{"id":8086,"date":"2022-04-07T10:38:19","date_gmt":"2022-04-07T08:38:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=8086"},"modified":"2022-04-03T16:45:19","modified_gmt":"2022-04-03T14:45:19","slug":"virtuelle-zusammenarbeit-laeuft-wirklich-alles-rund","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/virtuelle-zusammenarbeit-laeuft-wirklich-alles-rund\/","title":{"rendered":"Virtuelle Zusammenarbeit: L\u00e4uft wirklich alles rund?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Spricht man mit den Kunden von Unternehmen, dann zeigt sich oft: Sie sp\u00fcren die Folgen der verst\u00e4rkten virtuellen oder hybriden Zusammenarbeit bei ihren Lieferanten und Dienstleistern \u2013 in Form einer sinkenden Qualit\u00e4t. Deshalb staut sich bei ihnen Unmut an. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201eAlles paletti; alles l\u00e4uft rund.\u201c Diese Aussage h\u00f6rt man oft von F\u00fchrungskr\u00e4ften und Mitarbeitern von Unternehmen, wenn man mit ihnen \u00fcber die seit Ausbruch der Corona-Pandemie verst\u00e4rkte virtuelle Zusammenarbeit bzw. das vermehrte Arbeiten im Homeoffice spricht. Zwar beklagen die Gespr\u00e4chspartner dann zuweilen die reduzierte pers\u00f6nliche Kommunikation mit ihren Kollegen, doch ansonsten ist aus ihrer Warte \u201ealles in Butter\u201c.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Kunden sp\u00fcren ein Nachlassen der Qualit\u00e4t<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Anders \u00e4u\u00dfern sich oft ihre Kunden, wenn man mit ihnen \u00fcber das Thema spricht. Diese beklagen nicht selten, dass sie durchaus die Auswirkungen der ver\u00e4nderten Zusammenarbeit sp\u00fcren \u2013 zum Beispiel in Form<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>einer verz\u00f6gerten oder zuweilen sogar ausbleibenden Reaktion auf ihre per Mail an ihre Lieferanten und Dienstleister artikulierten Fragen und Anliegen bzw.<\/li>\n<li>einer steigenden Zahl von Fehlern und Nachl\u00e4ssigkeiten, die sich in die Auftragsbearbeitung einschleichen<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 und zwar vor allem dann, wenn an der Leistungserbringung beim Lieferanten mehrere Mitarbeiter oder Bereiche mitwirken, die sich wechselseitig informieren und\/oder ihre Arbeit koordinieren m\u00fcssen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">So beklagte zum Beispiel ein Kunde von mir unl\u00e4ngst beim gemeinsamen Mittagessen, dass er zunehmend das Vertrauen in die Steuerkanzlei verliere, mit der er seit \u00fcber 20 Jahre zusammenarbeite und die auch die Lohnabrechnung f\u00fcr seine Mitarbeiter mache. Denn, seit die Kanzleimitarbeiter weitgehend im Homeoffice arbeiteten, also verst\u00e4rkt virtuell zusammenarbeiteten, h\u00e4uften sich die Fehler. So seien zum Beispiel Steuerunterlagen noch ein halbes Jahr nach dem Umzug seines Unternehmens\u00a0 wiederholt an die alte B\u00fcroadresse geschickt worden \u2013 \u201eobwohl ich mehrfach darum bat, dass unsere Adresse auch in den Briefvorlagen ge\u00e4ndert wird\u201c. So seien per Mail mitgeteilte Infos \u00fcber das Ausscheiden von Mitarbeitern und Lohn\u00e4nderungen bei den Lohnauswertungen nicht ber\u00fccksichtigt worden \u2013 \u201eund generell\u201c, so mein Kunde, \u201eregistriere ich: Wenn ich mich heute per Mail mit einem Anliegen an die Kanzlei wende, dauert es l\u00e4nger bis eine Resonanz, wenn \u00fcberhaupt erfolgt; eigeninitiativ aktiv wird sie auch seltener.\u201c<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Kommunikation und Kooperation weist Defizite auf<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00dcber solche Defizite, die sie als eine Verschlechterung der Qualit\u00e4t wahrnehmen, klagen Kunden geh\u00e4uft \u2013 und zwar vor allen<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>bei Unternehmen, die f\u00fcr ihre Kunden recht komplexe (Dienst-)Leistungen erbringen, die eine Zusammenarbeit mehrerer Mitarbeiter bzw. Bereiche auf Seiten des Leistungserbringers erfordern, oder<\/li>\n<li>wenn ein Unternehmen (wie der Steuerberater) mehrere Leistungen f\u00fcr einen Kunden erbringt, die von unterschiedlichen Mitarbeitern oder Bereichen erbracht werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dann sp\u00fcren die Kunden oft in der Auftragsabwicklung und in ihrer Betreuung einen aus der virtuellen Zusammenarbeit resultierenden Mangel an Kommunikation und Koordination.