{"id":9021,"date":"2023-05-23T10:29:47","date_gmt":"2023-05-23T08:29:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=9021"},"modified":"2023-04-19T14:55:04","modified_gmt":"2023-04-19T12:55:04","slug":"hightech-highspeed-hightouch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/hightech-highspeed-hightouch\/","title":{"rendered":"Hightech, Highspeed, Hightouch?"},"content":{"rendered":"

\u201eSie sparen Zeit.\u201c Mit diesem Versprechen offeriert uns die Industrie permanent neue Produkte und Dienstleistungen. Doch je intensiver wir sie nutzen, umso st\u00e4rker stehen wir scheinbar unter Zeitdruck. Und die Kommunikation? Sie reduziert sich auf eine wechselseitige Information.<\/p>\n

\u201eAlles wird mir zu viel.\u201c Dieses Gef\u00fchl haben immer mehr Menschen. Sie wissen zunehmend nicht mehr, wie sie alle beruflichen und privaten Anforderungen unter einen Hut bringen sollen. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich bei den Entscheidern in den Unternehmen. Auch sie wissen immer weniger, wie sie die zahlreichen Herausforderungen, vor denen ihre Organisation steht, mit den vorhandenen Ressourcen in der erforderlichen Zeit bew\u00e4ltigen sollen.<\/p>\n

Hightech: Fluch und Segen zugleich<\/h2>\n

Der zentrale Treiber f\u00fcr diese Entwicklung ist der technische Fortschritt speziell im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie. Er erm\u00f6glicht ganz neue Gesch\u00e4ftsmodelle. Zudem ver\u00e4nderte er unsere Art, zu arbeiten und zu kommunizieren so radikal, dass heute die moderne Informations- und Kommunikationstechnik ein permanenter Wegbegleiter von uns ist \u2013 beruflich und privat.<\/p>\n

Das Paradoxe daran ist: All diese Produkte, wie Computer, Handy & Co, wurden uns mit dem Versprechen offeriert, sie w\u00fcrden uns helfen, Zeit zu sparen, und unser Leben erleichtern. Das tun sie auch. Trotzdem erscheint es so, als w\u00fcrden wir, je intensiver wir sie nutzen, umso st\u00e4rker unter Zeitdruck stehen und uns gleich Hamstern in einem Laufrad drehen. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich in den Unternehmen. Obwohl in ihnen heute fast alle Gesch\u00e4ftsprozesse IT-gest\u00fctzt ablaufen, haben sie zunehmend das Gef\u00fchl: Wir k\u00f6nnen mit den Marktver\u00e4nderungen immer schwerer Schritt halten \u2013 was unter anderem der Hype rund um das Thema Agilit\u00e4t in den zur\u00fcckliegenden Jahren zeigt.<\/p>\n

Highspeed ist der Takt der neuen Zeit<\/h2>\n

Viele Produkte, die uns helfen sollen, Zeit zu sparen, bewirken bei ihrer Nutzung auf breiter Front offensichtlich das Gegenteil. Ein Beispiel hierf\u00fcr sind neben den Nachrichten, die wir heute via Messenger-Dienste verbreiten, die E-Mails. Eine Mail ist schneller als ein Brief geschrieben \u2013 auch weil man sie nicht eint\u00fcten und zur Post bringen muss. Doch die Leichtigkeit und Bequemlichkeit, mit der man Mails verfassen und versenden kann, f\u00fchrt \u2013 verkn\u00fcpft mit den niedrigen Kosten \u2013 zugleich zu einem permanenten Anschwellen der E-Mail-Flut. Mit der Konsequenz, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte heute im Schnitt zwei Stunden t\u00e4glich mit dem Bearbeiten ihrer Mails besch\u00e4ftigt sind. Zudem m\u00fcssen sie, da sie per Mail permanent \u00fcber Sachverhalte informiert und somit in diese involviert werden, bei ihrer Arbeit mehr beachten, was auch das Gef\u00fchl einer \u00dcberforderung forciert. Hinzu kommt: Weil die Mails binnen Sekunden zugestellt werden, erwarten ihre Absender auch eine schnellere Antwort. Die Folge: Die Technik, die urspr\u00fcnglich die Arbeit erleichtern sollte und dies oft auch tut, verursacht vielfach Stress und Zeitdruck.<\/p>\n

