{"id":8344,"date":"2022-10-06T10:08:11","date_gmt":"2022-10-06T08:08:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=8344"},"modified":"2022-07-22T11:15:28","modified_gmt":"2022-07-22T09:15:28","slug":"den-kunden-ein-wertversprechen-geben-und-dieses-einloesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/den-kunden-ein-wertversprechen-geben-und-dieses-einloesen\/","title":{"rendered":"Den Kunden ein Wertversprechen geben und dieses einl\u00f6sen"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Anfang 2020 plante der Sartorius-Konzern ein Trainingsprogramm im Pr\u00e4senzformat f\u00fcr die Vertriebsmitarbeiter seiner Sparte Bioprocess Solutions. Doch dann kam Corona. Also wurde das Programm in ein Blended Learning Programm umgewandelt. Dies erwies sich als gl\u00fcckliche F\u00fcgung, wie die Auszeichnung des Programms mit dem BDVT-Trainingspreis zeigt.<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die Sartorius AG, G\u00f6ttingen, ist ein international f\u00fchrender Partner der biopharmazeutischen Forschung und Industrie mit weltweit mehr als 14.000 Mitarbeitern. Anfang 2020 entschied das b\u00f6rsennotierte Unternehmen, f\u00fcr seine globalen Vertriebsmitarbeiter der Sparte Bioprocess Solutions ein neues Trainingsprogramm zu entwickeln. Diesem sollte l\u00e4nder- und kultur\u00fcbergreifend ein einheitlicher Vertriebsansatz zugrunde liegen. Mit dem Vorhaben verbunden waren neben einer st\u00e4rkeren Marktdurchdringung folgende Ziele:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>die Kundenorientierung und -zentrierung im Vertrieb weiter erh\u00f6hen,<\/li>\n<li>die Vertriebsperformance steigern und<\/li>\n<li>aufgrund des Top-Services sowie des Mehrwerts, den die Sartorius-Produkte den Kunden bieten, h\u00f6here Gewinnmargen erzielen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Urspr\u00fcnglich als hybrides Trainingsprogramm geplant<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mit der Aufgabe, ein solches Trainingsprogramm zu planen, wurde eine Projektgruppe beauftragt. Ihr geh\u00f6rten au\u00dfer dem Head of Sales &amp; Service der Sparte Bioprocess Solutions, Bettina Berendsen, als Projekt-Sponsor mehrere obere F\u00fchrungskr\u00e4fte des Kernteams der Sales-Organisation als Steering Committee an. Au\u00dferdem war das Machw\u00fcrth Team International (MTI), Visselh\u00f6vede, in der Projektgruppe vertreten, das den Konzern beim Planen und Realisieren des Programms unterst\u00fctzen sollte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">F\u00fcr dieses Trainings- und Beratungsunternehmen als Unterst\u00fctzer entschied sich Sartorius unter anderem, weil es<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>ebenfalls international t\u00e4tig ist und<\/li>\n<li>eine jahrzehntelange Erfahrung im Konzipieren solcher Programme und deren weltweiten Roll-out hat \u2013 auch mit Hilfe der modernen Informations- und Kommunikationstechnik<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dies war, wie die Programm-Managerin f\u00fcr das \u201eSales Enablement Program\u201c bei Sartorius, Ines Rannenberg, betont, ihrem Arbeitgeber wichtig, weil das Entwicklungsprogramm hybrid geplant war. In ihm sollten also<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>das Lernen in Gruppen und das selbstregulierte Lernen sowie<\/li>\n<li>das Lernen in Pr\u00e4senzveranstaltungen und das Online-Lernen<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">miteinander verkn\u00fcpft sein \u2013 \u201eauch um l\u00e4nder\u00fcbergreifend die Kommunikation und den Erfahrungsaustausch zwischen den Sales-Mitarbeitern zu st\u00e4rken\u201c.