{"id":7053,"date":"2020-07-13T11:02:54","date_gmt":"2020-07-13T09:02:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=7053"},"modified":"2020-07-09T11:10:35","modified_gmt":"2020-07-09T09:10:35","slug":"anforderungen-an-eine-krisenkommunikation-wahrheitsgetreu-und-wahrhaftig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/anforderungen-an-eine-krisenkommunikation-wahrheitsgetreu-und-wahrhaftig\/","title":{"rendered":"Anforderungen an eine Krisenkommunikation: wahrheitsgetreu und wahrhaftig"},"content":{"rendered":"

Aktuell kehren viele Kurzarbeiter und Homeworker an ihre Arbeitspl\u00e4tze im Unternehmen zur\u00fcck. Das stellt ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte, so die Managementberaterin Barbara Liebermeister, vor die oft heikle Aufgabe, ihnen mitzuteilen, wie es weitergeht \u2013 obwohl sie dies zumindest mittel- und langfristig selbst nicht wissen.<\/strong><\/p>\n

? <\/strong>Frau Liebermeister, seit zwei, drei Wochen wird der gesellschaftliche Lockdown zunehmend gelockert. Immer mehr Kurzarbeiter und Homeworker kehren an ihre normalen Arbeitsst\u00e4tten zur\u00fcck und die Unternehmen versuchen ihren Normalbetrieb wieder aufzunehmen. Eine erfreuliche Situation. Oder?<\/p>\n

Liebemeister:<\/strong> Selbstverst\u00e4ndlich, aber f\u00fcr die F\u00fchrungskr\u00e4fte in den Unternehmen auch eine heikle Situation.<\/p>\n

? <\/strong>Warum?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Weil in ihr sich die Augen nicht nur der R\u00fcckkehrer voller Erwartungen auf die F\u00fchrungskr\u00e4fte und insbesondere die Top-Entscheider richten. Alle wollen von ihnen wissen, wie es weitergeht.<\/p>\n

Verunsicherte Mitarbeiter erwarten klare Ansagen<\/h2>\n

? <\/strong>Sie erwarten von ihren Chefs also klare Ansagen.<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Ja oder zumindest Aussagen, die ihnen den gew\u00fcnschten Halt und die n\u00f6tige Orientierung geben, da sie hochgradig verunsichert sind. Sie m\u00f6chten wissen: Wie geht es im Betrieb weiter? Welche Ver\u00e4nderungen kommen auf mich bzw. uns zu? Und: Was bedeutet das f\u00fcr mich, meine Arbeitssituation?<\/p>\n

? <\/strong>Diese Fragen zu beantworten, ist doch eine klassische F\u00fchrungsaufgabe.<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Das Problem aktuell ist aber: Die F\u00fchrungskr\u00e4fte wissen \u2013 top-down \u2013 zurzeit oft selbst noch nicht, wie es mittel- und langfristig weitergeht: Sie k\u00f6nnen sozusagen nur auf Sicht fahren, und m\u00fcssen selbst noch abwarten, wie sich die Rahmenbedingungen entwickeln, und hieraus dann die n\u00f6tigen Schl\u00fcsse ziehen. Entsprechend verunsichert sind oft auch die F\u00fchrungskr\u00e4fte.<\/p>\n

Unsichere Chefs verunsichern Mitarbeiter<\/h2>\n

? <\/strong>Worin zeigt sich das?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Ich h\u00f6re zurzeit zum Beispiel von vielen Mitarbeitern und operativen F\u00fchrungskr\u00e4ften von Klein- und Mittelunternehmen, in denen die Mitarbeiter noch einen direkten, pers\u00f6nlichen Kontakt mit dem Top-Management, oft den Firmeninhabern haben, die Aussage: \u201eUnsere Chefs sind extrem schlecht drauf.\u201c Das ist menschlich zwar verst\u00e4ndlich, weil sie selbst oft Angst, um den Fortbestand ihrer Unternehmen haben und seit Monaten unter einem extrem hohen Handlungs- und Entscheidungsdruck stehen. Wenn dies die Mitarbeiter jedoch in der Form sp\u00fcren, dass sie sozusagen permanent unter den Launen ihrer Chefs leiden und sich von ihnen ungerecht behandelt f\u00fchlen, dann kann das f\u00fcr Unternehmen fatale Folgen haben.<\/p>\n

