{"id":6838,"date":"2020-06-08T11:50:16","date_gmt":"2020-06-08T09:50:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=6838"},"modified":"2020-03-06T14:52:37","modified_gmt":"2020-03-06T12:52:37","slug":"wie-fuehrungskraefte-professionell-mit-emotionen-umgehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wie-fuehrungskraefte-professionell-mit-emotionen-umgehen\/","title":{"rendered":"Wie F\u00fchrungskr\u00e4fte professionell mit Emotionen umgehen"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Gef\u00fchle spielen beim allt\u00e4glichen Miteinander in Unternehmen eine wichtige Rolle. Deshalb brauchen F\u00fchrungskr\u00e4fte feine Antennen f\u00fcr offen und versteckt artikulierte Emotionen.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Montagmorgen. Der F\u00fchrungskreis eines mittelst\u00e4ndischen Unternehmens tagt. Debattiert wird, wie der Mittelst\u00e4ndler auf die aktuelle Wirtschaftsflaute reagieren sollte. Ein Vorschlag lautet, den Verk\u00e4ufern niedrigere Abschlusspr\u00e4mien zu zahlen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Da ergreift Vertriebsleiter Huber das Wort und sagt erregt: \u201eDas geht nicht. Sie k\u00f6nnen unseren Vertriebsleuten doch jetzt, wo sie ohnehin nur wenige Abschl\u00fcsse t\u00e4tigen, nicht auch noch die Pr\u00e4mien k\u00fcrzen. Das&#8230;.\u201c Doch bevor der Vertriebsleiter sein Votum begr\u00fcnden kann, f\u00e4llt ihm der Firmeninhaber ins Wort und sagt: \u201eHerr Huber, nun \u00a0kriegen Sie sich mal wieder ein. Wir m\u00fcssen alle den G\u00fcrtel enger schnallen \u2013 auch Ihre Mitarbeiter.\u201c Damit ist das Thema f\u00fcr ihn abgehakt.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Gef\u00fchle werden nicht ernst genommen<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c4hnliche Situationen erlebt man in Unternehmen oft. Immer wieder registriert man in ihnen: Wenn Mitarbeiter Gef\u00fchle zeigen und sich f\u00fcr eine Sache auch emotional engagieren, wird dies von ihren Gespr\u00e4chspartnern als unangemessen erachtet oder als Schw\u00e4che interpretiert.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Doch nicht nur dies! Die Mitarbeiter werden zudem oft mundtot gemacht mit Aussagen wie<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u201eNun lassen Sie uns mal sachlich bleiben\u201c oder<\/li>\n<li>\u201eJetzt malen Sie nicht gleich den Teufel an die Wand\u201c.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die Tatsache, dass eine Person Gef\u00fchle zeigt, wird also als Legitimation genutzt, um sich mit ihrem Anliegen nicht ernsthaft zu befassen und zuweilen auch als taktisches Instrument, um sie ins Abseits zu man\u00f6vrieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Und zeigt eine Person regelm\u00e4\u00dfig Gef\u00fchle? Dann wird sie schnell in eine Schublade gesteckt, aus der es nur schwer ein Entrinnen gibt:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u201eAch die M\u00fcller, die reagiert wie viele Frauen schnell hysterisch.\u201c Oder:<\/li>\n<li>\u201eAch der Mayer, der macht aus jeder M\u00fccke einen Elefant.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Gef\u00fchle werden meist kaschiert<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das wissen die Mitarbeiter. Deshalb sind sie in der Regel bem\u00fcht, am Arbeitsplatz wenig emotionale Betroffenheit zu zeigen. Stattdessen verbergen sie ihre Empfindungen hinter scheinbar rationalen Argumenten. Als Folge davon wird in Unternehmen oft endlos \u00fcber Nichtigkeiten diskutiert. Und erreichen die betreffenden Personen mit ihrer scheinbar rationalen Argumentation ihre Ziele nicht? Dann versuchen sie diese meist \u00fcber Umwege zu erreichen \u2013 zum Beispiel, indem sie Beschl\u00fcsse und Aufgaben bewusst vergessen und fehlinterpretieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dies ist eine h\u00e4ufige Ursache daf\u00fcr, warum Unternehmen ihre Ziele nicht erreichen und Projekte scheitern. Denn letztlich besteht jedes Unternehmen aus einer Vielzahl von Menschen, die alle eigene W\u00fcnsche und Werte sowie Erfahrungen und Meinungen haben. Deshalb sind, wenn Menschen miteinander kooperieren, stets auch Emotionen