{"id":571,"date":"2013-04-03T17:47:37","date_gmt":"2013-04-03T15:47:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=571"},"modified":"2013-08-06T16:30:01","modified_gmt":"2013-08-06T14:30:01","slug":"empfehlerpsychologie-wann-menschen-weiterempfehlen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/empfehlerpsychologie-wann-menschen-weiterempfehlen\/","title":{"rendered":"Empfehlerpsychologie: Wann Menschen weiterempfehlen"},"content":{"rendered":"

Wir leben in einer Empfehlungs\u00f6konomie. Werbung, auf die zu achten es sich lohnt, kommt nun vornehmlich aus dem Kreis der vernetzten Verbraucher. Denn Empfehler schaffen das, was Werbung nicht mehr schaffen kann: Vertrauen. Empfehlungen sind der neue Kaufausl\u00f6ser Nummer eins. D<\/strong>eshalb ist ein Heer aktiver Empfehler das beste Umsatz-Boosting aller Zeiten.<\/strong><\/p>\n

\u201eDie Gesellschaft der Zukunft ist zum Vertrauen verdammt\u201c, schreibt der Philosoph Peter Sloterdijk. Dabei k\u00f6nnen wohlmeinende Dritte uns eine gro\u00dfe Hilfe sein, weil deren helfende Hand den Zaudernden vertrauensvoll f\u00fchrt. Sie erzeugen Reputationsvertrauen und machen unserem Hirn die Arbeit ganz leicht. \u201aWenn mein guter Freund mir die Marke x empfiehlt, kann ich sorglos zugreifen\u2018, denkt der geneigte Verbraucher, und kauft.<\/p>\n

So haben die wichtigsten Komplexit\u00e4tsreduzierer eine menschliche Gestalt. Wir finden sie als Tippgeber in unserem realen Umfeld wie auch in der virtuellen Realit\u00e4t: in privaten Netzwerken, in Business-Networks und im Social Web. Ihre \u201aLikes\u2018 und \u201aDislikes\u2018 machen uns das Leben leicht und bequem. Sie sind das Bindeglied zwischen Gewohntem und Ungewissheit. Sie legen Trittsteine und machen den Weg ungef\u00e4hrlich und frei. Genau deshalb ist empfohlenes Gesch\u00e4ft auch so leicht zu bekommen.<\/p>\n

Wessen Empfehlungen wir am meisten trauen<\/strong><\/h3>\n

Zwischenmenschliche Beziehungen f\u00e4rben und lenken sehr stark, was wir f\u00fcr gut oder schlecht befinden. Manches erscheint uns nur deshalb begehrenswert, weil andere es haben \u2013 oder wollen. Soziale Ansteckung nennt man das auch. Wir sind so verdrahtet, dass wir mit denen mitschwingen, die in unserer N\u00e4he sind. Der Schutz der Gruppe gibt uns au\u00dferdem Sicherheit. Was viele denken, glauben und tun, das kann so falsch nicht sein.<\/p>\n

Im Web findet man oft hunderte von Menschen, die das Produkt, das man kaufen will, schon getestet haben. Auf wessen Rat legen wir dabei besonderen wert? Und welchen \u201aBekannten\u2018 werden wir letztlich am meisten vertrauen? Mit dieser Frage hat sich die Studentin Sandra Stefan in Kooperation mit dem Word-of-Mouth-Spezialisten Buzzer in ihrer Masterarbeit <\/strong>besch\u00e4ftigt. Dazu hat sie mehr als 1000 Personen online befragt. <\/strong><\/p>\n

Kaum verwunderlich: A<\/strong>m glaubw\u00fcrdigsten werden Onlineempfehlungen eingesch\u00e4tzt, die von engen Freunden, weitl\u00e4ufigen Bekannten und anerkannten Experten kommen. Mit etwas Abstand folgen Freundesfreunde. Weit weniger glaubw\u00fcrdig sind Empfehlungen von Prominenten. Am wenigsten vertrauen die Befragten auf Empfehlungen v\u00f6llig unbekannter Personen, wobei immerhin noch rund 40 Prozent auch hier kaum ein Glaubw\u00fcrdigkeitsproblem sehen.<\/p>\n

Empfehlungen sind \u00e4u\u00dferst emotional<\/strong><\/h3>\n

Weiterempfehlungen sind das Wertvollste, das ein Anbieter von seinen Kunden bekommen kann. Diese werden allerdings erst dann ausgesprochen, wenn man sich seiner Sache absolut sicher ist. Denn mit jeder Empfehlung steht ja immer auch die eigene Reputation auf dem Spiel. Nur, wenn man etwas geboten bekommt, wor\u00fcber es sich zu reden lohnt – womit man sich also schm\u00fccken und bei Anderen punkten kann – nur dann wird man eifrig berichten.<\/p>\n

Das Empfehlen ist \u00e4u\u00dferst emotional. Es muss funken zwischen Anbieter und Kunde. So gilt es, Kopf und<\/em> Herz seiner aktuellen und potenziellen Kunden zu ber\u00fchren. Nur, wer von Ihrer Sache restlos \u00fcberzeugt und<\/em> Ihnen wohl gesonnen ist, wird als Empfehler aktiv. Doch selbst das beste Produkt nutzt wenig, wenn es letztlich an Sympathie mangelt. Wen wir nicht leiden k\u00f6nnen, den empfehlen wir nicht.<\/p>\n

Diese \u00dcberlegungen lassen sich in eine einfache Formel bringen:<\/p>\n

Kennen + klasse finden + gerne m\u00f6gen = weiterempfehlen<\/strong><\/p>\n