{"id":6390,"date":"2019-10-16T10:43:13","date_gmt":"2019-10-16T08:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=6390"},"modified":"2019-08-13T16:52:57","modified_gmt":"2019-08-13T14:52:57","slug":"digital-consultancy-chance-oder-risiko","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/digital-consultancy-chance-oder-risiko\/","title":{"rendered":"Digital Consultancy: Chance oder Risiko?"},"content":{"rendered":"

Die digitale Transformation der Wirtschaft macht vor der Beraterbranche nicht halt. Zu Recht, denn die moderne Informations- und Kommunikationstechnik bietet viele M\u00f6glichkeiten, Beratungsprozesse zu optimieren und zu effektivieren.<\/strong><\/p>\n

Beratung kennen wir heutzutage vor allem als \u201eFace-to-face\u201c-Beratung, bei der die Berater vor Ort beim Kunden arbeiten. Ob dies auch k\u00fcnftig noch so sein wird, ist fraglich, denn: Zunehmend etablieren sich auch in der Beratung digitale Technologien, die im Unternehmenskontext im Bereich Information und Kommunikation oft schon lange zum Einsatz kommen. Dort geht der Trend klar in Richtung einer netzgest\u00fctzten Zusammenarbeit. Dies hat auch Microsoft erkannt und mit Microsoft Teams 2017 ein Collaboration-Tool geschaffen, das weltweit bereits mehr als 200.000 Unternehmen nutzen.<\/p>\n

Die Digitalisierung ist ein fortlaufender Prozess<\/h2>\n

Digitalisierung \u2013 dieser Begriff hat eine beachtliche Entwicklung hinter sich. Mit dem Einzug der PC in die Unternehmen und privaten Haushalte wurde der Grundstein f\u00fcr den Begriff, wie wir ihn heute verstehen, gelegt. Urspr\u00fcnglich bezeichnete er rein das \u00dcberf\u00fchren von Daten aus einer analogen in eine digitale Speicherform; zunehmend wird hiermit jedoch auch die \u00dcbertragung von Aufgaben, die bisher Menschen wahrnahmen, auf Computersysteme gemeint.<\/p>\n

Wenn wir heute von Digitalisierung sprechen, meinen wir neben der reinen Digitalisierung meist auch eine Automatisierung mittels der modernen Informationstechnologie. Sie hat zum Ziel, Prozesse einfacher und schneller zu machen. Wirft man nun einen Blick auf die Geschwindigkeit, mit der der Digitalisierungsprozess fortschreitet, st\u00f6\u00dft man fast zwangsl\u00e4ufig auf Moore\u2019s Law: Es besagt, dass die Rechnerleistung sich alle zwei Jahre verdoppelt. Die Geschwindigkeit dieser Entwicklung verlangsamte sich zwar in den letzten Jahren etwas, trotzdem ist das Potenzial, das durch die technologische Weiterentwicklung entsteht, f\u00fcr Unternehmen enorm.<\/p>\n

Berater sind keine Vorreiter bei der Digitalisierung<\/h2>\n

F\u00fcr fast alle Branchen und Gewerbe ist es deshalb zwingend erforderlich, sich mit den Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung zu befassen. Die Automobilbranche denkt \u00fcber selbstfahrende Autos nach und die Banken bedienen sich des Machine Learning beim Thema Robotic Process Automation (RPA). Doch die Beratungsbranche? Sie blieb hiervon bislang weitgehend unber\u00fchrt. Berater reisen weiterhin wie ehedem durch die Welt, nur dass sie heute auch einen Laptop und ein Smartphone in der Tasche haben. Im Beratungsprozess selbst sowie f\u00fcr dessen effektivere Gestaltung werden die M\u00f6glichkeiten der Digitalisierung bisher jedoch kaum genutzt.<\/p>\n

Das \u00e4ndert sich allm\u00e4hlich \u2013 unter anderem, weil inzwischen au\u00dfer Skype zahlreiche Tools existieren, die eine Kommunikation und Kollaboration \u00fcber die Distanz digital erm\u00f6glichen. Ein Beispiel hierf\u00fcr ist das erw\u00e4hnte Tool Microsoft Teams.<\/p>\n

