{"id":7506,"date":"2021-05-28T10:32:58","date_gmt":"2021-05-28T08:32:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=7506"},"modified":"2021-04-22T14:38:35","modified_gmt":"2021-04-22T12:38:35","slug":"vom-kollegen-zum-innerbetrieblichen-trainer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/vom-kollegen-zum-innerbetrieblichen-trainer\/","title":{"rendered":"Vom Kollegen zum innerbetrieblichen Trainer"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Wie k\u00f6nnen wir unsere Mitarbeiter regelm\u00e4\u00dfig schulen, ohne diese alle zwei, drei Wochen auf Seminar zu schicken? Das fragen sich viele Unternehmen \u2013 insbesondere bezogen auf ihre mitarbeiterstarken Bereiche. Eine m\u00f6gliche L\u00f6sung: die Mitarbeiter werden von Kollegen trainiert.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Immer wieder stehen Unternehmen vor der \u00a0Herausforderung, viele Mitarbeiter regelm\u00e4\u00dfig zu schulen \u2013 zum Beispiel ihre Servicetechniker, damit sie auf dem neusten Stand sind. Oder ihre Produktionsmitarbeiter, damit sie reibungslos zusammenarbeiten. Oder ihre Verk\u00e4ufer, damit sie im Kundenkontakt das gew\u00fcnschte Verhalten zeigen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In der Vergangenheit beschritten sie hierbei meist folgende zwei Wege.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Weg 1: Das Unternehmen trainierte seine Mitarbeiter mit eigenem Schulungspersonal. Das scheitert oft daran, dass f\u00fcr die Betriebe zu wenig Weiterbildungsprofis arbeiten.<\/li>\n<li>Weg 2: Das Unternehmen \u00fcbertrug die Aufgabe externen Trainingsanbietern. Der Nachteil hiervon: Dieses Vorgehen ist meist teuer \u2013 aufgrund der Trainerhonorare. Au\u00dferdem m\u00fcssen die externen Trainer, weil sie die Abl\u00e4ufe und Strukturen im Betrieb nicht kennen, oft erst selbst geschult werden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Seminarbesuche sind oft nicht m\u00f6glich<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Doch nicht nur deshalb bereitet Firmen der Einsatz externer Trainer zuweilen Unbehagen. Hinzu kommt: Viele Unternehmen k\u00f6nnen ihre Mitarbeiter nicht regelm\u00e4\u00dfig auf Seminar schicken. Dann l\u00e4ge ihr Betrieb lahm. Doch auch von ihren Mitarbeitern erhalten sie zuweilen das Signal: \u201eIch kann nicht ein, zwei Tag auf Seminar fahren.\u201c Mit diesem Problem k\u00e4mpfen zum Beispiel fast alle Unternehmen f\u00fcr die viele M\u00fctter arbeiten \u2013 oft in Teilzeit. Die wollen nicht selten mittags zuhause sein, wenn ihre Kinder aus der Schule oder dem Hort kommen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aus diesen Gr\u00fcnden fand in der Vergangenheit in den operativen Bereichen der Betriebe \u2013 also dort, wo meist das Cross der Mitarbeiter arbeitet \u2013 oft keine systematische Weiterbildung statt. Einen Verzicht auf Weiterbildung k\u00f6nnen sich heute die meisten Firmen aber nicht mehr leisten. Hierf\u00fcr ist der Wettbewerb zu scharf. Au\u00dferdem sind die Kundenanspr\u00fcche und Anforderungen an die Mitarbeiter gestiegen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Um den wachsenden Weiterbildungsbedarf weiterhin stemmen zu k\u00f6nnen, entschied zum Beispiel ein Finanzdienstleister bereits vor mehr als zehn Jahren: Fortan sollen die Teamleiter in unserem Kundenservicecenter genannten Callcenter ihre Mitarbeiter trainieren. Also wurden sie zu Trainern beziehungsweise Wissensvermittlern ausgebildet. Doch das Anruf- und Arbeitsvolumen im Servicecenter stieg. Deshalb fehlte den Teamleitern irgendwann die Zeit zum Schulen ihrer Mitarbeiter. Also musste vor drei, vier Jahren wieder eine neue L\u00f6sung gefunden werden. Entschieden wurde:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>K\u00fcnftig sollen die Servicecenter-Mitarbeiter von erfahrenen Kollegen, die hierf\u00fcr ausgebildet wurden, trainiert und gecoacht werden.<\/li>\n<li>Zudem bauen wir eine Lernplattform auf, auf der die Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf das ben\u00f6tigte Fachwissen haben. Und:<\/li>\n<li>Wenn es um dessen Anwendung geht, stehen den Mitarbeitern sogenannte Tutoren als Ansprechpartner zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Interne Schulungen sind auf dem Vormarsch<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00c4hnliche Qualifizierungskonzepte praktizieren inzwischen viele Unternehmen in ihren mitarbeiterstarken Bereichen \u2013 neben Finanzdienstleistern und Warenh\u00e4usern, auch viele\u00a0 Produktionsbetriebe. Dass immer mehr Firmen auf solche Weiterbildungskonzepte setzen, hat auch folgenden Grund: Die internen \u201eTrainer\u201c stehen den Mitarbeitern \u2013 anders als externe \u2013 auch im Alltag, also beim Umsetzen des Gelernten, als Ansprechpartner zur Verf\u00fcgung. Au\u00dferdem k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte oder erfahrene Kollegen, die ausgebildete Trainer sind, wenn sie ein Manko registrieren, zum betreffenden Mitarbeiter sagen: \u201eLasst uns morgen mal zehn Minuten dar\u00fcber sprechen, wie&#8230;.\u201c Und schon ist das Problem gel\u00f6st. M\u00fcsste hierf\u00fcr ein externer Trainer engagiert werden, f\u00e4nde eine solche Schulung erst Wochen sp\u00e4ter oder \u2013 noch wahrscheinlicher \u2013 nie statt.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Durch Inhouse-Schulungen die Qualit\u00e4t sichern<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Insofern dienen solche Qualifizierungskonzepte auch der Qualit\u00e4tssicherung. Denn im Arbeitsalltag schleifen sich immer wieder Nachl\u00e4ssigkeiten ein. Deshalb sollte man die Mitarbeiter kontinuierlich schulen. Das reduziert auch die Gefahr, dass die Mitarbeiter zu viel auf einmal lernen und in die Praxis umsetzen m\u00fcssen, was sie oft \u00fcberfordert. Denn wenn die Trainer Kollegen sind, kann die Wissensvermittlung auch besser als in Seminaren \u201eportioniert\u201c werden. Also kann das neue Know-how auch leichter verdaut werden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dies gilt insbesondere dann, wenn das Lernen im pers\u00f6nlichen Kontakt mit einem (firmeninternen) Trainer mit dem Online-Lernen zu einem sogenannten Blended-Learning-Konzept verkn\u00fcpft wird. Dann k\u00f6nnen sich die Mitarbeiter zumindest das ben\u00f6tigte Fachwissen bzw. kognitive Wissen zeit- und ortsunabh\u00e4ngig aneignen. Mit dem Trainer \u00fcben sie danach bei Bedarf nur noch, dieses anzuwenden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Autorin: Sabine Prohaska<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fvom-kollegen-zum-innerbetrieblichen-trainer%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fvom-kollegen-zum-innerbetrieblichen-trainer%2F&text=Vom%20Kollegen%20zum%20innerbetrieblichen%20Trainer\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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