\u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich auf der organisationalen Ebene. Denn die Vorz\u00fcge der Digitaltechnik nutzen alle Unternehmen, um ihre Prozesse zu optimieren. Deshalb werden in der gesamten Wirtschaft die Gesch\u00e4ftsprozesse immer schneller und die Innovationszyklen k\u00fcrzer. Und der effektive Umgang mit der Zeit? Er wird zunehmend ein Erfolgsfaktor, was auch solche Managementbegriffe wie \u201eJust-in-time\u201c und \u201etime-to-market\u201c belegen.<\/p>\n

Multitasking pr\u00e4gt den Lebens- und Arbeitsalltag<\/h2>\n

Auf den wachsenden Zeitdruck reagieren viele Menschen privat, indem sie ihr h\u00e4usliches Umfeld noch st\u00e4rker technisieren und zunehmend ein Multitasking praktizieren. Sie erledigen also mehrere Dinge parallel. Dabei belegen Studien: Wir Menschen sind schlechte Multi-Tasker. Denn Multitasking bedeutet stets, seine Aufmerksamkeit zu teilen, was zu mehr Fehlern und einem h\u00e4ufigeren Vergessen f\u00fchrt.<\/p>\n

Auch in den Unternehmen ist das Multitasking g\u00e4ngige Praxis. Das bringen schon die modernen Arbeitsstrukturen mit sich. Heute haben nur noch wenige Arbeitnehmer eine Stellenbeschreibung mit genau definierten und abgegrenzten Aufgaben. Sie sollen vielmehr im Team vorgegebene Ziele erreichen. Das hei\u00dft, sie sind bei ihrer Arbeit auch von der Zuarbeit von Kollegen abh\u00e4ngig und m\u00fcssen h\u00e4ufiger auf Anliegen von ihnen reagieren. Mit der Konsequenz, dass sie, w\u00e4hrend sie eine Aufgabe bearbeiten, regelm\u00e4\u00dfig ihre Mails checken, ob etwas Dringendes zu erledigen ist. Entsprechend schwer planbar wird ihr Arbeitstag. Zudem erledigen sie meist mehrere Aufgaben parallel. Auch das kostet Konzentration und produziert Stress.<\/p>\n

Entsprechendes gilt auf der organisationalen Ebene. Fr\u00fcher galt zum Beispiel bei Organisationsentwicklern die Maxime: Nach einem Ver\u00e4nderungsprojekt sollte in einem Unternehmen einige Zeit Ruhe herrschen, damit sich der neue Ist-Zustand festigen und die Mitarbeiter verschnaufen k\u00f6nnen. Diese guten, alten Zeiten sind vorbei. Heute laufen in den meisten Unternehmen so viele, sich \u00fcberlappende (Ver\u00e4nderungs-, Innovations- und Transformations-)Projekte parallel, dass das sogenannte Multi-Projekt-Management sich zu einer Schl\u00fcsselkompetenz entwickelt hat. Zudem f\u00e4llt es den Unternehmen zunehmend schwer, ihren Erfolg zu planen, weil sich die Rahmenbedingungen permanent \u00e4ndern. Entsprechend h\u00e4ufig sind Kurswechsel und -korrekturen n\u00f6tig.<\/p>\n

Pers\u00f6nliche Beziehungen und Kontakte leiden<\/h2>\n

Das Leben und Arbeiten in einem solchen Umfeld hat Konsequenzen. Studien belegen zum Beispiel, dass Ehepartner immer weniger miteinander und mit ihren Kindern kommunizieren. Und die Zeit, die sie einander schenken? Sie ist oft eine geteilte Zeit, weil sie zugleich mit anderen Dingen wie dem Checken von Mails und Reagieren auf Posts besch\u00e4ftigt sind.<\/p>\n