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dies kann speziell f\u00fcr Unternehmen, die prim\u00e4r von Stammkunden leben und bei denen die Vertrauensbeziehung zu ihren Kunden ein zentraler Erfolgsfaktor ist, fatale Folgen haben. Denn staut sich bei Kunden mit der Zeit ein Unmut \u00fcber die gesunkene Arbeits- oder Betreuungsqualit\u00e4t an, platzt ihnen irgendwann der Kragen. Das hei\u00dft, sie beenden die Zusammenarbeit. Und ihr Dienstleister bzw. Lieferant? Er f\u00e4llt aus allen Wolken: \u201eJahrzehntelang haben wir doch gut zusammengearbeitet. Stets war unser Kunde zufrieden.\u201c<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Prozesse und Standards neu definieren<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Stimmt! Deshalb sah er ja lange \u00fcber die Nachl\u00e4ssigkeiten hinweg. Doch irgendwann ist die gute Zusammenarbeit in der Vergangenheit Schnee von gestern.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entsprechend wichtig w\u00e4re es zurzeit in vielen Unternehmen einmal systematisch zu analysieren:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Inwieweit hat sich durch die virtuelle bzw. hybride Zusammenarbeit die Qualit\u00e4t unserer Leistung aus Kundensicht ver\u00e4ndert?<\/li>\n<li>Wo sollten wir deshalb unsere Prozesse \u00fcberdenken und eventuell neue Standards definieren, um unseren Kunden weiterhin eine Top-Qualit\u00e4t zu bieten?<\/li>\n<li>Inwieweit haben sich durch die ver\u00e4nderte Zusammenarbeit au\u00dfer den Anforderungen an die Mitarbeiter, auch die an F\u00fchrung ver\u00e4ndert und wo sollten wir folglich nachjustieren?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zudem sollten sie gem\u00e4\u00df der Formel \u201eMenschen-Tools-Prozesse\u201c ermitteln: Welche (digitalen) Tools k\u00f6nnen wir au\u00dfer zum Optimieren unseres Vertriebs und unserer Marktbearbeitung f\u00fcr die Kundenpflege und -bindung nutzen?<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Kunden erwarten schlicht: Es funktioniert!<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dies zu tun, wird umso dringlicher, je st\u00e4rker sich die virtuelle und hybride Zusammenarbeit zum neuen Normal in den Betrieben entwickelt. Denn im Verlauf dieses Prozesses ver\u00e4ndern sich auch die Erwartungen ihrer Kunden. In den ersten Monaten nach dem Ausbruch der Pandemie waren sie noch bereit, \u201esituationsbedingt\u201c \u00fcber gewisse Unzul\u00e4nglichkeiten in der Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung bei ihren Dienstleistern und Lieferanten hinwegzusehen. Doch heute \u2013 also zwei Jahre sp\u00e4ter \u2013 erwarten sie schlicht, dass die Kommunikation und Kooperation in und mit ihnen reibungslos funktioniert. Zu Recht!<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00dcber den Autor:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-680\" src=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Schreiber-Peter-Internet-120x120.jpg\" alt=\"Schreiber, Peter\" width=\"120\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Schreiber-Peter-Internet-120x120.jpg 120w, https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Schreiber-Peter-Internet-210x210.jpg 210w\" sizes=\"auto, (max-width: 120px) 100vw, 120px\" \/>Peter Schreiber<\/strong> ist Inhaber der B2B-Vertriebs- und Managementberatung PETER SCHREIBER &amp; PARTNER in Ilsfeld bei Heilbronn. Er ist u.a. Dozent an der IHK-Akademie M\u00fcnchen in Westerham und Referent bei WEKA Industriemedien in Wien sowie Lehrbeauftragter an der Hochschule Mannheim.<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fvirtuelle-zusammenarbeit-laeuft-wirklich-alles-rund%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fvirtuelle-zusammenarbeit-laeuft-wirklich-alles-rund%2F&text=Virtuelle%20Zusammenarbeit%3A%20L%C3%A4uft%20wirklich%20alles%20rund%3F\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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