Aus der Nutzung solcher Tools im Beratungsprozess ergeben sich nicht nur f\u00fcr die Beratungsunternehmen selbst, sondern auch f\u00fcr deren Kunden Vorteile: Die Beratung, wie wir sie heute kennen, findet in der Regel beim Kunden statt. Damit verbunden sind Reisekosten f\u00fcr jeden Berater. Sie machen nicht selten einen beachtlichen Teil der Gesamtkosten aus, denn sie m\u00fcssen vom Kunden in der Regel zus\u00e4tzlich zum Beraterhonorar entrichtet werden \u2013 nur daf\u00fcr, dass der Berater vor Ort ist.<\/p>\n

Digitalisierung erm\u00f6glicht neue, smarte Beratungsformate<\/h2>\n

Eine wachsende Zahl von Unternehmen fragt sich denn auch: Ist dies im digitalen Zeitalter noch zeitgem\u00e4\u00df oder kann eine Beratung nicht auch \u201eremote\u201c, also mit Hilfe der modernen Kommunikationstechnik, erfolgen? Dies fragen sich die Unternehmen auch, weil eine intensivere Nutzung der modernen Informations- und Kommunikationstechnik noch einen weiteren Vorteil h\u00e4tte: Es werden auch k\u00fcrzere Beratungseinheiten m\u00f6glich.<\/p>\n

Bisher rechnen sich die vom Kunden direkt oder indirekt zu bezahlenden An- und Abreisezeiten sowie die Reisekosten der Berater in der Regel nur, wenn diese mindestens einen Tag vor Ort sind und f\u00fcr das Unternehmen arbeiten. Das kann und wird sich bei einer digitalen Beratung \u00e4ndern. Denn durch das Entfallen der Reisezeiten und -kosten werden auch Arbeits- und Beratungseinheiten von nur ein, zwei Stunden m\u00f6glich. Kurzfristige Beratungen via Skype und Facetime werden von den Unternehmen denn auch schon verst\u00e4rkt nachgefragt und die angesprochenen Kollaborationstools im Beratungsprozess zunehmend genutzt. Warum auch nicht? Ihr Einsatz ist bei der standort- und unternehmens\u00fcbergreifenden Team- und Projektarbeit in den Unternehmen schon eine einge\u00fcbte Praxis. Warum sie also nicht f\u00fcr die Beratungsarbeit nutzen?<\/p>\n

Beim Change den Erfolgsfaktor Mensch beachten<\/h2>\n

Doch so einfach, wie es zun\u00e4chst erscheint, ist in vielen F\u00e4llen ein Digitalisieren der Beratung nicht, denn ein wichtiger Faktor darf nicht unber\u00fccksichtigt bleiben: der Faktor Mensch. Insbesondere beim Change Management spielt er eine, wenn nicht die entscheidende Rolle. Bei komplexen und konsequenzenreichen Themen, wie einer Reorganisation, w\u00e4re es aus Mitarbeitersicht absurd, wenn die Berater den Restrukturierungsprozess nur online, beispielsweise per Videokonferenz, begleiten w\u00fcrden. Die Berater w\u00e4ren f\u00fcr die Betroffenen dann nur ein Bild auf einem Monitor oder einer Leinwand. Dies w\u00fcrde sich unmittelbar auf die Qualit\u00e4t der Beratung auswirken, denn: Durch die r\u00e4umliche Distanz und die M\u00f6glichkeit, sich einfach auszuklinken, wenn man scheinbar nichts mehr zu sagen oder besprechen hat, entst\u00fcnde eine emotionale K\u00e4lte, die f\u00fcr den Erfolg des Change-Projekts nicht f\u00f6rderlich w\u00e4re. Deshalb kann der Einsatz zum Beispiel von Videochat-Tools in solchen Projekten nur eine On-top-Leistung sein \u2013 beispielsweise zum Durchf\u00fchren von Ad-hoc-Coaching-Sessions. Gehen zum Beispiel die Mitarbeiter auf die Barrikaden, weil sie sich vom Changeprojekt nicht mitgenommen f\u00fchlen, und ist die n\u00e4chste Pr\u00e4senzberatung erst in zwei Wochen anberaumt, dann kann ein solcher Videochat mit dem Berater durchaus hilfreich sein, um Ma\u00dfnahmen zu eruieren, die die Gem\u00fcter abk\u00fchlen und das Projekt auf Kurs halten.<\/p>\n

Das Gesch\u00e4ft mit der digitalen Beratung bewegt sich auf einem schmalen Grat. Es muss permanent neu eingesch\u00e4tzt werden,<\/p>\n