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Den Bedarf der Teilnehmer mit System ermittelt<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Um den Bedarf der Zielgruppe zu ermitteln, wurden zun\u00e4chst Interviews mit Kunden und relevanten Stakeholdern der Sales-Organisation gef\u00fchrt \u2013 funktions- und bereichs\u00fcbergreifend. Au\u00dferdem fand ein Benchmarking Assessment mit 670 Sales-Mitarbeitern statt, um deren Entwicklungsbedarf und -potenzial zu identifizieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wichtige Erkenntnisse waren hierbei: Das Sartorius-Vertriebsteam ist stark im Sich-anpassen an ver\u00e4nderte Rahmenbedingungen und Erkennen von Vertriebschancen. Entwicklungspotenzial besteht aber noch beim<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Aufzeigen des Mehrwerts der Sartorius-Produkte und Probleml\u00f6sungen f\u00fcr die Zielkunden,<\/li>\n<li>effizienten und effektiven Bearbeiten der jeweiligen Business Opportunities und<\/li>\n<li>F\u00fchren der Kunden zur Kaufentscheidung.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zudem zeigte sich laut Rannenberg, es gibt \u201ekein einheitliches Verst\u00e4ndnis \u00fcber die wichtigsten Schritte im Verkaufszyklus\u201c und Best Practices werden zu wenig an die Kollegen kommuniziert. Das lag auch daran, dass sich die Spezialisten f\u00fcr die verschiedenen Applikationen und Produktfamilien nur bedingt als Teil des Vertriebsteams verstanden und sich deshalb nicht ausreichend f\u00fcr den Vertriebserfolg mitverantwortlich f\u00fchlten.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Und die Sales Professionals? Hans-Peter Machw\u00fcrth, dem gesch\u00e4ftsf\u00fchrenden Gesellschafter von MTI, zufolge war \u201eihr Blick noch zu stark auf die Benefits der Sartorius-Produkte und zu wenig auf deren Mehrwert f\u00fcr den Kunden fokussiert\u201c. Deshalb sollte die Vertriebsmannschaft darin gest\u00e4rkt werden, k\u00fcnftig die Vorz\u00fcge der Sartorius-Produkte und Probleml\u00f6sungen so zu pr\u00e4sentieren, dass die Zielkunden deren Mehrwert f\u00fcr sich bildhaft vor Augen haben \u2013 \u201eauch verglichen mit den Konkurrenzprodukten\u201c.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Ein ambitioniertes Trainingsprogramm entwickelt<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Basierend auf den Ergebnissen wurden unter anderem folgende Lern- und Entwicklungsziele f\u00fcr das Trainingsprogramm definiert:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>weltweite Harmonisierung des Vertriebsansatzes hin zu einem werteorientierten Verhalten,<\/li>\n<li>Sensibilisierung der Teilnehmer daf\u00fcr, dass das gesamte Team f\u00fcr den Verkaufserfolg verantwortlich ist,<\/li>\n<li>h\u00f6here Effektivit\u00e4t der Kundengespr\u00e4che mittels einer verst\u00e4rkten Teamarbeit und funktions\u00fcbergreifenden Vorbereitung,<\/li>\n<li>Intensivierung des funktions-, bereichs- und l\u00e4nder\u00fcbergreifendes Lernens,<\/li>\n<li>Ein\u00fcben eines Kommunikationsstils, der die Br\u00fccke vom Nutzen zum Wert f\u00fcr den Kunden schl\u00e4gt,<\/li>\n<li>Entwickeln von mehrwertorientierten Verkaufsstories, die sich am Bedarf, der Geschichte, den (Entwicklungs-)Zielen usw. der jeweiligen Kunden orientieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hierauf aufbauend entwickelte die Projektgruppe das Grobkonzept f\u00fcr das \u201eSales Enablement Program\u201c. Diesem erteilte das Steering Committee seine Zustimmung. Danach sollte die Ausarbeitung des Programms erfolgen. Doch wegen der ab Fr\u00fchjahr 2020 geltenden Reise- und Kontaktbeschr\u00e4nkungen aufgrund der Corona-Pandemie konnte das Trainingsprogramm in der angedachten Form nicht durchgef\u00fchrt werden, wie Susi Graham und Gilles de Groot, die beiden Programmverantwortlichen bei MIT, betonen.