{"id":5971,"date":"2019-05-20T09:42:38","date_gmt":"2019-05-20T07:42:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=5971"},"modified":"2019-01-07T10:58:03","modified_gmt":"2019-01-07T08:58:03","slug":"7-tipps-wie-kundenbegeisterung-am-telefon-vom-ersten-moment-an-funktioniert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/7-tipps-wie-kundenbegeisterung-am-telefon-vom-ersten-moment-an-funktioniert\/","title":{"rendered":"7 Tipps, wie Kundenbegeisterung am Telefon vom ersten Moment an funktioniert"},"content":{"rendered":"

Heute in der Kundengewinnung gang und g\u00e4be: Der Kunde ist auf der Internetseite, entdeckt ein interessantes Angebot und greift im Idealfall zum Telefon. Gut wenn dann am anderen Ende der Leitung ein Mensch den H\u00f6rer abnimmt, der Ahnung hat. Ahnung vom Umgang mit Menschen am Telefon und gleichzeitig Lust darauf!<\/strong><\/p>\n

Auch wenn die meisten Erstkontakte mit Interessenten \u00fcber die Homepage stattfinden, ist es in vielen Branchen sinnvoll, dass es schnell zum pers\u00f6nlichen Kontakt kommt. Dieser wichtige Schritt zur Neukundengewinnung am Telefon gelingt ideal, wenn der Mitarbeiter souver\u00e4n, professionell und verkaufsstark auf spontane Anrufer reagiert. Unabh\u00e4ngig davon, ob er im Vertrieb t\u00e4tig ist oder an einer anderen Stelle im Unternehmen Telefonate entgegennimmt. Hier finden Sie sieben wichtige Tipps zum Thema Kundenbegeisterung, damit aus einem Anruf leichter ein Auftrag wird:<\/p>\n

Tipp 1: Sich voll und ganz auf den Anrufer konzentrieren<\/h2>\n

Sie sind in etwas gedanklich vertieft oder begr\u00fc\u00dfen gerade wichtige G\u00e4ste im Haus und da klingelt das Telefon \u2013 ein Interessent hat eine tiefergehende Frage zu einem Angebot. Eigentlich eine tolle Gelegenheit, einen neuen Kunden zu gewinnen. Doch was oft passiert: Der Anrufer st\u00f6rt und wird deshalb halbherzig abgefertigt oder \u2013 mit etwas Gl\u00fcck vielleicht noch schnell an irgendjemanden im Haus weitervermittelt. Buchbinder Wanninger l\u00e4sst gr\u00fc\u00dfen! Deshalb gilt f\u00fcr Kundenbegeisterung und erfolgreiche Neukundengewinnung:<\/strong> Bevor Sie den H\u00f6rer abnehmen, atmen Sie dreimal tief durch, schieben Sie den aktuellen Vorgang beiseite, entschuldigen Sie sich kurz bei Ihrem Besuch oder bitten \u2013 sofern vorhanden \u2013 einfach eine Kollegin, Ihnen eine Aufgabe abzunehmen. Wie auch immer: Sobald Sie den H\u00f6rer abgenommen haben, konzentrieren Sie sich voll und ganz auf Ihren Anrufer. Nur er alleine ist jetzt im Moment wichtig.<\/p>\n

Tipp 2: Bereits beim ersten Telefonat f\u00fcr eine solide Basis sorgen<\/h2>\n

Gerade wenn wir einen Anbieter neu kennenlernen, sind wir zun\u00e4chst nicht sicher, ob er wirklich versteht, was wir wollen und brauchen. Dass man sich am Telefon nicht sehen kann, verst\u00e4rkt diesen Effekt noch. Genau diese Unsicherheit des Interessenten gilt es vom ersten Moment an auszumerzen. Deshalb gilt f\u00fcr Kundenbegeisterung und erfolgreiche Neukundengewinnung:<\/strong> Wenn Sie einige wichtige Informationen im Gespr\u00e4ch erfragt haben, dann fassen Sie die wesentlichen Aussagen des Anrufers mit eigenen Worten zusammen. So holen Sie sich das \u201eJa\u201c des Kunden zu Ihrer Schilderung seines Bedarfs bzw. das okay dazu, wie Sie weiter vorgehen wollen. Jetzt haben Sie eine gemeinsame Basis des Verst\u00e4ndnisses und damit eine solide Grundlage f\u00fcr jede weitere Gespr\u00e4chsstrategie \u2013 auch wenn diese sp\u00e4ter vom Verk\u00e4ufer fortgef\u00fchrt wird. Bauen Sie auf Stein und nicht auf Sand. Schaffen Sie gemeinsame Fakten und beschr\u00e4nken Sie sich nicht auf vage Vermutungen.<\/p>\n

Tipp 3: Die Magie der Sprache am Telefon nutzen<\/h2>\n

\u201eGerne kann ich Ihnen unser neuestes Produkt kurz vorstellen\u201c oder \u201eIch habe eine spannende Idee, wie Sie Ihr geschildertes Problem l\u00f6sen k\u00f6nnen!\u201c \u2013 auf welche Einladung geht ein Interessent wohl eher ein? Oder neulich beim Anruf in einer Holzhandlung: \u201eDas ist ein qualitativ hochwertiges Parkett\u201c oder \u201eIch habe da etwas ganz Besonderes f\u00fcr Sie \u2013 den Rolls Royce unter den Parkettarten!\u201c. Deshalb gilt f\u00fcr Kundenbegeisterung und erfolgreiche Neukundengewinnung:<\/strong> Nutzen Sie bei Telefonaten Adjektive, die Lust machen, wie \u201espannend\u201c, \u201eeinzigartig\u201c, \u201ebrandneu\u201c. Erzeugen Sie mit Ihren Worten sch\u00f6ne Bilder im Kopf des Anrufers. Nutzen Sie Eigenschaftsw\u00f6rter, die Ihr Produkt oder Ihre Leistung gut beschreiben und zum Anrufer passen. \u00dcbrigens: Mit etwas \u00dcbung kann man die geeignete Gespr\u00e4chsebene gut aus den Worten des Anrufers heraush\u00f6ren und so die eigene Wortwahl fein justieren.<\/p>\n

