{"id":5170,"date":"2018-02-22T09:10:34","date_gmt":"2018-02-22T07:10:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=5170"},"modified":"2017-12-17T19:36:09","modified_gmt":"2017-12-17T17:36:09","slug":"mediation-das-unbekannte-wesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/mediation-das-unbekannte-wesen\/","title":{"rendered":"Mediation \u2013 das unbekannte Wesen"},"content":{"rendered":"

Keine Frage \u2013 Mediation hat einen guten Ruf. Einen besseren Ruf als z.B. ein Gerichtsverfahren. Zu diesem Ergebnis kam eine Studie, die 2016 von PricewaterhouseCoopers herausgegeben wurde. Befragt, welches Verfahren sie in einem Konflikt bevorzugen w\u00fcrden, w\u00e4hlte die Mehrzahl der Unternehmer die Mediation. So sieht es zumindest in der Theorie aus. In der Praxis siegen oft Unkenntnis \u00fcber den Ablauf und die Methoden einer Mediation. Diese Unsicherheit f\u00fchrt dann dazu, dass sich die Konfliktparteien nach einer gescheiterten Verhandlung dann doch oft vor Gericht sehen (PWC-Studie 2016).<\/strong><\/p>\n

Wenn ich im Folgenden von \u201eKonflikten\u201c spreche, so meine ich immer dysfunktionale Konflikte. Im Gegensatz zu funktionalen Konflikten, die die Chance zu Wachstum und Entwicklung beinhalten, schw\u00e4chen dysfunktionale Konflikte die Arbeitsleistung, saugen Energie und behindern die Gruppe im Erreichen ihres gemeinsamen Ziels (Pondy, 1992).<\/p>\n

H\u00fcrden auf dem Weg zur Mediation<\/h2>\n

Neben der Unsicherheit dar\u00fcber, wie der Ablauf einer Mediation aussieht, gibt es noch andere Vorbehalte. Vor allem in kleinen und mittelst\u00e4ndischen Betrieben halten sich diese oft hartn\u00e4ckig. Der Grund hierf\u00fcr liegt vor allem in der Organisationsstruktur. Gibt es in gro\u00dfen Unternehmen fast immer eine eigene Rechts- und Personalabteilung, verschwimmen in kleinen und mittleren Betrieben diese Rollen.<\/p>\n

Rechts- und Personalabteilungen haben meist fundierte Kenntnis \u00fcber die M\u00f6glichkeiten und Methoden einer Mediation. Daher ist die Scheu, sich einen Experten von au\u00dfen zu holen deutlich geringer. Im Gegenteil – man ist sich der Vorteile einer Mediation unter Anleitung Dritter sogar deutlich bewu\u00dft. Daher gelingt es gro\u00dfen Unternehmen \u00f6fter ihre theoretische Einstellung zur Konflikbearbeitung auch praktisch zu realisieren (PWC, 2005). Bedingung ist allerdings, dass den Juristen und Personalern die Rolle der Konfliktmanager offiziell von der Unternehmensleitung zugewiesen wird.<\/p>\n

Unklare Rollentrennung erschwert das Konfliktmanagement<\/h2>\n

Die \u00dcberschneidung der Rollen in kleinen und mittleren Betrieben dagegen f\u00fchrt oft dazu, dass keine Klarheit dar\u00fcber herrscht, wohin man sich im Fall eines innerbetrieblichen Konflikts wenden kann. Von der Unternehmensleitung wird unausgesprochen erwartet, dass sich die jeweiligen Vorgesetzten um die Konflikte in ihren Abteilungen k\u00fcmmern. Die aber sehen die Angelegenheit nicht als ihre Kernaufgabe und es fehlt ihnen schlichtweg die Zeit, sich entsprechend darum zu k\u00fcmmern. Das Problem wird ausgesessen (PWC 2016). Zudem stellt sich nat\u00fcrlich die Frage nach der n\u00f6tigen Neutralit\u00e4t und Vertraulichkeit, wenn ein Konflikt intern geregelt wird.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich aber ist Konfliktmanagement F\u00fchrungsaufgabe (Schmidt, 2014) und sollte daher auch durchaus bei Abteilungsleitern angesiedelt sein. Aber die wenigsten haben das n\u00f6tige Werkzeug dazu. Einen Konflikt zu managen kann dann aber auch schon hei\u00dfen, einen Konflikt zu erkennen und sich die n\u00f6tige Expertise von au\u00dfen zu holen.<\/p>\n

Gerade wenn es um interne Konflikte geht, ist in kleineren und mittleren Betrieben mit gr\u00f6\u00dferen und nachhaltigeren Sch\u00e4den zu rechnen, als in Gro\u00dfunternehmen. Personalfluktuation und schwindende Motivation kommen hier besonders zum Tragen (PWC 2016).<\/p>\n

Noch mehr Schaden durch Gerichtsverfahren<\/h2>\n

\u00dcbereinstimmung \u2013 unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens – herrscht \u00fcber die Erwartungen an ein Konfliktverfahren. So w\u00fcnschen sich die Befragten vor allem<\/p>\n

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  • gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Fairness<\/li>\n
  • gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Erfolg<\/li>\n
  • zeitliche Entspannung<\/li>\n
  • Autonomie in der Konfliktbearbeitung<\/li>\n
  • Fortf\u00fchrung der Gesch\u00e4ftsbeziehung<\/li>\n<\/ul>\n

    Die beiden ersten Punkte kann eine Mediation genauso garantieren, wie ein Gerichtsverfahren. Die letzten beiden Punkte sogar noch besser. Ein Gerichtsverfahren ist zeitlich schwer abzusch\u00e4tzen. Zudem liegen w\u00e4hrend eines Verfahrens viele Agenden gezwungenerma\u00dfen auf Eis.<\/p>\n

    Vor allem was die Wahrung der Autonomie angeht, ist die Mediation dem Gerichtsverfahren sogar eindeutig vorzuziehen. Ebenso ist eine Fortf\u00fchrung der Gesch\u00e4ftsbeziehung nach einem Gerichtsverfahren nahezu undenkbar. Im Unterschied dazu kann in einer Mediation dieser Punkt als eigenst\u00e4ndiges Ziel definiert und aktiv verfolgt werden.<\/p>\n

    Grunds\u00e4tzlich kann man sagen, dass sowohl ein Gerichtsverfahren, als auch andere Verfahren der Konfliktbearbeitung erst zu einem relativ sp\u00e4ten Zeitpunkt eingesetzt werden \u2013 dann n\u00e4mlich, wenn die Fronten schon unaufl\u00f6sbar verh\u00e4rtet sind. Dabei w\u00e4re es im Sinne der Kostenersparnis sinnvoller schon fr\u00fch zu agieren. Was wiederum eindeutig f\u00fcr die Mediation spricht, da sie deutlich niederschwelliger eingesetzt werden kann.<\/p>\n

    Konfliktkosten bleiben oft unter dem Radar<\/h2>\n

    Nur: viele Unternehmen haben \u00fcberhaupt keinen Begriff davon, was ein Konflikt sie kosten kann. Das liegt daran, dass viele Kosten, die ein Konflikt verursacht nicht eindeutig bezifferbar sind und unsichtbar bleiben. (Unter \u201eKosten\u201c sind im Folgenden Konfliktkosten gemeint, also die \u201eSt\u00f6rung der planm\u00e4\u00dfigen Ressourcenverwendung\u201c KPMG 2012). Nach dem Eisberg-Modell ist nur ein sehr kleiner Teil tats\u00e4chlich kalkulierbar. Dazu geh\u00f6ren Kosten durch:<\/p>\n