?<\/strong> Inwiefern?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Nun, dann potenzieren sich die \u00c4ngste der Mitarbeiter und ihre Arbeitsmotivation und Identifikation mit dem Unternehmen sinkt, und dies in einer Situation, in der es eigentlich einer gemeinsamen Kraftanstrengung bed\u00fcrfte, um das Schiff Unternehmen wieder in die Erfolgsspur zu bringen.<\/p>\n

? Wie kann man das vermeiden?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Aus meiner Warte ist es das Wichtigste, dass die F\u00fchrungskr\u00e4fte die m\u00f6glichen Auswirkungen ihrer Aussagen und ihres Verhaltens gezielt reflektieren und ihr Verhalten bzw. Auftreten dann bewusst steuern.<\/p>\n

Die Wirkung des eigenen Verhaltens reflektieren<\/h2>\n

?<\/strong> Hei\u00dft das, die F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen schauspielern?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Bis zu einem gewissen Punkt ja. Zumindest d\u00fcrfen sie ihre Emotionen und das was ihnen durch den Kopf geht, nicht ungefiltert eins-zu-eins weitergeben. Sie m\u00fcssen stets dessen Wirkung vor Augen haben.<\/p>\n

? <\/strong>Haben Sie hierf\u00fcr ein Beispiel?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Angenommen den Chef plagen Zweifel, ob das Unternehmen die Krise mittel- und langfristig \u00fcberlebt. Dann sollte er die Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, im Mitarbeiterkontakt, soweit m\u00f6glich, zwar benennen, jedoch zugleich die Zuversicht ausstrahlen \u201eWir schaffen es, wenn.\u2026\u201c<\/p>\n

?<\/strong> Das d\u00fcrfte im konkreten Arbeits- bzw. F\u00fchrungsalltag zuweilen schwierig sein.<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Ja, das gro\u00dfe Plus von Klein- und Mittelunternehmen ist jedoch, dass die Mitarbeiter ihre obersten Chefs in der Regel kennen und zu ihnen nicht selten eine pers\u00f6nliche Beziehung haben. Und war diese vor der Krise intakt, dann kann man hierauf zum Teil auch aufbauen.<\/p>\n

?<\/strong> Wie?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Nun zum Beispiel, indem man zu den Mitarbeitern sagt: \u201eIhr wisst, wir haben aktuell die Probleme A und B haben und stehen vor den Herausforderungen C und D. Deshalb stehe auch ich zurzeit unter einem gro\u00dfen Druck. Bitte legt deshalb nicht jedes Wort und jede unwirsche Reaktion von mir auf die Goldwaage. Ich verspreche euch jedoch, dass ich euch \u00fcber alle Sachverhalte, die euch betreffen, so fr\u00fch wie m\u00f6glich informiere.\u201c Wichtig ist es, mit den Mitarbeiten im Gespr\u00e4ch zu bleiben und den Kontakt mit ihnen gezielt zu suchen. Etwas anders ist die Situation in vielen gr\u00f6\u00dferen Unternehmen, speziell solchen, die b\u00f6rsennotiert sind.<\/p>\n

Konzernmanager m\u00fcssen manchmal auch \u201el\u00fcgen\u201c<\/h2>\n

?<\/strong> Inwiefern?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Ich wei\u00df, dass aktuell in deren Top-Entscheider-Gremien oft ganz andere Dinge diskutiert werden als an die Mitarbeiter kommuniziert werden.<\/p>\n

? <\/strong>Haben Sie hierf\u00fcr ein Beispiel?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Ja, in manchen Branchen gehen die Top-Entscheider davon aus, dass die Ums\u00e4tze ihrer Unternehmen langfristig oder gar dauerhaft um 30 Prozent sinken. Deshalb stehen in ihnen bei den Strategiemeetings auf der Top-Ebene auch solche Themen auf der Agenda wie: Sollen wir gewisse Gesch\u00e4ftsbereiche dicht machen oder ver\u00e4u\u00dfern? Wie viele Mitarbeiter m\u00fcssen wir entlassen und welche Standorte schlie\u00dfen wir? Diese Dinge werden jedoch noch nicht \u00f6ffentlich kommuniziert. Stattdessen redet das Top-Management von der Krise als Chance und allgemein von den Herausforderungen, vor denen die Branche steht, und strahlt bei \u00f6ffentlichen Verlautbarungen, auch firmenintern, eine gro\u00dfe Zuversicht aus.<\/p>\n

