{"id":5997,"date":"2019-04-03T09:57:02","date_gmt":"2019-04-03T07:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=5997"},"modified":"2019-01-14T11:35:27","modified_gmt":"2019-01-14T09:35:27","slug":"der-change-agent-4-0-strategische-ziele-in-krankenhaeusern-gewinnbringend-umsetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/der-change-agent-4-0-strategische-ziele-in-krankenhaeusern-gewinnbringend-umsetzen\/","title":{"rendered":"Der Change Agent 4.0 &#8211; Strategische Ziele in Krankenh\u00e4usern gewinnbringend umsetzen"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Der personalintensive Dienstleister \u201eKrankenhaus\u201c, egal ob kommunal oder privat, unterliegt derzeit einem herausfordernden Wandel. Die erforderliche Entwicklung neuer Strategien ist in vielen H\u00e4usern voll im Gange. Mit den neuen Strategien wird versucht die vorhandenen (Personal-) Ressourcen \u00f6konomisch und prozessorientiert einzusetzen, dem gestiegenen Bedarf an wettbewerbsf\u00e4higen Gesundheitsleistungen nachzukommen und dem steigenden \u00f6konomischen Druck entgegenzuwirken.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die Krankenhausstudie von Roland Berger 2017 und 2018, die 500 deutsche Krankenhausanstalten befragte, gibt Aufschluss dar\u00fcber, dass<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>60% der befragten Krankenh\u00e4user aktuell intensiv an der Verbesserung ihres Ergebnisses arbeiten.<\/li>\n<li>die Befragten die gr\u00f6\u00dften Ergebnisverbesserungspotentiale in der strategischen Ausrichtung sehen.<\/li>\n<li>die Krankenh\u00e4user jedoch mit dem Erfolg ihrer Ergebnisverbesserungsma\u00dfnahen <u>unzufrieden<\/u><\/li>\n<li>die \u00fcberwiegende Mehrheit der deutschen Krankenh\u00e4user also deutliches Verbesserungspotential bei der <u>Umsetzung ihrer Ma\u00dfnahmen<\/u><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Daraus ergeben sich zwei ma\u00dfgebliche Fragen:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Warum werden strategische Ziele nicht ausreichend umgesetzt?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Wie k\u00f6nnen Ergebnisverbesserungsma\u00dfnahmen zufriedenstellend umgesetzt werden und gleichzeitig die Nebenwirkungen von Ver\u00e4nderungen minimiert werden?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Im Folgenden die praxisbezogene Beantwortung der Fragen und die Beschreibung der jeweils zu erwartenden Nebenwirkungen. Im Anschluss wie der Einsatz eines \u201e<strong>Change Agents 4.0<\/strong>\u201c unterst\u00fctzt, die dringend erforderlichen Ma\u00dfnahmen erfolgreich und gewinnbringend umzusetzen.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Warum werden strategische Ziele nicht ausreichend umgesetzt?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die neuen Strategien sind verabschiedet, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um eine Bedarfs- und Leistungsanpassung in der Region, die Bildung von Kompetenzzentren, den Ausbau von station\u00e4ren Erl\u00f6sen oder um den Abbau von wenig gewinnbringenden Stationen handelt.<br \/>\nZu diesem Zeitpunkt sind meist die Strategieberater bereits au\u00dfer Haus und in der praktischen Umsetzung sind F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter alleine gelassen.<br \/>\nIch sehe in der Praxis drei wesentliche Treiber, die das Umsetzen der gew\u00fcnschten neuen Strategien erschwerten bis hin zur G\u00e4nze verhindern. Diese drei Treiber sind eng miteinander verkn\u00fcpft und jeweils einzeln sowie im Zusammenspiel Ausl\u00f6ser dieses korrosiven Prozesses.