{"id":6210,"date":"2019-08-21T10:30:05","date_gmt":"2019-08-21T08:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=6210"},"modified":"2019-04-25T17:34:48","modified_gmt":"2019-04-25T15:34:48","slug":"kauf-du-sau-wenn-im-verkauf-die-zeit-fuer-herzlichkeit-fehlt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/kauf-du-sau-wenn-im-verkauf-die-zeit-fuer-herzlichkeit-fehlt\/","title":{"rendered":"Kauf Du Sau! Wenn im Verkauf die Zeit f\u00fcr Herzlichkeit fehlt"},"content":{"rendered":"

Nicht nur Umsatzdruck, sondern sowohl mangelndes Interesse als auch zu wenig Zeit f\u00fchren oft dazu, dass Verk\u00e4ufer zu schnell den Abschluss anstreben. Egal ob der gestresste Kellner, der mit zu vielen G\u00e4sten gleichzeitig im Restaurant \u00fcberfordert ist, oder die Verk\u00e4uferin, die alleine eine Filiale \u201eschmei\u00dfen\u201c muss. Damit kein unn\u00f6tiger Druck \u2013 und somit auf Kundenseite eine bessere Kauflaune \u2013 entsteht, helfen f\u00fcnf Ans\u00e4tze:<\/strong><\/p>\n

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  1. Mitarbeiter m\u00fcssen gen\u00fcgend Zeitbudget bekommen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Es ist leicht nachvollziehbar, dass zwei Bedienungen 15 Personen anders bewirten k\u00f6nnen als ein Kellner alleine. Oder dass eine Mitarbeiterin in der Einzelhandelsfiliale weniger M\u00f6glichkeiten hat wie zwei Kollegen. Es ist aus Kundensicht falsch, dass viele Unternehmen ausschlie\u00dflich auf die Kostenseite schauen \u2013 und Personal an der falschen Stelle einsparen. Denn wenn Kunden das Gef\u00fchl haben, nur eine \u201eNummer\u201c zu sein, \u00fcberlegen sie es sich zweimal, ob sie in das gleiche Restaurant erneut gehen \u2013 oder bei Produkten diese nicht doch lieber gleich im Internet kaufen.<\/p>\n

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    1. Mitarbeiter m\u00fcssen gute Kommunikatoren sein<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Jederzeit kann es passieren, dass ein Mitarbeiter kurzfristig ausf\u00e4llt. Auch ist es denkbar, dass ein ungeahnter Ansturm zeitweise f\u00fcr eine \u00dcberlastung der vorhandenen Kapazit\u00e4ten sorgt. Doch das ist nicht schlimm, solange diese vor\u00fcbergehende Situation souver\u00e4n gehandhabt wird. Wer wei\u00df, wie auf Augenh\u00f6he mit dr\u00e4ngelnden Kunden umzugehen ist, wird auch diese Zeit gut \u00fcberstehen. Kaum ein Mensch hat etwas dagegen, zu warten, solange er wei\u00df \u2013 sprich eine ehrliche Information erh\u00e4lt \u2013, wie lange er warten muss. Wer den Zorn seiner Kunden mit Floskeln wie \u201eSetzen Sie sich, sie werden gleich aufgerufen\u201c heraufbeschw\u00f6rt, obwohl er genau wei\u00df, dass es noch mindestens 30 Minuten dauern wird, hat selbst Schuld, wenn es mit dem Verkauf oder Auftrag nicht klappt<\/p>\n

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      1. Mitarbeiter m\u00fcssen Priorit\u00e4ten setzen k\u00f6nnen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Es muss f\u00fcr Mitarbeiter, gerade wenn eine Unterbesetzung vorliegt, m\u00f6glich sein, auch einmal nein sagen zu k\u00f6nnen und zu d\u00fcrfen \u2013 daf\u00fcr im Nachhinein aber vor allem keinen \u00c4rger zu bekommen. Ist es beispielsweise im Ladengesch\u00e4ft \u00fcberm\u00e4\u00dfig voll, und die Mitarbeiterin kommt deswegen nicht dazu, die angelieferte Ware bis zum Feierabend einzusortieren, dann t\u00e4te die F\u00fchrungskraft einen B\u00e4rendienst, w\u00fcrde sie am Folgetag der Mitarbeiterin daf\u00fcr eine R\u00fcge erteilen. Denn wenn Mitarbeiter lernen, dass es eher Schwierigkeiten f\u00fcr nicht einsortierte Ware als f\u00fcr weniger sowie durchschnittlich niedrigere Kassenbons gibt, wird die Mitarbeiterin automatisch Kunden eher als notwendiges \u00dcbel statt als Bereicherung sehen.<\/p>\n

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        1. Mitarbeiter m\u00fcssen Verkaufsgespr\u00e4che f\u00fchren k\u00f6nnen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Im Verkauf gibt es kein richtig oder falsch, sondern nur ein angemessen oder nicht. Denn manche Kunden und Situationen verlangen intensivere Verkaufsgespr\u00e4che als andere. Das bedeutet, dass Verk\u00e4ufer souver\u00e4n Verkaufsgespr\u00e4che f\u00fchren k\u00f6nnen m\u00fcssen, um so auf Augenh\u00f6he zum Abschluss zu kommen. K\u00f6nnen diese allerdings nicht souver\u00e4n auf gewisse Einw\u00e4nde wie \u201eIm Internet ist es aber billiger!\u201c reagieren, werden zwangsl\u00e4ufig nicht nur Verkaufschancen verschenkt, sondern Kunden auch nicht best\u00e4rkt, weiterhin ins Gesch\u00e4ft zu kommen.<\/p>\n

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          1. Mitarbeiter m\u00fcssen von der F\u00fchrungskraft unterst\u00fctzt werden<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Gras w\u00e4chst nicht dadurch schneller, indem an diesem gezogen wird. Somit ist Mitarbeitern mit Aussagen wie \u201eNehmen Sie sich mal ein Beispiel an Filiale X \u2013 da sind die Zahlen besser\u201c nicht geholfen. Man sollte davon ausgehen, dass die Mitarbeiter, die man aufgrund seines Bewerbungsverfahrens eingestellt hat, grunds\u00e4tzlich f\u00fcr den Job geeignet sind \u2013 und auch von sich aus Erfolg im Gesch\u00e4ft wollen. Dennoch ben\u00f6tigen sie regelm\u00e4\u00dfig Anleitung und konkrete Hilfestellung, wie sie die vertrieblichen Ziele auch tats\u00e4chlich erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n

            \u00dcber den Autor:<\/h3>\n

            \"OliverEhrlichkeit verkauft. Das ist das Credo des vielfachen Autors, Verkaufstrainers und Redners Oliver Schumacher<\/strong>. Seine Mission ist nicht nur, dass Unternehmen ihre vertrieblichen Ziele dauerhaft erreichen, sondern auch dass Verk\u00e4ufer in Zukunft einen h\u00f6heren gesellschaftlichen Stellenwert genie\u00dfen. Der Mittvierziger arbeitete selbst \u00fcber 10 Jahre \u00fcberdurchschnittlich erfolgreich im Verkauf f\u00fcr einen Markenartikler. Er ist Sprechwissenschaftler (M.A.) und Diplom-Betriebswirt (FH).<\/p>\n