{"id":7335,"date":"2021-03-23T10:15:19","date_gmt":"2021-03-23T08:15:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=7335"},"modified":"2021-01-27T17:33:41","modified_gmt":"2021-01-27T15:33:41","slug":"konflikte-fuer-positive-veraenderungen-nutzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/konflikte-fuer-positive-veraenderungen-nutzen\/","title":{"rendered":"Konflikte f\u00fcr positive Ver\u00e4nderungen nutzen"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>In der Zeit, in der wir alle noch lernen m\u00fcssen, mit Corona zu leben, entstehen in den Unternehmen vermehrt Konflikte. Diese k\u00f6nnen n\u00f6tige Ver\u00e4nderungen vorantreiben \u2013 sofern sie richtig bearbeitet werden.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wenn Menschen zusammenarbeiten, entstehen immer wieder Konflikte, denn dann prallen auch unterschiedliche Interessen und Bed\u00fcrfnisse sowie Meinungen, und Einsch\u00e4tzungen aufeinander. Das ist in Krisen- und Marktumbruchzeiten wie den aktuellen geh\u00e4uft der Fall, in denen viele Unternehmen corona-bedingt<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>ihre (Handlungs-)Strategien \u00fcberdenken und<\/li>\n<li>die Priorit\u00e4ten neu setzen m\u00fcssen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dann sind Konflikte sozusagen vorprogrammiert \u2013 auch weil die Mitarbeiter stark verunsichert und entsprechend sensibel sind.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Nicht bei jedem Konflikt intervenieren<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Doch sollten F\u00fchrungskr\u00e4fte bei jedem Konflikt eingreifen? Nein! Denn ihre Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter (gemeinsam) die geforderte Leistung erbringen. Also sollten sie prim\u00e4r bei Konflikten intervenieren, die die Leistung schm\u00e4lern. Doch wie? Manchmal k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte Konflikte steuern, indem sie die Abh\u00e4ngigkeit zwischen den Beteiligten l\u00f6sen. Zum Beispiel, indem sie deren Arbeitsgebiete so voneinander abgrenzen, dass sich die Konfliktpartner nicht mehr beim Erreichen ihrer Ziele behindern. Der K\u00f6nigsweg der Konfliktsteuerung liegt aber im Aufl\u00f6sen der Blockaden, die die \u201eKontrahenten\u201c am Erreichen ihrer Ziele hindern \u2013 zum Beispiel im Rahmen einer Konfliktmoderation.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Doch kann eine F\u00fchrungskraft jeden Konflikt moderieren? Nein! Ist sie zum Beispiel emotional involviert, dann sollte eine neutrale Person die Moderation \u00fcbernehmen. \u00c4hnlich ist es, wenn die F\u00fchrungskraft eine bestimmte L\u00f6sung erwartet. Oder wenn es (\u00fcbergeordnete) Ziele oder Zw\u00e4nge gibt, die sie durchsetzen will oder muss. Dann ist keine Moderation angesagt, sondern ein Anwenden der klassischen F\u00fchrungsinstrumente wie Anweisung oder Leistungsvereinbarung.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Problembewusstsein kl\u00e4ren, Zustimmung einholen<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Angenommen nun Sie erw\u00e4gen als F\u00fchrungskraft eine Konfliktmoderation. Dann sollten Sie vorab das Problembewusstsein kl\u00e4ren. Denn zuweilen reagieren Mitarbeiter, wenn man sie auf Konflikte anspricht, \u00fcberrascht: \u201eWie kommen Sie darauf?\u201c Sie negieren also den Konflikt. Deshalb sollten Sie zun\u00e4chst kl\u00e4ren, ob den Beteiligten der Konflikt bewusst ist und ihr Leidensdruck so gro\u00df ist, dass sie bereit sind, in seine L\u00f6sung zu investieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Angenommen dies ist der Fall und die Konfliktbeteiligten stimmen einer Konfliktmoderation durch Sie zu. Dann sollten Sie ihnen den Ablauf der Moderation pr\u00e4zis schildern. Bitten Sie sie au\u00dferdem, sich vorab zu \u00fcberlegen, welche Verhaltensweisen sie sich vom jeweils anderen w\u00fcnschen, um besser arbeiten zu k\u00f6nnen \u2013 aber keine Charakter-, sondern nur Verhaltens\u00e4nderungen.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Strukturiert vorgehen und Regeln beachten<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nachfolgend ein Beispiel f\u00fcr den m\u00f6glichen Ablauf einer Konfliktmoderation bei einem Konflikt zwischen zwei Mitarbeitern.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Schritt: Einsteigen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Meist kommen die Mitarbeiter voller Emotionen zur Konfliktmoderation. Deshalb sollten Sie als Moderator zum Einstieg einige Worte zum Thema Konflikte sagen. Zum Beispiel, Konflikte gibt es \u00fcberall \u2013 nicht nur im Betrieb. Au\u00dferdem entstehen Konflikte stets aufs Neue. Zum Beispiel, weil die Anforderungen sich \u00e4ndern. Also m\u00fcssen auch immer wieder neue Probleml\u00f6sungen gefunden werden. Deshalb sind Konflikte oft wichtige Anst\u00f6\u00dfe f\u00fcr Innovationen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Erkl\u00e4ren Sie den \u201eStreith\u00e4hnen\u201c nochmals, worum es bei der Konfliktmoderation geht: um ein L\u00f6sen des Konflikts. Jedoch nicht in der Form, dass alle Emotionen und Erfahrungen der Vergangenheit bearbeitet werden; auch nicht, indem der Konflikt durch formale Regelungen zugedeckt wird. Vielmehr soll die Arbeitsbeziehung neu ausgehandelt und das Verhalten an den Schnittstellen der T\u00e4tigkeitsfelder der beiden Mitarbeiter so geregelt werden, dass beide damit leben und ihren Job besser machen k\u00f6nnen. Nicht mehr und nicht weniger!