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Corona zwingt die Programmplaner zum Umdenken<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deshalb wurde entschieden das urspr\u00fcnglich als hybrides Format mit Face-to-Face-Anteilen geplante Sales Enablement Program als Blended-Learning-Trainingsprogramm zu realisieren, das au\u00dfer gemeinsamen Web-Sessions auch eigenverantwortliche Selbstlernphasen umfasst.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hierin sah die Projektgruppe auch folgende Vorteile, berichtet Susi Graham: Ein Blended Learning Format mit vorerst ausschlie\u00dflich Online-Anteilen erm\u00f6glicht es auch,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>zeitnah auf die corona-bedingt neuen Anforderungen an die Vertriebsorganisation und -mitarbeiter zu reagieren sowie<\/li>\n<li>l\u00e4nder- und kultur\u00fcbergreifende Lerngruppen zu bilden und so den globalen Erfahrungsaustausch zu forcieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zudem kann ein nachhaltiges Lernen gef\u00f6rdert werden, \u201eindem situativ und bedarfsorientiert immer wieder Denkanst\u00f6\u00dfe und Lernimpulse in die Sales- und Marktbearbeitungsprozesse eingestreut werden\u201c. Insofern stellt ein solches Design laut Ines Rannenberg \u201eauch den Einstieg in eine neue Lernkultur bei Sartorius dar\u201c.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nachdem das Steering Committee diese Grundsatzentscheidungen abgesegnet hatte, begann die Ausarbeitung des Programms. Hierbei wurden drei Teilnehmergruppen unterschieden:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Sales Leader (die F\u00fchrungskr\u00e4fte der Sparte, Regionalmanager usw.),<\/li>\n<li>Applikations- und Produktspezialisten,<\/li>\n<li>Sales Professionals<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Als technische Hilfsmittel wurden das Learning-Management-System ELIAS und MS Teams genutzt; au\u00dferdem digitale Tools wie das Conceptboard und mehrere MTI-eigene Tools zur Digitalen Moderation und zum Feedbackgeben \u2013 unter anderem, um das gew\u00fcnschte Teilnehmer-Feedback zu den Websessions sowie den f\u00fcr die Selbstlerneinheiten produzierten Learning-Nuggets wie Erkl\u00e4rvideos, Reader, Podcasts usw. zu erhalten.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Die Facilitator und Lernbegleiter qualifiziert<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Parallel zur Ausarbeitung des Trainingsprogramms wurden bereits au\u00dfer den \u201eFacilitoren\u201c genannten MTI-Projektmitarbeitern auch die sogenannten \u201eProgram Champions\u201c, also erfahrene Konzern-Vertriebsmitarbeiter, die in dem Programm als Lernbegleiter ihrer Kollegen und Prozess-Moderatoren fungieren sollten, auf ihre Aufgabe vorbereitet,. Dies war Susi Graham und Gilles de Groot zufolge wichtig, weil das Online-Vermitteln von Lerninhalten und Online-Feedbackgeben alle Projektbeteiligten vor teils neue Herausforderungen stellte. Zudem lauteten die Anforderungen von Sartorius an das Gesamtprogramm:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Das Lernen soll im Sales Enablement Program anhand realer Aufgaben und Praxisf\u00e4lle im Vertriebsalltag erfolgen.<\/li>\n<li>Es sollen ein regelm\u00e4\u00dfiger, funktions\u00fcbergreifender Austausch \u00fcber das Gelernte und eine gemeinsame Vorbereitung auf die n\u00e4chste Websession in den Lerngruppen stattfinden.<\/li>\n<li>Das Gelernte soll unmittelbar im realen F\u00fchrungs- und Vertriebsprozess sowie im realen Mitarbeiter- bzw. Kundenkontakt angewendet werden und hier\u00fcber soll ein Erfahrungsaustausch erfolgen.