{"id":551,"date":"2013-03-04T16:46:42","date_gmt":"2013-03-04T14:46:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=551"},"modified":"2019-09-02T13:46:05","modified_gmt":"2019-09-02T11:46:05","slug":"fuehrungserfolg-durch-wertschaetzende-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/fuehrungserfolg-durch-wertschaetzende-kommunikation\/","title":{"rendered":"F\u00fchrungserfolg durch wertsch\u00e4tzende Kommunikation"},"content":{"rendered":"

Wertsch\u00e4tzendes Feedback zur eigenen Arbeit w\u00fcrde lt. einer Studie rund 20% Leistungssteigerung bringen. Blo\u00df wie geht das? Machen Sie sich auf Entdeckungsreise und sp\u00fcren Sie selbst den Unterschied!<\/strong><\/p>\n

Nur 5% der Mitarbeiter in \u00d6sterreich sind laut einer Studie (EUCUSA, 2011) hochmotiviert, 21% hingegen sind demotiviert. Drei zentrale Faktoren f\u00fcr die Zufriedenheit sind f\u00fcr die Teilnehmer die Freude an der Arbeit, Entwicklungsm\u00f6glichkeiten und R\u00fcckmeldung zu Ihrer Leistung \u2013 doch gerade diese drei Parameter sehen sie nur unzureichend verwirklicht. Wertsch\u00e4tzendes Feedback \u00fcber die Leistung w\u00fcrde rund 20 % Leistungssteigerung bringen. Ein F\u00fcnftel aller F\u00fchrungskr\u00e4fte sind fehlbesetzt, schlussfolgert EUCUSA.<\/p>\n

Auf der Suche nach mehr Menschlichkeit in der Kommunikation<\/a><\/strong><\/h3>\n

Sehr spannend, diese Ergebnisse. Wieso ist es so schwierig, wertsch\u00e4tzendes Feedback zu geben? Wieso ist es so schwierig einen offenen, menschlichen Kontakt mit den Mitarbeitern zu pflegen? Menschlichkeit in diesem Sinne bedeutet einen respektvollen Umgang mit den Mitarbeitern, bei dem die Bed\u00fcrfnisse aller Beteiligten (nat\u00fcrlich auch der eigenen) gleicherma\u00dfen geh\u00f6rt und ernst genommen werden. Klingt einfach? Dann m\u00fcssen Sie zuerst mal wissen, was ihre konkreten Bed\u00fcrfnisse und Gef\u00fchle in einer Situation sind. Und auf Basis von welchen Werten sie handeln. Da ist also Reflexion gefragt, genaues Hinsp\u00fcren in sich selbst und dann ein Hinwenden zum Anderen um zu H\u00d6REN, was er braucht.<\/p>\n

Wertsch\u00e4tzende Kommunikation \u2013 wie geht das?<\/strong><\/h3>\n

Das Konzept der \u201eWertsch\u00e4tzenden Kommunikation\u201c (WSK) beruht auf der Kommunikationsmethode von Marshall Rosenberg. Ihre Ziele sind\u00a0 Klarheit, Erh\u00f6hung der Kooperationsbereitschaft und die Erweiterung von Handlungsspielr\u00e4umen.\u00a0 Zentrale Mittel dazu: Empathie und Sprache.<\/p>\n

Folgendes Beispiel macht die Unterschiede zwischen einer \u201etrennenden\u201c und einer \u201everbindenden\u201c Sprache und die notwendigen Schritte transparent:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Trennende Sprache<\/strong>\u00a0<\/strong><\/td>\nVerbindende Sprache \u2013<\/strong>Wertsch\u00e4tzende Kommunikation<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n

Beobachtung, vermischt mit Bewertung<\/p>\n

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\u201eIch warte jetzt schon seit Tagen auf Ihr Grobkonzept.\u201c<\/em><\/td>\n

1.Beobachtung<\/strong>Fakten, OHNE subjektive Bewertung<\/p>\n

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\u201eFrau Huber, ich habe mit Ihnen letzten Montag das neue Projekt besprochen. Wir haben vereinbart, dass Sie\u00a0 bis Freitag das fertige Konzept liefern und vorab ein Grobkonzept. Ich habe bis heute noch kein Grobkonzept erhalten.\u201c<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/td>\n<\/tr>\n

