{"id":8313,"date":"2022-09-20T11:04:35","date_gmt":"2022-09-20T09:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=8313"},"modified":"2022-07-20T11:10:37","modified_gmt":"2022-07-20T09:10:37","slug":"konservieren-durch-optimieren-so-bremsen-sich-unternehmen-selber-aus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/konservieren-durch-optimieren-so-bremsen-sich-unternehmen-selber-aus\/","title":{"rendered":"Konservieren durch Optimieren: So bremsen sich Unternehmen selber aus"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Oft halten Unternehmen zu lange an \u00fcberholten Gesch\u00e4ftsmodellen fest. Sie optimieren diese immer weiter statt den n\u00f6tigen Kurswechsel zu vollziehen. Das f\u00fchrt mittelfristig dazu, dass sie vom Markt verschwinden. Das zeigen die Beispiele vieler namhafter Unternehmen in den zur\u00fcckliegenden Jahren.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vollgas geben und zugleich die Handbremse anziehen. Disruptiv denken, doch das Bestehende nicht antasten. Mutig sein und pionierhaft handeln, aber keine Risiken eingehen. In den vergangenen Jahren sahen wir im deutschsprachigen Raum zahlreiche Beispiele von Unternehmen, die Schwierigkeiten damit hatten, sich auf die Zukunft einzustellen. Als Beispiele seien die Unternehmen Praktiker Baum\u00e4rkte, Air Berlin und Schlecker genannt. Sie erlitten alle dasselbe Schicksal: Sie verschwanden vom Markt. Und vom Arcandor-Konzern, bestehend aus der Warenhauskette Karstadt, dem Versandhaus Quelle und dem Reiseveranstalter Thomas Cook, sind heute nur noch Bruchst\u00fccke \u00fcbrig.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">All diese Unternehmen schafften es nicht, f\u00fcr sich Zukunftsstrategien zu entwickeln und diese umzusetzen. Stattdessen optimierten sie das Bestehende immer weiter \u2013 mit zum Teil beeindruckenden Neuerungen und gro\u00dfen Erfolgen. Die Optimierungserfolge hatten jedoch eine Kehrseite: Unbewusst wurde mit ihnen nur das Bestehende konserviert.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Eines dieser Unternehmen begleitete ich Rahmen eines Projekts zur Entwicklung von Innovationen: Thomas Cook Deutschland. Das Projekt war erfolgreich, doch letztlich waren die\u00a0damaligen Innovationen nur lebensverl\u00e4ngernde Ma\u00dfnahmen. Stattdessen h\u00e4tte es eines Resets, also Neustarts, bedurft basierend auf Antworten auf die Fragen:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Lassen sich \u00fcber den Vertriebskanal station\u00e4res Reiseb\u00fcro im digitalen Zeitalter langfristig \u00fcberhaupt noch die n\u00f6tigen Ums\u00e4tze und Gewinne erzielen und wenn ja wie? Und:<\/li>\n<li>Welche mittel- und langfristige Perspektive hat das Kernprodukt des Unternehmens, n\u00e4mlich (g\u00fcnstige) Pauschalreisen, wenn zeitgleich digitale Anbieter online individualisierte Reiseangebote schn\u00fcren und sich die Kundenbed\u00fcrfnisse wandeln?<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Back to the 90s \u2026?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Rufen Sie sich mal Ihren letzten Pauschalurlaub in Erinnerung. Sie hatten diesen \u00fcber einen bekannten Reiseveranstalter gebucht und wurden nach der Landung mit dem Ferienflieger in ein Touristenhotel gebracht. Was dachten Sie, als Sie dort, kaum angekommen, die Einladung zum \u201eWillkommensempfang durch die Reiseleitung\u201c erhielten:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u201eWelch\u2018 freudige \u00dcberraschung?\u201c Oder:<\/li>\n<li>\u201eSchon wieder so Werbeveranstaltung, bei der versucht wird, mir einen Ausflug in eine Lederfabrik oder zu einem \u201eeinsamen Traumstrand\u201c, an dem bei der Ankunft Dutzende von Touristengruppen lagern, zu verkaufen?