<\/li>\n<li>Das selbstregulierte Lernen der Teilnehmer soll stimuliert werden, um ihre Eigenverantwortlichkeit zu st\u00e4rken.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Im Februar 2021 begann die erste Roll-out-Phase des 13-w\u00f6chigen Trainingsprogramms. In ihr wurde das Trainingskonzept mit mehreren Pilotgruppen in der Praxis erprobt. Diese Phase diente auch dazu, vor dem gro\u00dffl\u00e4chigen Roll-out zu pr\u00fcfen, inwieweit das pandemiebedingt modifizierte Programm<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>den realen Anforderungen entspricht, vor denen die Teilnehmer im Arbeitsalltag stehen, und<\/li>\n<li>den gew\u00fcnschten Beitrag zum Befriedigen des unter anderem im Benchmark Assessment ermittelten Entwicklungsbedarfs leistet.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Praxistext zeigte: Das modifizierte Programm funktioniert. Deshalb startete im September 2021 die zweite Roll-out-Phase, die das gesamte Vertriebsteam der Sparte umfasste.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Lernen anhand realer Aufgaben im Vertriebsalltag<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die Konzeption und Arbeitsweise im Training sei exemplarisch am Programm f\u00fcr die 11. bis 13. Trainingswoche verdeutlicht, in der die Teilnehmer das Wissen zusammenf\u00fchren sollten, das sie sich zuvor angeeignet hatten. Hierf\u00fcr wurden sie von Anfang an in Lernteams bestehend aus einem Verk\u00e4ufer, einem technischen Spezialisten und einer F\u00fchrungskraft eingeteilt. Diese Teams erhielten den Auftrag, in mehreren Prozessschritten eine Verkaufspr\u00e4sentation f\u00fcr einen realen Kunden vorzubereiten und zwar basierend auf einer \u201eValue Proposition\u201c, also einem Wertversprechen, das sie vorab bezogen auf den jeweiligen Kunden formuliert hatten.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dies ist laut Susi Graham eine herausfordernde Aufgabe, \u201eweil die den Kunden gegebenen Versprechen selbstverst\u00e4ndlich auch eingel\u00f6st werden m\u00fcssen\u201c. Deshalb setzt das Formulieren einer \u201etragf\u00e4higen Value Proposition\u201c voraus, dass man den realen Bedarf des Kunden unter anderem aufgrund von dessen Marktsituation, (Entwicklungs-)Zielen usw. kennt. Diesen zu ermitteln, ist jedoch insbesondere in einer Marktsituation nicht leicht, in der man mit den Kunden weitgehend nur per Telefon und online kommunizieren kann.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hinzu kommen zwei weitere erschwerende Faktoren, wie Gilles de Groot betont. Erstens: In den Kaufentscheidungsprozess f\u00fcr die Sartorius-Produkte sind auf der Kundenseite in der Regel mehrere Personen und Bereiche involviert, die teils unterschiedliche Erwartungen an die \u201eProbleml\u00f6sung\u201c haben. Also setzt das Entwickeln einer tragf\u00e4higen Value Proposition auch voraus, im Dialog mit dem Kunden zu ermitteln,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>welche Personen am Buying-Process mitwirken und<\/li>\n<li>was deren konkrete Nutzenerwartungen an die Probleml\u00f6sung sowie deren Anbieter sind \u2013 und zwar nicht nur in technischer und wirtschaftlicher Hinsicht, sondern auch ablauf-organisatorisch und kommunikativ.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der zweite erschwerende Faktor ist: Die Nutzenerwartung der Kunden \u00e4ndert sich. Oder anders formuliert: \u201eDie Bedeutung, die Kunden den verschiedenen f\u00fcr ihre Kaufentscheidung relevanten Faktoren beimessen, wandelt sich.