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>INEFFIZIENTE F\u00dcHRUNG<\/strong> \u2013 durch die steigenden Anforderungen an F\u00fchrungskr\u00e4fte zur Bew\u00e4ltigung der Komplexit\u00e4t der Ver\u00e4nderungen<\/li>\n<li><strong>INEFFIZIENTES PROZESSMANAGEMENT<\/strong> \u2013 durch das Aufrechterhalten bestehender Prozesse sowie Arbeitsabl\u00e4ufe und fehlende Mittel zur Digitalisierung<\/li>\n<li><strong>PERSONALMANGEL<\/strong> \u2013 durch Facharbeitermangel sowie fehlender Mitarbeiterbindung und Motivation<\/li>\n<\/ol>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3>INEFFIZIENTE F\u00dcHRUNG<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die faktenorientierte Kommunikation der neuen Strategien und der bevorstehenden Ver\u00e4nderungen \u201eTop-down\u201c durch Vorgaben des Managements, ist f\u00fcr Mitarbeiter nicht ausreichend nachvollziehbar. Sie werden oft als Androhungen interpretiert und l\u00f6sen bei den Mitarbeitern Stress und Widerstand aus. Das interprofessionelle Zusammenspiel der F\u00fchrungskr\u00e4fte <u>aller<\/u> Hierarchien ist erforderlich, um den bevorstehenden Wandel zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zu den klassischen Aufgaben einer medizinischen F\u00fchrungskraft geh\u00f6rt nach wie vor die Sicherung des pflegerischen und medizinischen Qualit\u00e4tsstandards mittels der eigenen Fachexpertise &#8211; F\u00fchrungsaufgaben liegen meist au\u00dferhalb der Kernkompetenz. F\u00fchrungskr\u00e4fte der mittleren F\u00fchrungsebene sind in den Krankenh\u00e4usern bis zu 90% operativ t\u00e4tig. Es bleibt kaum Zeit f\u00fcr Managementaufgaben, die jedoch zur Umsetzung der komplexen Ver\u00e4nderungen unabdingbar sind.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dem mittleren Management wie Chef\u00e4rzten, Stationsleitungen und Ober\u00e4rzten f\u00e4llt jedoch k\u00fcnftig eine ganz besondere Rolle zu, denn nur sie k\u00f6nnen in ihren Stationsteams unterst\u00fctzend mitwirken, dass die erforderlichen Ma\u00dfnahmen entwickelt, verstanden und sinnvoll in den t\u00e4glichen Arbeitsablauf integriert werden.\u00a0 Oft sind medizinische und pflegerische F\u00fchrungskr\u00e4fte durch schwierige und sehr komplexe F\u00fchrungssituationen \u00fcberfordert. F\u00fchrung erfolgt meist erst dann, wenn bereits Probleme und Konflikte auftreten oder vorgegebene Ziele nicht erreicht wurden. Das ist nicht nur zu sp\u00e4t, sondern erschwert die F\u00fchrungsaufgaben ungemein und bindet zus\u00e4tzliche Ressourcen der pflegerischen und medizinischen Kernkompetenz.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die <u>Nebenwirkungen<\/u>, wenn der Komplexit\u00e4t der F\u00fchrungsaufgaben nicht nachgekommen werden kann sind unter anderem:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>zunehmender Widerstand<\/li>\n<li>zunehmende Konflikte in und mit Teams<\/li>\n<li>die interprofessionelle Zusammenarbeit nimmt ein j\u00e4hes Ende. Pflege und \u00c4rzte ziehen sich innerhalb ihrer Berufsgruppe zur\u00fcck<\/li>\n<li>sachliche Argumente treten in den Hintergrund und Emotionen kochen hoch<\/li>\n<li>vermehrte Krankenst\u00e4nde<\/li>\n<li>Abwanderung von hoch qualifiziertem Personal.<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"2\">\n<li>\n<h3>INEFFIZIENTS PROZESSMANAGEMENT<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Prozessmanagement ist ein breit gef\u00e4chertes und sehr relevantes Thema bei der Zukunftsorientierung von Krankenh\u00e4usern. Es erstreckt sich von standardisierten Behandlungspfaden bis hin zum effizienten Bettenmanagement, der ressourcenorientierten und zeitnahen Verarbeitung von Daten aller Art, der Lagerhaltung und vielem mehr.