<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"2\">\n<li><strong>Schritt: Regeln definieren.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Definieren Sie mit den Konfliktpartnern Regeln f\u00fcr die Moderation. Zum Beispiel:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Beide stellen Forderungen an das Verhalten des jeweils anderen.<\/li>\n<li>Diese werden nach dem Prinzip \u201eGeben und Nehmen\u201c ausgehandelt.<\/li>\n<li>Die Absprachen werden schriftlich fixiert.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vereinbaren Sie mit den Konfliktpartnern auch, was im Raum bleibt und wor\u00fcber mit Dritten gesprochen werden darf. Kl\u00e4ren Sie mit ihnen zudem Ihre Aufgaben als Moderator. Zum Beispiel:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Ich verhalte mich neutral und achte auf das Einhalten der Regeln.<\/li>\n<li>Ich schreite ein, wenn dem anderen \u201eschlechte\u201c Absichten unterstellt werden.<\/li>\n<li>Ich verhindere, dass \u00fcber Undiskutierbares, also zum Beispiel die Ziele des Unternehmens, verhandelt wird.<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"3\">\n<li><strong>Schritt: Themen\/Forderungen sammeln<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nachdem die Formalien gekl\u00e4rt sind, k\u00f6nnen Sie die Beteiligten bitten, auf einem Formblatt folgende Aussagen zu erg\u00e4nzen:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u201eEs w\u00fcrde mir helfen, effektiver zu arbeiten, wenn Sie folgendes mehr\/anders tun w\u00fcrden: &#8230;.\u201c<\/li>\n<li>\u201eEs w\u00fcrde mir helfen, effektiver zu arbeiten, wenn Sie folgendes weniger\/nicht mehr tun w\u00fcrden: &#8230;.\u201c<\/li>\n<li>\u201eBehalten Sie bitte folgende Aktivit\u00e4ten bei, die mir helfen, effektiv zu arbeiten: &#8230;.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"4\">\n<li><strong> Verst\u00e4ndnis kl\u00e4ren<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die ausgef\u00fcllten Formbl\u00e4tter sollten Sie entweder kopieren oder so aufh\u00e4ngen, dass sie jeder lesen kann. Bitten Sie die Konfliktpartner, die Forderungen\/W\u00fcnsche des jeweils anderen mit eigenen Worten laut zu formulieren. \u201eSie wollen, dass ich&#8230;.\u201c Der andere soll die Aussage entweder best\u00e4tigen oder korrigieren. Bitten Sie als Moderator, sofern n\u00f6tig, um Beispiele f\u00fcr das gew\u00fcnschte Verhalten, um das Verst\u00e4ndnis sicherzustellen.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"5\">\n<li><strong> Forderungen priorisieren und aushandeln<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Danach k\u00f6nnen beide Konfliktparteien mit einem Symbol die Forderungen markieren, die ihnen besonders wichtig sind; au\u00dferdem mit einem anderen Symbol die Forderungen, die verhandelbar sind. Anschlie\u00dfend sollen sie sich wechselseitig Angebote machen. Zum Beispiel: \u201eWenn Sie mich zeitnah informieren, w\u00fcrde ich daf\u00fcr&#8230;.\u201c Achten Sie als Moderator darauf, dass das Aushandeln ein echtes Geben und Nehmen ist.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"6\">\n<li><strong>Schritt: Absprachen und Protokoll<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Notieren Sie alle Absprachen. Dass bei diesem Aushandeln der k\u00fcnftigen Arbeitsbeziehung auch mal die Emotionen hochkochen und Erlebnisse in der Vergangenheit geschildert werden, ist normal. Das sollten Sie zulassen, damit der Druck aus dem Kessel weicht. Dabei m\u00fcssen Sie aber Fingerspitzengef\u00fchl zeigen, um zu verhindern, dass sich beim Gegen\u00fcber Druck aufbaut. Analysieren Sie nach dem Gef\u00fchlsausbruch ruhig, dass dieser zeigt, wie viel Emotionen im Spiel sind und solche Verletzungen sicher auf beiden Seiten existieren. Und schlagen Sie danach vor: \u201eLassen Sie uns wieder zu den Verhaltensweisen zur\u00fcckkehren, die Sie sich w\u00fcnschen.\u201c<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"7\">\n<li><strong>Schritt: Abschlie\u00dfen und Folgetermin vereinbaren<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die bei Konfliktmoderationen getroffenen Vereinbarungen erscheinen Au\u00dfenstehenden oft als Kleinigkeiten. F\u00fcr die Beteiligten sind sie aber wichtig, weil daran Emotionen h\u00e4ngen. Also sollten diese Punkte nachhaltig organisiert werden, damit nicht zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt alte Wunden wieder aufgerissen werden. Vereinbart werden sollte auch, was geschieht, wenn Absprachen nicht eingehalten werden. Dies m\u00fcssen keine Sanktionen sein. Die Vereinbarung kann auch lauten: \u201eDann sprechen wir uns k\u00fcnftig darauf an \u2013 statt den \u00c4rger hinunter zu schlucken.