{"id":7126,"date":"2020-11-04T10:28:08","date_gmt":"2020-11-04T08:28:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=7126"},"modified":"2020-08-25T17:13:10","modified_gmt":"2020-08-25T15:13:10","slug":"auf-distanz-fuehren-und-kommunizieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/auf-distanz-fuehren-und-kommunizieren\/","title":{"rendered":"Auf Distanz f\u00fchren und kommunizieren"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Beim F\u00fchren von Mitarbeiter auf Distanz und Kommunizieren mit ihnen \u00fcber digitale Medien zeigen viele F\u00fchrungskr\u00e4fte Verhaltensunsicherheiten. Dies gilt es zu beheben, wenn die digitale Kommunikation ein fester Bestandteil der Regelkommunikation wird \u2013 zum Beispiel weil Mitarbeiter dauerhaft im Homeoffice arbeiten.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die digitale Kommunikation hat im Business-Kontext durch den corona-bedingten Lockdown einen enormen Pusch erfahren. F\u00fchrungskr\u00e4fte konnten zum Beispiel pl\u00f6tzlich mit Mitarbeitern und Kollegen, aber auch Dienstleistern, Lieferanten und Kunden, die sie zuvor, wenn nicht t\u00e4glich, so doch regelm\u00e4\u00dfig pers\u00f6nlich trafen, nur noch via Telefon oder per Mail kommunizieren und Meetings, bei denen sich zuvor alle Teilnehmer um einen Tisch scharten, fanden pl\u00f6tzlich online statt.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">F\u00fcr viele F\u00fchrungskr\u00e4fte bedeutete dies eine gro\u00dfe Umstellung, doch absolutes Neuland betraten sie meist nicht, denn: Auch schon vor dem Ausbruch der Covid 19-Pandemie gewann die digitale Kommunikation beim Wahrnehmen ihrer Aufgaben zunehmend an Bedeutung und verbrachten sie mehr Zeit zum Beispiel mit dem Schreiben und Beantworten von Mails als vor 15 oder 20 Jahren. Auch Video-Calls und -Konferenzen mit Mitarbeitern und Kollegen an anderem Standorten oder Business-Partnern waren f\u00fcr viele F\u00fchrungskr\u00e4fte nicht ungewohnt.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Strukturwandel erfordert andere Kommunikation<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Unter anderem aus folgendem Grund: Die Beziehungssysteme, in denen die Unternehmen ihre Leistung erbringen, wurden in den letzten Jahren \u2013 im Zuge der Globalisierung, aber auch, weil die moderne Informations- und Kommunikationstechnologie zunehmend den Aufbau der hierf\u00fcr erforderlichen technischen Infrastruktur erm\u00f6glichte \u2013 immer komplexer. So sind in die Leistungserbringung der Unternehmen bzw. ihrer Bereiche heute oft nicht nur mehr Mitarbeiter und Kollegen an anderen Standorten, sondern auch externe Dienstleister involviert, mit denen es die Zusammenarbeit zu koordinieren gilt. Zudem sind die Unternehmen im Zuge ihres Bestrebens, ihre Agilit\u00e4t und Reaktionsgeschwindigkeit \u2013 oder allgemein Effizienz \u2013 zu erh\u00f6hen, seit Jahren bem\u00fcht,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>das sogenannte \u201eS\u00e4ulendenken\u201c in ihrer Organisation zu \u00fcberwinden und<\/li>\n<li>au\u00dfer der hierarchie\u00fcbergreifenden, auch die bereichs- und funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Auch dies erh\u00f6ht den Koordinierungs- und Abstimmungsbedarf, der oft nur digital befriedigt werden kann.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Corona war bzw. ist nur ein Verst\u00e4rker<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Diese Entwicklung wird sich fortsetzen \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob das Corona-Virus irgendwann wieder aus unserem Leben verschwindet oder nicht. Darauf weisen alle Entwicklungen hin, die im Zusammenhang mit solchen Schlagworten wie \u201eIndustrie 4.0\u201c und \u201eDigitalisierung der Wirtschaft\u201c, aber auch \u201eNew Work\u201c diskutiert werden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Je bedeutsamer aber die digitale Kommunikation f\u00fcr ein erfolgreiches Wahrnehmen der F\u00fchrungsaufgaben