Befinden, vermischt mit Gedanken, Annahmen, Schlussfolgerungen\u2026<\/p>\n

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\u201eScheinbar liegt Ihnen nicht sehr viel an dem neuen Projekt, dass ich Ihnen anvertraut habe, sonst h\u00e4tten Sie mir l\u00e4ngst das Grobkonzept vorgelegt.\u201c<\/em><\/td>\n

2.Befinden<\/strong>Meine Gef\u00fchle, die durch die Beobachtung der Fakten entstehen<\/p>\n

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\u201eIch bin irritiert\u2026\u201c<\/em><\/td>\n<\/tr>\n

Schuldzuweisung, Urteil, Bed\u00fcrfnisse werden nicht angesprochen<\/p>\n

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\u201eWenn das so unzuverl\u00e4ssig l\u00e4uft\u2026\u201c<\/em><\/td>\n

3. Bed\u00fcrfnis<\/strong>Welches Bed\u00fcrfnis kommt bei mir dadurch gerade zu kurz und m\u00f6chte erf\u00fcllt werden?<\/p>\n

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\u201e\u2026 und brauche Klarheit.\u201c<\/em><\/p>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n

Sanktionen ank\u00fcndigen<\/p>\n

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\u201e\u2026dann muss ich mir \u00fcberlegen, ob ich das Projekt nicht an Ihren Kollegen \u00fcbergebe.\u201c<\/em><\/td>\n

4.Bitte<\/strong>Welche konkrete Bitte haben Sie an Ihr Gegen\u00fcber? Was brauchen Sie, um Ihr Bed\u00fcrfnis zu erf\u00fcllen?<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201eBitte sagen Sie mir jetzt, wann Sie mir das Grobkonzept geben und ob die Fertigstellung des Konzeptes bis Freitag klappt.\u201c<\/em><\/td>\n<\/tr>\n

= trennt eine m\u00f6gliche Verbindung\u00a0 durch Interpretationen, Urteile und Drohungen<\/td>\n= baut eine Verbindung zum Gespr\u00e4chspartner auf. Schafft eine Basis f\u00fcr gemeinsame L\u00f6sungen.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

adaptiert, auf Basis von: \u00a0Lindemann & Heim (2010), \u201eErfolgsfaktor Menschlichkeit: Wertsch\u00e4tzend f\u00fchren \u2013 wirksam kommunizieren.\u201c<\/p>\n

Worauf kommt es bei der wertsch\u00e4tzenden F\u00fchrung an?<\/strong><\/h3>\n
    \n
  1. Die Haltung, dass Menschen kooperationsbereit<\/strong> sind, wenn ihre Anliegen geh\u00f6rt und ber\u00fccksichtigt werden.<\/li>\n
  2. Die Einstellung, dass echter menschlicher Kontakt nur auf gleichwertiger Ebene<\/strong> stattfinden kann (ohne hierarchische Machtmittel).<\/li>\n
  3. Die Trennung von Beobachtung<\/strong> (was kann ich sehen\/h\u00f6ren) und Bewertung<\/strong> (wie finde ich das) in der Kommunikation.<\/li>\n
  4. Das Bewusstsein \u00fcber die eigenen Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse<\/strong> in einer Situation. Wie geht es mir damit? Was brauche ich jetzt? Das dann auch klar so aussprechen.<\/li>\n
  5. Bitten statt fordern<\/strong>. Eine echte Bitte bedeutet, dass der Andere auch ablehnen kann (sonst ist es eine beh\u00fcbschte Forderung).<\/li>\n
  6. Fragen und zuh\u00f6ren<\/strong>: \u201eWie geht es Ihnen damit, wenn ich das sage? Worum geht es Ihnen bei der Sache? Was brauchen Sie jetzt?\u201c\u00a0 Auf dieser Basis k\u00f6nnen konstruktiv gemeinsame L\u00f6sungen gefunden werden.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ja, aber\u2026<\/strong><\/p>\n