<br \/>\nHier werden lediglich zwei Aspekte n\u00e4her beleuchtet, die in enger Interaktion zum Thema F\u00fchrung und Personal stehen.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">2.1. Stationsinterne und \u00fcbergreifende Prozesse und Arbeitsabl\u00e4ufe<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">In der traditionellen Organisation \u201eKrankenhaus\u201c finden sich Mitarbeiter, ins besonders in der Pflege, die fest an ihrer Ordnung und ihren Arbeitsabl\u00e4ufen festhalten. In der mehr als hektischen Krankenhauswelt gibt dies Sicherheit und erm\u00f6glicht den Arbeitsalltag zu bew\u00e4ltigen, wobei jedes Stationsteam seine eigene Dynamik, eigene Spielregeln und eine eigene \u201eBinnenkultur\u201c hat.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fragile Teams, jene die hohen Routinen folgen und t\u00e4glich wiederholende T\u00e4tigkeiten haben, reagieren hoch sensibel auf Impulse von au\u00dfen. Ver\u00e4nderungen werden als St\u00f6rung wahrgenommen und destabilisieren nicht nur die einzelnen Pflegekr\u00e4fte, sondern auch die geschaffenen Beziehungen in den Teams.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die darauffolgenden Reaktionen sind f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte oder ein nicht-Teammitglied oft nicht nachvollziehbar. Sp\u00e4testens hier wird der Ruf nach mehr Personal laut, denn Teams mit einer Krankenstandrate von 50% sind keine Seltenheit.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Neue Strategien bedingen unweigerlich neue Prozesse und Arbeitsabl\u00e4ufe, die den Patienten und dessen Angeh\u00f6rige in den Mittelpunkt stellen und die die Pflege von artfremden und administrativen T\u00e4tigkeiten entlasten. Neue innovative Prozesse m\u00fcssen von innen heraus gestaltet werden, denn wer kennt die Patientenbed\u00fcrfnisse besser als die Pflege?<br \/>\nDazu braucht es jedoch Raum, Zeit, klare F\u00fchrung, einen vorgegebenen Rahmen und konsequente IT-Unterst\u00fctzung.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">2.2 Fehlende Mittel zur Digitalisierung<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">In der Krankenhausstudie von Roland Berger 2017 wurde der Umsatzanteil der IT \u2013 Ausgaben ermittelt. Bei 91% der H\u00e4user ist dieser geringer als 2%. Eine konsequente IT &#8211; Unterst\u00fctzung um \u00c4rzte und Pflege zu entlasten und innovative Prozesse digital zu unterst\u00fctzen erscheint mit den derzeit zur Verf\u00fcgung stehenden Mitteln kurzfristig unrealistisch.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die <u>Nebenwirkungen<\/u>, die durch das Aufrechterhalten bestehender Prozesse und Arbeitsabl\u00e4ufe sowie fehlender Mittel zur Digitalisierung entstehen, sind:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00dcberforderung des Pflegepersonals<\/li>\n<li>\u00dcberforderung der F\u00fchrung<\/li>\n<li>St\u00f6rungen und Konflikte in den Stationsteams<\/li>\n<li>Leistungseinbr\u00fcche<\/li>\n<li>h\u00f6here Fehlerquoten<\/li>\n<li>vermehrte Patientenbeschwerden<\/li>\n<li>vermehrte Krankenst\u00e4nde<\/li>\n<li>Abwanderungen von hoch qualifiziertem Personal<\/li>\n<li>Kernkompetenz von \u00c4rzten und Pflege wird weiter durch artfremde und administrative T\u00e4tigkeiten geblockt<\/li>\n<li>Innovationsstau in den Pflegeabl\u00e4ufen<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"3\">\n<li>\n<h3>PERSONALMANGEL \u2013 Facharbeitermange sowie fehlende, Mitarbeiterbindung und Motivation<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Personalmangel in der Pflege und bei \u00c4rzten, die im station\u00e4ren Betrieb arbeiten wollen, ist derzeit in aller Munde. Es gibt unz\u00e4hlige Ma\u00dfnahmen und Bem\u00fchungen einer weiteren Verschlechterung der Situation entgegen zu wirken und den \u201eArbeitsplatz Krankenhaus\u201c wieder attraktiv zu gestalten.