{"id":9165,"date":"2023-09-21T10:38:10","date_gmt":"2023-09-21T08:38:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=9165"},"modified":"2023-07-26T16:52:24","modified_gmt":"2023-07-26T14:52:24","slug":"wie-ein-virtueller-moderator-mit-persoenlichen-angriffen-richtig-umgeht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/wie-ein-virtueller-moderator-mit-persoenlichen-angriffen-richtig-umgeht\/","title":{"rendered":"Wie ein virtueller Moderator mit pers\u00f6nlichen Angriffen richtig umgeht"},"content":{"rendered":"

Wie immer ist der Terminkalender voll und ein Online-Meeting jagt das n\u00e4chste. Sp\u00e4ter am Tag wartet auch noch die Aufgabe, das w\u00f6chentliche Teammeeting virtuell zu moderieren. Schon im Vorfeld macht man sich Gedanken, denn zwischen zwei Kollegen gibt es wohl einige Meinungsverschiedenheiten zu einem Projekt. Wie kann man diese Situation geschickt moderieren, ohne die ganze Diskussion zu sprengen? Wie schafft man es, nicht selbst in dieses Kreuzfeuer zu geraten?<\/p>\n

Wenn kalte Konflikte an Fahrt gewinnen<\/h2>\n

Die meisten Konflikte, die in Gespr\u00e4chen auftauchen, haben sich schon vorher entz\u00fcndet. Die Ursachen liegen also oft weit in der Vergangenheit. Eine Besprechung, ob pers\u00f6nlich oder online, ist dann nur ein weiteres Spielfeld, auf dem sich diese Meinungsverschiedenheiten fortsetzen und ausbreiten. Diese so genannten „kalten Konflikte“ sind offensichtlich vorher nicht vollst\u00e4ndig ausgetragen worden, so dass ein gewisser \u00c4rger die Z\u00fcndschnur erheblich verk\u00fcrzt – bis hin zur Eskalation. Die Frage ist, ob der Moderator sich dieser Situation bewusst ist oder ob er thematisch \u00fcberhaupt davon betroffen ist. Wenn ja, ist es ratsam, die ersten Funken des kalten Konflikts bereits im Vorfeld einzud\u00e4mmen. So erspart man sich sp\u00e4ter viele zeitraubende Diskussionen und belastet nicht das gesamte Team mit diesem Thema. Auch wenn es ein separates Treffen bedeutet, das sich nicht so leicht im Tagesablauf unterbringen l\u00e4sst – der Aufwand lohnt sich!<\/p>\n

Kommen die Betroffenen zusammen, lassen sich ernste Themen ganz anders kl\u00e4ren als in der gro\u00dfen Gruppe. Dabei treten oftmals \u00fcberraschende Aspekte hervor, wie zum Beispiel eine missratene Urlaubsplanung, eine empfundene Bevorzugung oder kleinere Missverst\u00e4ndnisse, die sich \u00fcber die Zeit zu gr\u00f6\u00dferen falschen Annahmen aufgebauscht und regelrecht \u201everkrustet\u201c haben. Es geht in diesen Gespr\u00e4chen \u00fcbrigens nicht darum, dass man disziplinarische F\u00fchrungskraft ist, sondern um eine m\u00f6glichst einwandfreie Durchf\u00fchrung der bevorstehenden Moderation. Die Erfahrung hat gezeigt, dass diese kl\u00e4renden kurzen Einheiten im Vorfeld sehr viel mehr bewegen k\u00f6nnen, als die Besprechung eines Problems. Es geht auch nicht darum, das Problem in diesem vorherigen Treffen aus der Welt zu schaffen, sondern um einen m\u00f6glichen Umgang f\u00fcr die Zeit der bevorstehenden Online-Besprechung zu vereinbaren. Hier k\u00f6nnen einige Regeln zum Verbleib definiert werden, die f\u00fcr die Beteiligten sowie den Moderator eine wesentliche Erleichterung darstellen.<\/p>\n

Machen sich die beiden Betroffenen im Vorfeld einige Gedanken, k\u00f6nnen sie dem Team den Status Quo und vielleicht schon erste L\u00f6sungsans\u00e4tze pr\u00e4sentieren. Eine weitere M\u00f6glichkeit ist es, dem gesamten Team die Situation einfach zu erkl\u00e4ren, um m\u00f6glichen fehlerhaften Annahmen dar\u00fcber zuvorzukommen. Es liegt in der Natur der Menschen, aufkommende Konflikte nach eigenen Kriterien zu bewerten, die h\u00e4ufig zu v\u00f6llig falschen Vorstellungen oder gar Ger\u00fcchten im Team f\u00fchren. Vor diesem Hintergrund lohnt es sich allemal, zuvor etwas Zeit zu investieren, um eben solche Momente zu vermeiden. In vielen Gespr\u00e4chen ergeben sich im Vorfeld sogar v\u00f6llig neue Sichtweisen und Aspekte, so dass der Konflikt bereits vor dem eigentlichen Treffen beigelegt werden kann.<\/p>\n

