{"id":8186,"date":"2022-06-28T10:30:22","date_gmt":"2022-06-28T08:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=8186"},"modified":"2022-05-03T18:41:17","modified_gmt":"2022-05-03T16:41:17","slug":"konflikte-bei-der-virtuellen-zusammenarbeit-loesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/konflikte-bei-der-virtuellen-zusammenarbeit-loesen\/","title":{"rendered":"Konflikte bei der virtuellen Zusammenarbeit l\u00f6sen"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u201eComputer aus \u2013 Konflikt weg.\u201c Nach dieser Maxime agieren wir oft bei der virtuellen Zusammenarbeit, auch weil \u00a0uns die Erfahrung fehlt, wie man Konflikte bei der digitalen Kommunikation und Kooperation vermeiden und l\u00f6sen kann.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201eKonflikte kl\u00e4rt man pers\u00f6nlich.\u201c Diesen Rat erhielten Sie vermutlich schon oft. Doch gilt er auch im digitalen Zeitalter? Seit dem Ausbruch der Corona-Pandemie arbeiten viele Berufst\u00e4tige in und mit Teams, deren Mitglieder sich nie oder nur sporadisch pers\u00f6nlich treffen. Ansonsten erfolgt die Kommunikation und Kooperation entweder online oder per Telefon. Das gilt auch f\u00fcr die Konfliktkl\u00e4rung oder -l\u00f6sung.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Ver\u00e4nderte Rahmenbedingungen erfordern anderes Vorgehen<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bei einer digitalen Zusammenarbeit gilt es drei spezielle Rahmenbedingungen zu beachten, die bei Konflikten ein teils anderes Vorgehen erfordern.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h3>Spontane, informelle Treffen fehlen<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bei der klassischen Zusammenarbeit treffen sich die Kollegen im Flur oder Lift, in der Teek\u00fcche oder Kantine mehr oder minder oft zuf\u00e4llig. Bei diesen Treffen erfolgt eine informelle Kommunikation \u00e1 la<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u201eHast du schon geh\u00f6rt, dass \u2026\u201c oder<\/li>\n<li>\u201eWie findest du, dass &#8230;\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dabei werden f\u00fcr den sozialen Zusammenhalt wichtige Informationen geteilt und dies st\u00e4rkt die Identifikation mit der Firma und dem Team. Au\u00dferdem wird bei diesen Treffen so manch potentieller Konflikt im Vorfeld gekl\u00e4rt. Bei einer digitalen Zusammenarbeit fehlt dieser informelle Austausch.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"2\">\n<li>\n<h3>Vertrauen w\u00e4chst online schwerer<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Eine Voraussetzung f\u00fcr eine erfolgreiche Zusammenarbeit ist Vertrauen \u2013 und sei es nur in die Kompetenz und Zuverl\u00e4ssigkeit des anderen. Vertrauen hat aber auch eine k\u00f6rperliche Dimension. Man denke nur an den Handschlag bei gesch\u00e4ftlichen Verhandlungen. Bei Online-Meetings und -Gespr\u00e4chen fehlt dieser k\u00f6rperliche Kontakt. Dasselbe gilt f\u00fcr die Kommunikation per E-Mail. Bei ihr entf\u00e4llt zudem die Mimik und Gestik des Gegen\u00fcbers. Darum entstehen h\u00e4ufiger Missverst\u00e4ndnisse, die nicht selten wiederum Konflikte entfachen.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"3\">\n<li>\n<h3>Routinen f\u00fcrs digitale Konfliktmanagement fehlen<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Im klassischen Betriebsalltag haben sich mit der Zeit Regeln etabliert wie mit (potenziellen) Konflikten umgegangen wird \u2013 so zum Beispiel, dass der Teamleiter im w\u00f6chentlichen Meeting unter dem Tagungsordnungspunkt \u201eSonstiges\u201c nachfragt:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u201eHerrscht in der Teek\u00fcche noch so ein Chaos?