorschlagswesen mit seinen b\u00fcrokratischen Gremien und z\u00e4hen Bewertungsverfahren schon weitgehend abgel\u00f6st. Viele Firmen nutzen inzwischen Corporate Wikis als Wissensplattform, um alle interessierten Mitarbeiter auf basisdemokratische Weise an einem kontinuierlichen Ideensammeln, Bereichern, Bewerten und Implementieren teilhaben zu lassen.<\/p>\n
Das ideale Tool f\u00fcr ein modernes Ideenmanagement ist eine Mischung aus Forum, Blog und Bewertungsportal. Ich nenne das Ideenbank, weil es wie ein Bankkonto funktioniert: Ideen, die man gerade braucht, k\u00f6nnen abgehoben werden, alles andere wird f\u00fcr sp\u00e4ter angespart. In einer solchen Ideenbank werden passende Ideen am besten direkt vom jeweiligen Ideenfinder eingestellt und beschrieben. Dazu gesellen sich, wenn vorhanden und ad\u00e4quat, Dokumente, Fotos, Audios und Videos.<\/p>\n
Unter jede Idee kommt ein Kommentarfeld, in dem interne Dritte ihre Meinung zu oder ihre Erfahrungen mit der Idee einstellen k\u00f6nnen. Ferner gibt es eine F\u00fcnf-Sterne-Bewertungsfunktion sowie eine Ja\/Nein-Frage, ob die Idee hilfreich ist. Ferner gibt es einen Z\u00e4hler, der anzeigt, wie oft eine Idee angeklickt wurde. Verlinkungsm\u00f6glichkeiten und eine Verschlagwortung helfen beim Suchen und Finden. Sorgen Sie schlie\u00dflich f\u00fcr originelle Anreizsysteme, um die effizientesten Ideen und auch die kreativen K\u00f6pfe dahinter zu feiern.<\/p>\n
Die Ideenbank wird periodisch ausgewertet. Brauchbare Anregungen werden weiter entwickelt, getestet und m\u00f6glichst z\u00fcgig umgesetzt, um immer wieder neue Begeisterungs-Chancen zu kreieren, Kundenloyalit\u00e4t zu bewirken und positive Mundpropaganda anzusto\u00dfen. Kommunizieren Sie regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber dieses Tool und erz\u00e4hlen Sie in internen und externen Medien, was sich bei der Umsetzung spannender Ideen so alles ergeben hat.<\/p>\n
Und falls Ihnen am Ende die eigenen Ideen auszugehen drohen, dann l\u00e4sst sich der gr\u00f6\u00dfte Ideenpool anzapfen, den es jenseits der Unternehmensgrenzen gibt: der Einfallsreichtum kreativer Kunden. Er ist der vielleicht gr\u00f6\u00dfte noch ungehobene Schatz.<\/p>\n
Nicht alle intelligenten Leute arbeiten bereits bei Ihnen. Da w\u00e4re es doch gut, ein paar helle K\u00f6pfe ausfindig zu machen, die Ihnen beim ieren helfen k\u00f6nnen, ohne dass sie gleich auf die Gehaltsliste m\u00fcssen. Crowdsourcing hei\u00dft das Stichwort dazu. Beim Crowdsourcing (Jeff Howe) wird Schwarmintelligenz, also die Weisheit der Vielen genutzt. Dabei geht es um die Inanspruchnahme von Kreativit\u00e4t und freiwilliger Arbeitskraft externer Dritter.<\/p>\n
Wie sich das anstellen l\u00e4sst? Laden Sie zum Beispiel in Ihr virtuelles Ideenlabor ein. So hat es ein Mobilfunkanbieter gemacht: \u201eWir m\u00f6chten unsere Gedanken mit Dir teilen, denn nur Du kannst uns sagen, was Dir wichtig ist. Bewerte unsere Ideen und lass uns wissen, welche wir weiterdenken sollen. Welche m\u00f6glichen Produkte sind aus Deiner Sicht f\u00fcr die Zukunft relevant?\u201c<\/p>\n