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Jedoch ist da noch ein Aspekt: Der Arbeitnehmer hat derzeit die Wahlm\u00f6glichkeit!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Junge und qualifizierte Pflegekr\u00e4fte und \u00c4rzte sind gut vernetzt. Ist die Reputation eines Hauses angeschlagen, herrschen Konflikte und Abwanderung, so finden sich diese (oft sehr emotionalen) Informationen nahezu zeitgleich auf Facebook, Twitter &amp; Co.<br \/>\nIn Krankenh\u00e4usern, wo die beschrieben Nebenwirkungen bereits zur Hauptwirkung geworden sind, wird es k\u00fcnftig immer schwieriger werden, qualifiziertes Personal anzuwerben.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gute Mitarbeiter an das Haus zu binden, Abwanderungen und Leistungseinbr\u00fcche zu verhindern und alles zu tun, um ein demotivierendes Umfeld zu verhindern, ist ein wichtiger Aspekt.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wie k\u00f6nnen Ergebnisma\u00dfnahmen gewinnbringend umgesetzt und gleichzeitig die Nebenwirkungen von Ver\u00e4nderungen minimiert werden?<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Der Change Agent der 90er Jahre<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Begriff des \u201eChange Agents\u201c tauchte bereits im Jahr 1994 auf, n\u00e4mlich in einem sehr \u00e4hnlichen Kontext.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Firmen in den USA lie\u00dfen untersuchen, warum Ver\u00e4nderungen in der\u00a0Unternehmenspolitik so selten erfolgreich vom Management bis hin zu den Ausf\u00fchrenden durchdringen konnten und wie die r\u00fchmlichen Ausnahmen zu erkl\u00e4ren waren. Dabei fielen Personen innerhalb des Unternehmens auf, die ohne Auftrag und ohne spezielle Kompetenz in der Lage waren, \u201eaus der zweiten Reihe\u201c etwas zu bewegen, die \u201eOption Leaders\u201c.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In den darauffolgenden Jahren setzte sich in der Beraterlandschaft das Verst\u00e4ndnis von Change-Agents als Mitarbeiter des Unternehmens durch. Sie fungierten als Vermittler und Botschafter im eigenen Unternehmen und wurden meist von den Beraterfirmen berufen.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Der Change Agent 4.0 Externer Treiber des Wandels<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die Zielsetzung eines Change Agents laut WIKIPEDIA ist:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u201e&#8230; das Zustandekommen und die Nachhaltigkeit von Entscheidungen und ihrer Umsetzung auf <u>psycho-sozialer<\/u> Ebene abzusichern. So bewirkt er die Identifikation der Beteiligten und Betroffenen mit deren eigenem Verhalten, gibt ihnen Zuversicht in ihr eigenes K\u00f6nnen und in die L\u00f6sbarkeit der Aufgabe und verleiht ihnen Zuversicht mit den eigenen Anteilen an dem Entwicklungs-bzw. Ver\u00e4nderungsprozess.