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vermutlich Letzteres! Jetzt \u00fcberlegen Sie: Wann war dieser Urlaub? Vermutlich vor ein, zwei Jahren! Pauschalreisen sind also immer noch das, was man liebevoll als \u201eBack to the 90s\u201c bezeichnen kann: Ein lebendiges Museum, wie Reisen fr\u00fcher einmal waren:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Schlange stehen am Check-in-Schalter des kostenoptimierten Billigfliegers,<\/li>\n<li>eine mehrst\u00fcndige, Transfer genannte Busfahrt von Hotel zu Hotel, um die Urlauber dort abzusetzen,<\/li>\n<li>der gewohnte Empfang durch die Reiseleitung mit Standarddrink,<\/li>\n<li>das \u00fcbliche Warten auf die R\u00fcckflugbest\u00e4tigung per Aushang und<\/li>\n<li>eine noch l\u00e4ngere Schlange beim R\u00fcckflug-Check-in am Flughafen der Urlaubsdestination.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Und nicht zu vergessen die Souvenirs \u201eMade in China\u201c und die Animationsabende mit einheimischer Folklore. Diese Art Pauschalurlaub sicherte jahrelang das Gesch\u00e4ft der klassischen Reiseveranstalter.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dabei bietet die Digitalisierung nicht nur neue technologische M\u00f6glichkeiten, sie ver\u00e4ndert auch die Kundenbed\u00fcrfnisse radikal. Airbnb ist nicht nur ein Buchungsportal f\u00fcr Unterk\u00fcnfte, es ist das Reiseprodukt des digitalen Lifestyles geworden. Die klassische Pauschalreise hingegen wirkt heute wie ein Relikt aus einer l\u00e4ngst vergangenen analogen Zeit.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Thomas Cook machte vieles richtig und scheiterte<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bereits kurz nach der Jahrtausendwende habe ich mit Peter Fankhauser, dem damaligen Vorsitzenden der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, und weiteren Top-Managern von Thomas Cook Deutschland Zukunftsstrategien f\u00fcr das Unternehmen entwickelt, denn bereits vor 20 Jahren war klar: Das Gesch\u00e4ft mit Pauschalreisen wird immer schwieriger. Was man Peter Fankhauser, bis 2019 CEO von Thomas Cook, nicht vorwerfen kann, ist dass er dieser Entwicklung tatenlos zugesehen h\u00e4tte. Das Top-Management hat vielmehr sehr viel richtig gemacht und scheiterte trotzdem. Wie passt das zusammen?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2011 war Fankhauser der Held der Tourismusbranche, weil er die niedrigen Margen im Pauschalreisegesch\u00e4ft gerade gesteigert hatte. Das Tochterunternehmen Bucher Reisen war damals das interne\u00a0Silicon Valley des Konzerns: Dort wurden innovative digitale L\u00f6sungen entwickelt. Unter anderem hatte Fankhauser damals gerade eine disruptive Innovation\u00a0gelauncht: Statt wie zuvor feste Hotelkontingente einzukaufen, was das Risiko erh\u00f6ht, wurden die Kontingente erst gekauft, wenn der Kunde eine Reise buchte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">F\u00fcr die damaligen Verh\u00e4ltnisse war dieses Verfahren eine kleine Sensation. Auch, dass ein Touristikkonzern nicht nur Hotels vermitteln darf, sondern eigene Marken braucht, hatte Thomas Cook erkannt. Deshalb launchte der Reiseveranstalter mit Sentido eine eigenst\u00e4ndige Hotelmarke. Mit Erfolg!<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Maxime: \u201eImmer hinter den n\u00e4chsten Berg schauen\u201c<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fankhauser war urspr\u00fcnglich Offizier der Schweizer Armee und f\u00fchrte den Konzern entsprechend. \u201eDu musst immer hinter den n\u00e4chsten Berg schauen\u201c, war sein Leitmotiv. Wahrscheinlich deshalb hielt er sich bis zum Schluss an der Spitze des Konzerns. Fankhauser z\u00f6gerte nicht, er packte an.