\u201c Oder:<\/li>\n<li>\u201eHerr Meyer und Frau M\u00fcller, klappt es nun mit der wechselseitigen Information?\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Oder indem wir, wenn etwas unklar ist, ins Nachbarb\u00fcro gehen und nachfragen \u201eW\u00fcrden Sie mir bitte mal kurz erkl\u00e4ren,\u2026\u201c und danach sagen \u201eEs w\u00fcrde mich freuen, wenn Sie k\u00fcnftig dies oder jenes tun w\u00fcrden. Dann k\u00f6nnte ich besser,\u2026.\u201c So wird manche Irritation, aus der ein Konflikt erwachsen k\u00f6nnte, aus dem Weg ger\u00e4umt.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Konflikte nicht auf die lange Bank schieben<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Anders ist dies bei der digitalen Zusammenarbeit. Hier haben wir f\u00fcr den Umgang mit den \u00c4rgernissen im Arbeitsalltag noch keine ad\u00e4quaten Routinen und Verhaltensmuster entwickelt. Bei ihr schieben wir Sachverhalte, die uns irritieren, oft auch aus Bequemlichkeit auf die lange Bank, denn ansonsten m\u00fcssten wir aktiv werden. Das f\u00fchrt nicht selten dazu, dass sich mit der Zeit bei uns ein starker Unmut anstaut, der wiederum zu Konflikten f\u00fchrt. Diese lassen sich zuweilen nur noch schwer beheben, weil bereits emotionale Wunden entstanden sind.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">6 Tipps f\u00fcr den Umgang mit Konflikten bei der digitalen Zusammenarbeit<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Konflikte lassen sich generell nur l\u00f6sen, wenn ein Interesse aller Beteiligten daran besteht. Zudem ist f\u00fcr eine nachhaltige Konfliktl\u00f6sung eine konstruktive und sichere Gespr\u00e4chsatmosph\u00e4re wichtig.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Tipp 1: Routinen einf\u00fchren<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Speziell, wenn f\u00fcr ein Team das virtuelle oder hybride Zusammenarbeiten noch recht neu ist, sollte man in die Konfliktkultur investieren, denn: Vielen Menschen f\u00e4llt es schwer, im Team offen \u00fcber ihre Gef\u00fchle und Eindr\u00fccke sowie Missverst\u00e4ndnisse und Irritationen zu sprechen \u2013 besonders online. Bauen Sie deshalb in\u00a0 den Kommunikations- und Kooperationsprozess gezielt Routinen ein, die ihnen dies erleichtern. Das k\u00f6nnen zum Beispiel regelm\u00e4\u00dfige Austauschtreffen oder kurze Check-In-Fragen bei Online-Meetings sein.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Tipp 2: Vorbild sein<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Keine gute Strategie ist es meist, darauf zu warten, dass andere Personen die potenziell heiklen Themen ansprechen. Werden Sie aktiv. Angenommen Sie haben sich zum Beispiel \u00fcber einen Sachverhalt ge\u00e4rgert. Kommunizieren Sie dies offen \u2013 m\u00f6glichst als Ich-Botschaft. Ein Beispiel: \u201eIch hatte bei unserem letzten Online-Meeting den Eindruck, ich war als einziger Teilnehmender vorbereitet. Das hat mich ge\u00e4rgert, weil\u2026.\u201c<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Tipp 3: digitale R\u00e4ume zur Konfliktl\u00f6sung schaffen<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bei einer virtuellen Kommunikation und Kooperation k\u00f6nnen wir Konflikte leicht \u00fcbergehen, gem\u00e4\u00df der Maxime: \u201eComputer aus \u2013 Konflikt weg\u201c. Doch so einfach, ist das leider meist nicht, auch weil bei der digitalen Zusammenarbeit die spontanen Treffen fehlen, in denen wir \u201een passant\u201c das Artikulieren k\u00f6nnen, was uns belastet und unsere Arbeit erschwert. Schaffen Sie deshalb pro-aktiv Orte zur Konfliktkl\u00e4rung f\u00fcr Ihre Teammitglieder \u2013 zum Beispiel in Form von Chat- oder Videokonferenz-Rooms oder Teilgruppensitzungen, denn: Konflikte sind, wenn Menschen zusammenarbeiten, normal. Hei\u00dfe Konflikte, bei denen schon emotionale Wunden entstanden sind, erfordern auch online meist eine Moderation durch neutrale Dritte.