Und so hat es ein Getr\u00e4nkehersteller gesagt: \u201eMachst du dir gerne Gedanken zu innovativen Produktideen? Willst du hautnah dabei sein beim Mitgestalten der neuesten Trends? Dann werde jetzt Mitglied in unserer exklusiven Innovation-Community und entwickle gemeinsam mit uns die innovativsten Getr\u00e4nke der Zukunft.\u201c<\/p>\n
Eine ganze Reihe von Firmen hat schon vor Jahren digitale Mitmach-Innovationsplattformen geschaffen, auf denen Interessierte ihre Ideen einbringen k\u00f6nnen. Zu den Pionieren z\u00e4hlt der Computer-Anbieter Dell und seine Ideastorm-Community, die inzwischen um das Mitarbeiterportal Employee-Storm erweitert wurde. Dell konnte hier\u00fcber Entwicklungskosten in Millionenh\u00f6he sparen. Beim Kristallglas-Verarbeiter Swarovski ist bei 70 Prozent aller Produktneueinf\u00fchrungen deren i-flash Community mitbeteiligt.<\/p>\n
Tchibo ist mithilfe seiner Ideas-Plattform wieder so richtig in Fahrt gekommen. Schon 2009 hat das Unternehmen die erste Produktreihe herausgebracht, die von den Kunden selbst entwickelt wurde. Tausende von Vorschl\u00e4gen wurden inzwischen eingereicht. Was als 2.0-Kundenbindungsaktion begann, ist mittlerweile ein Vorzeigeprojekt der gesamten Handelsbranche. Denn die Plattform entwickelt sich immer mehr zur Ratgeber-Community, die hilft, Alltagsprobleme in den Griff. zu bekommen. Sie kann \u00fcbrigens auch als Vorlage f\u00fcr Ihre eigene Ideen-Plattform dienen.<\/p>\n
Ein Zusatztipp: Stellen Sie bereits existierende Ideen nicht nur intern, sondern auch extern auf die Probe und zur Diskussion. Im Web lassen sich heutzutage Vorschl\u00e4ge, Anregungen und Konzeptionen ganz einfach kommentieren, bereichern, bewerten und gewichten. Nutzen Sie dazu Umfragetools wie PollDaddy oder Twtpoll.<\/p>\n
Ein weiterer Weg zu guten Ideen? Laden Sie Ihre Follower und Fans auf Ihren Social Media Pr\u00e4senzen zum Ideen-Storming ein. So hat die d\u00e4nische Danske Bank auf ihrer Facebook-Seite einen Reiter mit der Aufschrift \u201aIdeenbank\u2018. Ich selbst schreibe, wenn ich mal nicht weiter wei\u00df, meine Fragen einfach an meine Facebook-Wall. Irgendjemand hat immer eine Antwort. Und alle, die mitlesen, k\u00f6nnen sich davon gleich mitinspirieren lassen.<\/p>\n
Auf der Kundenplattform Migipedia des Schweizer Einzelhandelsriesen Migros sind schon \u00fcber 120.000 Feedbacks zu Produkten eingegangen \u2013 ein unermesslicher Wissensschatz, den das Unternehmen ganz ohne kostspielige klassische Marktforschung erh\u00e4lt. Mit Hilfe der Community wurden auch schon eine ganze Reihe von Produkten entwickelt, unter anderem die erfolgreichen Marmeladensorten Erdbeermund und Herbsts\u00fcnde. „Immer wenn wir Kundenw\u00fcnsche in unserem Sortiment ber\u00fccksichtigen, werden wir mit Lob im Social Web belohnt“, berichtet Monica Glisenti, Leiterin Corporate Communications bei der Migros. Und die ganze Welt bekommt es mit.<\/p>\n
