Der Arbeitsmarktservice Burgenland f\u00fchrte mit dem Beratungsunternehmen Seminar Consult Prohaska die Beratung von Arbeitssuchenden per Videokonferenz als Standardangebot ein. Dieses Projekt wurde mit dem eLearning AWARD 2023 ausgezeichnet.<\/p>\n
Das Burgenland ist ein l\u00e4ndlich gepr\u00e4gtes Bundesland mit weiten Lauf- und Fahrwegen. Das gilt auch f\u00fcr die An- und Abreise zu den Regionalstellen des Arbeitsmarktservice (AMS) Burgenland. Nach dem Ausbruch der Corona-Pandemie Anfang 2020 waren in \u00d6sterreich sozusagen \u00fcber Nacht sowohl die Arbeitssuchenden als auch die Mitarbeitenden des AMS mit der Situation konfrontiert, dass keine Pr\u00e4senztermine f\u00fcr Beratungsgespr\u00e4che mehr m\u00f6glich waren. Zwar fanden vereinzelt noch telefonische Beratungen statt, doch Pr\u00e4senztermine waren aufgrund der geltenden Kontaktbeschr\u00e4nkungen kaum noch m\u00f6glich.<\/p>\n
Deshalb gelangten die Verantwortlichen beim AMS Burgenland zum Entschluss: Wir m\u00fcssen die Arbeitsprozesse in unserer Organisation \u00fcberdenken. Also kontaktierten sie das Beratungsunternehmen Seminar Consult Prohaska, Wien, um mit ihm einen Weg zu suchen, wie man den Arbeitssuchenden auch in Pandemie-Zeiten eine qualitativ hochwertige Beratung bieten kann \u2013 mit Hilfe online durchgef\u00fchrter Videokonferenzen.<\/p>\n
In den Gespr\u00e4chen mit Sabine Prohaska, der Inhaberin des Beratungsunternehmens, zeigte sich rasch: Die beim AMS bereits vorhandene Webex Meeting-Software eignet sich technisch, um Online-Beratungen per Videokonferenzen in der gew\u00fcnschten Form anzubieten. Zugleich wuchs jedoch der Wunsch, die hierf\u00fcr geschaffene Infrastruktur nicht nur w\u00e4hrend der Covid-Krise zu nutzen, sondern das Beratungsangebot des AMS grunds\u00e4tzlich, um die neue Dienstleistung Online- bzw. Videoberatung zu erweitern.<\/p>\n
Beim Planen des hierf\u00fcr erforderlichen Projekts war der Projektgruppe klar:<\/p>\n
Deshalb bestanden erhebliche Zweifel, inwieweit alle BeraterInnen dazu bereit sein w\u00fcrden,<\/p>\n
Deshalb integrierte der stellvertretende Leiter der Abteilung Service f\u00fcr Arbeitskr\u00e4fte beim AMS Burgenland G\u00fcnther Hack die Beraterin Anita Zetthofer aus der regionalen Gesch\u00e4ftsstelle in Mattersburg in das Projekt, da sie zu den wenigen der insgesamt 71 BeraterInnen im Burgenland z\u00e4hlte, die schon praktische Erfahrung mit der Videoberatung hatte.<\/p>\n
Beschlossen wurde ein Projekt zur Einf\u00fchrung der Videoberatung, das sich in f\u00fcnf Phasen gliederte.\u00a0<\/strong><\/p>\n In dieser Phase erfolgte die Planung der Einf\u00fchrung der von der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung gew\u00fcnschten Videoberatung. Dabei lautete eine Vorgabe: Der AMS Burgenland m\u00f6chte generell den Digitalisierungsprozess in seiner Organisation vorantreiben. Deshalb soll das Beratungsangebot des AMS dauerhaft um das digitale Angebot Videoberatung erweitert werden.<\/p>\n Als mittelfristiges Projektziel wurde zudem urspr\u00fcnglich formuliert: Bis Ende Juni 2022 sollen alle AMS-BeraterInnen in der Videoberatung geschult und von dieser Beratungsform \u00fcberzeugt sein. Diese Zielvorgabe wurde, wie Sabine Prohaska erl\u00e4utert, auf 80 Prozent reduziert,<\/p>\n Den skeptischen BeraterInnen sollte stattdessen die M\u00f6glichkeit geboten werden, den Ver\u00e4nderungsprozess neugierig zu beobachten, um dann aufgrund der Erfahrungen ihrer KollegInnen ihre Einstellung eventuell zu revidieren.<\/p>\n In dieser Phase wurden die regionalen AMS-Gesch\u00e4ftsstellen zun\u00e4chst gebeten, in ihren Reihen Mitarbeitende zu identifizieren,<\/p>\n Jede Gesch\u00e4ftsstelle sollte entsprechende MitarbeiterInnen benennen, die fortan PionierInnen genannt wurden.<\/p>\n Anfang Dezember 2021 fand der erste einer Reihe von Online-Workshops mit diesen PionierInnen statt. Eine Zielvorgabe f\u00fcr diese Projektphase lautete: Bis zum Ende des 1. Quartals 2022 sollen die PionierInnen insgesamt etwa 100 Videoberatungen durchgef\u00fchrt haben, sodass dann<\/p>\n In dieser Phase, die bis Ende Juni 2022 dauerte, wurden die angestrebten 80 Prozent der BeraterInnen geschult. Bei den Schulungen handelte es sich um drei-st\u00fcndige Online-Seminare und -Trainings mit maximal 12 Teilnehmenden. Diese fanden via Webex Meeting statt und wurden von G\u00fcnter Hack, Anita Zetthofer und Sabine Prohaska moderiert. Gegen Ende jeder Schulung wurde eine Checkliste erstellt, die die BeraterInnen im Nachgang unterst\u00fctzen und ihnen im Arbeitsalltag Sicherheit und Orientierung bieten sollte.