Konflikte w\u00e4hrend des Online-Meetings<\/h2>\n

Trotz sorgf\u00e4ltiger Vorbereitung und sogar pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen mit den m\u00f6glichen Streitpartnern, kann es passieren, dass ein virtuelles Meeting nicht in der gew\u00fcnschten Richtung verl\u00e4uft. Pl\u00f6tzlich entfacht sich eine Diskussion \u00fcber ein bestimmtes Thema und der Moderator kann nur noch zuschauen, wie die geplante Agenda v\u00f6llig aus dem Ruder l\u00e4uft. In vielen Situationen ist zu beobachten, dass die Kollegin oder der Kollege, die\/der mit der Moderation betraut ist, zu lange wartet, bevor die Eskalation gezielt unterbrochen wird. Erfahrungsgem\u00e4\u00df wird es mit der Zeit immer schwieriger, eine einmal losgetretene Wortlawine aufzuhalten. In diesem Moment ist es entscheidend, als Moderator oder Moderatorin bewusst in diese Rolle zu gehen und das zu tun, was genau mit dieser Verantwortung einhergeht \u2013 n\u00e4mlich den Gespr\u00e4chsfluss mit und zwischen allen m\u00f6glichst rund und st\u00f6rungsfrei aufrecht zu erhalten.<\/p>\n

Bei Bedarf ist es notwendig, sich vehement einzuschalten und auf die Agenda, den Zeitplan und das eigentliche Ziel der Zusammenkunft zu verweisen. Auch die Erinnerung der Gruppe an geltende Gespr\u00e4chsregeln und einen wertsch\u00e4tzenden Umgang miteinander kann Wunder wirken und leicht verlegene Reaktionen hervorrufen. Nun kann die Gruppe gemeinsam die wichtigsten Punkte aus diesem Diskurs identifizieren und diese schriftlich festhalten. Sobald sich die Wogen gegl\u00e4ttet haben, knicken selbst die Hartn\u00e4ckigsten meist ein, denn schlie\u00dflich ist jeder daran interessiert, das Meeting m\u00f6glichst nicht ergebnislos zu verlassen. Mit etwas beruhigteren Gem\u00fctern lassen sich sogenannte Taskforces <\/em>entwickeln, in denen sich einige der Anwesenden um ein bestimmtes Thema k\u00fcmmern. Dieses wird dann abseits des virtuellen Treffens bearbeitet, um jetzt wieder auf den urspr\u00fcnglichen Leitfaden des Gespr\u00e4ches zur\u00fcckkommen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

In manchen extremen Situationen mag es hilfreich sein, mit einer deutlichen Ansage oder gar mit einem akustischen Signal die Gruppe um Einhalt zu bitten. Das kostet als Moderator oder Moderatorin verst\u00e4ndlicherweise etwas \u00dcberwindung. Dennoch zeigt sich meistens durch die nachfolgenden Reaktionen, dass es ein probates Mittel ist. Der erste Schritt lautet: nach einer verbalen Eskalation zun\u00e4chst einmal zur Ruhe zu kommen. Im n\u00e4chsten Schritt hilft es, noch einmal klarzumachen, was die Rolle der Moderation genau beinhaltet, und dass diese nur funktionieren kann, wenn die Gruppe dies entsprechend erm\u00f6glicht. Das erkl\u00e4rt die Notwendigkeit der durchgef\u00fchrten Aktion und wird die Anwesenden veranlassen, sich auf die n\u00e4chste \u00dcbung einzulassen. Es folgen etwa zwei Minuten stille Bedenkzeit, mit der Bitte, sich anschlie\u00dfend im Chat zu \u00e4u\u00dfern. Hierzu dient ein kleiner Denkansto\u00df als Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Entwicklung zu m\u00f6glichen ersten Impulsen, eigenen Ideen oder Vorschl\u00e4gen. Nach Ablauf der Zeit k\u00f6nnen die Anwesenden ihre Beitr\u00e4ge im Chat teilen. Ja, es werden vermutlich die l\u00e4ngsten zwei Minuten des Tages sein. Und es bleibt zu w\u00fcnschen, dass die Gruppe mit der erfolgreichen Wiederaufnahme der nachfolgenden Gespr\u00e4che belohnt wird.<\/p>\n

