{"id":9028,"date":"2023-05-25T10:05:41","date_gmt":"2023-05-25T08:05:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=9028"},"modified":"2023-04-19T20:31:15","modified_gmt":"2023-04-19T18:31:15","slug":"systemische-gespraechsfuehrung-mehr-haltung-als-technik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/systemische-gespraechsfuehrung-mehr-haltung-als-technik\/","title":{"rendered":"Systemische Gespr\u00e4chsF\u00dcHRUNG \u2013 mehr Haltung als Technik"},"content":{"rendered":"

Ein Team zu f\u00fchren, geht stets mit einer sehr gro\u00dfen Verantwortung einher. \u00dcber die Jahre hinweg wurden immer wieder neue Ans\u00e4tze ausprobiert. Nachdem sich der autokratische F\u00fchrungsstil mit einer teamorientierten Gesellschaft nicht mehr vereinbaren lie\u00df und auch abflachende Hierarchien ein Vorgehen von oben nach unten (Top-Down) nach unserem sozialen Verst\u00e4ndnis nicht mehr effektiv und praktikabel war, brauchte es andere Wege. So haben sich F\u00fchrungsans\u00e4tze durchgesetzt, die sich an situativen Begebenheiten, individuellen F\u00f6rderm\u00f6glichkeiten und emotionalen sowie empathischen Aspekten orientieren. Immer mehr kommt in diesem Zusammenhang die systemische Gespr\u00e4chsf\u00fchrung zur Anwendung. H\u00e4ufig wird dann die Frage gestellt, was diese Art der Kommunikation beinhaltet und was sie so besonders macht.<\/p>\n

Systemisch miteinander verkn\u00fcpft \u2013 wie ein Mobile<\/h2>\n

Bei der Kommunikation in einem Team spielen viele Aspekte eine Rolle: die individuellen Pers\u00f6nlichkeiten, die jeweils zugeteilten und gelebten Rollen, die r\u00e4umlichen Begebenheiten, der Ausbildungsgrad und vieles mehr. W\u00e4ren diese Aspekte als Mobile dargestellt, kreisten sie fortw\u00e4hrend umeinander. Nach dem systemischen Gedanken stehen all diese genannten Aspekte im Einklang zueinander und k\u00f6nnen nur gemeinsam, gleichzeitig und ganzheitlich betrachtet werden. W\u00fcrde man einen dieser Aspekte innerhalb eines Mobiles verschieben, wurde gleichzeitig das gesamte Gebilde aus dem Gleichgewicht geraten. Das Systemische k\u00fcmmert sich sozusagen um jedes einzelne Teil, so dass es wieder in einem Verh\u00e4ltnis zu den anderen Teilen steht. In der systemischen Gespr\u00e4chsf\u00fchrung geht es demzufolge nicht nur um den Dialog zwischen zwei Menschen, sondern um die Ber\u00fccksichtigung des gesamten anh\u00e4ngenden Systems mit all seinen Aspekten, die zu der aktuellen realen Situation gef\u00fchrt haben.<\/p>\n

Die systemische Gespr\u00e4chsf\u00fchrung ist mehr eine Haltung als eine Technik. Es geht darum, die jeweilige Wirklichkeit einer Person so zu akzeptieren, wie sie ist \u2013 und zwar nach der Beschreibung der betreffenden Person selbst. Es hat sich daf\u00fcr der Begriff Wirklichkeitskonstruktion<\/em> etabliert, um zu verstehen, dass die Wirklichkeit der einen Person nicht mit der Wirklichkeit der anderen gleichzusetzen ist, auch wenn beide sich in einem Raum befinden und gerade dasselbe erleben. Zu sehr sind diese Situationen des Erlebens abh\u00e4ngig von dem, was jede Person mitbringt, die Geschichte sowie das soziale Umfeld, der Bildungsstatus, die Emotionen, vielleicht erfahrene Entt\u00e4uschungen und vieles mehr. All das spielt bei der pers\u00f6nlichen Wahrnehmung eine Rolle und wird in der systemischen Gespr\u00e4chsf\u00fchrung sorgf\u00e4ltig miteinbezogen. Dazu werden alle Punkte nacheinander sozusagen \u201eabgeklopft\u201c.<\/p>\n

Systemische Fragen als Werkzeuge<\/h2>\n

Eine bew\u00e4hrte Technik in der systemischen Gespr\u00e4chsf\u00fchrung sind die systemischen Fragestellungen. In der Schule werden meistens die Fragetechniken gelehrt, die in unserer deutschen Sprache \u00fcblicherweise zur Verf\u00fcgung stehen, um gewisse Informationen zu gewinnen. Dazu z\u00e4hlen zum Beispiel offene und geschlossene Fragen, reflektierende Fragen, Suggestivfragen oder die beliebten W-Fragen, mit denen ganz kurz pr\u00e4gnante Inhalte gepr\u00fcft werden. Bei den systemischen Fragen ist die Absicht eine andere. Es geht nicht nur darum, schnell Antworten zu bekommen oder eine Situation bzw. eine Aufgabe zu l\u00f6sen, sondern die Befindlichkeiten des Befragten und die komplexen Zusammenh\u00e4nge dahinter zu erfahren.<\/p>\n