wird, umso wichtiger wird es, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte wissen,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>inwiefern sich die digitale von der analogen bzw. pers\u00f6nlichen Face-to-face-Kommunikation unterscheidet und<\/li>\n<li>wie sie diese gestalten sollten, damit sie ihre Funktion in der Organisation erf\u00fcllen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Beim Versuch, diese Fragen zu beantworten, sollte man sich zun\u00e4chst vor Augen zu f\u00fchren, was die Kernaufgabe einer F\u00fchrungskraft ist. Sie lautet, daf\u00fcr zu sorgen, dass der ihr anvertraute Bereich seinen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leistet. Alle anderen F\u00fchrungsaufgaben ordnen sich dieser Kernaufgabe unter. Konkret hei\u00dft dies: Eine F\u00fchrungskraft muss ihr Umfeld so gestalten bzw. hierauf so einwirken, dass alle an der Leistungserbringung beteiligten Personen in ihrem Arbeitsalltag<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>die Entscheidungen treffen, die f\u00fcr die Zielerreichung n\u00f6tig sind, und<\/li>\n<li>das hierf\u00fcr erforderliche Verhalten zeigen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das hei\u00dft wiederum, eine F\u00fchrungskraft muss die gew\u00fcnschten Wirkungen in ihrem Umfeld erzielen. Sie muss sozusagen ein wirksamer Influencer in ihm sein. Nur dann ist sie eine echte F\u00fchrungs-Kraft.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Kernfrage: Wie erziele ich die gew\u00fcnschte Wirkung?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Demzufolge muss sich die Antwort auf Frage \u201eWie kommuniziere ich als F\u00fchrungskraft?\u201c an der Antwort auf die Frage orientieren: Wie erziele ich die angestrebte Wirkung? Sie entscheidet unter anderem dar\u00fcber: Sollte ich als F\u00fchrungskraft ein Thema in einer gr\u00f6\u00dferen Runde ansprechen oder unter vier Augen? Sie entscheidet aber auch \u00fcber den Kommunikationskanal: Sollte ich zum Beispiel das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch suchen, zum Telefonh\u00f6rer greifen oder eine Mail schreiben? Sie entscheidet aber auch \u00fcber das Setting, das n\u00f6tig ist, um die gew\u00fcnschte Wirkung zu erzielen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In der klassischen F\u00fchrungssituation, bei der die F\u00fchrungskraft und ihre Mitarbeiter sich nicht selten mehrfach t\u00e4glich sehen, ist dies den F\u00fchrungskr\u00e4ften bewusst. In ihr haben sie meist verinnerlicht, dass man Mitarbeitern ein kritisches Feedback nicht vor der versammelten Mannschaft, sondern im Vier-Augen-Gespr\u00e4ch gibt \u2013 selbst wenn sie speziell in Stresssituationen zuweilen ein anderes Verhalten zeigen. Sie haben zudem verinnerlicht, dass sie, wenn sie von einem Mitarbeiter Mehrarbeit w\u00fcnschen oder ihm Zusatzaufgaben \u00fcbertragen m\u00f6chten, dies m\u00f6glichst nicht per Mail tun sollten. Vielmehr sollten sie zum Beispiel sein B\u00fcro aufsuchen oder zumindest zum Telefonh\u00f6rer greifen, um ihm die Botschaft zu \u00fcbermitteln.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Anders verh\u00e4lt es sich, wenn eine analoge Mensch-zu-Mensch-Kommunikation nur eingeschr\u00e4nkt m\u00f6glich ist \u2013 sei es, weil die Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten oder ihre B\u00fcros an einem anderen Standort haben. Dann zeigen viele F\u00fchrungskr\u00e4fte Verhaltensunsicherheiten bzw. sie reflektieren, bevor sie zum Telefonh\u00f6rer greifen, eine Mail versenden oder in einer Videokonferenz eine Aussage treffen, nicht ausreichend: Erziele ich damit die gew\u00fcnschte Wirkung?<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">F\u00fchren auf Distanz erfordert andere Kommunikation<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">So macht es zum Beispiel einen gro\u00dfen Unterschied, ob eine F\u00fchrungskraft einen Mitarbeiter, wenn sie ihn im Regelbetrieb zuf\u00e4llig auf dem Flur trifft, beil\u00e4ufig mit einem freundlichen L\u00e4cheln fragt \u201eNa, Herr (oder Frau) M\u00fcller, wie l\u00e4uft\u2019s? Alles klar?