\u201c So gewannen zum Beispiel in der Pandemie-Zeit f\u00fcr viele Sartorius-Kunden die Faktoren Lieferf\u00e4higkeit und -sicherheit an Bedeutung. Deshalb m\u00fcssen Verk\u00e4ufer bzw. Sales-Teams regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen, ob die formulierte Value Proposition noch dem Bedarf des Kunden entspricht oder sich dessen Bed\u00fcrfnisse und Kaufentscheidungskriterien zwischenzeitlich ver\u00e4ndert haben.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Obere F\u00fchrungskr\u00e4fte schl\u00fcpfen in die Kundenrolle<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Alle sich hieraus ergebenden Teilaufgaben erledigten die Lerngruppen bezogen auf den von ihnen gew\u00e4hlten Zielkunden bis zur 11. und 12. Trainingswoche. Dabei erhielten sie in Websessions immer wieder Feedback von den MTI-Facilitoren. Zudem stellten diese ihnen bedarfsorientiert Learning-Nuggets wie Grafiken, Checklisten, Erkl\u00e4rvideos usw. zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In der 13. Trainingswoche erstellten die Lernteams auf diesen Vorarbeiten aufbauend dann eine Online-Verkaufspr\u00e4sentation. Diese pr\u00e4sentierten sie zum Abschluss in einer Art Business Simulation unter anderem Mitgliedern der obersten F\u00fchrungsebene. Diese schl\u00fcpften w\u00e4hrend der Pr\u00e4sentationen sozusagen in die Rolle der Kunden, die auch kritische R\u00fcckfragen stellen und Einw\u00e4nde formulieren. Damit endete im Dezember 2021 der zweite Roll-Out des Sales-Enablement-Programs, also des Trainingsprogramms.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Den Verantwortlichen bei Sartorius war bewusst: Auf die intensive Trainingsphase sollte ein Follow-up folgen, damit sich das erworbene Wissen und K\u00f6nnen nicht nur in den K\u00f6pfen der Teilnehmer, sondern auch ihrem Tun verankert. Deshalb arbeiten die Programm-Teilnehmer seitdem in bedarfs- und funktionsabh\u00e4ngig zusammengestellten Lerngruppen an von ihnen selbst definierten vertriebsrelevanten Themen und tauschen sich regelm\u00e4\u00dfig online \u00fcber ihre Erfahrungen aus. Dabei werden sie von MTI-Facilitators gecoacht. Zudem finden regelm\u00e4\u00dfig sogenannte Value Talks statt. Bei diesen Online-Meetings tauschen die Sales Professionals ihre Erfahrungen wie Best Practice und Lessons-Learned untereinander aus. Auch Mitglieder<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">des Core Teams sowie Program Champions nehmen an diesen Talkrunden teil, um<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>den funktions-, bereichs- und hierarchie\u00fcbergreifenden Wissens- und Erfahrungsaustausch zu stimulieren und<\/li>\n<li>wechselseitig voneinander zu lernen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zudem erhalten die Teilnehmer zwischenzeitlich als Lernimpulse regelm\u00e4\u00dfig eNuggets zu vertriebsrelevanten Themen. So wird laut Hans-Peter Machw\u00fcrth sichergestellt, dass<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>das in der Intensiv-Trainingsphase erworbene Wissen und K\u00f6nnen nicht allm\u00e4hlich wieder in Vergessenheit ger\u00e4t,<\/li>\n<li>ein weiterer Kompetenzausbau bei den Mitarbeitern erfolgt und<\/li>\n<li>dieser sich an den Zielen des Unternehmens sowie den aktuellen Markterfordernissen orientiert.