Bei den zirkul\u00e4ren<\/em><\/strong> Fragen geht es beispielsweise kreisf\u00f6rmig im sozialen System der befragten Person umher: \u201eWas w\u00fcrde Ihr Kollege dazu sagen?\u201c, \u201eWie w\u00e4re die Reaktion Ihrer direkten Vorgesetzten?\u201c, \u201eWie w\u00fcrde Ihre Familie das finden?\u201c, \u201eWas w\u00fcrden Ihre Freunde davon halten?\u201c.<\/p>\n

Bei sogenannten Skalierungsfragen<\/em><\/strong> kann der Befragte auf einer Skala von 0 bis 10 seine Befindlichkeiten ausdr\u00fccken, wie sehr er bei einer Sache zustimmt oder diese ablehnt. Auf diese Weise l\u00e4sst sich schnell ein Meinungsbild entwickeln. Thematisch sind der Fantasie hier keine Grenzen gesetzt. Es kann sich auch um Abstufungen von Farben, von Temperaturen, von Gef\u00fchlen oder Bildern handeln, um diese Art der Fragetechnik zum Beispiel auch Kindern zug\u00e4nglich zu machen.<\/p>\n

Eine weitere M\u00f6glichkeit ist die ressourcenorientierte<\/em> Frage<\/strong>. Hier richtet sich die Frage darauf, was bisher zu der angestrebten L\u00f6sung gef\u00fchrt hat: \u201eWas hat Ihnen damals geholfen, als Sie in einer \u00e4hnlichen Situation waren?\u201c, \u201eMit welchen Mitteln konnten Sie damals dieses oder jenes Projekt gut abschlie\u00dfen und wer hat Sie dabei unterst\u00fctzt?\u201c.<\/p>\n

All diese Fragetechniken haben eines gemeinsam: Sie richten sich einzig und allein auf die m\u00f6glichen Ressourcen des Befragten. Es geht niemals darum, dass der\/die Fragende L\u00f6sungsans\u00e4tze vorschl\u00e4gt aus denen der\/die Befragte ausw\u00e4hlen kann. Eine systemische Gespr\u00e4chsf\u00fchrung zielt immer darauf ab, eine Person zu ihren eigenen m\u00f6glichen L\u00f6sungen zu f\u00fchren, indem man sie mit ihren eigenen Ressourcen verbindet. Oftmals liegt die L\u00f6sung ja schon zum Greifen nah, es fehlt lediglich die mentale Verbindung dazu. Diese wird mit der systemischen Gespr\u00e4chsf\u00fchrung hergestellt.<\/p>\n

Eine andere beliebte Herangehensweise ist die sogenannte Wunderfrage<\/em><\/strong>. Dabei wird ein Szenario beschrieben, was denn wohl passieren w\u00fcrde, wenn sich \u00fcber Nacht alles ver\u00e4ndern w\u00fcrde, keine finanziellen Einschr\u00e4nkungen best\u00fcnden und man sich am n\u00e4chsten Tag alles w\u00fcnschen k\u00f6nnte, was man denn wollte. Die Antwort f\u00e4llt h\u00e4ufig sehr \u201eklein\u201c aus und st\u00f6\u00dft bei F\u00fchrungskr\u00e4ften nicht selten auf Verwunderung. Denn oft sind es gar nicht die gro\u00dfen Dinge, die Mitarbeitende in diesem Moment brauchen, sondern kleine unscheinbarer Mittel und Werkzeuge, mit denen sie ihre Arbeit wesentlich effektiver oder kreativer gestalten k\u00f6nnten. Nat\u00fcrlich kann die Wunderfrage auch enorme Ausma\u00dfe annehmen, das kommt auf den jeweiligen Kontext an.<\/p>\n

Auch paradoxe<\/em> Fragen<\/strong> sind ein Mittel der systemischen Intervention. Hier wird mit einer besonderen Art der Fragestellung absichtlich Verwirrung gestiftet, um das Dilemma der befragten Personen zu verdeutlichen: \u201eUnd Sie wollen sich weiterhin von Ihrer Kollegin so \u00e4rgern lassen?\u201c, \u201eWie intensiv d\u00fcrfen Ihre Kopfschmerzen denn noch werden?\u201c. Mit dieser paradoxen Intervention erreicht man im ersten Moment einen geschockten Impuls bei der Person, weil niemand damit rechnet, auf diese Art und Weise angesprochen und regelrecht provoziert zu werden. Und eben weil es paradox ist, f\u00fchrt es dann erst recht dazu, dass die Person \u00fcber die Situation nachdenkt und in der Regel recht schnell einlenkt und beteuert, nicht l\u00e4nger in dieser unzufriedenen Situation verharren zu wollen. Daran l\u00e4sst sich anschlie\u00dfend gut ankn\u00fcpfen, um die L\u00f6sungsfindung gemeinsam mit dem Gegen\u00fcber weiterhin systemisch gut begleiten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Aktives Zuh\u00f6ren als zugewandte Kommunikation<\/h2>\n

