{"id":523,"date":"2013-02-21T16:08:45","date_gmt":"2013-02-21T14:08:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=523"},"modified":"2013-08-06T16:08:25","modified_gmt":"2013-08-06T14:08:25","slug":"kundenorientierung-wahr-nehmen-von-der-behauptung-zur-realitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/kundenorientierung-wahr-nehmen-von-der-behauptung-zur-realitaet\/","title":{"rendered":"Kundenorientierung wahr-nehmen \u2013 von der Behauptung zur Realit\u00e4t"},"content":{"rendered":"

Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegen\u00fcber dem Mitbewerb und damit nachhaltige Ertragssteigerung f\u00fcr die Anbieter. Alle reden von Kundenorientierung und die Kunden merken wenig Unterschied. Erfahren Sie hier, wie Sie die Geldvernichtung durch missverstandene Kundenorientierung verhindern<\/strong><\/p>\n

Kunden merken nichts von Kundenorientierung<\/h3>\n

Im Dezember 2012 wurde eine Studie des Zentrums f\u00fcr Zukunftsstudien (wissenschaftliche Leitung Univ.Prof. Dr. Reinhold Popp) der FH Salzburg ver\u00f6ffentlicht, nach der mehr als die H\u00e4lfte der Kunden sich nicht als \u201eK\u00f6nig\u201c behandelt f\u00fchlt. Alle Investitionen in so genannte Kundenorientierungsma\u00dfnahmen sind wohl verpufft. Kunden merken relativ wenig davon. Die Regale sind voll, aber sonst ist es ziemlich kalt geworden f\u00fcr Kunden. Kundenorientierung wurde auf Preiskampf und Rabattschlacht reduziert.<\/p>\n

Eindimensionale Kundenorientierung<\/h3>\n

In der gelebten Praxis reduzieren sich Investitionen in Kundenorientierungsma\u00dfnahmen meist auf materielle Komponenten, und da meist auf den Preis: Rabatte, Treueboni, Drauf- und Dreingaben etc. Sinkende Gewinnmargen sind eine Folge der Investitionen in diese Art von Kampagnen. Solche Investitionen sind sehr teuer, weil sie vom Mitbewerb leicht kopiert werden k\u00f6nnen. Sie bringen keinen schwer aufholbaren Wettbewerbsvorsprung. Erfahrungsgem\u00e4\u00df ist der Preis das am leichtesten kopierbare Differenzierungskriterium im Wettbewerb. Wir haben uns daran gew\u00f6hnt, ins Falsche zu investieren. Darum herrscht ein gnadenloser Preiskampf.<\/p>\n

Unterschied zwischen falschen und sinnvollen Investitionen<\/h3>\n

Eine Investition in das \u201eleicht Kopierbare\u201d ist eine \u201efalsche\u201c Investition. Sie bedeutet tats\u00e4chliche Geldvernichtung. Sinnvoll sind Investitionen in Kundenorientierungsma\u00dfnahmen, die vom Mitbewerb schwer zu kopieren sind. Der schwerst kopierbare Wettbewerbsvorsprung sind die Menschen und die Erlebnisse, die sie Kunden bieten. Die machen den Unterschied, der den Unterschied macht und f\u00fcr den der Gro\u00dfteil der Kundschaft auch gerne zahlt.<\/p>\n

Kundenorientierung braucht Stolz und W\u00fcrde<\/h3>\n

Kundenorientierung wahr-nehmen bedeutet daher auch und vor allem Investitionen in Mitarbeiter. Nicht nur in deren F\u00e4higkeiten, fachlich geschult Waren zu billigsten Preisen zu Verf\u00fcgung zu stellen. Damit haben F\u00fchrungskr\u00e4fte und Trainer in der Vergangenheit die Menschen genug maltr\u00e4tiert. Es bedeutet Investitionen, die dazu f\u00fchren, dass Mitarbeiter wieder Freude an dem haben, was sie in ihrer Aufgabe und Position weiterbringen k\u00f6nnen. Und stolz darauf sind, bei ihrem Unternehmen zu arbeiten und dort einen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens zu leisten. Wir haben zu wenige Mitarbeiter, die stolz auf ihr Unternehmen sind. Als \u201eSt\u00e4tte des Broterwerbs\u201d reicht es gerade noch, manchmal nicht einmal mehr das. Aber Begeisterung, Freude, Engagement …? Wenn diese Treiber fehlen, wo soll da die gelebte Kundenorientierung herkommen?<\/p>\n

Kundenorientierung muss weiter gedacht werden. Es ist an der Zeit, Kundenorientierung 3-fach \u201ewahr zu nehmen\u201c:<\/p>\n