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Roll-out des Programms auf andere Bereiche<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Erfolg des Programms wird prozessbegleitend gemessen, unter anderem, indem die Erfolgsrate der im Training erarbeiteten Value-Based-Selling-Konzepte gezielt evaluiert und kommuniziert wird. Zudem werden Sales-Performance-Key-Indikatoren wie die Abschlussrate, Umsatzentwicklung und Kundenzufriedenheit erfasst. Ein wichtiges Steuerungsinstrument sind auch die Feedbacks der Teilnehmer in bzw. nach den Websessions. Sie werden danach ausgewertet, inwieweit das Design des Programms sowie sein Inhalt dem Bedarf der Teilnehmer und den Zielsetzungen des Unternehmens entsprechen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zusammenfassend kann man sagen: Das Sales Enablement Program war und ist ein voller Erfolg. Das zeigen au\u00dfer den Sales Performance-Keyindikatoren auch die Verkaufsabschl\u00fcsse mit den Kunden, die im Training als Praxisf\u00e4lle bearbeitet wurden. Deshalb und aufgrund der hohen Teilnehmerzufriedenheit ist laut Ines Rannenberg das Sales Enablement Program eines der erfolgreichsten Trainingsprogramme und globalen Projekte, die die Sparte Bioprocess Solutions bis heute durchgef\u00fchrt hat. Deshalb entschied der Sartorius-Vorstand bereits im Sommer 2021, dass das Programm 2022 auch in der Sparte Lab Products &amp; Services durchgef\u00fchrt werden soll. Das ist inzwischen der Fall.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zentrale Erfolgsfaktoren des Sales Enablement Programs waren und sind laut Hans-Peter Machw\u00fcrth<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>der \u201eco-kreative Konzeptionsprozess\u201c bei der Programmplanung mit dem Sartorius Core Team und Mitgliedern des globalen Senior-Managements,<\/li>\n<li>das Einbinden firmeninterner Experten, der sogenannten Program Champions, als Unterst\u00fctzer der Teilnehmer in das Programm und deren systematische Vorbereitung auf ihre Aufgabe,<\/li>\n<li>das Einbinden der F\u00fchrungskr\u00e4fte in den Praxistransfer des Gelernten und<\/li>\n<li>das Konzept des sozialen, also von-, f\u00fcr- und miteinander Lernens, bei dem Wissen weltweit geteilt und internationale Netzwerke aufgebaut werden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">BDVT pr\u00e4miert das Sales Enablement Program<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Als weitere Erfolgsfaktoren nennt Ines Rannenberg, dass sich die Teilnehmer in dem Sales Enablement Program auf \u201eeine lange Lernreise\u201c begeben, bei der aufgrund der \u201eaktiven Gestaltung\u201c \u2013 mittels Rollenspielen, Gruppenarbeiten, kollegialem Feedback usw. \u2013 ihre Lernmotivation stets hoch bleibt. Zudem ist durch die Arbeit an konkreten Praxisf\u00e4llen stets die Relevanz des Gelernten f\u00fcr den Arbeitsalltag klar. All diese Faktoren trugen dazu bei, dass das Programm sowohl aus Sicht der Teilnehmer als auch des Unternehmens ein Erfolg war und mit ihm in der Sparte zumindest das Fundament f\u00fcr eine neue Lernkultur geschaffen wurde.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das sah auch die Jury des Berufsverbands f\u00fcr Training, Beratung und Coaching (BDVT) bei der diesj\u00e4hrigen Verleihung des renommierten Europ\u00e4ischen Trainingspreises Ende Mai in Berlin so. Deshalb zeichnete sie das Projekt mit dem Europ\u00e4ischen Trainingspreis in Silber in der Kategorie Hybrid\/Blended Learning aus. Expressis verbis lobte sie zudem \u201eden Aufbau der 13-w\u00f6chigen Wertereise\u201c, der \u201eein synchrones und asynchrones Lernen auf Augenh\u00f6he erm\u00f6glicht\u201c.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Autor: Ramon Lacher<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fden-kunden-ein-wertversprechen-geben-und-dieses-einloesen%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fden-kunden-ein-wertversprechen-geben-und-dieses-einloesen%2F&text=Den%20Kunden%20ein%20Wertversprechen%20geben%20und%20dieses%20einl%C3%B6sen\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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