\u201c oder ob sie ihm, wenn er bzw. sie im Homeoffice arbeitet, eine Mail mit demselben Text sendet. Im ersten Fall wird dies in der Regel als Ausdruck eines pers\u00f6nlichen Interesses interpretiert, im zweiten Fall nicht selten als Kontrolle oder Ausdruck eines mangelnden Vertrauens empfunden, denn: Die Person bzw. der Adressat ist zwar dieselbe, aber die Situation bzw. Konstellation eine andere. Das machen sich viele F\u00fchrungskr\u00e4fte, auch Verfechter eines situativen F\u00fchrungsstils, bei der digitalen Kommunikation nicht ausreichend bewusst.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dass viele F\u00fchrungskr\u00e4fte bei der digitalen Kommunikation noch unsicher sind bzw. nicht ausreichend ihre Wirkung reflektieren, zeigte sich in der Lockdown-Phase auch h\u00e4ufig in den Videokonferenzen mit ihren nun im Homeoffice t\u00e4tigen Mitarbeitern. In ihnen hatten die Mitarbeiter nicht selten den Eindruck: Unsere F\u00fchrungskr\u00e4fte sind schlechter vorbereitet als bei normalen Meetings und sie verlaufen unstrukturierter. Ob dies real der Fall war oder von den Teilnehmern aufgrund des Mediums nur so wahrgenommen wurde, dar\u00fcber kann man streiten. Zudem registrierte ich, wenn ich als Moderator oder Gast an solchen Meetings teilnahm, oft:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Die F\u00fchrungskr\u00e4fte loggen sich meist als letzter Teilnehmer und nicht selten gar versp\u00e4tet ein,<\/li>\n<li>sie tragen, wenn sie selbst im Homeoffice arbeiten, h\u00e4ufig eine legere Freizeitkleidung statt des gewohnten Business-Looks,<\/li>\n<li>sie h\u00e4ngen nicht selten schlaff auf ihrem Stuhl (und sei es nur damit die Kamera sie besser erfasst) und<\/li>\n<li>im Hintergrund steht h\u00e4ufig ein Sofa und h\u00e4ngt zum Beispiel ein Strandbild mit Palmen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Auch die digitale Kommunikation erfordert Regeln<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das registrierten auch die Mitarbeiter und davon ging gewiss nicht die Botschaft aus, die die F\u00fchrungskr\u00e4fte oft transportieren wollten: \u201eWir arbeiten nun zwar im Homeoffice, doch ansonsten gilt: Business as usual.\u201c Unverkennbar war zudem oft, es existieren keine Verhaltensregeln f\u00fcr die digitale Kommunikation wie zum Beispiel: Wer etwas sagen m\u00f6chte, quatscht nicht einfach dazwischen; er h\u00e4lt vielmehr einen Gegenstand in die Kamera und ihm wird dann das Wort erteilt.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In der Phase nach dem corona-bedingten Lockdown, in der in den Unternehmen vieles einen provisorischen Charakter hatte, waren solche Defizite erwart- und tolerierbar. Wenn die digitale Kommunikation aber zur Regelkommunikation oder ein Teil von ihr wird, sollten auch f\u00fcr sie Qualit\u00e4tsstandards und Regularien entwickelt werden. Zudem m\u00fcssen die F\u00fchrungskr\u00e4fte \u2013 aber auch Projektmanager und Keyaccounter \u2013 darin geschult werden, wie sie auch in der digitalen oder hybriden Kommunikation, bei der sie die Kommunikationskan\u00e4le situationsabh\u00e4ngig w\u00e4hlen, die gew\u00fcnschte Wirkung erzielen.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Digitale Kommunikation erfordert mehr Beziehungsarbeit<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dabei sollte zum Beispiel als Faustregel gelten: Je digitaler die Kommunikation ist, umso mehr Zeit sollten die F\u00fchrungskr\u00e4fte in die Beziehungsarbeit investieren, damit die pers\u00f6nliche Beziehung und das Vertrauen gewahrt bleiben. Zum Beispiel, indem sie ihre Mitarbeiter, da der Talk auf dem Flur entf\u00e4llt, einfach auch mal so anrufen und mit ihnen bewusst nicht \u00fcber die Arbeit schwatzen. US-amerikanische und skandinavische Unternehmen organisieren h\u00e4ufig auch virtuelle Teamevents, bei denen die Teilnehmer beispielsweise gemeinsam einen Film schauen, einen Umtrunk machen oder gar alle, jeder f\u00fcr sich dasselbe Gericht kochen und danach vor der Kamera verspeisen, weil sie wissen: Sonst geht schnell der Teamspirit verloren und unser Team wird zu einer Gruppe von Einzelk\u00e4mpfern.