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Doch ein Problem bekam er nicht in den Griff: Das Gesch\u00e4ftsmodell Pauschalreise ist keines, womit ein Konzern heute noch ausreichend Geld verdienen kann. Thomas Cook wurde ein Opfer des radikalen digitalen Wandels. Dieser beschr\u00e4nkt sich nicht nur auf die Frage des Vertriebswegs (im Falle Thomas Cook: online oder Reiseb\u00fcro?), sondern er ver\u00e4ndert auch das Konsumenten- und somit Kundenverhalten radikal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Stellen Sie sich vor, kein Mensch m\u00f6chte oder darf mehr Autofahren \u2013 was aufgrund des Klimawandels irgendwann durchaus m\u00f6glich sein k\u00f6nnte. Dann w\u00fcrde den Automobilkonzernen, sofern sie die Weichen nicht rechtzeitig neu stellen, das beste Management nichts nutzen, denn ihren Markt g\u00e4be es nicht mehr. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich mit Pauschalreisen. Die Menschen haben zwar noch das Bed\u00fcrfnis zu reisen, doch Pauschalreisen sind nicht mehr \u201een vogue\u201c.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Die Geschichte der Pauschalreise<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Warum gibt es eigentlich Pauschalreisen? Kaum eine Unternehmensgeschichte zeigt dies eindr\u00fccklicher als die von Thomas Cook. Der Konzern wurde von dem Baptistenprediger Thomas Cook gegr\u00fcndet, der 1841 das erste Mal eine Zugfahrt f\u00fcr f\u00fcnfhundert Reisende (damals zu einem Treffen der Abstinenzbewegung) organisierte. Vierzehn Jahre sp\u00e4ter l\u00e4utete er das Zeitalter des Pauschaltourismus ein, indem er f\u00fcr britische Touristen eine Europarundreise organisierte. Eine seiner gr\u00f6\u00dften Erfindungen war der Hotelvoucher, den Sie vermutlich von Urlaubsreisen noch kennen: Ein St\u00fcck Papier, auf dem steht, dass Sie tats\u00e4chlich ein bestimmtes Hotelzimmer gebucht haben.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dieses Gesch\u00e4ftsmodell entstand in einer Zeit, in der Reisen und Reisebuchungen noch etwas waren, was nicht jeder Mensch tun konnte. Erinnern Sie sich an die Neunzigerjahre, als Sie entweder noch kein Internet hatten oder vor einem piependen Modem sa\u00dfen. Konnten Sie damals einfach ein Hotel in der T\u00fcrkei oder in Sri Lanka buchen? Ja, sofern Sie dessen Namen kannten. Dann h\u00e4tten Sie die Auslandsauskunft anrufen und sich dessen Telefonnummer geben lassen k\u00f6nnen. Danach h\u00e4tten sie dort anrufen und per Fax ein Zimmer bestellen k\u00f6nnen. Das war kompliziert und risikobehaftet, da Sie ja oft keine optische Vorstellung von dem Hotel und seiner Lage hatten. Das Reiseb\u00fcro um die Ecke war da die einfachere und sicherere L\u00f6sung: Seine Kataloge waren bebildert, und die Buchung war einfach.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Im Internetzeitalter ist die Pauschalreise jedoch eine Probleml\u00f6sung f\u00fcr ein Problem, das es nicht mehr gibt. Deshalb ist sie ebenso ein Auslaufmodell wie das Faxger\u00e4t, das Warenhaus und die CD. Der einzige Vorteil, den klassische Pauschalreisen-Anbieter heute oft noch haben, ist der Preisvorteil. Wir buchen pauschal, weil es billiger ist. Genau das wurde Thomas Cook zum Verh\u00e4ngnis, denn: Billiger bedeutet auch eine geringere Marge und somit weniger Gewinn.