{"id":5377,"date":"2018-04-02T15:22:15","date_gmt":"2018-04-02T13:22:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=5377"},"modified":"2019-05-09T09:45:15","modified_gmt":"2019-05-09T07:45:15","slug":"kommunikation-in-krisensituationen-video-als-vereinende-kraft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/kommunikation-in-krisensituationen-video-als-vereinende-kraft\/","title":{"rendered":"Kommunikation in Krisensituationen: Video als vereinende Kraft"},"content":{"rendered":"

Es gibt keine h\u00e4rtere Probe f\u00fcr die schnelle und effektive Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Stakeholdern als eine Krise. Dabei ist es zweitrangig, ob es sich um ein Datenleck, einen Skandal auf F\u00fchrungsebene, einen Terroranschlag, eine Naturkatastrophe oder ein bedeutendes politisches Ereignis wie den Brexit handelt. Der Umgang der F\u00fchrungsriege mit der Krisensituation beeinflusst alles vom Umsatz \u00fcber den Aktienpreis bis hin zur Kundenzufriedenheit. Und da sogenannte \u201eBlack Swan Events\u201c (unvorhersehbare Ereignisse) inzwischen fast zum gesch\u00e4ftlichen und politischen Alltag geh\u00f6ren, investieren Global-2000-Unternehmen ganz gezielt in Technologien f\u00fcr ein erfolgreiches Krisenmanagement.<\/strong><\/p>\n

In j\u00fcngster Zeit ist aus all der Unsicherheit, die unsere Gesellschaft durchlebt, Video als st\u00e4rkstes und beliebtestes Medium der Unternehmenskommunikation hervorgegangen. Video stellt eine pers\u00f6nliche, emotionale Verbindung zwischen den Kommunizierenden her, wirkt authentisch und kann auf nahezu jedem Ger\u00e4t von Stakeholdern abgerufen werden. In zukunftsorientierten Unternehmen ist bekannt, dass drei Viertel des Datenverkehrs im Internet Video\u00fcbertragungen sind. Diese Unternehmen nutzen ihre Video-Plattformen als Zentrale f\u00fcr die Verbreitung von Informationen und f\u00fcr die Kommunikation zwischen F\u00fchrungskr\u00e4ften und Stakeholder in Krisensituationen.<\/p>\n

Krisenkommunikation im Wandel der Zeiten<\/h2>\n

Derzeit erfolgt die Krisenkommunikation sogar in Global-2000-Unternehmen noch \u00fcberwiegend durch Massen-E-Mails, Firmenblogs, Pressemitteilungen, Konferenzschaltungen und m\u00fcndliche \u00dcberlieferung. Diese Medien werden wohl nie v\u00f6llig von der Bildfl\u00e4che verschwinden, doch das \u00e4ndert nichts an der Tatsache, dass sie unflexibel, unpers\u00f6nlich und ineffizient sind \u2013 besonders, wenn es darum geht, im Chaos einer Krise f\u00fcr Ordnung zu sorgen und einwandfreie Kommunikationskan\u00e4le zu bieten.<\/p>\n

Auch, wenn keine Krise droht, haben die Mitglieder der F\u00fchrungsebene selten direkten Kontakt mit ihrem gesamten Personal. Vermutlich kennt jeder Mitarbeiter den Namen des Firmenchefs, aber besonders in geografisch verteilten Unternehmen mit Tausenden von Angestellten kann er in der Regel nicht pers\u00f6nlich mit jedem einzelnen kommunizieren. Die Unternehmensleitung ist oft bem\u00fcht, alle Mitarbeiter in puncto Unternehmensvision, -kultur und -richtung stets auf dem neuesten Stand zu halten, aber \u00fcber die herk\u00f6mmlichen Kommunikationskan\u00e4le schaffen sie es nicht wirklich, einen Draht zur Belegschaft herzustellen.<\/p>\n