im Spiel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">F\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte bedeutet dies: Sie sollten \u00fcber die erforderliche emotionale Intelligenz verf\u00fcgen,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>um Emotionen zu erkennen,<\/li>\n<li>diese richtig zu bewerten und<\/li>\n<li>auf sie so zu reagieren, dass die betreffenden Personen sich ernst genommen f\u00fchlen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das setzt neben Antennen f\u00fcr die Gef\u00fchle anderer Personen, ein feines Gesp\u00fcr f\u00fcr Menschen, Situationen und Konstellationen voraus.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Gesp\u00fcr f\u00fcr Situationen und Konstellationen<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ein feines Gesp\u00fcr f\u00fcr Situationen und Konstellationen ist wichtig, um Fehleinsch\u00e4tzungen und -entscheidungen zu vermeiden. Das sei an einem Beispiel illustriert. Vor drei Jahren startete ein Dienstleistungsunternehmen ein Changeprojekt. Dieses zielte darauf ab, noch kundenorientierter zu agieren. Alles lief aus Sicht der Unternehmensf\u00fchrung gut, bis der Vorstand entschied: K\u00fcnftig m\u00fcssen alle Mitarbeiter mit pers\u00f6nlichem Kundenkontakt Firmenkleidung tragen. Daraufhin brach eine mehr oder minder offene Revolte im Unternehmen aus. Aus zwei Gr\u00fcnden: Zum einen machte die Bekleidungsvorschrift vielen Mitarbeitern klar \u201eUnsere Chefs meinen es mit der Ver\u00e4nderung ernst\u201c, und zum anderen erlebten sie die Vorschrift als Eingriff in ihre Privatsph\u00e4re.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Einige Zeit bestand die Gefahr, dass das gesamte Projekt an der Kleiderfrage scheitert \u2013 vor allem, weil der Vorstand nicht erkannte, welch emotionale Bedeutung diese f\u00fcr die Mitarbeiter hatte und dass sich hinter ihrem Ablehnen einer einheitlichen Kleidung grunds\u00e4tzliche Bedenken gegen das Ver\u00e4nderungsvorhaben verbargen.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Die \u201eQuelle\u201c der Emotionen ermitteln<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Im\u00a0 Unternehmenskontext werden Emotionen selten offen artikuliert. Deshalb kann zum Beispiel die Aussage eines Mitarbeiters \u201eDas geht nicht\u201c stets zweierlei bedeuten<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u201eDas funktioniert aus fachlichen Gr\u00fcnden nicht\u201c und<\/li>\n<li>\u201eIch m\u00f6chte dies aus pers\u00f6nlichen Gr\u00fcnden nicht\u201c.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Was zutrifft, m\u00fcssen F\u00fchrungskr\u00e4fte oft erst ermitteln. Auch deshalb ben\u00f6tigen sie ein feines Gesp\u00fcr f\u00fcr Menschen, Situationen und Konstellationen, damit sie gewisse Aussagen richtig einsch\u00e4tzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deshalb sollten F\u00fchrungskr\u00e4fte Mitarbeitern eigentlich dankbar sein, wenn diese ihre Emotionen zeigen oder ihnen so signalisieren:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Achtung, hier sind Gef\u00fchle im Spiel. Und:<\/li>\n<li>Vorsicht, hier m\u00fcssen bei der Probleml\u00f6sung Dinge beachtet werden, die ich nicht auf dem Schirm hatte.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dies erleichtert es ihnen, tragf\u00e4hige L\u00f6sungen zu erarbeiten.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Emotionen anerkennen und w\u00fcrdigen<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deshalb sollten F\u00fchrungskr\u00e4fte die Tatsache, dass zum Beispiel ein Mitarbeiter eine emotionale Betroffenheit zeigt, zun\u00e4chst w\u00fcrdigen und anerkennen \u2013 beispielsweise mit den Worten: \u201eIch sehe, dass Sie das Thema sehr interessiert.\u201c Oder mit Worten wie \u201eEs freut mich, dass Sie sich so stark daf\u00fcr engagieren, dass &#8230;\u201c<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Keinesfalls sollten sie auf emotionale \u00c4u\u00dferungen mit Killerphrasen reagieren wie \u201eRegen Sie sich nicht so auf\u201c oder \u201eLassen Sie die Kirche im Dorf\u201c. Denn solche Aussagen verursachen beim Gegen\u00fcber schnell emotionale Verletzungen, die nur schwer verheilen. Sie zerst\u00f6ren letztlich das, was sich F\u00fchrungskr\u00e4fte von ihren Mitarbeitern w\u00fcnschen:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Identifikation mit ihrer Aufgabe sowie dem Unternehmen und<\/li>\n<li>die Bereitschaft, sich hierf\u00fcr zu engagieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Denn diese Tugenden setzen stets auch emotionales Engagement voraus.