Die User im Web k\u00f6nnen auch passive Unterst\u00fctzer sein. So analysierte die Innovationsagentur Hyve digitale Gespr\u00e4che, um im Auftrag der Marke Nivea nach einer Positionierungsl\u00fccke f\u00fcr ein neues Deo zu suchen. Mit Hilfe der Netnography-Methode wurden \u00fcber 200 passende Community- und Social Media-Plattformen durchforstet. Ein hei\u00df diskutiertes Thema waren sogenannte Deo-Flecken, die insbesondere auf schwarzer und wei\u00dfer Kleidung auftreten. So ist die Idee f\u00fcr das neue Deo \u201aInvisible for Black & White\u2018 entstanden \u2013 die erfolgreichste Deo-Markteinf\u00fchrung in der 130-j\u00e4hrigen Geschichte des Niveaherstellers Beiersdorf.<\/p>\n
Ihnen fehlen Ideen? Wenn es mal gar nicht weitergeht, stellen Sie Ihre brennenden Fragen doch der ganzen Welt! Open Innovation nennt man das dann. Auf Webseiten wie brainr.de, atizo.com oder brainfloor.com kann man zum \u00f6ffentlichen Brainstorming einladen. Wer solche Ideenplattformen nutzt, versorgt sich mit der kollektiven Intelligenz kreativer Querdenker von \u00fcberall her. Denn die wertvollsten Ideen entstehen niemals im beh\u00fcteten Drinnen, sondern an den R\u00e4ndern einer Organisation und im wilden Drau\u00dfen.<\/p>\n
F\u00fcr die ganz gro\u00dfen Problemstellungen gibt es \u00fcbrigens eine Plattform namens innocentive.com. Dort liefern die Mitglieder im Schnitt nach 74 Stunden einen L\u00f6sungsvorschlag. Einem Pharmaunternehmen, das immense Gelder in die Forschung eines neuartigen Biomarkers investierte, und doch zu keiner L\u00f6sung kam, brachte die Plattform insgesamt 739 Vorschl\u00e4ge in k\u00fcrzester Zeit.<\/p>\n
Bei manchen Firmen geh\u00f6rt der sch\u00f6pferische Kunde schon richtig zum Team. Erkl\u00e4rende Texte werden dort von Kunden gemacht. Und Gebrauchsanweisungen werden von Kunden geschrieben, oder als Video mithilfe von Kunden gedreht.<\/p>\n
Aber kommt sich der Kunde bei all dem nicht ausgenutzt vor? Nein, Menschen lassen sich gerne f\u00fcr\u2019s helfen gewinnen, denn wir wollen uns als wertvolles Mitglied einer Gemeinschaft zeigen. Fast jeder hungert nach Verbundenheit, Anerkennung, Frohsinn und Spa\u00df. F\u00fcr kreativen Output werden wir au\u00dferdem vom Gehirn mit dem Turbolader Dopamin belohnt. Dopamin ist der Freudentaumel, das aufgekratzte Befl\u00fcgeltsein, die Gl\u00fccksdroge per se. Doch nach kurzer Zeit stumpfen die Rezeptoren schon ab, und der Zauber l\u00e4sst nach. Mehr muss dann her. Eine kleine Sucht entsteht. Und verhei\u00dfungsvolle Ideen, die man gern teilen mag, kommen dann \u00f6fter.<\/p>\n
Wichtig nun: Wem ein Au\u00dfenstehender durch sein Mittun geldwerte Vorteile verschafft, der muss sich auch erkenntlich zeigen. Der Kunde als B\u00fcttel, das funktioniert heute nicht mehr. Wenn Externe brauchbare Ideen liefern, und die Unternehmen daran Geld verdienen, dann sollte das verg\u00fctet werden. Ruhm und Ehre durch die Ver\u00f6ffentlichung von Idee und Ideengeber ist ein absolutes Minimum. Die Verlosung attraktiver Preise w\u00e4re eine zweite Option. Ein monet\u00e4rer Gegenwert ist die dritte.<\/p>\n