{"id":9043,"date":"2023-06-20T10:57:17","date_gmt":"2023-06-20T08:57:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=9043"},"modified":"2023-04-20T11:07:23","modified_gmt":"2023-04-20T09:07:23","slug":"virtuelle-kompetenz-bleibt-eine-schluesselqualifikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/virtuelle-kompetenz-bleibt-eine-schluesselqualifikation\/","title":{"rendered":"Virtuelle Kompetenz bleibt eine Schl\u00fcsselqualifikation"},"content":{"rendered":"

Das Aussch\u00f6pfen der Potentiale und M\u00f6glichkeiten der virtuellen Kompetenz f\u00fchrt zu einem intensiven Erleben und einer neuen Form des Miteinanders. In vielen Teams ist und bleibt die virtuelle Verbindung die einzige m\u00f6gliche Form der Kommunikation. Die virtuelle Kompetenz ist der Schl\u00fcssel, um dieses Miteinander so positiv und empathisch wie m\u00f6glich zu gestalten, um die Effizienz der Teams und die damit verbundenen Arbeitsergebnisse zu beg\u00fcnstigen. Der Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt! Schon die Gestaltung einer gemeinsam erlebten virtuellen Pause kann Wunder bewirken und dazu f\u00fchren, dass sich Kolleginnen und Kollegen auf eine ganz neue Weise kennenlernen. Letztlich wird sich dann auch die F\u00e4higkeit entwickeln, spannend zu kommunizieren und zu moderieren, kreativ zu gestalten und im Notfall gekonnt zu improvisieren.<\/p>\n

Nun sind wir nach der Digitalisierung, die mit der Beschreibung \u201e4.0\u201c in den Statuten manifestiert ist, tats\u00e4chlich schon in der Phase 5.0 angekommen. Es ist die Zeit nach der Pandemie. S\u00e4mtliche Puzzleteile der m\u00fchsam aufgebauten Arbeitsorganisation schienen w\u00e4hrenddessen in die Luft geflogen zu sein \u2013 und haben sich nach ihrer Landung in einer neuen Ordnung sortiert. Stellt sich nur die Frage: Wie k\u00f6nnen wir diese neue Ordnung kreativ gestalten, Teil daran haben und Teil dessen werden?<\/p>\n

Immer mehr wird in diesem Zusammenhang von virtueller oder digitaler Kompetenz gesprochen. Was genau hat es damit auf sich? Und erinnert es nicht auch in irgendeiner Weise an eine Frage aus einer anderen Zeit? Es gibt in der Tat viele Parallelen zur Entwicklung der mobilen Kommunikation! Ein Blick zur\u00fcck beweist: Es ist noch gar nicht so lange her, als Mobiltelefone sich den Weg durch unsere Gesellschaft bahnten. Von vielen zun\u00e4chst skeptisch be\u00e4ugt, gingen sogar Experten davon aus, dass es sich nicht um mehr als eine Modeerscheinung handeln k\u00f6nne. Vorreiter, die diesem Trend folgten, wurden als \u00dcberflieger oder sogar Angeber empfunden: zu modern bis leicht arrogant. F\u00fcr so manchen blieb nur die Hoffnung, dass dem Ganzen bald Einhalt geboten wird. Weit gefehlt! Die Situation hat sich im Laufe der Zeit dahin gewendet, dass nunmehr eher jene die Ausnahme bildeten, die sich der mobilen Entwicklung verschlossen haben. War das so gewollt, oder hat es sich einfach so ergeben? Die Schnelligkeit unseres Lebens spielt dabei sicher eine gro\u00dfe Rolle. Vor allem die Zunahme der sozialen Medien, und der damit einhergehenden Notwendigkeit, diese regelm\u00e4\u00dfig und \u00fcberall mit einer F\u00fclle an Informationen zu f\u00fcttern. Dank dieses R\u00fcckenwindes sind wir inzwischen mit mobilen und digitalen Elementen so sehr fusioniert, dass eine Umkehr kaum noch denkbar ist. R\u00fcckblickend k\u00f6nnen wir heute dar\u00fcber philosophieren: Inwieweit war diese Fusion gewollt oder war sie vielmehr nur eine Folge der Reaktion auf eine akute Notsituation? Und vor allem: Inwieweit ist das alles nach wie vor sinnvoll? Wie wollen wir zuk\u00fcnftig damit umgehen \u2013 als Menschen und Organisationen?<\/p>\n