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entsprechend sensibel sollten F\u00fchrungskr\u00e4fte reagieren, wenn Mitarbeiter Emotionen zeigen oder artikulieren. Denn dies kann verschiedene Ursachen haben. Emotionen k\u00f6nnen daraus resultieren, dass sich eine Person sehr stark mit ihrer Aufgabe identifiziert, weshalb sie f\u00fcr bestimmte L\u00f6sungen k\u00e4mpft. Sie k\u00f6nnen aber auch daraus resultieren, dass sich ein Mitarbeiter zu wenig mit seinem Job identifiziert und zum Beispiel bei neuen Aufgaben stets denkt \u201eNun muss ich den Mist auch noch machen\u201c. Dann ist eine andere Reaktion angesagt, als wenn die Emotion aus einer hohen Identifikation mit der Aufgabe und dem Unternehmen resultiert.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Emotionale Killerphrasen l\u00f6sen kein Problem<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Doch auch in einer solchen Situation sollten F\u00fchrungskr\u00e4fte auf die emotionale \u00c4u\u00dferung nicht mit einer Killerphrase reagieren. Denn dies tr\u00e4gt nicht zur Probleml\u00f6sung bei. Sinnvoller ist es, dem Mitarbeiter zun\u00e4chst zu signalisieren, dass man seine Emotionalit\u00e4t bemerkt hat \u2013 zum Beispiel mit den Worten \u201eHerr Huber, ich merke, dass meine Aussage bei Ihnen auf wenig Begeisterung st\u00f6\u00dft. Trifft das zu?\u201c Antwortet der Gespr\u00e4chspartner \u201eja\u201c, kann die Nachfrage folgen: \u201eW\u00fcrden Sie mir bitte erl\u00e4utern, was aus Ihrer Warte dagegen spricht, dass &#8230;.\u201c Die F\u00fchrungskraft sollte sich also zun\u00e4chst ein Bild verschaffen, warum der Mitarbeiter so reagiert, um vorschnelle Schl\u00fcsse zu vermeiden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zeigt sich dann, dass der Mitarbeiter sich zu Recht \u00fcberfordert f\u00fchlt, dann kann mit ihm eine tragf\u00e4hige L\u00f6sung erarbeitet werden. Zeigt sich hingegen, dass sich der Mitarbeiter nicht ausreichend mit seinem Job identifiziert, dann sollte ihm vermittelt werden: \u201eHerr Huber, Ihre Grundeinstellung zu Ihrer Arbeit stimmt nicht. Als Ihre F\u00fchrungskraft erwarte ich von Ihnen, dass &#8230; Und wenn Sie diese Erwartungen nicht erf\u00fcllen, dann sollten Sie mit folgenden Konsequenzen rechnen: &#8230;\u201c Auch das ist manchmal eine angemessene Reaktion.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00dcber den Autor:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-6159\" src=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/SimonJoachim-Portrait-120x120.jpg\" alt=\"Simon,Joachim\" width=\"120\" height=\"120\" \/>Joachim Simon<\/strong>, Braunschweig, ist F\u00fchrungskr\u00e4ftetrainer und -coach. Mit dem von ihm konzipierten Online-Programm \u201eEgoleading\u201c k\u00f6nnen (angehende) F\u00fchrungskr\u00e4fte die Skills trainieren, die sie im digitalen Zeitalter zum F\u00fchren von Menschen und Unternehmenseinheiten brauchen.<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fwie-fuehrungskraefte-professionell-mit-emotionen-umgehen%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fwie-fuehrungskraefte-professionell-mit-emotionen-umgehen%2F&text=Wie%20F%C3%BChrungskr%C3%A4fte%20professionell%20mit%20Emotionen%20umgehen\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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Deshalb brauchen F\u00fchrungskr\u00e4fte feine Antennen f\u00fcr offen und versteckt artikulierte Emotionen. Montagmorgen. Der F\u00fchrungskreis eines mittelst\u00e4ndischen Unternehmens tagt. Debattiert wird, wie der Mittelst\u00e4ndler auf die aktuelle Wirtschaftsflaute reagieren sollte. Ein Vorschlag lautet, den Verk\u00e4ufern niedrigere Abschlusspr\u00e4mien zu zahlen. 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