\u201c <\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00dcbersetzt in die Welt der Krankenh\u00e4user w\u00fcrde dies bedeuten, dass genau bei den Themen anzusetzen ist, die die Umsetzung der Ergebnisverbesserungsma\u00dfnahmen erschweren und zu unkontrollierten Nebenwirkungen f\u00fchren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ein Change Agent 4.0 unterst\u00fctzt: \u00a0<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>in schwierigen F\u00fchrungssituationen<\/li>\n<li>bei der Erarbeitung innovativer Prozesse<\/li>\n<li>die Potentiale in Teams zu heben<\/li>\n<li>stagnierende Prozesse wiederzubeleben<\/li>\n<li>F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter in Situationen von Widerstand und Konflikten zu begleiten<\/li>\n<li>vermittelnd zwischen den Hierarchien und Berufsgruppen<\/li>\n<li>bei der Ideenfindung die Aufrechterhaltung der Arbeitsf\u00e4higkeit zu sichern<\/li>\n<li>bei der Entwicklung von Ma\u00dfnahmen zur Mitarbeiterbindung und -motivation<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der <strong>Change Agent 4.0<\/strong> ist weder als klassischer Berater zu verstehen, noch als klassischer Trainer oder Coach.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Er hat vielmehr die Rolle eines neutralen Dolmetschers und Vermittlers, der mit hoher sozialer Kompetenz und guter Kenntnis der jeweiligen Krankenhauslandschaft lediglich dort in Aktion tritt, wo durch Unterst\u00fctzung oder Deeskalation eine Entlastung der Situation erforderlich ist oder die Durchl\u00e4ssigkeit der Prozesse gef\u00e4hrdet scheint.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Gehirnforscher Joseph LeDoux sagte einmal.\u201c Emotionen sind m\u00e4chtige Motivatoren k\u00fcnftigen Handelns\u201c. Der Change Agent 4.0 verbindet konstruktiv Sach- und Beziehungsebene.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Er muss in der Lage sein, Prozesse zu steuern, Ziele und Fakten klar zu vermitteln, konstruktiv mit Emotionen umzugehen und Feedback in allen Hierarchieebene zu installieren. Gleichzeitig sicher und kompetent in der Rolle des Mediators, Coaches oder Trainers auftreten, wo dies als sinnvoll und zielf\u00fchrend erscheint.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der zu erwartende Gewinn durch den Einsatz eines <strong>Change Agents 4.0<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Die Durchdringung der Ver\u00e4nderung erfolgt schneller<\/li>\n<li>Ergebnisverbesserungsma\u00dfnahmen k\u00f6nnen umgesetzt werden<\/li>\n<li>best m\u00f6gliche Akzeptanz der Betroffenen gegen\u00fcber den notwendigen Ver\u00e4nderungen<\/li>\n<li>Deeskalation in schwierigen Situationen in und mit Teams<\/li>\n<li>professioneller Umgang mit Sach-und Beziehungsebene<\/li>\n<li>Laufendes Feedback um erforderliche Kurskorrekturen zu erm\u00f6glichen<\/li>\n<li>Reduktion der Komplexit\u00e4t der F\u00fchrungsaufgaben<\/li>\n<li>Aufrechterhaltung des Arbeitsklimas auf den Stationen und somit Reduktion der Krankenstandraten und m\u00f6glicher Abwanderungen<\/li>\n<li>neutraler und vermittelnder Blick auf den Prozessverlauf<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zusammenfassend kann gesagt werden, dass das Begleiten der Umsetzungsma\u00dfnahmen durch einen externen Change Agent 4.0 das erforderliche Verbesserungspotential bringt, die strategischen Ziele durchdringend und zufriedenstellend umzusetzen.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span id=\"Ueber_die_Autorin\">\u00dcber die Autorin:<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-2798 td-animation-stack-type1-2\" src=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Langhold-120x120.