Virtuelle Kompetenz gibt es schon l\u00e4nger \u2013 wo war sie nur die ganze Zeit?<\/h2>\n

Als uns die Pandemie mit ihren pl\u00f6tzlichen brachialen Entwicklungen in eine neue Wirklichkeit geschleudert hat, sahen wir uns in irritierenden Situationen vor v\u00f6llig neue Herausforderungen gestellt. Es ging darum, unsere Arbeit und unsere Wirtschaftlichkeit aufrechtzuerhalten und damit weiterhin unsere Existenz zu sichern. Sollte sich dabei pl\u00f6tzlich eine neue Kompetenz entwickelt haben, die sich als Notwendigkeit ergab, um mit den Programmen und Werkzeugen der virtuellen Kommunikation zurechtzukommen? Die virtuelle Kompetenz scheint die<\/em> F\u00e4higkeit unserer Neuzeit zu sein. Kaum ein Job in den Bereichen Mitarbeiterf\u00fchrung, B\u00fcroorganisation und Kommunikation kommt ohne die F\u00e4higkeit, sich virtuell gut und kompetent bewegen zu k\u00f6nnen, aus. Dabei haben eben jene virtuellen Kompetenzen bereits mit der Jahrtausendwende Eingang in unser Bewusstsein gefunden. Zumindest wurden zu dieser Zeit die ersten virtuellen M\u00f6glichkeiten entwickelt und kamen in den ersten Arbeitsfeldern zum Einsatz.<\/p>\n

Als Trainerin und Beraterin begegnete mir in dieser Zeit h\u00e4ufig die Haltung, dass man rein theoretisch \u00fcber diese technischen Neuerungen verf\u00fcge, dass sich jedoch bisher keine Notwendigkeit zu deren Nutzung ergeben habe. In den Gesichtern meines Gegen\u00fcbers sah ich stets Erleichterung, wenn man sich statt f\u00fcr die virtuelle M\u00f6glichkeit dann doch letztlich f\u00fcr die konventionelle Variante eines analogen pers\u00f6nlichen Treffens entscheiden konnte. Auch in den folgenden Jahren hielt sich in vielen Unternehmen vehement die Einstellung, dass es um jeden Preis m\u00f6glich sein m\u00fcsse, sich in Pr\u00e4senz zu einer Besprechung oder einem Workshop zu verabreden \u2013 auch wenn es dazu einer enormer Reiset\u00e4tigkeit und eines nicht minder zeitintensiven Organisationsaufwandes bedurfte.<\/p>\n

Anscheinend brauchte es also die unvorhergesehene, schicksalhaft herbeigef\u00fchrte Notwendigkeit, um uns mit den virtuellen M\u00f6glichkeiten zu konfrontieren und letztendlich zu verbinden. Viele Organisationen lehnten es vor der Pandemie vehement ab, Arbeitspl\u00e4tze im Homeoffice einzurichten, zu erm\u00f6glichen und zu genehmigen, geschweige denn, sie in dem gewohnten Habitus zu etablieren. Dies war in den Kulturen vieler Unternehmen undenkbar. Es ging dabei vor allem um die beiden gro\u00dfen Themen des Vertrauens und der Loyalit\u00e4t. Man wollte nicht tiefer in diesen Werten graben, h\u00e4tte es doch zu viele Fragen nach sich gezogen und das Verh\u00e4ltnis zwischen F\u00fchrungskr\u00e4ften und Mitarbeitenden sowie auch zu den Kolleginnen und Kollegen unn\u00f6tig belastet. Oftmals war in den Unternehmen zu h\u00f6ren: \u201eWenn der ganze Spuk vorbei ist, dann werden alle Homeoffice-Pl\u00e4tze wieder abgeschafft.\u201c Einige Monate sp\u00e4ter berichteten die gleichen Arbeitgeber, dass sie die Mitarbeitenden nicht mehr aus den heimischen Arbeitspl\u00e4tzen herausbek\u00e4men und dies auch mittlerweile gar nicht mehr wollten.<\/p>\n