<\/p>\n Zur Steuerung und Evaluierung des Projekts wurden relevante statistische Daten erhoben. Au\u00dferdem wurde unmittelbar nach den Schulungen und circa 1,5 Monate sp\u00e4ter das Feedback der BeraterInnen eingeholt. Auch die KundInnen wurden nach den Videoberatungen, um ein Feedback zu dieser Beratungsform gebeten. Zudem fand im Herbst 2022 eine allgemeine Befragung der AMS-Kunden statt, um deren Zufriedenheit zu erfassen.<\/p>\n In der letzten Phase lautete das Ziel: Auch die BeraterInnen sollen f\u00fcr eine Videoberatung-Schulung gewonnen werden, die bisher aufgrund bestehender Vorbehalte noch nicht hieran teilnahmen, damit das urspr\u00fcngliche Ziel \u201eBis Ende 2022 sind alle BeraterInnen in der Videoberatung geschult\u201c erreicht wird. Dieses Ziel wurde erreicht. Zudem wurde in die Grundausbildung neuer BeraterInnen eine entsprechende Schulung integriert, damit die Videoberatung nicht nur ein Standardangebot der AMS ist, sondern auch bleibt.<\/p>\n Bis Juli 2022 wurden in ganz \u00d6sterreich vom AMS 727 Videoberatungen von Erwerbssuchenden durchgef\u00fchrt \u2013 davon 45 Prozent im AMS Burgenland. Damit z\u00e4hlten dessen regionale Gesch\u00e4ftsstellen zu den Vorreitern in Sachen Videoberatung in \u00d6sterreich. Deutlich sp\u00fcrbar war laut Aussagen von Sabine Prohaska im Projektverlauf wie<\/p>\n Und nach der Schulung waren ihre urspr\u00fcnglichen Vorbehalte fast immer restlos verschwunden. Das beweisen den Projektverantwortlichen zufolge ihre in der Regel \u00e4u\u00dferst positiven R\u00fcckmeldungen \u2013 sowohl nach der Schulung als auch Wochen sp\u00e4ter. Ein \u00e4hnliches Bild ergab die im Herbst 2022 durchgef\u00fchrte KundInnen-Umfrage: Sie zeigte eine hohe Akzeptanz und Zufriedenheit mit dieser Beratungsform, und das bei einer bezogen auf ihre Affinit\u00e4t zur Digitaltechnik sehr heterogen Zielgruppe.<\/p>\n Mitte 2020, also wenige Monate nach Ausbruch der Corona-Pandemie, stuften noch fast 60 Prozent der Coaches und BeraterInnen, die Menschen bei L\u00f6sen pers\u00f6nlicher Problemstellungen unterst\u00fctzen, im deutschsprachigen Raum videobasierte Beratungen als einen minderwertigen Ersatz f\u00fcr eine pers\u00f6nliche Beratung bei Pr\u00e4senzterminen ein. Je mehr praktische Erfahrung sie jedoch mit der Videoberatung sammelten, umso mehr trat an die Stelle dieser negativen Einstellung eine differenziertere Betrachtung. Die Online-Beratung wurde von ihnen zunehmend als Chance erkannt, ihr Interventionsrepertoire zu erweitern und den ver\u00e4nderten Rahmenbedingungen in der modernen, zunehmend digitalen Welt anzupassen.<\/p>\n Jury stuft das AMS-Projekt als \u201evorbildlich\u201c ein<\/strong><\/p>\n Eine \u00e4hnliche Entwicklung durchliefen in dem Projekt die AMS-BeraterInnen. Dieser Change setzte jedoch eine hohe Sensibilit\u00e4t f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnislage sowie Fingerspitzengef\u00fchl und Geduld voraus. Als richtig erwies sich denn auch die Entscheidung, die Beraterinnen nicht zu einer Teilnahme an den Online-Schulungen zu n\u00f6tigen, sondern auf die positive Wirkung zu vertrauen, die von den positiven R\u00fcckmeldungen ihrer KollegInnen, die als PilotInnen fungierten, ausgeht. Nur so konnte sich die Videoberatung zu einem allgemein akzeptierten zus\u00e4tzlichen, dauerhaften Beratungsangebot des AMS entwickeln. Dieses st\u00f6\u00dft auch bei den Erwerbssuchenden auf eine immer gr\u00f6\u00dfere Nachfrage, unter anderem weil hierdurch f\u00fcr sie oft lange Anfahrtswege entfallen und Ressourcen gespart werden, wovon auch die Umwelt profitiert.<\/p>\n Aufgrund des Projektdesigns und der erreichten Ziele entschied denn auch die Jury des eLearning Award, den die Zeitschrift eLearning Journal j\u00e4hrlich vergibt: Das AMS Burgenland und Seminar Consult Prohaska werden mit dem eLearning Award 2023 in der Kategorie \u201eChange Management\u201c ausgezeichnet.<\/p>\n Silas Koch<\/strong> arbeitet u. a. als (Online-)Journalist f\u00fcr die PRofilberater GmbH, Darmstadt. Er ist auf Management- und Digitalisierungsthemen spezialisiert.<\/p>\nPhase 1: Planung und Konzeption<\/h3>\n
\n
Phase 2: Ausbildung von Videoberatung-PionierInnen<\/h3>\n
\n
\n
Phase 3: Roll-out; 80 Prozent der BeraterInnen werden geschult<\/h3>\n
Phase 4: Evaluation des Projekts<\/h3>\n
Phase 5: Verankerung der Videoberatung im AMS<\/h3>\n
Der AMS Burgenland: ein Vorreiter bei der Videoberatung<\/h2>\n
\n
\u00dcber den Autor:<\/h3>\n