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Tipp 4: die Konfliktarena klein halten<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Laden Sie zu Online-Konfliktgespr\u00e4chen nur die direkt Betroffenen ein, denn: F\u00fcr das L\u00f6sen von Konflikten ist es oft n\u00f6tig, dass Personen \u00fcber ihren eigenen Schatten springen. Das f\u00e4llt ihnen im kleinen Kreis meist leichter \u2013 speziell wenn f\u00fcr gewisse Dinge auch Vertraulichkeit vereinbart wird.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Tipp 5: auf das digitale Wir-Gef\u00fchl achten<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wie gut die Zusammenarbeit funktioniert, h\u00e4ngt auch bei hybriden und virtuellen Teams vom Gemeinschaftsgef\u00fchl ab. Planen Sie deshalb auch Online-Meetings, die prim\u00e4r dem \u201esmall talk\u201c dienen. Generell sollten in Meetings nicht nur die \u201ehard facts\u201c und \u201eneeds\u201c abgearbeitet werden, es sollte auch Zeit f\u00fcr den pers\u00f6nlichen Austausch und die Beziehungspflege sein.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Tipp 6: Redeanteile beachten<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Im digitalen Raum ist es wichtig, Gespr\u00e4chen mehr Struktur zu geben als bei pers\u00f6nlichen Treffen. Hierzu z\u00e4hlt, im Blick zu haben, ob bei Konfliktgespr\u00e4chen alle Beteiligten \u00e4hnlich gro\u00dfe Redeanteile haben. Vielredner zu stoppen und Schweiger gezielt zu aktivieren, erfordert online eine aktive Moderation. Achten Sie auch darauf,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>ob sich jemand zur\u00fcckzieht,<\/li>\n<li>ob auf die Themen und Statements des jeweils anderen eingegangen wird und<\/li>\n<li>wie die Gespr\u00e4chspartner mit Emotionen umgehen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Generell gilt\u2026<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Erfolgen die Kommunikation und Zusammenarbeit weitgehend digital, sind die verbleibenden realen Begegnungen umso wichtiger f\u00fcr<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>die Reflexion der Kooperation,<\/li>\n<li>das Entwickeln und Aufrechterhalten des Teamspirits und<\/li>\n<li>den Auf- und Ausbau pers\u00f6nlicher, von Vertrauen gepr\u00e4gter Beziehungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Organisieren Sie deshalb, sofern m\u00f6glich, in gewissen Zeitabst\u00e4nden pers\u00f6nliche Treffen aller Teammitglieder. Ein pers\u00f6nliches Sich-kennen- und -verstehen-lernen sowie gemeinsames Feiern wirkt Konflikten entgegen. Entstehen trotzdem Konflikte, ist ein pers\u00f6nliches Konfliktgespr\u00e4ch einem digitalen vorzuziehen, denn: \u00a0Dann k\u00f6nnen sich die Konfliktparteien in die Augen schauen und im Idealfall zum Schluss vers\u00f6hnt die H\u00e4nde reichen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Autorin: Sabine Prohaska<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-flex-start shariff-widget-align-flex-start\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fkonflikte-bei-der-virtuellen-zusammenarbeit-loesen%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fkonflikte-bei-der-virtuellen-zusammenarbeit-loesen%2F&text=Konflikte%20bei%20der%20virtuellen%20Zusammenarbeit%20l%C3%B6sen\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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