Was tun, wenn es doch pers\u00f6nlich wird …<\/h2>\n

Pers\u00f6nliche Angriffe haben im virtuellen Raum ein besonderes Gewicht. Jeder wei\u00df, dass die Zeit hier auf den Klick begrenzt ist, und der ohnehin hohe Zeitdruck verst\u00e4rkt sich dadurch noch. Anders als in realen Begegnungen ist es nur der Ausschnitt einer Person, mit der man es zu tun hat. Die Angriffsfl\u00e4che wird bildlich gesehen zwar kleiner, doch gerade dadurch komprimieren sich geringe Missverst\u00e4ndnisse schnell zu gro\u00dfen, ja manchmal geradezu massiven pers\u00f6nlichen Angriffen. Anders in der realen Begegnung: Hier folgen wir einfach den Bewegungen des Gegen\u00fcbers. Auf Aktion erfolgt Reaktion, unbewusst und nat\u00fcrlich. Begegnen wir uns in \u201eecht\u201c, erleben wir zahlreiche Facetten einer Person, auf die wir reagieren k\u00f6nnen. Aufgrund sozialer Erfahrung hat der reale Kontakt einen tieferen Bezug, so dass auch abweichende Meinungen schneller identifiziert werden k\u00f6nnen. Der Mensch ist darauf trainiert, k\u00f6rpersprachliche Signale zu erkennen und seine Reaktion darauf zu filtern und abzustimmen.<\/p>\n

Im virtuellen Kontext entf\u00e4llt diese nat\u00fcrliche Wahrnehmung und das zweidimensionale Bild des Gegen\u00fcbers setzt s\u00e4mtliche Rektionsmuster au\u00dfer Kraft. Da kann sich in einer hitzigen Situation schnell das Wort gegen den Moderator richten. Werden die Angriffe pers\u00f6nlich, kann dies besonders schwere mentale Einschl\u00e4ge nach sich ziehen. Hier ist eine gute Vorbereitung das A und O. Es ist vergleichbar mit dem Torwart in einem Fu\u00dfballspiel. Der Ball mag ins Tor gehen, das \u00e4ndert jedoch nichts an der Tatsache, dass der Spieler an sich ein beliebtes und wertgesch\u00e4tztes Mitglied seiner Mannschaft ist. Auch in der virtuellen Situation hilft oft eine Abgrenzung zwischen Person und Rolle \u2013 auch verbal: \u201eIch h\u00e4tte als Vertreter einer bestimmten Region sicherlich auch so gehandelt und kann es gut nachvollziehen. In meiner Rolle als Moderator ist es jedoch meine Aufgabe, jeder Region die gleiche Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.\u201c Die meisten der Anwesenden haben nur eine vage Vorstellung davon, mit welchen Herausforderungen der Moderator zu k\u00e4mpfen hat. Hier f\u00fchrt die Einladung, gerne diese Rolle f\u00fcr den Rest des Treffens zu \u00fcbernehmen, schnell zu einem Ende der pers\u00f6nlichen Angriffe.<\/p>\n

Die Tendenz, sich zu rechtfertigen, liegt in diesem Moment zwar sehr nahe, hat jedoch meist zur Konsequenz, sich nur noch tiefer in diese unangenehme Gespr\u00e4chsatmosph\u00e4re hineinzuman\u00f6vrieren. Gerade, wenn die Rolle der Moderation und die thematische Anbindung auf eine Person fallen, ist eine Verflechtung beider Bereiche sehr komplex und f\u00fchrt ungewollt auf d\u00fcnnes Eis. Hier schnell auf das eigentliche Thema zur\u00fcckzuf\u00fchren, ist die beste Variante und hilft allen Anwesenden, sich wieder zu fokussieren. Mit der Zeit gewinnt man sicherlich eine gewisse Resilienz und kann die provokanten Momente einer Diskussion gut von der eigenen Person ableiten.<\/p>\n

Fazit:<\/strong> Letztlich ist eine gute Portion Humor und ein gewisses Augenzwinkern ein verl\u00e4ssliches Werkzeug im Handwerkskoffer des Moderators. Die virtuelle Gespr\u00e4chsform ist eine notwendig gewordene Form der Zusammenkunft, die mit Charme und Frohsinn viel von dem gewinnen kann, was reale Begegnungen ausmacht. Getreu dem Motto: \u201eImmer, wenn Du lachst, stirbt irgendwo ein Problem!\u201c bleibt zu hoffen, dass sich der Umgang im virtuellen Raum trotz aller Pflichten mit einer gewissen Leichtigkeit weiterentwickelt. Denn ob wir wollen oder nicht, wird die digitale Arbeit auch weiterhin unsere Realit\u00e4t bleiben und diese ein St\u00fcck weit bestimmen.<\/p>\n

\"Motte_Cover_Online<\/a>Buchtipp: Petra Motte: Online moderieren & virtuell gestalten: <\/strong>Der digitale Durchbruch f\u00fcr Ihren Erfolg!<\/strong><\/a><\/p>\n

\u00dcber die Autorin:<\/h3>\n

\"PetraPetra Motte<\/strong> arbeitet seit vielen Jahren als Trainerin, Beraterin, Coach und Mediatorin. In S\u00fcdostasien sammelte sie \u00fcber 10 Jahre lang internationale Erfahrungen, die sie inzwischen auf Konzern- und Unternehmensebene einbringt. Prozessoptimierung, ganzheitliches Change-Management, virtuelle Entwicklung oder interkulturelle Fragen \u2013 die gro\u00dfe Leidenschaft von Petra Motte sind die Menschen, die hinter den Zahlen stecken.<\/p>\n