Heimischer Arbeitsplatz? Auch hier k\u00f6nnen wir uns an einen Begriff erinnern, der aus einer l\u00e4ngst vergangenen Zeit ein ebenso vergangenes Bild aus unserer Erinnerung hervorruft: Auch wenn das Wort Heimarbeit fr\u00fcher in unserem Sprachgebrauch eine v\u00f6llig andere Bedeutung hatte, so hat es doch im Rahmen der Entwicklung der Virtualit\u00e4t einen ganz neuen Sinn bekommen. Arbeiten von zu Hause aus, oder auch von einem beliebigen Platz auf der Welt \u2013 stabile Internetverbindung vorausgesetzt \u2013 hat dazu gef\u00fchrt, dass sich hier eine komplett neue Denkrichtung entwickelt. Urlaubsorte und s\u00e4mtliche mediterrane Inseln in unseren Breitengraden locken mit Angeboten, um die Bedarfe und Bed\u00fcrfnisse der modernen Heimarbeiterinnen und Heimarbeiter zu erkennen und zu bedienen. Menschen sind zu Arbeitsnomaden geworden, immer dahin folgend, wo die Bedingungen f\u00fcr virtuelles Arbeiten gut annehmbar sind. Im Umkehrschluss gehen viele Unternehmen dazu \u00fcber, ihre B\u00fcror\u00e4ume anderweitig zu nutzen, zu vermieten oder sogar zu verkaufen.<\/p>\n

Virtuelle Kompetenz \u2013 eine neue Form der Empathie<\/h2>\n

Virtuelle Kompetenz beschreibt die F\u00e4higkeit, in einem digitalen Arbeitsraum mit seinem Gegen\u00fcber in einer Qualit\u00e4t zu kommunizieren, die einer pers\u00f6nlichen Begegnung nahekommt.<\/p>\n

Auch wenn dieser Satz recht komprimiert die wesentlichen Z\u00fcge der virtuellen Kompetenz umfasst, so sind hiermit gleichzeitig viele Details verkn\u00fcpft, die stets zwischen den Zeilen mitschwingen. Zun\u00e4chst ein Wort zur Begrifflichkeit: In mancher Literatur wird auch von digitaler Kompetenz gesprochen, da die meisten Menschen mit dem Begriff virtuell<\/em> etwas verbinden, was es tats\u00e4chlich nicht gibt, was k\u00fcnstlich erzeugt oder nur von vor\u00fcbergehender Erscheinung ist. Anderen Experten folgend, gelangt man zu der Einsicht, dass es sich bei der Bezeichnung der digitalen Kompetenz lediglich um die F\u00e4higkeit handelt, die Programme und Instrumente zu bedienen, die heute als Kommunikationswerkzeuge zur Verf\u00fcgung stehen. Jemand, der zur richtigen Zeit die richtigen Kn\u00f6pfe dr\u00fccken kann, hat zumindest einen Teil der virtuellen Kompetenz gut gemeistert. Ein wesentlich wichtigerer Teil besteht nun darin, mit der auf dem Bildschirm zweidimensional abgebildeten Person so zu kommunizieren, als s\u00e4\u00dfe man sich tats\u00e4chlich gegen\u00fcber.<\/p>\n

Virtuelle Kompetenz ist eine neue Form der Empathie. Daf\u00fcr m\u00fcssen wir uns auf ein kleines Feld auf unserem Bildschirm einlassen, um dort die Person m\u00f6glichst so in ihren Facetten lesen zu k\u00f6nnen, als w\u00fcrde man sich in einem realen Gespr\u00e4ch befinden. Da von dem virtuellen Gegen\u00fcber jeweils nur ein Ausschnitt wahrnehmbar ist, kommt es bei sp\u00e4teren realen Begegnungen h\u00e4ufig zu Aussagen wie: \u201eOh, ich habe Sie mir viel kleiner\/ gr\u00f6\u00dfer vorgestellt.\u201c In manchen virtuellen Teams wird schon dazu \u00fcbergegangen, sich auch an Stehpulten vor eine Kamera zu stellen, um die ganze Person im virtuellen Kontext zu zeigen. Dies k\u00f6nnte allerdings in einer gr\u00f6\u00dferen Gruppe schwierig werden, weil dabei die Bandbreite der Benutzereigenschaften zu sehr variiert. F\u00fcr manche ist es eine \u00dcberwindung, \u00fcberhaupt die Kamera einzuschalten, w\u00e4hrend andere dies zur Normalit\u00e4t ihrer virtuellen Arbeit erkl\u00e4rt haben. Ob die virtuelle Kompetenz in ausreichendem Ma\u00dfe zum Einsatz kommt, l\u00e4sst sich schnell daran erkennen, dass einem in der realen Begegnung die zuvor virtuell kennengelernte Person irgendwie sehr bekannt vorkommt. L\u00f6st die real erlebte Person allerdings eine v\u00f6llig andere Wahrnehmung der individuellen Eigenschaften aus und man kann so gar nichts an diesem Menschen wiedererkennen, hat die virtuelle Kompetenz in jedem Fall noch Entwicklungspotential.<\/p>\n