\u201c Vereinbaren sollten Sie aber auf alle F\u00e4lle einen Folgetermin, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob die Absprachen eingehalten wurden und eventuell neue Konfliktpunkte entstanden sind, die es zu bearbeiten gilt.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Wappnen Sie sich f\u00fcr eine steigende Zahl von Konflikten<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wenn Sie wie oben beschrieben vorgehen, k\u00f6nnen Sie als F\u00fchrungskraft gewiss so manchen zwischenmenschlichen Konflikt l\u00f6sen, der in der Zeit, in der wir noch mit Corona zu leben lernen m\u00fcssen, in Ihrem Bereich entsteht. Denn eines sollten Sie nie vergessen: Aufgrund der vielen Ver\u00e4nderungen und Ungewissheiten, die Corona mit sich bringt, sind nicht nur die Nerven vieler F\u00fchrungskr\u00e4fte angespannt. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich bei ihren Mitarbeitern. Entsprechend schnell kochen auch bei ihnen die Emotionen hoch und entstehen zwischen ihnen Konflikte.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00dcber die Autorin:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-2689\" src=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Machwurth-Sabine_2-120x120.jpg\" alt=\"Machwurth, Sabine\" width=\"120\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Machwurth-Sabine_2-120x120.jpg 120w, https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Machwurth-Sabine_2-210x210.jpg 210w\" sizes=\"auto, (max-width: 120px) 100vw, 120px\" \/>Sabine Machw\u00fcrth<\/strong> ist Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung der international agierenden Managementberatung Machw\u00fcrth Team International (MTI Consultancy), Visselh\u00f6vede (D<em>).<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<hr \/>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">8 Tipps f\u00fcr das Moderieren von Konflikten<\/h3>\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\">Bedenken Sie: Nicht jede Meinungsverschiedenheit oder jeder Interessengegensatz ist ein Konflikt. Ein Konflikt ist durch folgende Elemente gekennzeichnet: eine gegenseitige Zielbehinderung, eine wechselseitige Abh\u00e4ngigkeit der Beteiligten und eine Verletzung auf der Beziehungsebene.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Greifen Sie als F\u00fchrungskr\u00e4fte prim\u00e4r in Konflikte ein, die sich negativ auf die Leistung der Mitarbeiter auswirken.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Wenn Sie in einen Konflikt (emotional) involviert sind, sollte eine neutrale Person die Konfliktmoderation \u00fcbernehmen.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Kl\u00e4ren Sie vorab, ob bei den Mitarbeitern \u00fcberhaupt ein Problembewusstsein besteht und sie zur Konfliktl\u00f6sung bereit sind.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Machen Sie den \u201eStreith\u00e4hnen\u201c klar, worum es bei der Konfliktmoderation vor allem geht: die Arbeitsbeziehung neu auszuhandeln und das Verhalten an den Schnittstellen zwischen den Jobs so zu regeln, dass beide Mitarbeiter damit leben k\u00f6nnen.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Verhindern Sie, dass sich die Betroffenen offen die \u201epers\u00f6nliche Meinung\u201c sagen. Dies f\u00fchrt in der Regel zu noch tieferen Verletzungen, so dass eine konstruktive Konfliktl\u00f6sung unm\u00f6glich wird.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Definieren Sie mit den Konfliktpartnern Regeln f\u00fcr die Moderation. Zum Beispiel, dass die Ziele des Unternehmens nicht verhandelbar sind und dass keine Vereinbarungen zu Lasten Dritter getroffen werden.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Notieren Sie die getroffenen Absprachen schriftlich. Vereinbaren mit den Beteiligten einen Folgetermin, um zu pr\u00fcfen, ob die Absprachen eingehalten wurden und m\u00f6gliche neue Konfliktpunkte zu bearbeiten.<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fkonflikte-fuer-positive-veraenderungen-nutzen%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fkonflikte-fuer-positive-veraenderungen-nutzen%2F&text=Konflikte%20f%C3%BCr%20positive%20Ver%C3%A4nderungen%20nutzen\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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Diese k\u00f6nnen n\u00f6tige Ver\u00e4nderungen vorantreiben \u2013 sofern sie richtig bearbeitet werden. Wenn Menschen zusammenarbeiten, entstehen immer wieder Konflikte, denn dann prallen auch unterschiedliche Interessen und Bed\u00fcrfnisse sowie Meinungen, und Einsch\u00e4tzungen aufeinander. 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