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 120px) 100vw, 120px\" srcset=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Langhold-120x120.jpg 120w, https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Langhold-768x777.jpg 768w, https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Langhold-1012x1024.jpg 1012w, https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Langhold-353x357.jpg 353w, https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Langhold-210x210.jpg 210w\" alt=\"Langhold\" width=\"120\" height=\"120\" \/>Andrea Langhold <\/strong>ist spezialisiert auf ganzheitliche Potentialentwicklung von F\u00fchrungskr\u00e4ften und Teams. Ihre Schwerpunkte liegen in den Bereichen Konfliktberatung, Supervision und Moderation von Teams, F\u00fchrungskr\u00e4ften und Personen in herausfordernden Situationen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Weitere Informationen \u00fcber <strong><a href=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/trainer-burgenland-andrea-langhold-538\">Andrea Langhold<\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fder-change-agent-4-0-strategische-ziele-in-krankenhaeusern-gewinnbringend-umsetzen%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fder-change-agent-4-0-strategische-ziele-in-krankenhaeusern-gewinnbringend-umsetzen%2F&text=Der%20Change%20Agent%204.0%20%E2%80%93%20Strategische%20Ziele%20in%20Krankenh%C3%A4usern%20gewinnbringend%20umsetzen\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#000; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"#000\" d=\"M14.258 10.152L23.176 0h-2.113l-7.747 8.813L7.133 0H0l9.352 13.328L0 23.973h2.113l8.176-9.309 6.531 9.309h7.133zm-2.895 3.293l-.949-1.328L2.875 1.56h3.246l6.086 8.523.945 1.328 7.91 11.078h-3.246zm0 0\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button xing shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#29888a\"><a href=\"https:\/\/www.xing.com\/spi\/shares\/new?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fder-change-agent-4-0-strategische-ziele-in-krankenhaeusern-gewinnbringend-umsetzen%2F\" title=\"Bei XING teilen\" aria-label=\"Bei XING teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#126567; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 25 32\"><path fill=\"#126567\" d=\"M10.7 11.9q-0.2 0.3-4.6 8.2-0.5 0.8-1.2 0.8h-4.3q-0.4 0-0.5-0.3t0-0.6l4.5-8q0 0 0 0l-2.9-5q-0.2-0.4 0-0.7 0.2-0.3 0.5-0.3h4.3q0.7 0 1.2 0.8zM25.1 0.4q0.2 0.3 0 0.7l-9.4 16.7 6 11q0.2 0.4 0 0.6-0.2 0.3-0.6 0.3h-4.3q-0.7 0-1.2-0.8l-6-11.1q0.3-0.6 9.5-16.8 0.4-0.8 1.2-0.8h4.3q0.4 0 0.5 0.3z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button linkedin shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#1488bf\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fder-change-agent-4-0-strategische-ziele-in-krankenhaeusern-gewinnbringend-umsetzen%2F\" title=\"Bei LinkedIn teilen\" aria-label=\"Bei LinkedIn teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#0077b5; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 27 32\"><path fill=\"#0077b5\" d=\"M6.2 11.2v17.7h-5.9v-17.7h5.9zM6.6 5.7q0 1.3-0.9 2.2t-2.4 0.9h0q-1.5 0-2.4-0.9t-0.9-2.2 0.9-2.2 2.4-0.9 2.4 0.9 0.9 2.2zM27.4 18.7v10.1h-5.9v-9.5q0-1.9-0.7-2.9t-2.3-1.1q-1.1 0-1.9 0.6t-1.2 1.5q-0.2 0.5-0.2 1.4v9.9h-5.9q0-7.1 0-11.6t0-5.3l0-0.9h5.9v2.6h0q0.4-0.6 0.7-1t1-0.9 1.6-0.8 2-0.3q3 0 4.9 2t1.9 6z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button whatsapp shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#5cbe4a\"><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fder-change-agent-4-0-strategische-ziele-in-krankenhaeusern-gewinnbringend-umsetzen%2F%20Der%20Change%20Agent%204.0%20%E2%80%93%20Strategische%20Ziele%20in%20Krankenh%C3%A4usern%20gewinnbringend%20umsetzen\" title=\"Bei Whatsapp teilen\" aria-label=\"Bei Whatsapp teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#34af23; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path