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Der digitale Wandel ist oft schmerzhaft<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das Beispiel Thomas Cook zeigt, vor welchen Herausforderungen Unternehmen angesichts des digitalen Wandels oft stehen: Sie m\u00fcssen einerseits das Bestehende erhalten, um den n\u00f6tigen Cashflow zu haben, und dieses zugleich radikal zerst\u00f6ren. In meinen B\u00fcchern \u201eDigitale Gewinner\u201c und \u201eReset: Wie sich Unternehmen und Organisationen neu erfinden besch\u00e4ftige ich mich mit dieser schwer zu meisternden Herausforderung. Erfolgreiche Unternehmen schaffen es, den Widerspruch zu managen: Das Bestehende durch st\u00e4ndiges Optimieren so lange wie m\u00f6glich am\u00a0Leben zu erhalten und es zugleich durch etwas Neues zu ersetzen. Denn das wirklich Neue birgt immer ein Problem: Niemand wei\u00df so richtig, was dieses Neue eigentlich ist.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deshalb sind echte Innovationen, die keine Fortschreibungen des Bestehenden sind, stets mit einem hohen Risiko behaftet. Ob innovative Gesch\u00e4ftsmodelle jemals Gewinne abwerfen, ist oft lange ungewiss. Zudem erfordert das Entwickeln radikal neuer (digitaler) Gesch\u00e4ftsmodelle meist ein komplettes Umdenken.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tourismuskonzerne sind im Kern Logistikunternehmen, die Kapazit\u00e4ten einkaufen, chic verpacken und an Touristen weiterverkaufen. In diesem Bereich liegt ihre Kernkompetenz; hierin haben sie Erfahrung. Doch wirkliche Innovationen entwickeln, disruptive digitale L\u00f6sungen erfinden? Das f\u00e4llt ihnen schwer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">So wie der Tourismusbranche geht es inzwischen vielen Unternehmen: Sie m\u00fcssen ihre Gesch\u00e4ftsmodelle \u00fcberdenken, ohne zu wissen,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>was das Neue sein k\u00f6nnte,<\/li>\n<li>wie und ob sich das Neue \u00fcberhaupt rechnet und<\/li>\n<li>welche Kompetenzen sie daf\u00fcr ben\u00f6tigen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dass Thomas Cook die\u00a0Digitalisierung verschlief, kann man Fankhauser nicht vorwerfen. Gescheitert ist Thomas Cook daran, dass es dem Unternehmen nicht gelang, den besagten Widerspruch zu managen. Denn selbst mit der ausgefeiltesten Managementkunst l\u00e4sst sich ein Gesch\u00e4ftsmodell, das sein Fundament verliert, nicht mehr retten. Stattdessen bedarf es eines \u201eResets\u201c. Das Unternehmen muss also einen g\u00e4nzlichen neuen Weg beschreiten.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00dcber den Autor:<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-7933\" src=\"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Meyer-Jens-Uwe-Dr-Portrait-120x120.jpg\" alt=\"Meyer, Jens-Uwe Dr\" width=\"120\" height=\"120\" \/>Dr. Jens-Uwe Meyer<\/strong> ist u.a. Autor des Buchs \u201eReset \u2013 Wie sich Unternehmen und Organisationen neu erfinden\u201c, das im April 2022 im Verlag BusinessVillage erschienen ist. Er ist CEO des Softwareunternehmens Innolytics AG, Leipzig, und ein gefragter Keynote Speaker im Bereich Innovation und Digitalisierung.<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-flex-start shariff-widget-align-flex-start\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fkonservieren-durch-optimieren-so-bremsen-sich-unternehmen-selber-aus%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fkonservieren-durch-optimieren-so-bremsen-sich-unternehmen-selber-aus%2F&text=Konservieren%20durch%20Optimieren%3A%20So%20bremsen%20sich%20Unternehmen%20selber%20aus\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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