{"id":5339,"date":"2018-05-09T09:33:04","date_gmt":"2018-05-09T07:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=5339"},"modified":"2018-02-21T21:33:54","modified_gmt":"2018-02-21T19:33:54","slug":"ein-neues-berufsbild-der-interne-touchpoint-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/ein-neues-berufsbild-der-interne-touchpoint-manager\/","title":{"rendered":"Ein neues Berufsbild: der interne Touchpoint Manager"},"content":{"rendered":"

Organisationen der Zukunft sind nicht nur gepr\u00e4gt von einem hohen Digitalisierungsgrad und einer Kultur, die den st\u00e4ndigen Wandel beg\u00fcnstigt, sondern auch von Kollaboration und Wertsch\u00f6pfungsnetzen. Hierzu werden Br\u00fcckenbauer ben\u00f6tigt, die Verbindungen schaffen. Der interne Touchpoint Manager ist ein solches Bindeglied.<\/strong><\/p>\n

Silodenke, Einzelziele, Einzelboni, Abteilungsbudgets, Rankings und Kennzahlenmanie, in klassischen Organisationen gang und g\u00e4be, schaffen Bereichsegoismen. Hierunter leidet vor allem die interdisziplin\u00e4re Zusammenarbeit. So entsteht kein befruchtendes Miteinander, sondern leider sehr oft auch ein Gegeneinander.<\/p>\n

Miteinanderdenke und ein kameradschaftlicher Stil schaffen Offenheit, Austausch und angstfreie R\u00e4ume, in denen die Zukunft gedeiht. Deshalb wird in florierenden New-Economy-Firmen auch so viel Wert auf ein Wohlf\u00fchlklima gelegt. Gemeinsam organisiert man sich crossfunktional um Kundenprojekte herum.<\/p>\n

Damit das gut funktioniert, hat sich dort der Feelgood-Manager etabliert. Wir finden ihn vor allem in gr\u00f6\u00dferen Start-ups. In Coworking-Spaces organisieren Community Manager das befruchtende Miteinander. International ist der Chef Happiness Officer als Berufsbild im Kommen. Um als etabliertes Unternehmen in diesem Szenario mitzuhalten, sind interne Touchpoint Manager ein Mittel der Wahl.<\/p>\n

Wer Gro\u00dfes erreichen will, braucht seine Leute in Bestform<\/h2>\n

Die Arbeitswelt befindet sich in einem umfassenden Wandel \u2013 und all das auf hohem Niveau. Doch noch immer gibt es Betriebe, da m\u00f6chte man am liebsten eine Maschine sein. Die wird n\u00e4mlich tipptopp in Schuss gehalten, damit sie immer volle Leistung bringt. Und wie ist das mit der Belegschaft? Wer Gro\u00dfes von ihr will, der braucht sie nicht ausgemergelt, lustlos und im roten Bereich, sondern in Bestform.<\/p>\n

Unternehmen k\u00f6nnen in Zukunft n\u00e4mlich nur dann \u00fcberleben, wenn sie die Intelligenz und die volle Schaffenskraft von Toptalenten f\u00fcr sich gewinnen. Denn der Markt ist gnadenlos. Und Kunden kennen kein Pardon. Um die Zukunft \u00fcberhaupt zu erreichen, muss man an den internen Touchpoints, den Interaktionspunkten zwischen Mitarbeiter, Management und Organisation hervorragend aufgestellt sein.<\/p>\n

Vor allem braucht es Gesundheit an K\u00f6rper, Geist und Seele, ein Arbeitsumfeld des D\u00fcrfens und B\u00fcrolandschaften, in denen sich jeder wohlf\u00fchlen kann. Hiermit und mit vielen weiteren Details mobilisiert man die Selbststeuerungskr\u00e4fte entfesselter Teams und akkumuliert die \u201eWeisheit der Vielen\u201c \u00fcber alle Abteilungsgrenzen hinweg.<\/p>\n

Bindeglied zwischen Organisation, Mitarbeitern und F\u00fchrungskreis<\/h2>\n

Um etablierte Unternehmen auf dem Weg in die Zukunft zu unterst\u00fctzen, gibt es also ein neues Berufsbild: den internen Touchpoint Manager. Als Bindeglied zwischen der Organisation, den Mitarbeitern und dem F\u00fchrungskreis ist er f\u00fcr unternehmenskulturnahe Themen und das Wohlergehen der Menschen zust\u00e4ndig. Er sorgt sich um die k\u00f6rperliche und geistige Fitness der Mitarbeiterschaft, damit deren Performance auf H\u00f6chststand bleibt.<\/p>\n

Seine Funktion ist crossfunktional, also nicht an eine Abteilung gebunden. Sie hat sowohl strategische als auch operative Komponenten. Von daher ist sie viel mehr als nur ein bisschen Mitarbeiterstreicheln. In Zeiten von Talente-Knappheit und Social Media-Gerede kann sie \u00fcber die Zukunft eines Unternehmens ma\u00dfgeblich mitentscheiden.<\/p>\n

Insofern ben\u00f6tigt ein interner Touchpoint Manager die volle Unterst\u00fctzung der Gesch\u00e4ftsleitung, da sein Weg holprig ist und er sich nicht immer nur Freunde macht. Denn wer als atmosph\u00e4rischer Interessenvertreter der Mitarbeiter unterwegs ist, deckt zwangsl\u00e4ufig Missst\u00e4nde auf.<\/p>\n

Advokat der Mitarbeiter zwischen Hierarchien und Bereichen<\/h2>\n

Ein interner Touchpoint Manager ist Advokat der Mitarbeiter und Vermittler zwischen Hierarchien und Bereichen. Sein m\u00f6gliches Aufgabenfeld:<\/p>\n