Vorteile einer videobasierten Strategie f\u00fcr die Krisenkommunikation<\/h2>\n

Jahrzehnte psychologischer und ethnografischer Forschung haben ergeben, dass Bildmaterial extrem schnell vom Gehirn verarbeitet wird. Ein Forscher sch\u00e4tzt sogar, dass eine Minute Video die gleiche Wirkung auf den Menschen hat wie 1,8 Million gesprochene W\u00f6rter. Daher gilt das Medium Video als extrem effektiver Kommunikationskanal, insbesondere dann, wenn die zu vermittelnden Nachrichten sich rasch \u00e4ndern. Video ist konventionellen Tools f\u00fcr die Krisenkommunikation in zwei wichtigen Punkten \u00fcberlegen: Erstens erm\u00f6glicht es die \u00dcbertragung von Mitteilungen in Echtzeit und zweitens haben Nutzer sowohl die Nachricht als auch die Informationssicherheit unter Kontrolle. Ein kurzes, in Echtzeit ausgestrahltes Video kann schnell erstellt, mit allen Interessenten (oder nur mit Personen mit bestimmten Zugriffsrechten) geteilt werden \u2013 und erzielt bei den Zuschauern eine gr\u00f6\u00dfere, nachhaltigere Wirkung sowie ein besseres Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n

Innerhalb eines Unternehmens k\u00f6nnen Manager mithilfe eines Videos einfach und direkt mit ihren Angestellten kommunizieren, entweder Live oder \u00fcber Video-on-Demand. Die Zuschauer f\u00fchlen sich durch eine Videonachricht pers\u00f6nlicher angesprochen, was zu erh\u00f6htem Mitarbeiterengagement f\u00fchren kann. Kurz gesagt: In einer Krisensituation ist Video das beste Medium f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte in Unternehmen, die ihre Stakeholder auf dem Laufenden halten, ihnen Vertrauen vermitteln und ihre F\u00fchrungsqualit\u00e4ten unter Beweis stellen wollen.<\/p>\n

Krisenkommunikation per Video in der Praxis<\/h2>\n

F\u00fcr ein weltweit agierendes Unternehmen ist effektive, unternehmensweite Kommunikation sogar im Alltag oft eine Herausforderung. In einer Krise kann eine verz\u00f6gerte und unzuverl\u00e4ssige Informations\u00fcbermittlung jedoch zu Missverst\u00e4ndnissen und Ger\u00fcchten f\u00fchren, die schnell die Runde machen.<\/p>\n

W\u00e4re es da nicht n\u00fctzlich, wenn F\u00fchrungskr\u00e4fte kurze Videos erstellen k\u00f6nnten, in denen sie ihren Mitarbeitern die wichtigsten Fakten \u00fcber die Krise vermitteln, ihnen Anweisungen f\u00fcr die unverz\u00fcglich einzuleitenden Ma\u00dfnahmen geben oder die Unternehmensstrategie zur Schadensbegrenzung erl\u00e4utern? Vor dem EU-Referendum des Vereinigten K\u00f6nigreichs im Sommer\u00a02016 hatte eine gro\u00dfe internationale Bank zwei verschiedene Videos gedreht, um ihren Angestellten und Kunden zu erkl\u00e4ren, was eine Entscheidung f\u00fcr oder gegen Brexit f\u00fcr sie bedeuten w\u00fcrde. Somit waren sie schon im Voraus auf Fragen und Bedenken vorbereitet. Eine franz\u00f6sische Bank hingegen w\u00e4hlte den Kommunikationskanal PDF. In beiden F\u00e4llen waren gesch\u00e4ftskritische Inhalte involviert, aber welches Medium erreichte wohl schneller und effektiver ein breiteres Publikum?<\/p>\n

Ein weiteres Beispiel aus dem Jahr 2016 zeigt, wie gut sich Video als Kommunikationstool in einer Krise eignet: Als eine gro\u00dfe britische Bank bei einem Stress-Test der Bank of England hinsichtlich risikoreicher Anlagen durchfiel, nutzte Sie Video als Mittel, um ihre Rufsch\u00e4digung zu limitieren. Die Bank ben\u00f6tigte eine effektive interne Unternehmenskommunikation, um ihre Angestellten zu beruhigen, und eine ebenso wirksame externe Kommunikation, um dasselbe bei Investoren zu bewirken. Mithilfe ihrer Enterprise-Video-Plattform erreichten sie beides.<\/p>\n

