{"id":5967,"date":"2019-05-13T09:50:59","date_gmt":"2019-05-13T07:50:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=5967"},"modified":"2019-01-05T11:55:22","modified_gmt":"2019-01-05T09:55:22","slug":"was-eine-gute-alltagskommunikation-in-der-fuehrung-nicht-ausmacht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/was-eine-gute-alltagskommunikation-in-der-fuehrung-nicht-ausmacht\/","title":{"rendered":"Was eine gute Alltagskommunikation in der F\u00fchrung (nicht) ausmacht"},"content":{"rendered":"

Es gibt sie \u00fcberall im Business \u2013 die sprachlichen \u201eZugeh\u00f6rigkeitscodes\u201c. Die sogenannte Fachsprache wird dazu genutzt, um sich unter seinesgleichen zu verst\u00e4ndigen. Wir alle wissen aber auch, dass es Sinn macht, sie zu hinterfragen, wenn wir mit Au\u00dfenstehenden reden.<\/strong><\/p>\n

Br\u00fccken bauen<\/h2>\n

Allen Informatikern ist zu raten, S\u00e4tze wie \u201eDer Speichercontroller sitzt nicht mehr auf dem Mainboard in der\u00a0<\/em>CPU, rebooten Sie das System doch nochmals.\u201c<\/em> im Dialog mit Normalsterblichen zu vermeiden. Aber reden wir nicht von Informatikern und anderen Fachexperten, die wir ja alle auf die eine oder andere Art und Weise sind. Ich m\u00f6chte mich heute auf die Sprache von F\u00fchrungspersonen fokussieren. Diese hat ganz besonders, aber im Grunde wie immer in der Kommunikation, das Ziel, Br\u00fccken zu bauen. Ob anordnen, ernst nehmen, Ziele setzen, Verst\u00e4ndnis zeigen, coachen, f\u00f6rdern oder fordern \u2013 immer, wenn F\u00fchrungskr\u00e4fte mit Mitarbeitern in den Dialog treten, hat das Gespr\u00e4ch hoffentlich ein Ziel. Das Minimalziel sollte aber zumindest sein, dass man sich versteht.<\/p>\n

Nicht abheben<\/h2>\n

Das Minimalziel steht ganz vorne, beim Einfachen. Und das Einfache ist oft das, was unbewusst geschieht. Unbewusstes geschieht gerade in der Kommunikation so, dass es aufgrund einer Rolle entsteht. Sobald ich als \u201eVater\u201c vor meinen Kindern stehe, lade ich einen anderen Wortschatz auf, als wenn ich mit meiner Frau in einem gepflegten Restaurant den 20. Hochzeitstag feiere. Da muss ich nicht viel denken … allerdings w\u00e4re es trotzdem gut, wir w\u00fcrden es ruhig wieder einmal tun. Gerade F\u00fchrungskr\u00e4fte laufen oft Gefahr, auch sprachlich abzuheben. Da beginnen Menschen ein Early-Morning-Board, und tun im Grunde nichts anderes, als den Tag zu besprechen. Weiter geht\u2019s mit Meetings, Quick-and-Quality-Time-outs, an denen getalkt, gebrieft und getrackt wird. Klar, man kann auch sagen: Wir besprechen uns kurz, um eine Entscheidung zu treffen. Aber das w\u00e4re ja nicht mehr up-to-date!<\/p>\n

Vom \u201eHuman-Factor\u201c zum normalen Menschen<\/h2>\n

Beim Face-to-face mit dem Direct-and-End-Consumer k\u00f6nnte man auch von Kundengespr\u00e4ch reden, aber ein Key-Account-Manager ist ja kein Verk\u00e4ufer und verkauft, sondern er commited sich im Sales-Business. \u201eMal was suchen oder abkl\u00e4ren\u201c war gestern, heute wird gegoogelt. Wir genie\u00dfen den Casual-Friday ohne Krawatte, kl\u00e4ren das aber vorher noch in einem Conference-Call ab. Projekte werden oft nicht mehr durch-, sondern nur noch angedacht. Ist ja auch viel effizienter und bevor man etwas \u201aaufgleist\u2018, sollten wir uns noch \u201ar\u00fcckkoppeln\u2018. Eine Task-Force \u201aforciert\u2018, ist sich zwar nicht immer bewusst, was die \u201aExit-Strategie\u2018 ist, aber Hauptsache, wir gehen das \u201aproaktiv\u2018 (weil wohl \u201aaktiv\u2018 zu wenig aktiv ist \u2026) an. \u201aAnyway\u2018\u2026 \u2018finale Details sind zu kl\u00e4ren\u2018, bevor der \u201aRollout\u2018 maximal \u201aam Fliegen\u2018 ist. Wenn Sie schlussendlich noch \u00fcbers Image an einem \u201aPrio-1-Setting\u2018 teilnehmen, kann in Sachen \u201aCorporate-Identity\u2018 kaum mehr etwas schiefgehen. Au\u00dfer ein \u201aOutsider\u2018 meldet sich im \u201aBlind-Blog\u2018 noch \u00fcber den USP des Added Value im Halo Effekt. Sp\u00e4testens aber beim \u201aBusiness-Lunch\u2018 wird jeder \u201aHuman-Factor\u2018 wieder zum normalen Menschen, der nichts anderes als ein ziemlich nat\u00fcrliches Hungerbed\u00fcrfnis hat.<\/p>\n

