{"id":5677,"date":"2018-12-12T10:17:46","date_gmt":"2018-12-12T08:17:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=5677"},"modified":"2018-08-22T16:22:00","modified_gmt":"2018-08-22T14:22:00","slug":"verbindliche-sprache-im-verkauf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/verbindliche-sprache-im-verkauf\/","title":{"rendered":"Verbindliche Sprache im Verkauf"},"content":{"rendered":"

Mit Worten k\u00f6nnen Verk\u00e4ufer viel erreichen. Manchmal sogar mehr als mit dem besten Angebot. Ein guter Grund, sich in zuversichtlicher und verbindlicher Sprache zu \u00fcben. <\/strong><\/p>\n

Es hei\u00dft so sch\u00f6n, dass die Zunge keine Knochen hat, aber Knochen brechen kann. Verk\u00e4ufer leben von ihrer Wortwahl. Deren Geschick, ja zuweilen eine regelrechte \u201eSamtpfotigkeit\u201c, ist in vielen Gespr\u00e4chssituationen \u2013 vor allem nat\u00fcrlich bei Reklamationen \u2013 gefragt und gefordert. Drei Tipps helfen dabei:<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Wortschatz trainieren<\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Im Verkauf macht die Wortwahl sowie die Art und Weise, wie ein Verk\u00e4ufer spricht, oftmals den Unterschied \u2013 zwischen verkaufen oder nicht verkaufen, zwischen Umsatz oder Verlust, zwischen Erfolg oder Misserfolg. Deshalb gilt f\u00fcr Verk\u00e4ufer: Sprechen Sie klar, deutlich und verbindlich, aber trotzdem offen und partnerschaftlich. So erreichen Sie Ihre Gespr\u00e4chspartner am besten. So machen Sie sich die Arbeit am leichtesten.<\/p>\n

      \n
    1. \n

      Sicherheit geben<\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Im Verkauf macht sich jeder Kunde zuerst Gedanken \u00fcber das gesprochene oder geschriebene Wort. Wenn Sie damit Ihre Kunden erreichen, Ihnen Sicherheit geben sowie gute Gef\u00fchle hervorrufen, werden Sie automatisch mehr und besser verkaufen.<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Nicht hinter Fremdw\u00f6rtern verstecken<\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Viele Verk\u00e4ufer vom Fach gehen davon aus, dass die Kunden sie automatisch verstehen. Wahrscheinlich auch deswegen, weil die wenigsten Kunden nachfragen und um Erl\u00e4uterung bitten. Doch je mehr Sie Ihre Kunden mit der Fachsprache erschlagen, desto unattraktiver werden Sie f\u00fcr sie.<\/p>\n

        Ein normaler Kunde will es sich mit der Kaufentscheidung einfach machen. Sobald er dem Verk\u00e4ufer nicht folgen kann, wird er skeptisch und h\u00f6rt nicht mehr richtig zu. Vielleicht ist er emp\u00f6rt dar\u00fcber, dass der Verk\u00e4ufer nicht seine Sprache spricht. Es kann aber auch sein, dass er einfach nur so ein Gef\u00fchl hat, mit dem Verk\u00e4ufer nicht gut zusammenarbeiten zu k\u00f6nnen. Sollten Verk\u00e4ufer dies merken, gibt es vielleicht noch eine Chance: Dem Kunden m\u00f6glichst viele gute Fragen zu stellen, sodass er Gelegenheit bekommt, von sich, seinen Motiven und W\u00fcnschen zu erz\u00e4hlen. Ein sprachlich geschickter und ge\u00fcbter Verk\u00e4ufer wird seine Wortwahl dann sofort daraufhin ausrichten.<\/p>\n

        Reklamationen verlangen Verbindlichkeit<\/h2>\n

        Speziell bei der Kl\u00e4rung von Reklamationen sind verbindliche Formulierungen das A und O. Worte wie \u201eeigentlich\u201c, \u201evielleicht\u201c, \u201ek\u00f6nnte\u201c, \u201em\u00fcsste\u201c, \u201esollte\u201c und dergleichen streichen Verk\u00e4ufer besser komplett aus ihrem Wortschatz. Besonders bei Reklamationen macht es Sinn, klar und verbindlich zu sagen: \u201eEs wird nicht mehr passieren!\u201c \u2013 und sich dann nat\u00fcrlich auch sofort darum zu k\u00fcmmern, sowie dauerhaft daf\u00fcr zu sorgen, dass dieses Versprechen eingehalten wird.<\/p>\n

        \u00dcbung macht den Meister<\/h2>\n

        Viele Verk\u00e4ufer benutzen zu viele sprachliche \u201eWeichmacher\u201c oft ungewollt. Wer die Notwendigkeit sp\u00fcrt, dies nun schnellstens zu \u00e4ndern, muss gerade in der ersten Zeit sehr bewusst auf die eigenen Formulierungen achten. Hilfreich ist es beispielsweise, Gespr\u00e4che erst einmal alleine aufzunehmen, sich diese ganz bewusst anzuh\u00f6ren und daraus S\u00e4tze, die besser klingen, schriftlich(!) zu formulieren. Je \u00f6fter diese Formulierungen anschlie\u00dfend ge\u00fcbt werden, desto schneller werden sie \u2013 auch im normalen aktiven Sprachschatz des Verk\u00e4ufers \u2013 Einzug halten. Viel Spa\u00df und Erfolg!<\/p>\n

        \u00dcber den Autor:<\/h3>\n

        \"OliverEhrlichkeit verkauft. <\/em>Das ist das Credo des vielfachen Autors, Verkaufstrainers und Redners Oliver Schumacher<\/strong>. Seine Mission ist nicht nur, dass Unternehmen ihre vertrieblichen Ziele dauerhaft erreichen, sondern auch dass Verk\u00e4ufer in Zukunft einen h\u00f6heren gesellschaftlichen Stellenwert genie\u00dfen. Der Mittvierziger arbeitete selbst \u00fcber 10 Jahre \u00fcberdurchschnittlich erfolgreich im Verkauf f\u00fcr einen Markenartikler. Er ist Sprechwissenschaftler (M.A.) und Diplom-Betriebswirt (FH).<\/p>\n