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Generell stellte man in der Corona-Zeit fest: Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte, die erstmals Videokonferenzen durchf\u00fchrten, waren \u00fcberrascht, dass man bei ihnen deutlich mehr als erwartet von seinem jeweiligen Gegen\u00fcbers wahrnimmt \u2013 zum Beispiel bez\u00fcglich seines Befindens. Nicht wenige wandelten sich deshalb vom Saulus zum Paulus. Waren sie zuvor erkl\u00e4rte Gegner dieser Kommunikationsform, dachten sie nun, alles k\u00f6nne per Video-Call oder -Konferenz kommuniziert werden. Dies ist nicht der Fall. Bei der Video-Kommunikation ist und bleibt die Wahrnehmung reduziert, und bei Video-Konferenzen fallen schneller einzelne Teilnehmer unter den Tisch, als wenn alle im selben Raum sitzen und der Blick der F\u00fchrungskraft immer wieder in die Runde schweift.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">F\u00fcr die Kommunikation neue Rituale entwickeln<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deshalb hat es sich bei einer gr\u00f6\u00dferen Teilnehmerzahl bew\u00e4hrt, dass auf dem Tisch der F\u00fchrungskraft eine Liste mit den Teilnehmernamen liegt, auf der sie im Konferenzverlauf zum Beispiel abhaken kann, wenn sie schon pers\u00f6nlich angesprochen hat, sodass niemand vergessen wird. Zudem ist es nach Videokonferenzen oft sinnvoll, einzelne Teilnehmer anzurufen und sie pers\u00f6nlich zu fragen: \u201eHerr (oder Frau) M\u00fcller, wie geht es Ihnen nach dem Meeting? K\u00f6nnen Sie mit der Entscheidung leben? Was w\u00fcnschen Sie sich von mir, um \u2026?\u201c<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Solche Calls sind, sofern die Kommunikation prim\u00e4r digital erfolgt, n\u00f6tig, damit zum Beispiel bei gr\u00f6\u00dferen Projekten kein Teammitglied emotional verloren geht. Die Bedeutung des Telefons als Kommunikationsinstrument beim F\u00fchren auf Distanz sollte man ohnehin nicht untersch\u00e4tzen, zumal dieses gerade bei Personen, die einen gro\u00dfen Teil ihrer Arbeitszeit am PC oder gar in Videokonferenzen verbringen, folgenden Vorzug hat: Bei einer Telefonkonferenz oder einem Telefonat k\u00f6nnen sie das Telefon in die Hand nehmen und mit ihm im Raum spazieren gehen. Bei einer Videokonferenz oder einem Videocall hingegen m\u00fcssen sie die ganze Zeit auf ihrem Stuhl vor dem Monitor sitzen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Auch auf solche Aspekte sollte man beim F\u00fchren von Mitarbeitern auf Distanz achten, zumindest wenn man als F\u00fchrungskraft Wirkung erzielen und somit ein \u201eInfluencer\u201c des Unternehmenserfolgs sein m\u00f6chte.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00dcber die Autorin:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-6051\" src=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Liebermeister-Barbara_web-120x120.jpg\" alt=\"Liebermeister-Barbara\" width=\"120\" height=\"120\" \/><strong>Barbara Liebermeister<\/strong> leitet das Institut f\u00fcr F\u00fchrungskultur im digitalen Zeitalter (IFIDZ), Frankfurt. Ende August erscheint im GABAL-Verlag das neuste Buch der Vortragsrednerin und Managementberaterin \u201e<a href=\"https:\/\/amzn.to\/32bW5In\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Die F\u00fchrungskraft als Influencer: In Zukunft f\u00fchrt, wer Follower gewinnt<\/a>\u201c.<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fauf-distanz-fuehren-und-kommunizieren%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fauf-distanz-fuehren-und-kommunizieren%2F&text=Auf%20Distanz%20f%C3%BChren%20und%20kommunizieren\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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