{"id":8533,"date":"2022-12-07T09:47:05","date_gmt":"2022-12-07T07:47:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=8533"},"modified":"2022-09-28T12:12:38","modified_gmt":"2022-09-28T10:12:38","slug":"konflikte-online-bearbeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/konflikte-online-bearbeiten\/","title":{"rendered":"Konflikte online bearbeiten"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>In den zur\u00fcckliegenden Jahren sammelten viele Organisationen und Berater die Erfahrung: Konflikte k\u00f6nnen auch online bearbeitet werden. Das ist insbesondere bei virtuellen und hybriden Teams oft n\u00f6tig. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201eKonflikte kl\u00e4rt man im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch.\u201c Dieser Auffassung waren vor zwei, drei Jahren noch die meisten Konfliktberater. Doch seit dem Ausbruch der Corona-Pandemie 2020 wurden zahllose Konfliktgespr\u00e4che und -beratungen erfolgreich online gef\u00fchrt \u2013 unter anderem, weil seitdem die Mitarbeiter vermehrt in virtuellen oder hybriden Teams arbeiten, deren Mitglieder sich nie oder nur sporadisch pers\u00f6nlich treffen. Deshalb setzte sich in der (Konflikt-)Beraterszene die Erkenntnis durch: Das Online-Coachen und -Beraten bereichert unseren Werkzeugkoffer \u2013 auch aufgrund der positiven Resonanz der Kunden. Diese meldeten oft zur\u00fcck, Online-Beratungen seien leichter in ihren Alltag zu integrieren und h\u00e4tten eine ebenso hohe Wirkung wie Pr\u00e4senz- bzw. Face-to-face-Beratungen.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Rahmenbedingungen erfordern ein anderes Vorgehen<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bei einer digitalen Zusammenarbeit sind jedoch die Rahmenbedingungen teils anders. Deshalb ist auch bei Konflikten ein teils anderes Vorgehen n\u00f6tig.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong> Spontane, informelle Treffen fehlen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bei der klassischen Zusammenarbeit treffen sich die Kollegen im B\u00fcroflur oder in der Kaffeek\u00fcche oder Kantine mehr oder minder oft zuf\u00e4llig. Bei diesen Treffen erfolgt auch eine informelle Kommunikation \u00e1 la<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u201eHast du schon geh\u00f6rt, dass \u2026\u201c oder<\/li>\n<li>\u201eWie findest du, dass &#8230;\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">In ihr werden f\u00fcr den Zusammenhalt wichtige Informationen geteilt; zudem wird so manch potentieller Konflikt im Vorfeld gekl\u00e4rt. Bei der digitalen Zusammenarbeit fehlt dieser spontane informelle Austausch weitgehend.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"2\">\n<li><strong> Vertrauen w\u00e4chst online schwerer<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die zentrale Voraussetzung f\u00fcr eine erfolgreiche und weitgehend konfliktfreie Zusammenarbeit ist Vertrauen. Vertrauen hat jedoch auch eine k\u00f6rperliche Dimension. Man denke nur an den Handschlag bei Verhandlungen. Diese fehlt bei der digitalen Zusammenarbeit und Kommunikation. Deshalb ist sie meist komprimierter und weniger dialogisch als die pers\u00f6nliche. Darum entstehen auch h\u00e4ufiger Missverst\u00e4ndnisse, die nicht selten zu Konflikten f\u00fchren.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"3\">\n<li><strong> Routinen f\u00fcrs digitale Konfliktmanagement fehlen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Im klassischen Betriebsalltag haben sich mit der Zeit Routinen etabliert wie mit (potenziellen) Konflikten umgegangen wird \u2013 so zum Beispiel, dass der Teamleiter im w\u00f6chentlichen Meeting unter dem Tagungsordnungspunkt \u201eVerschiedenes\u201c nachfragt: \u201eUnd, wie klappt es nun mit der wechselseitigen Information?\u201c Oder dass die Mitarbeitenden bei unklaren Sachverhalten zu ihrem Kollegen im Nachbarb\u00fcro gehen und ihn bitten \u201eK\u00f6nnten Sie mir mal kurz erkl\u00e4ren,\u2026\u201c.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bei der digitalen Zusammenarbeit haben viele Personen und Organisationen noch keine entsprechenden Routinen entwickelt. Sie wissen zudem nicht:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Worauf sollten wir bei online gef\u00fchrten Konfliktgespr\u00e4chen achten? Und:<\/li>\n<li>Wie k\u00f6nnen wir daf\u00fcr sorgen, dass mittelfristig auch in unseren virtuellen oder hybriden Teams eine konstruktive Konfliktkultur entsteht?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Beim Beantworten solcher Fragen k\u00f6nnen Berater Unternehmen unterst\u00fctzen, sofern sie mit den Besonderheiten der digitalen Zusammenarbeit und Konfliktberatung vertraut sind.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Online f\u00fchlen sich die Konfliktparteien oft sicherer<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Generell gilt: Beim Online-Kommunizieren ist unsere Wahrnehmung des Gegen\u00fcbers stets reduzierter als bei einer Face-to-face-Kommunikation. Zudem k\u00f6nnen die Teilnehmer, wenn es das Gef\u00fchl haben \u201eJetzt wird es eng\u201c, jederzeit das Gespr\u00e4ch verlassen \u2013 zum Beispiel, indem sie die Kamera ausschalten oder sich vom Monitor entfernen. Deshalb f\u00fchlen sich viele Menschen beim Online-Kommunizieren sogar sicherer als in der pers\u00f6nlichen Kommunikation. Deshalb ist auch ihre Hemmschwelle niedriger, sich zu offenbaren und Konflikten zu stellen. Darauf weisen medienpsychologische Erkenntnisse hin. Deshalb kann die Online-Kommunikation f\u00fcr eine Konfliktkl\u00e4rung und -bearbeitung sogar von Vorteil sein.