{"id":8539,"date":"2022-12-15T10:09:42","date_gmt":"2022-12-15T08:09:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=8539"},"modified":"2022-12-15T13:31:42","modified_gmt":"2022-12-15T11:31:42","slug":"wertschaetzung-als-kritisches-element-in-der-fuehrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wertschaetzung-als-kritisches-element-in-der-fuehrung\/","title":{"rendered":"Wertsch\u00e4tzung als kritisches Element in der F\u00fchrung"},"content":{"rendered":"

Ob Touristik, Gastronomie oder Handwerk: die Preise steigen, die Qualit\u00e4t sinkt und die Wartezeiten werden l\u00e4nger. Es mangelt an Fachkr\u00e4ften und die K\u00fcndigungsquote klettert in ungeahnte H\u00f6hen. Geht es um Mitarbeitergewinnung und -bindung, taucht aktuell immer \u00f6fter das Thema Wertsch\u00e4tzung als zentrales Erfolgskriterium auf. Doch wie kann man echte Wertsch\u00e4tzung im F\u00fchrungsalltag etablieren? Und l\u00e4sst sich wertsch\u00e4tzende Kommunikation tats\u00e4chlich lernen? Antworten darauf gibt Christian Bernhardt im neuen Buch \u201eEchte Wertsch\u00e4tzung<\/a>\u201c und hier in diesem Interview.<\/strong><\/p>\n

Herr Bernhardt, warum ist Wertsch\u00e4tzung gerade heute so wichtig?<\/strong><\/p>\n

Christian Bernhardt:<\/strong> Wertsch\u00e4tzung hat sich in den letzten Jahren zum kritischen Element in der F\u00fchrung und beim Wettbewerb um die besten Mitarbeiter entwickelt. Die drei wichtigsten Gr\u00fcnde lauten:<\/p>\n

    \n
  1. Sie stellt im D-A-CH Raum den zentralen Faktor attraktiver Arbeit dar.<\/li>\n
  2. Sie entscheidet dar\u00fcber, ob Mitarbeiter bleiben oder gehen.<\/li>\n
  3. Sie pr\u00e4gt die Attraktivit\u00e4t des Arbeitgebers und seinen Zugang zu guten Mitarbeitern.<\/li>\n<\/ol>\n

    K\u00f6nnen Sie uns dazu etwas mehr erz\u00e4hlen?<\/strong><\/p>\n

    Christian Bernhardt: <\/strong>Sehr gerne, beginnen wir mit dem ersten Grund. Bereits 2018 zeigte eine Studie[1]<\/a> der Boston Consulting Group mit global \u00fcber 360.000 Teilnehmern, dass im D-A-CH Raum das entscheidendste Merkmal guter Arbeit ist, ob diese wertgesch\u00e4tzt wird. Neben dem Gehalt als Hygienefaktor ist letztlich ausschlaggebend, ob Organisation und F\u00fchrungskraft den Einsatz ihrer Mitarbeiter auf der emotionalen Ebene honorieren. Zum 2. Grund: Im Fr\u00fchjahr 2021 baute sich in den USA eine riesige K\u00fcndigungswelle auf, die mittlerweile Europa erreicht hat. Sie sp\u00fclte die Mitarbeiter aus den Unternehmen und lie\u00df diese ratlos zur\u00fcck. Als McKinsey[2]<\/a> die Gr\u00fcnde untersuchte, wegen derer die Mitarbeiter gingen und diese mit den Annahmen verglich, die die Arbeitgeber hinsichtlich der K\u00fcndigungen hatten, kam es zu einer \u00dcberraschung: Von den vier wichtigsten Gr\u00fcnden, wegen derer Mitarbeiter ihre Unternehmen verlassen, sch\u00e4tzten letztere lediglich den vierten richtig ein (mangelnde Work-Life Balance). Die Top 3 K\u00fcndigungs-Gr\u00fcnde (mangelnde Wertsch\u00e4tzung durch die Organisation, mangelnde Wertsch\u00e4tzung durch die F\u00fchrungskraft und mangelndes Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl) verorteten die Unternehmen auf den Pl\u00e4tzen 11, 19 und 14, also unter \u201eferner liefen\u201c! Viele Unternehmen segeln im Blindflug an den wirklichen Bed\u00fcrfnissen ihrer Belegschaft vorbei. Schlie\u00dflich der 3. Punkt. <\/em>Wenn Mitarbeiter gehen, gibt es Gr\u00fcnde. Und diese behalten sie nur selten f\u00fcr sich. Eine vergraulte Fachkraft teilt ihren Unmut durchschnittlich mit 8 weiteren Fachkr\u00e4ften, also genau mit jenen Talenten, die es br\u00e4uchte, um die freigewordene Position neu zu besetzen. Werden die negativen Erfahrungen auf Plattformen geteilt, versch\u00e4rft das die Situation zus\u00e4tzlich. Immerhin orientieren sich von den begehrten Young Professionals bis zu 70 % an den Beurteilungen auf Kununu und Glassdoor. Die H\u00e4lfte verwirft ihre Bewerbung, wenn das Rating eines Arbeitgebers nicht stimmt.<\/p>\n