In diesem Fall nutzte die Bank die nationale Presse, um ihre Video-Botschaften an die \u00d6ffentlichkeit zu bringen. Der Zweck dieser Videos bestand darin, in der \u00d6ffentlichkeit realistische Erwartungen mit Hinsicht auf Rettungsma\u00dfnahmen der britischen Regierung zu setzen, und wurde zudem von mehreren Branchen verwendet, um Stakeholder zu beschwichtigen und eine Panik zu verhindern. In einem unternehmensintern verteilten Video richtete sich der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer pers\u00f6nlich an die Mitarbeiter und sprach dabei insbesondere \u00fcber die wichtige Rolle, die sie beim Wiederaufbau der Bank nach der Krise spielen w\u00fcrden. Au\u00dferdem ist aus den Metadaten einer gehosteten Videonachrichten auch ersichtlich, wie viele Mitarbeiter sich die Nachricht angesehen haben.<\/p>\n

Implementierung und Best Practices<\/h2>\n

Damit Video zu einem selbstverst\u00e4ndlichen Bestandteil der Krisenkommunikation werden kann, m\u00fcssen Enterprise-Video-Plattformen zuerst nahtlos in die bereits vorhandene Kommunikations-Infrastruktur (Systeme wie Skype for Business, SharePoint, IBM Connections und Oracle WebSphere) des Unternehmens integriert werden. Als Medium f\u00fcr die vertrauliche Unternehmenskommunikation muss die Video-Plattform unbedingt sicher sein. Zudem sollte es m\u00f6glich sein, bestimmte Inhalte nur ausgew\u00e4hlten Personen oder Personengruppen zug\u00e4nglich zu machen. Videos sollten innerhalb und au\u00dferhalb der Firewall, unternehmensintern und in der Cloud \u00fcbertragen werden k\u00f6nnen, und zu jeder Zeit \u00fcberall und auf jedem Ger\u00e4t abrufbar sein.<\/p>\n

Au\u00dferdem ist es w\u00fcnschenswert, dass die Videos nach der Ausstrahlung automatisch gel\u00f6scht werden k\u00f6nnen, damit niemand veraltete Nachrichten sieht und weitergibt. Und letztens m\u00fcssen die f\u00fcr die Kommunikation verantwortlichen Manager einsehen k\u00f6nnen, wer ein Video bereits gesehen hat und wer noch nicht auf dem neuesten Stand ist.<\/p>\n

Fazit<\/h2>\n

Heutzutage ist Video ein allt\u00e4gliches Kommunikationsmittel, sowohl privat als auch im digitalen Arbeitsumfeld. Ob zu Unterhaltungs-, Informations- oder Kommunikationszwecken, die meisten Menschen schauen sich pro Tag mehrere Videos auf verschiedenen Ger\u00e4ten an. Firmen nutzen diesen Trend und setzen Video gezielt als praktisches und zuverl\u00e4ssiges Medium f\u00fcr die Unternehmenskommunikation ein. Videos weisen eine Direktheit sowie eine emotionale Wirkung auf, die sich in Krisensituationen perfekt eignen, um Mitarbeitern und Stakeholdern Fakten, Nachrichten und sonstige Informationen schnell zu vermitteln.<\/p>\n

W\u00e4hrend einer Krise sind sie besonders effektiv, wenn Sprecher die n\u00f6tigen Informationen nicht nur vortragen, sondern sie ihrem Publikum in Form einer Geschichte erz\u00e4hlen<\/em>. Dem Psychologen Jerome Bruner zufolge wird das Geh\u00f6rte allein dadurch 20\u00a0Mal einpr\u00e4gsamer. Sicher ist, dass Videos unsere Aufmerksamkeit auf eine Weise fesseln, die Audio, Text oder Standbilder schlicht nicht erreichen k\u00f6nnen. Damit Videos in Unternehmen zur Norm werden, m\u00fcssen sie zun\u00e4chst in die allt\u00e4gliche, unternehmensinterne Kommunikation integriert werden. Erst dann k\u00f6nnen Videos effektiv in Krisensituationen eingesetzt werden, um Informationen zu \u00fcbermitteln und Stakeholder ins Krisenmanagement einzubinden.<\/p>\n

Autorin: Iwona Simons; Regional Director, QUMU DACH<\/p>\n