\u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich in den Unternehmen. Sie betonen zwar, ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte seien f\u00fcr die Entwicklung ihrer Mitarbeiter (mit-)verantwortlich. Doch die Zeit, die F\u00fchrungskr\u00e4fte mit ihren Mitarbeitern face-to-face kommunizieren, sinkt \u2013 auch weil heute der gr\u00f6\u00dfte Teil der firmeninternen Kommunikation und somit Mitarbeiterf\u00fchrung per Telefon und Online-Medien erfolgt; speziell dann, wenn die Mitarbeiter weitgehend im Homeoffice arbeiten.<\/p>\n

Wie stark sich das Kommunikations- und Arbeitsverhalten ver\u00e4ndert hat, erf\u00e4hrt man als Trainer auch in Pr\u00e4senz-Seminaren. Fr\u00fcher standen die Teilnehmer in den Seminarpausen beieinander und tauschten sich bei einer Tasse Kaffee \u00fcber das gerade Geh\u00f6rte und ihre Praxiserfahrungen aus. Heute ziehen sie sich in eine stille Ecke zur\u00fcck und checken ihre Mails und Anrufe. Und w\u00e4hrend sie fr\u00fcher abends in der Bar beisammen sa\u00dfen, begeben sie sich heute auf ihre Zimmer, um dort zu arbeiten, zu \u201ee-gamen\u201c oder mit Bekannten zu chatten. Dadurch geht auch etwas verloren, was fr\u00fcher die Qualit\u00e4t bzw. den Wert eines Seminars ausmachte: die Vernetzung. Das hei\u00dft: Zwischen den Teilnehmern entstehen keine sozialen Beziehungen mehr, die h\u00e4ufig auch f\u00fcr die Arbeit n\u00fctzlich w\u00e4ren.<\/p>\n

Kommunikation wird oft auf Information reduziert<\/h2>\n

\u00c4hnliches gilt f\u00fcr Unternehmen. Auch hier geht durch die zunehmend digitale Kommunikation viel Zwischenmenschliches verloren. Denn es macht einen qualitativen Unterschied, ob man nur die Mail einer Person liest oder ihr gegen\u00fcber sitzt, ihr in die Augen schaut, ihre k\u00f6rperlichen Reaktionen wahrnimmt und hierauf reagiert. Das schafft eine andere Qualit\u00e4t der Beziehung sowie des wechselseitigen Verstehens; au\u00dferdem eine h\u00f6here Verbindlichkeit. Deshalb ist es kein Zufall, dass bei der elektronischen Kommunikation viel h\u00e4ufiger Konflikte entstehen und eskalieren.<\/p>\n

In der pers\u00f6nlichen Kommunikation lassen sich Menschen auch leichter als Mitstreiter gewinnen. Deshalb ist es problematisch, wenn sich zum Beispiel die Top-Manager eines Unternehmens kaum noch die Zeit nehmen, um Mitarbeiter pers\u00f6nlich \u00fcber geplante Ver\u00e4nderungen zu informieren. Fakt ist: In vielen Unternehmen wird heute die zwischenmenschliche Kommunikation weitgehend auf eine wechselseitige Information reduziert. Dabei wird zweierlei \u00fcbersehen:<\/p>\n

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  1. Menschliche Kommunikation lebt auch davon, dass die Gespr\u00e4chspartner ihr jeweiliges Gegen\u00fcber als Individuum wahrnehmen mit allen Merkmalen, in denen sich ihre Pers\u00f6nlichkeit artikuliert \u2013 angefangen bei der Kleidung, \u00fcber die Mimik und Gestik bis hin zur Art, wie sie mit den Augen kommunizieren.<\/li>\n
  2. Der pers\u00f6nliche Kontakt ist auch f\u00fcr die Beziehungsbildung und Entwickeln von Vertrauen wichtig.<\/li>\n<\/ol>\n

    Die Identifikation mit dem Unternehmen sinkt<\/h2>\n

    Kommt in einer Organisation die pers\u00f6nliche Kommunikation zu kurz, hat das oft weitreichende Auswirkungen:<\/p>\n