Neben zahlreichen Frageformen und -arten, geht mit der systemischen Gespr\u00e4chsf\u00fchrung auch das aktive Zuh\u00f6ren<\/em> einher. Im Mittelpunkt steht dabei, wirklich bewusst zuh\u00f6ren zu k\u00f6nnen und dies auch zu signalisieren. Wir k\u00f6nnen nicht nicht<\/em> h\u00f6ren, also gehen wir h\u00e4ufig davon aus, dass unser Gegen\u00fcber doch mitbekommt, was wir sagen und vergessen dabei, dies auch zu zeigen. Das aktive Zuh\u00f6ren hingegen verdeutlicht, dass alle Informationen zudem gut angekommen sind. Nachfragen, Best\u00e4tigungen oder auch \u00c4u\u00dferungen des Staunens geben dem Gespr\u00e4ch eine ganz neue Dimension und Tiefe.<\/p>\n

Ein L\u00f6sungsassistent von au\u00dfen<\/h2>\n

Alles in allem schafft die systemische Gespr\u00e4chsf\u00fchrung einen sehr tiefgreifenden Einblick in das Umfeld der betreffenden Personen. Es werden alle Zusammenh\u00e4nge offengelegt, ebenso s\u00e4mtliche Verkn\u00fcpfungen und Verkettungen, so dass h\u00e4ufig erst dann die Komplexit\u00e4t eines Dilemmas deutlich wird. Wenn jemand in seinem eigenen System \u201egefangen\u201c ist, kann er keine Perspektive von au\u00dfen einnehmen, oder bildlich gesprochen: Das Boot l\u00e4sst sich nicht von den Menschen anschieben, die in ihm sitzen! Nat\u00fcrlich muss nicht immer zwangsl\u00e4ufig ein Dilemma vorliegen, um systemische Gespr\u00e4che zu f\u00fchren. Auch in normalen Alltagsgespr\u00e4chen erreicht man eine sehr tiefgreifende Nuance, wenn systemische Aspekte hinzukommen. Das Gegen\u00fcber f\u00fchlt sich ernster genommen, viel mehr angenommen und ist daher umso mehr bereit, an einer eigenen L\u00f6sung zu arbeiten.<\/p>\n

L\u00e4ngst hat die systemische Gespr\u00e4chsf\u00fchrung den Hafen von Coaching, Mediation oder therapeutischen Interventionen verlassen und im Rahmen abflachender Hierarchien und menschenbewussten Managements auch in Unternehmen und Teams Einzug gehalten. Immer mehr ist die Rede von systemischer L\u00f6sungsorientierung. Parallel dazu haben sich die agilen Methoden wie Scrum oder Design Thinking fest in den Werkzeugkoffern der F\u00fchrungskr\u00e4fte etabliert. Der systemische Ansatz bringt ein neues Gef\u00fchl in die F\u00fchrungsaufgabe. Es ist eine zugewandte F\u00fchrungslinie erkennbar, die f\u00fcr die Mitarbeitenden die M\u00f6glichkeit schafft, ein ganzheitliches und nach allen Seiten abgekl\u00e4rtes Vertrauensverh\u00e4ltnis aufzubauen. Sich dieser Aufgabe und der damit verbundenen Verantwortung zu widmen und bewusst zu werden, ist die Aufgabe der F\u00fchrungskr\u00e4fte unserer Zeit. Vertrauen und Zuversicht sind Werte, die ein Team durch besondere Zeiten tragen \u2013 so wie gerade jetzt!<\/p>\n

\"Motte_Cover_Online<\/a>Buchtipp: Petra Motte: Online moderieren & virtuell gestalten: <\/strong>Der digitale Durchbruch f\u00fcr Ihren Erfolg!<\/strong><\/a><\/p>\n

\u00dcber die Autorin:<\/p>\n

\"PetraPetra Motte<\/strong> arbeitet seit vielen Jahren als Trainerin, Beraterin, Coach und Mediatorin. In S\u00fcdostasien sammelte sie \u00fcber 10 Jahre lang internationale Erfahrungen, die sie inzwischen auf Konzern- und Unternehmensebene einbringt. Prozessoptimierung, ganzheitliches Change-Management, virtuelle Entwicklung oder interkulturelle Fragen \u2013 die gro\u00dfe Leidenschaft von Petra Motte sind die Menschen, die hinter den Zahlen stecken.<\/p>\n