fill=\"#34af23\" d=\"M17.6 17.4q0.2 0 1.7 0.8t1.6 0.9q0 0.1 0 0.3 0 0.6-0.3 1.4-0.3 0.7-1.3 1.2t-1.8 0.5q-1 0-3.4-1.1-1.7-0.8-3-2.1t-2.6-3.3q-1.3-1.9-1.3-3.5v-0.1q0.1-1.6 1.3-2.8 0.4-0.4 0.9-0.4 0.1 0 0.3 0t0.3 0q0.3 0 0.5 0.1t0.3 0.5q0.1 0.4 0.6 1.6t0.4 1.3q0 0.4-0.6 1t-0.6 0.8q0 0.1 0.1 0.3 0.6 1.3 1.8 2.4 1 0.9 2.7 1.8 0.2 0.1 0.4 0.1 0.3 0 1-0.9t0.9-0.9zM14 26.9q2.3 0 4.3-0.9t3.6-2.4 2.4-3.6 0.9-4.3-0.9-4.3-2.4-3.6-3.6-2.4-4.3-0.9-4.3 0.9-3.6 2.4-2.4 3.6-0.9 4.3q0 3.6 2.1 6.6l-1.4 4.2 4.3-1.4q2.8 1.9 6.2 1.9zM14 2.2q2.7 0 5.2 1.1t4.3 2.9 2.9 4.3 1.1 5.2-1.1 5.2-2.9 4.3-4.3 2.9-5.2 1.1q-3.5 0-6.5-1.7l-7.4 2.4 2.4-7.2q-1.9-3.2-1.9-6.9 0-2.7 1.1-5.2t2.9-4.3 4.3-2.9 5.2-1.1z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button pinterest shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#e70f18\"><a href=\"https:\/\/www.pinterest.com\/pin\/create\/link\/?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fder-change-agent-4-0-strategische-ziele-in-krankenhaeusern-gewinnbringend-umsetzen%2F&media=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F04%2FDer-Change-Agent-4.0-Strategische-Ziele-in-Krankenh%C3%A4usern-gewinnbringend-umsetzen.jpg&description=Der%20Change%20Agent%204.0%20%E2%80%93%20Strategische%20Ziele%20in%20Krankenh%C3%A4usern%20gewinnbringend%20umsetzen\" title=\"Bei Pinterest pinnen\" aria-label=\"Bei Pinterest pinnen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#cb2027; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 27 32\"><path fill=\"#cb2027\" d=\"M27.4 16q0 3.7-1.8 6.9t-5 5-6.9 1.9q-2 0-3.9-0.6 1.1-1.7 1.4-2.9 0.2-0.6 1-3.8 0.4 0.7 1.3 1.2t2 0.5q2.1 0 3.8-1.2t2.7-3.4 0.9-4.8q0-2-1.1-3.8t-3.1-2.9-4.5-1.2q-1.9 0-3.5 0.5t-2.8 1.4-2 2-1.2 2.3-0.4 2.4q0 1.9 0.7 3.3t2.1 2q0.5 0.2 0.7-0.4 0-0.1 0.1-0.5t0.2-0.5q0.1-0.4-0.2-0.8-0.9-1.1-0.9-2.7 0-2.7 1.9-4.6t4.9-2q2.7 0 4.2 1.5t1.5 3.8q0 3-1.2 5.2t-3.1 2.1q-1.1 0-1.7-0.8t-0.4-1.9q0.1-0.6 0.5-1.7t0.5-1.8 0.2-1.4q0-0.9-0.5-1.5t-1.4-0.6q-1.1 0-1.9 1t-0.8 2.6q0 1.3 0.4 2.2l-1.8 7.5q-0.3 1.2-0.2 3.2-3.7-1.6-6-5t-2.3-7.6q0-3.7 1.9-6.9t5-5 6.9-1.9 6.9 1.9 5 5 1.8 6.9z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><\/ul><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der personalintensive Dienstleister \u201eKrankenhaus\u201c, egal ob kommunal oder privat, unterliegt derzeit einem herausfordernden Wandel. Die erforderliche Entwicklung neuer Strategien ist in vielen H\u00e4usern voll im Gange. Mit den neuen Strategien wird versucht die vorhandenen (Personal-) Ressourcen \u00f6konomisch und prozessorientiert einzusetzen, dem gestiegenen Bedarf an wettbewerbsf\u00e4higen Gesundheitsleistungen nachzukommen und dem steigenden \u00f6konomischen Druck entgegenzuwirken. Die Krankenhausstudie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6000,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[48,61,32,31,33],"tags":[178,154,153,78,168],"class_list":["post-5997","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-change-management","category-fuehrungskraefteentwicklung","category-fuehrungskraeftetraining","category-leadership","tag-change-management","tag-fuehrungskraefteentwicklung","tag-fuehrungskraeftetraining","tag-leadership-2","tag-management"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5997"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5997\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6002,"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5997\/revisions\/6002"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6000"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}