Statt nichtssagender Spr\u00fcche \u2026<\/h2>\n

Es gibt nicht nur englische, sondern auch manche neuen, deutschen W\u00f6rter, die \u00fcber Zugeh\u00f6rigkeitscodes den Einzug ins Leben und schlussendlich eines Tages in den Duden finden. Nun, unter Umst\u00e4nden kann der Andere das alles in der modernen Zeit sogar \u201e\u00fcbersetzen\u201c. Ansonsten ist fast alles \u201aim Fluss\u2018, der \u201aWandel ist die einzige stetige Gr\u00f6\u00dfe\u2018 und dass wir f\u00fcr alles \u201aGeld in die Hand nehmen\u2018 ist ebenfalls ein \u201amust-have\u2018 oder zumindest ein \u201anice-to-have\u2018. W\u00e4re da nicht auch noch die Phrasendrescherei, die gerade in der F\u00fchrung von au\u00dfen mindestens ebenso schmerzhaft wahrgenommen wird. Es ist wieder \u201ein\u201c, Plakate zu drucken mit \u201eZielbild \u201aKunde\u2019 \u2013 wir stehen alle von morgens bis abends im Dienst des Kunden\u201c. Auf dem Weg zur Kantine, auf dem Startbildschirm \u2013 in unaufdringlicher Penetranz strahlen sie, die schlussendlich nichtssagenden Spr\u00fcche.<\/p>\n

\u2026 und austauschbarer Begriffe \u2026<\/h2>\n

Eine Studie in einer Wirtschaftszeitung (Daniel Seiler in \u201eAlpha\u201c) bei den 100 gr\u00f6\u00dften Schweizer Unternehmen zeigt, wie austauschbar die h\u00e4ufigsten Begriffe in Leitbildern sind:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Rang <\/em><\/strong><\/td>\nWerte<\/em><\/strong><\/td>\nAnteil<\/em><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
1<\/em><\/td>\nInnovation, Kundenfokus<\/em><\/td>\n35%<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
2<\/em><\/td>\nVerantwortung<\/em><\/td>\n25%<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
3<\/em><\/td>\nQualit\u00e4t<\/em><\/td>\n23%<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
4<\/em><\/td>\nEngagement<\/em><\/td>\n19%<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
5<\/em><\/td>\nZuverl\u00e4ssigkeit<\/em><\/td>\n14%<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
6<\/em><\/td>\nIntegrit\u00e4t, Partnerschaft<\/em><\/td>\n13%<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
7<\/em><\/td>\nNachhaltigkeit <\/em><\/td>\n12%<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
8<\/em><\/td>\nKommunikation, Transparenz<\/em><\/td>\n10%<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
9<\/em><\/td>\nFairness, Sicherheit, Vertrauen<\/em><\/td>\n9%<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
10<\/em><\/td>\nService, Offenheit<\/em><\/td>\n7%<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Wenn sich nun rechnerisch gesehen jedes dritte Unternehmen Innovation und Kundenfokus als Leitwert auf die Fahne schreibt, dann m\u00fcsste es uns als Kunden ja eigentlich gut gehen. Eigentlich! Ich will hier wahrlich nicht alles schlecht reden oder schreiben. Selbstverst\u00e4ndlich gibt es Beispiele von Unternehmen, die das tats\u00e4chlich sp\u00fcrbar umsetzen. Es geht hier nicht einfach um den f\u00fchrungsmethodischen Ansatz, dass Leitbilder leben sollen, dass deren Inhalte auch umgesetzt werden. Es beginnt bereits bei der Kommunikation der Aussagen und Werte. Diese f\u00fcllen schlie\u00dflich auch die Powerpoints-Slides von F\u00fchrungskr\u00e4ften und bespicken Meetings.<\/p>\n

\u2026 lieber greifbare Aussagen!<\/h2>\n

Darum sind diese Begriffe zu hinterfragen und zu konkretisieren. WAS ist innovativ? WAS ist kundenfokussiert? WAS verstehen wir unter Qualit\u00e4t? Nennen wir das Kind beim Namen. In der m\u00fcndlichen Kommunikation von F\u00fchrungskr\u00e4ften ist das ein MUSS. Wenn es Unternehmen in der schriftlichen und Plakatkommunikation machen, verhelfen sie diesen zu greifbaren Aussagen. Anstatt \u201eInnovation ist wesentlicher Treiber unseres Erfolgs\u201c <\/em>vielleicht einmal das, was ich in einer Privatschule gelesen habe: \u201eWir f\u00fchren unsere Sch\u00fcler und Sch\u00fclerinnen dahin, den Herausforderungen ihres k\u00fcnftigen Lebens gewachsen zu sein\u201c. <\/em>Ob das nun ein Wert oder ein Ziel ist, kann eine akademisch-philosophische Diskussion unter Leitbild-Puristen ausl\u00f6sen. Klar ist, dass Mitarbeiter DAS aber zumindest verstehen und ein Wert vorstellbarer wird.\u00a0 Und genau darum<\/em> geht\u2019s im Grunde bei der Alltagskommunikation in der F\u00fchrung.<\/p>\n

\u00dcber den Autor:<\/h3>\n

\"StefanStefan H\u00e4seli<\/strong> regt als internationaler Speaker dazu an, wirkungsvolle Kommunikation im Alltag mit Spa\u00df zu erleben. Der 5-Sterne-Redner ist Autor zahlreicher B\u00fccher und bekannt als Ratgeber in Radio- und TV-Sendungen. F\u00fcr die Medien analysiert er regelm\u00e4\u00dfig aktuelle Ereignisse als \u201akommunikativer Beobachter\u2019.<\/p>\n