    Wir alle kennen zwar den Begriff Wertsch\u00e4tzung, dennoch hat er eine subjektive Komponente. Wo f\u00e4ngt Wertsch\u00e4tzung an, wo h\u00f6rt sie auf? <\/strong><\/p>\n

    Christian Bernhardt:<\/strong> Das ist ein guter Punkt, denn Wertsch\u00e4tzung wird tats\u00e4chlich mit zweierlei Ma\u00df gemessen! Einerseits ist fast jeder der Meinung, er w\u00fcrde sie ausreichend erweisen. Andererseits wird sie sehr h\u00e4ufig vermisst, weil man das Gef\u00fchl hat, dass sie einem selbst gegen\u00fcber nicht in dem Ausma\u00df erwiesen wird, wie man sie eigentlich verdient und erwartet h\u00e4tte. Aber damit nicht genug: Neben dem subjektiven Charakter hat sich das Verst\u00e4ndnis dar\u00fcber, was Wertsch\u00e4tzung ist, im Laufe der Jahre ver\u00e4ndert. Vom Wortursprung her geht es um eine \u00f6konomische Bedeutung: Der Wert von etwas wurde gesch\u00e4tzt, um ihn angemessen zu verg\u00fcten. Und so ist das aus Sicht der F\u00fchrung oft heute noch: Ein Mitarbeiter, der eine gute Leistung bringt, wird daf\u00fcr gesch\u00e4tzt. Ein anderer, bei dem es dauernd Probleme gibt, eher nicht. Daneben entwickelte sich jedoch ein zweites, humanistisch gepr\u00e4gtes Verst\u00e4ndnis des Begriffs. Nach diesem soll jeder einfach f\u00fcr sein Mensch-sein gesch\u00e4tzt werden.<\/p>\n

    Dabei erwartet F\u00fchrungskr\u00e4fte sicher das ein oder andere Hindernis, richtig?<\/strong><\/p>\n

    Christian Bernhardt:<\/strong> Definitiv! Zum Beispiel die selbsterf\u00fcllende Prophezeiung: Wenn verschiedene Mitarbeiter immer wieder typische B\u00f6cke schie\u00dfen, liegt die Versuchung nahe, irgendwann alle \u00fcber einen Kamm zu scheren. Man wei\u00df genau, \u201ewie Mitarbeiter ticken\u201c. Das Problem dabei: Die sozialpsychologische Forschung, Stichwort Pygmalion Effekt, belegt, dass die Haltung der F\u00fchrungskraft dazu f\u00fchrt, dass sie jene Mitarbeiter erh\u00e4lt, die ihrer inneren Einstellung entsprechen. Ein wirksames Kredo in der F\u00fchrung sollte von daher sein: Du bist als Mensch voll akzeptiert, aber f\u00fcr dein Verhalten auch voll verantwortlich! Das Einfordern einer vereinbarten Leistung muss m\u00f6glich sein, ohne dass sich jemand pers\u00f6nlich entwertet f\u00fchlt. Es kann, soll und darf nicht sein, dass Mitarbeiter sich auf das humanistische Verst\u00e4ndnis von Wertsch\u00e4tzung zur\u00fcckziehen, wenn es nicht so l\u00e4uft wie geplant. Gleichzeitig d\u00fcrfen Unternehmen nicht die Augen vor den sich ver\u00e4ndernden Machtverh\u00e4ltnissen am Fachkr\u00e4ftemarkt verschlie\u00dfen! Auch hier regelt die Nachfrage den Preis. Der War for Talents ist vorbei; die Talente haben gewonnen!<\/p>\n

    Was k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte also ganz konkret tun, um ihren Mitarbeitern mehr Wertsch\u00e4tzung entgegenzubringen?<\/strong><\/p>\n