K\u00f6rpersprache als wichtiges Element der virtuellen Kompetenz<\/h2>\n

Um die virtuelle Kompetenz als Schl\u00fcsselqualifikation f\u00fcr die Arbeit im digitalen Raum zu begreifen, geben die Elemente der K\u00f6rpersprache viel Sicherheit und bieten zus\u00e4tzliche Werkzeuge an, um mit dem virtuellen Gegen\u00fcber besser zu kommunizieren. Der Einsatz der K\u00f6rpersprache wird im virtuellen Raum h\u00e4ufig untersch\u00e4tzt. Dabei ist es gerade die Beobachtung der Gestik und Mimik, die Menschen miteinander verbindet. \u00dcber die Spiegelneuronen stellen wir uns auf das Gegen\u00fcber ein und richten unsere Reaktionen dementsprechend aus. Jemandem, der m\u00fcrrisch und schlecht gelaunt am Bildschirm erscheint, k\u00f6nnen wir selbst nur schwerlich die beste Laune entgegenbringen. Hingegen werden wir eine gewisse Leichtigkeit empfinden, sobald die Gespr\u00e4chspartner im virtuellen Raum gut gelaunt und motivierend in die Begegnung einsteigen. Man l\u00e4sst sich selbst dann gerne davon einladen und kommt schnell in eine entsprechende Motivationslage. Es macht im virtuellen Kontext einen enormen Unterschied, ob zum Beispiel die H\u00e4nde ab und an am Bildschirm sichtbar werden. Aussagen und Informationen, mit kleinen Gesten sichtbar unterst\u00fctzt, k\u00f6nnen besser nachvollzogen werden und pr\u00e4gen sich auf diese Weise vielmehr in das Ged\u00e4chtnis der Anwesenden ein. F\u00fcr Moderatorin und Moderator geben Reaktionen im Gesichtsfeld der Anwesenden wichtige Hinweise darauf, ob den Inhalten Folge geleistet werden kann, das Sprechtempo angemessen erscheint oder ungekl\u00e4rte Fragen noch beantwortet werden sollten.<\/p>\n

Fazit: <\/strong>Auf jeden Moment des virtuellen Ablaufs flexibel zu reagieren und dabei den positiven Grundton der Kommunikation aufrechtzuerhalten, ist das erkl\u00e4rte Ziel der virtuellen Kompetenz. Mit der Zeit finden sich so auch im virtuellen Kontext stabile Strukturen, die ein individuelles Auftreten mit Wiedererkennungswert nach sich ziehen. Auf das Unvorhersehbare vorbereitet zu sein ist eine grundlegende Haltung, die viel Gelassenheit in den virtuellen Raum bringt, um einer neuen Form der Kreativit\u00e4t freien Lauf zu lassen: Prepair for the unprepairable!<\/p>\n

\"Motte_Cover_Online<\/a>Buchtipp: Petra Motte: Online moderieren & virtuell gestalten: <\/strong>Der digitale Durchbruch f\u00fcr Ihren Erfolg!<\/strong><\/a><\/p>\n

\u00dcber die Autorin:<\/p>\n

\"PetraPetra Motte<\/strong> arbeitet seit vielen Jahren als Trainerin, Beraterin, Coach und Mediatorin. In S\u00fcdostasien sammelte sie \u00fcber 10 Jahre lang internationale Erfahrungen, die sie inzwischen auf Konzern- und Unternehmensebene einbringt. Prozessoptimierung, ganzheitliches Change-Management, virtuelle Entwicklung oder interkulturelle Fragen \u2013 die gro\u00dfe Leidenschaft von Petra Motte sind die Menschen, die hinter den Zahlen stecken.<\/p>\n