? <\/strong>Das Top-Management bel\u00fcgt die Mitarbeiter also?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> So k\u00f6nnte man dies bezeichnen \u2013 jedoch, nicht weil die Top-Manager unmoralische Menschen oder notorische L\u00fcgner w\u00e4ren. Nein, sie befinden sich in einer Zwangslage, unter der, das wei\u00df ich aus vielen Coachings, die Top-Manager nicht selten leiden.<\/p>\n

? <\/strong>Inwiefern einer Zwangslage?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Nun, den Top-Managern muss stets bewusst sein, welche Konsequenzen h\u00e4tte es f\u00fcr das Unternehmen, wenn es vorzeitig publik w\u00fcrde, dass wir erw\u00e4gen, den Gesch\u00e4ftsbereich X aufzugeben oder viele unser Serviceniederlassungen zu schlie\u00dfen. Zum Beispiel f\u00fcr unsere Kundenbeziehungen, unser Image, unsere Finanzierungsm\u00f6glichkeiten, unsere Vertragsverhandlungen usw. Zudem sind b\u00f6rsennotierte Unternehmen bei alle kursrelevanten Themen strengen Ver\u00f6ffentlichungsvorschriften unterworfen. Deshalb stecken ihre Top-Manager, wenn es um ihre \u00f6ffentliche Rede geht, in einem sehr engen Korsett. Das gilt auch f\u00fcr ihre firmeninternen Verlautbarungen.<\/p>\n

Das Vertrauen der Mitarbeiter nicht verlieren<\/h2>\n

? <\/strong>Diese Diskrepanz zwischen den \u00f6ffentlichen Statements der oberen F\u00fchrungskr\u00e4fte und den Entscheidungen, die nicht selten kurze Zeit sp\u00e4ter getroffen bzw. publik gemacht werden, sp\u00fcren auch die Mitarbeiter.<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Selbstverst\u00e4ndlich: Die Mitarbeiter sind ja nicht dumm. Und daraus kann gerade in Marktumbruchsituationen wie der aktuellen rasch eine Vertrauenskrise erwachsen.<\/p>\n

? <\/strong>Was empfehlen Sie in der aktuellen Situation den Top-Managern von Gro\u00dfunternehmen?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Selbstverst\u00e4ndlich so nah wie m\u00f6glich bei ihren \u00f6ffentlichen Verlautbarungen und halb\u00f6ffentlichen Aussagen bei der Wahrheit zu bleiben, um die Glaubw\u00fcrdigkeit nicht zu verlieren. Dies ist jedoch funktions- und positionsbedingt stets ein Balanceakt. Au\u00dferdem sollten sie sich im oberen F\u00fchrungskreis auf ein Krisenkommunikationskonzept mit definierten Kernbotschaften verst\u00e4ndigen, so dass die F\u00fchrungsebene mit einer Sprache spricht, und selbstverst\u00e4ndlich, wenn gewisse einschneidende Entscheidungen getroffen werden, diese den Mitarbeitern im Dialog zu erkl\u00e4ren.<\/p>\n

Die Mitarbeiter nicht f\u00fcr dumm verkaufen<\/h2>\n

? <\/strong>Haben Sie weitere Empfehlungen?<\/p>\n

Liebermeister:<\/strong> Ja. Ich empfehle zum Beispiel allen Top-Managern von Unternehmen, in denen eventuell schmerzhafte Entscheidungen anstehen, m\u00f6glichst selten an das kollektive Wir zu appellieren: \u201eWir stehen gemeinsam vor der Herausforderung,\u2026\u201c, \u201eWir m\u00fcssen alle unseren Beitrag leisten, …\u201c, \u201eWir schaffen das gemeinsam, wenn \u2026\u201c, denn: Wenn dann kurze Zeit sp\u00e4ter ein massiver Stellenabbau oder die Schlie\u00dfung eines Gesch\u00e4ftsbereich verk\u00fcndet wird, f\u00fchlen sich alle Mitarbeiter verschaukelt \u2013 auch diejenigen, die nur indirekt von der Entscheidung betroffen sind.<\/p>\n

? <\/strong>Frau Liebermeister, danke f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/p>\n

Das Interview f\u00fchrte: Bernhard Kuntz<\/p>\n

\"Liebermeister-Barbara\"Zur Interviewten: Barbara Liebermeister leitet das Institut f\u00fcr F\u00fchrungskultur im digitalen Zeitalter (IFIDZ), Frankfurt. Ende August erscheint im GABAL-Verlag das neuste Buch der Vortragsrednerin und Managementberaterin \u201eDie F\u00fchrungskraft als Influencer: In Zukunft f\u00fchrt, wer Follower gewinnt<\/a>\u201c.<\/p>\n