    Christian Bernhardt:<\/strong> Eine alte Kommunikations-Regel besagt, dass der Empf\u00e4nger die Botschaft macht. Das Verhalten einer F\u00fchrungskraft ist also nur dann wertsch\u00e4tzend, wenn es vom Mitarbeiter auch so empfunden wird. Da Menschen unterschiedlich sind, gelingt wertsch\u00e4tzende F\u00fchrung umso besser, je individueller diesen Unterschieden Rechnung getragen wird. Daf\u00fcr braucht es Empathie, Interesse am Einzelnen und das Wissen darum, worauf es zu achten gilt. Unter anderem darauf, aus was f\u00fcr einer Wertewelt der Mitarbeiter kommt. Wertsch\u00e4tzung ist eng mit jenen Ansichten verbunden, die unser Verhalten, Handeln und F\u00fchlen pr\u00e4gen. Die Herausforderung f\u00fcr die F\u00fchrung liegt also darin, die Verschiedenheiten der Wertewelten ihrer Mitarbeiter zu integrieren. Ein erster Schritt k\u00f6nnte darin liegen, gemeinsam \u00fcber die unterschiedlichen Wertewelten zu sprechen und dann zu schauen, was das f\u00fcr die gemeinsame Arbeit bedeutet. Werte sind ja nicht statisch, sondern entstehen und entwickeln sich im gemeinsamen Diskurs. Was grunds\u00e4tzlich nicht mehr geht, ist eine \u201efriss oder stirb Haltung\u201c der F\u00fchrung. Wenn diese nach dem Motto \u201esolange ich dein Gehalt bezahle, \u00fcbernimmst du meine Werte\u201c fordert, dass Mitarbeiter eigene \u00dcberzeugungen \u00fcbergehen, wird das nicht klappen. Es braucht eine F\u00fchrung, die sich der Individualit\u00e4t der Mitarbeiter bewusst ist und ihr Rechnung tr\u00e4gt.<\/p>\n

    Wie kann das gelingen?<\/strong><\/p>\n

    Christian Bernhardt:<\/strong> Wir wissen, dass Mitarbeiter hinsichtlich der Wertewelten unterschiedlich sind, aber auch in Bezug darauf, wie sie Anerkennung wahrnehmen. W\u00e4hrend ein Mitarbeiter gelobt werden will, reagiert ein anderer st\u00e4rker auf Hilfsbereitschaft. Der Dritte f\u00fchlt sich durch gemeinsam verbrachte Zeit und gute Gespr\u00e4che anerkannt, w\u00e4hrend der Vierte materielle Zuwendungen bevorzugt. Darauf kann man sich als F\u00fchrungskraft einstellen. F\u00fchrung wird auch zuk\u00fcnftig noch ben\u00f6tigt, sie muss jedoch empathischer, non-direktiver und individueller werden. Das Sch\u00f6ne ist, dass die Konzentration auf den Menschen ebenfalls direkt dazu f\u00fchrt, dass die Zahlen stimmen. Aber es geht eben nur in diese Richtung: Wer die Menschen den Zahlen opfert, verliert schlussendlich beide. Wer dagegen bereit ist, die Zahlen den Menschen zu opfern, gewinnt beide. Die Reihenfolge machts.<\/p>\n

    [1]<\/a> https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2018\/decoding-global-talent<\/a><\/p>\n

    [2]<\/a> https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/people-and-organizational-performance\/our-insights\/great-attrition-or-great-attraction-the-choice-is-yours<\/a><\/p>\n

    Neu auf dem Buchmarkt: <\/strong><\/p>\n

    Christian Bernhardt: Echte Wertsch\u00e4tzung: <\/strong>Beziehungen st\u00e4rken. Vertrauen vertiefen. Teams gemeinsam entwickeln.<\/strong><\/a><\/p>\n

    ISBN: 978-3-86980-666-2<\/p>\n

    \u00dcber den Autor:<\/strong><\/p>\n

    \"ChristianChristian Bernhardt<\/strong> ist Dozent f\u00fcr nonverbale Kommunikation und Kommunikationspsychologie und Experte f\u00fcr Strategien gegen den Fachkr\u00e4ftemangel. Der Fachbuchautor h\u00e4lt Vortr\u00e4ge und Hybrid-Trainings zu den Themen Recruiting und Kommunikationskultur und ber\u00e4t Unternehmen in Deutschland und der Schweiz.<\/p>\n