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Eine gewisse Digitalkompetenz ist n\u00f6tig.<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Beim Online-Bearbeiten von Konflikten darf jedoch nicht einfach vorausgesetzt werden, dass alle Konfliktbeteiligten die Spezifika eines videobasierten Gespr\u00e4chs kennen \u2013 also zum Beispiel wissen, wie man die Technik handhabt. Hier ist eine Vorabinformation n\u00f6tig. Dies gilt auch bez\u00fcglich solcher Faktoren, wie der Positionierung vor der Kamera. Sie ist f\u00fcr eine gute Sichtbarkeit, die Vertrauen schafft, wichtig. Zeigt das Kamerabild zum Beispiel auch die H\u00e4nde der Teilnehmer, ist f\u00fcr die anderen sichtbar, dass die betreffende Person parallel nicht mit anderen T\u00e4tigkeiten besch\u00e4ftigt ist. Dies wird als Zeichen einer ungeteilten Aufmerksamkeit gew\u00fcrdigt. Deshalb sollte man im Vorfeld auch \u00fcber die Kameranutzung sprechen und in den Online-Sitzungen selbst auf eine gute Beleuchtung der Teilnehmenden achten.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Konfliktgespr\u00e4che im digitalen Raum erfordern eine aktivere Moderation als Face-to-face-Gespr\u00e4che. Der Moderator sollte darauf achten, dass alle Konfliktparteien \u00e4hnliche Redeanteile haben. Zudem sollte er darauf achten,<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>ob sich jemand auff\u00e4llig zur\u00fcckzieht,<\/li>\n<li>ob auf Aussagen, Statements eingegangen wird und<\/li>\n<li>wie die Gespr\u00e4chspartner mit Emotionen umgehen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Grenzen des digitalen Konfliktmanagements<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nicht jeder Konflikt l\u00e4sst sich online bearbeiten. Generell gilt: Je komplexer und emotionaler ein (Konflikt-)Thema ist, umso eher sollte die Konfliktberatung oder -moderation im Pr\u00e4senzraum erfolgen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Konflikte lassen sich grunds\u00e4tzlich nur l\u00f6sen, wenn alle<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Konfliktparteien ein ehrliches Interesse daran haben. Das gilt auch im digitalen Kontext. Zudem mindern folgende Faktoren die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen digitalen Konfliktbearbeitung:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em>Fehlende oder ausgeschaltete Kameras. O<\/em>hne Videobilder fehlen die nonverbalen Kommunikationskan\u00e4le, die vor allem f\u00fcr den emotionalen Ausdruck wichtig sind.<\/li>\n<li><em>Geringe Moderationserfahrung. <\/em>Eine digitale Konfliktmoderation erfordert Erfahrung \u2013 nicht nur im Umgang mit der Digitaltechnik. Der Moderator muss auch wissen, welche Konflikte online bearbeitbar sind. Zudem bedarf es einer gewissen Erfahrung und Kreativit\u00e4t, die in Face-to-Face-Settings genutzten Konfliktl\u00f6se-Techniken soweit m\u00f6glich in die Online-Welt zu \u00fcbertragen.<\/li>\n<li><em>Sprachliche Einschr\u00e4nkungen der Konfliktparteien. <\/em>Personen mit einer geringen sprachlichen Ausdrucksf\u00e4higkeit f\u00e4llt es online noch schwerer sich anderen Personen verst\u00e4ndlich zu machen.<\/li>\n<li><em>Schlechtes technisches Equipment. <\/em>Neben einer stabilen Internetverbindung sind gute Kameras und Mikrophone von Vorteil.<\/li>\n<li><em>Unzul\u00e4ngliche r\u00e4umliche Infrastruktur. <\/em>Auch Online-Beratungen erfordern eine st\u00f6rungsfreie Umgebung, die Diskretion gew\u00e4hrleistet. Inwieweit diese gegeben ist, sollte im Vorfeld gekl\u00e4rt werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zuweilen lehnen Personen eine Online-Konfliktberatung oder -moderation ab, weil sich noch \u2013 wie viele Berater vor zwei, drei Jahren \u2013 der grunds\u00e4tzlichen \u00dcberzeugung sind: Diese setzt eine pers\u00f6nliche Begegnung von Mensch zu Mensch voraus. Dann gilt es, sie behutsam an das ungewohnte Medium heranzuf\u00fchren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Autorin: Sabine Prohaska<\/p>\n<div class=\"shariff shariff-align-flex-start shariff-widget-align-flex-start\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-medium\"><li class=\"shariff-button facebook shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#4273c8\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fkonflikte-online-bearbeiten%2F\" title=\"Bei Facebook teilen\" aria-label=\"Bei Facebook teilen\" role=\"button\" rel=\"nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#3b5998; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"32px\" height=\"20px\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 18 32\"><path fill=\"#3b5998\" d=\"M17.1 0.2v4.7h-2.8q-1.5 0-2.1 0.6t-0.5 1.9v3.4h5.2l-0.7 5.3h-4.5v13.6h-5.5v-13.6h-4.5v-5.3h4.5v-3.9q0-3.3 1.9-5.2t5-1.8q2.6 0 4.1 0.2z\"\/><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button twitter shariff-nocustomcolor\" style=\"background-color:#595959\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https%3A%2F%2Fwww.weiterbildungsmarkt.net%2Fmagazin%2Fkonflikte-online-bearbeiten%2F&text=Konflikte%20online%20bearbeiten\" title=\"Bei X teilen\" aria-label=\"Bei X teilen\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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