Tipp 4: Mit pers\u00f6nlicher Leidenschaft \u00fcberzeugen<\/h2>\n

Auf einer Skala von eins bis zehn, wie begeistert sind Sie von Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten, Ihrer Dienstleistung? Es gilt die simple Regel: Je h\u00f6her der Wert, desto besser. Denn nur wenn Sie sich immer wieder von neuem selbst f\u00fcr Ihre Angebote begeistern k\u00f6nnen, haben Sie die Chance, auch die Begierde der Anrufer zu wecken. Deshalb gilt f\u00fcr Kundenbegeisterung und erfolgreiche Neukundengewinnung:<\/strong> Die eigene Leidenschaft entscheidet dar\u00fcber, wie die Stimme klingt und wie lebendig die Satzmelodie ist. Nichts ist so langweilig wie ein tr\u00e4ge dahinstr\u00f6mender Gespr\u00e4chsfluss. Sorgen Sie f\u00fcr Abwechslung, indem Sie den Anrufer vom ersten Moment an involvieren.<\/p>\n

Tipp 5: Mit Geschichten begeistern<\/h2>\n

Wie das gelingt? Ganz einfach! Was fasziniert wohl mehr: Eine Aneinanderreihung von Fakten oder eine gute Geschichte? Die meisten Menschen werden deutlich mehr durch gute Stories \u00fcberzeugt. Deshalb gilt f\u00fcr Kundenbegeisterung und erfolgreiche Neukundengewinnung:<\/strong> Erz\u00e4hlungen zur Marke, zum Produkt und vor allem zu zufriedenen Kunden geh\u00f6ren in das Repertoire eines jeden Star-Telefonisten. Sie heben sich dadurch angenehm von polierter Verkaufsrhetorik und weichgesp\u00fclten Marketingaussagen ab. Und noch einen unschlagbaren Vorteil haben gute Geschichten \u2013 sie laden dazu ein, sie weiterzuerz\u00e4hlen und sorgen so f\u00fcr Weiterempfehlungen.<\/p>\n

Tipp 6: Ungeteilte Aufmerksamkeit sorgt f\u00fcr Kundenbegeisterung<\/h2>\n

Ja, Kunden sind verw\u00f6hnt \u2013 es braucht schon einen guten \u201cBeat\u201d, um sie vom ersten Moment \u2013 noch dazu am Telefon \u2013richtig zu begeistern. Erinnern Sie sich an Tipp 1, die absolute Pr\u00e4senz im Moment? Nichts ist so ansteckend wie ein erfrischendes L\u00e4cheln \u2013 das h\u00f6rt man auch am Telefon \u2013 und nichts so \u00fcberzeugend wie ein gut gelaunter Gespr\u00e4chspartner. Das ist die einfache, aber gewinnbringende Essenz der Happy Sales Philosophie. Deshalb gilt f\u00fcr Kundenbegeisterung und erfolgreiche Neukundengewinnung:<\/strong> Sie m\u00fcssen jetzt nicht zum Komiker werden und ununterbrochen Witze zum Besten geben, nutzen Sie einfach die oftmals gerade am Telefon entstehende Pause, beispielsweise wenn der Gespr\u00e4chspartner im Verkauf noch nicht frei ist, und erz\u00e4hlen eine witzige Anekdote, die etwas mit Ihrem Unternehmen oder Ihrem Produkt zu tun hat.<\/p>\n

Tipp 7: Interessenten zu Fans machen<\/h2>\n

Nur ein kaufender Kunde ist ein guter Kunde und noch besser ist der immer wieder kommende Kunde. Um das zu erreichen, gilt es sich gerade am Telefon vom ersten Moment an richtig um den Kunden zu k\u00fcmmern. Deshalb gilt f\u00fcr Kundenbegeisterung und erfolgreiche Neukundengewinnung:<\/strong> Sorgen Sie immer wieder f\u00fcr AHA-Momente, mit einer wichtigen Zusatzinformation gleich danach per E-Mail, dem zum vereinbarten Zeitpunkt p\u00fcnktlichen R\u00fcckruf des Verkaufs oder einfach einem netten Kompliment bei n\u00e4chster Gelegenheit. Schlie\u00dflich wollen Sie ja kein \u201eOne-Hit-Wonder\u201c landen, sondern mit einem echten \u201eEvergreen\u201c \u00fcberzeugen. Dann wird der Interessent am Telefon garantiert zum Stammkunden und zum Fan!<\/p>\n

\u00dcber die Autorin:<\/h3>\n

\"Schubert\"Sandra Schubert<\/strong> ist nicht nur leidenschaftliche Verk\u00e4uferin und Verkaufstrainerin, sondern auch Impulsgeberin in Sachen Verkaufen 4.0. Als erfahrene Expertin f\u00fcr Vertrieb, Positive Psychologie und Zeitmanagement im Verkauf \u201eschubst\u201c die Fachbuchautorin ihre Teilnehmer mit Hilfe von Vortr\u00e4gen, Seminaren und Coachings buchst\u00e4blich zum Verkaufserfolg. Die Rosenheimerin ist deshalb national und international einfach als \u201edie SCHUBs\u201c bekannt. Sie geh\u00f6rt zu Deutschlands beliebtesten Verkaufsreferenten (Professional Speaker GSA\/SHB).<\/p>\n

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